买方：“我不喜欢二流的产品。”
卖方：“您说‘不喜欢二流产品’是什么意思？”
此外，面对客户不同的拒绝理由，可采用针对性的策略。
4.引例法
对客户的反对，引用实例予以说服法。
举例时，首先列举出某人面临的事实，但千万注意，必须以地位比对方高者为例，若其地位低于对方，客户反应则可能是：“啊！××先生买了，那么我们不要！”
5.否定法
这是当面对客户所讲的话加以否定的方法。如“没有这回事’、“开玩笑！”等。这种方法如果用错了，会使对方感到不愉快，应该注意。
客户：“没有钱啊！”
直销员：“爱开玩笑……口说没有钱的人，才是有钱的。”
6.资料透视法
这是将客户的注意力吸引到资料及其他直销用具方面的方法。也就是以资料来吸引客户的视线并加以说明。
客户：“好像很快就会坏了。”
直销员：“关于这一点，请你看一看这个……”
7.回避法
若完全把对方的话当真，并不一定会有好处，这一点初做直销工作的人应特别注意。
客户：“这种价钱太贵了！”
直销员：“……”(假装没听见，顿一口气后)“对了，那件事现在怎么样？”
为避免落入对方的圈套以及为缓和商谈时的紧张心情，对于对方的嘲讽或无礼就采取这种做法。
客户说“不”不等于拒绝
客户是上帝，但是客户不会对你的任何要求和问题都做肯定的答复。对于直销员来讲，客户说“不”是司空见惯的。“你知道……吗？”(“你了解……吗？”)“不，我们不需要。”很多直销员与客户的第一次交流就这样结束了。
客户的“不”对于直销员来说，无疑是相当大的打击。对于很多直销员来说，客户的拒绝通常意味着整个直销的失败。事先准备好的各种问询、演示以及其他所有促进客户达成交易的准备，全都派不上用场了。当客户不假思索地说“不”并摆出一副拒人于千里之外的姿态时，似乎只有收拾东西走人才是最明智的选择。大部分直销员正是这样做的。这使他们的直销成功率极低，并且很难创造卓越的业绩。其实，当客户说“不”的时候，通常只是表示他们“不知道”。客户可能不知道你，不知道你的公司，不知道你所要进行的直销的详情，甚至不知道他们自身真正的需求。在成功的直销员看来，客户说“不”不但不是拒绝，相反还是一次增加了解、促进沟通，甚至最后成交的机会。
1.客户说“不”是直销的绝好机会
客户说“不”只是表示其在某方面还存有疑问，了解得还不够充分，此时放弃直销，无异于放弃成功的机会。
很多优秀的直销员认为，当客户说“不”时，是走近客户的绝好机会。因为当客户的“不”说出口时，气氛就会变得紧张起来。此时若你毫不妥协，固执己见，直销只能到此为止。但若你能适当地认同客户的意见，尴尬的气氛不仅会立即随风而去，而且当彼此这种负面的感觉消失的时候，客户对你的敬意也会油然而生。因此要想取得好的成绩，直销员必须想办法将由客户说“不”产生的对立气氛降到最低，从而迈出与客户沟通的第一步。
要缓解对立的气氛就必须让客户紧张的心情得到放松。当客户说“不”的时候，你可以向客户提议：“你不需要没关系，我们可以做个朋友啊！”让客户的心情有个缓冲，然后再做要求。而客户一般都会响应说：“做朋友当然可以！”这样一来，通过简短的几句“题外”话，对立情绪很快就可以得到缓和。
通常，当客户说“不”时，都有一个心理防线或成交的底线。在和客户做了朋友之后，直销员就可以进一步询问和了解。比如，询问客户不买产品的真正原因是什么。实际上，客户一般不会马上给你一个真正的答案，可能会随口告诉你“暂时没钱”、“好像不需要”等理由。但很明显，这些只是客户的借口而已，并非真正的原因。此时，直销员就可以进一步提出“如果把这个问题解决了，你是不是可以购买”的问题，抽丝剥茧，把不真实的理由一一剔除，从而探知客户的真正想法。当客户说出真正的原因时，离成交就不远了。
表面上看起来，“不”是令人难以接受的，但事实上，它却是直销的最好机会。当客户说“不”时，直销员并未完全陷入被动地位。如果直销员可以敏锐地发现客户的疑虑，并加以排解，就可摆脱被动，占据主动，从而使自己的直销峰回路转，最终取得成功。
2.如何让客户不再说“不”
