这种说法具有生理学上的根据:当人们起床后不久,大脑开始发挥功能,大脑的功能发挥至最高点的时段据说只有在上午几个小时,中午过后属于“午休时间”,但运动能力却会逐渐提高。所以,需要思考的工作最适合在上午处理。
在头脑清醒的时段进行说服,根本不需要提高音量,只要小声、平稳地说,就能渗入对方的意识里;而且小声地说服反而更有利,因为人脑的构造本来就不习惯接受太大的音量。
一般企业上班的时间多为九点或九点半,若以人脑发挥功能的时间带来考虑,要下达指示或进行说服,尽可能选在早上。中午之前适合做动脑的工作,中午之后则适合做劳力的工作。
开会也是如此。时间选在上午,会场选在小房间,开会效果最好。气派的大会议室虽然外观华丽,但是发言者常常必须用较大的音量,才能使与会者听清楚发言的内容。根据统计,利用午餐后,在大房间内开会的效果最差,因为很多人此时“爱打瞌睡”。所以,重要的会议绝对不要选在这一个时间带举行。
如何