尽管客户的“不”并非都是拒绝，有些甚至还是绝好的达成交易的机会，但直销员们还是希望客户能表现得更热烈和积极一点。然而，要做到让客户不再说“不”，直销员必须未雨绸缎，防患于未然，仔细分析客户说“不”的原因，并进行针对性地解说。通常，客户的“不”可分为一般性和隐蔽性两类。
一般性的“不”是由于客户在不了解或未经过深思熟虑的情况下说出的，带有很大的盲目性。应该说，这样的客户已具有一定的购买欲望，只是注意力并没有集中在你的产品上，对你以及你的产品缺乏足够的认识，信心不足，或是客户经过初步了解和分析后，发现产品的性能、特点、价格等方面不能完全满足其需要，因而做出“不”的决定。
隐蔽性的“不”则是客户出于某种心理需要，不愿说出真正原因，而用别的借口加以掩饰。比如，经济上承受不了，但又不愿明说；缺乏一定的了解，又不愿意显示自己知识的缺乏；对产品或服务的印象欠佳，但又怕引起争执等。
针对一般性拒绝的客户，直销员应以热情而负责的态度，介绍自己，讲解更多有关产品的知识，特别是针对客户的疑虑，进行有针对性的解释说明，必要时还可以进行当场演示，以增强客户对产品的认识和信心。
针对隐蔽性拒绝的客户，直销员应尊重其心理需要，引导其说出真正的原因，从而扭转客户的拒绝态度。对这类客户不要与他们过多争论拒绝的理由，但也不能盲目附和，而应信心十足地说明产品的保障价值和补偿性能，增强客户的信心。
总之，直销员不仅要演示产品，夺得订单，还要承担起教导客户的职责，传达产品知识，教授使用方法，这样才不会对客户的拒绝感到无所适从，才能更快更好地提高直销业绩。
像战士一样顽强
人生如战场，试想一下，如果你身临战场，当你遇到困难和敌人时就赶紧后退，其后果如何？把事情做好，把困难解决掉，这不也是一种“作战”吗？因此，当你在自己的生活和事业中碰到困难时，应遵循一个原则--像战士扑向敌人，绝不言退，发挥自己的强项！
碰到困难绝不言退，发挥自己的强项，这里有两个方面的含义：
(1)做给别人看--要让别人知道你并不是一个懦弱之人、一个胆小鬼。即使你做事失败了，你不怕困难的精神和勇气也会得到他人的赞赏；如果你顺利地克服了困难，这就更加向他人证实了你的能力！如果有人出于对你的不服、怀疑、中伤、嫉妒而故意给你出些难题，当你一一解决时，你不仅解除了他人的不良心理，而且还提高了自己的地位。
(2)做给自己看--一个人一生中不可能一帆风顺，事事顺心如意。碰到点困难，这并不可怕，应把困难当成是对自己的一种考验与磨炼。也许你不一定能解决所有的困难，但在克服这些困难的过程中，你在智慧、经验、心志、胸怀等各方面都会有所成长，所谓“不经一事，不长一智”，说的就是这一道理。这对你日后面对困难有很大的帮助，因为你至少学会了。如果你顺利地克服了困难，那么在这一过程中你所累积的经验和信心将是你一生当中最可贵的财富。
所以，“碰到困难，绝不言退”这句话并不只是单纯地让我们勉励自己，它实际上具有很大的价值。如果你不相信，那就想象一种“遇难即退”的后果吧，这种人首先就会被人认为是一种庸庸懦懦之人，没有人认为他能成就大事；而事实上也是如此，因为他闪躲、逃避，无法克服困难、提升自己，自然也只能做一些无关紧要的小事情了。
当然，克服困难也得讲求一定的方法，有些困难确实很大，你肯定一下子无法解决，碰到这种困难，你只能采取迂回战术，不可硬战死战，否则会丧失自己的内力。那你也许会问，这不就是一种退却吗？不！这与遇难而退完全不同。因为你并未放弃解决这一困难，只是采取了一种灵活的方式。在你的心里，时时还想着这一困难，并且正想着用各种办法去加以解决，所以这不算退却。当你碰到困难时，可以首先评估一下：
(1)这一困难的难度有多大？
(2)自己的能力如何？
(3)有无外力可以援助？
(4)如果万一失败，自己对失败的承受力如何？
(5)这一困难值不值得自己去克服？
如果你评估的结果对自己不利，那你可以考虑采取一种缓兵之计。“留得青山在，不怕没柴烧！”如果有获胜的机会，而且这困难也值得你去克服，那就要竭尽全力了，机会是稍纵即逝，如果你轻易就退，这会成为一种习惯，一个人一旦养成了一种畏惧困难的习惯，恐怕这辈子也就干不成什么大事了。
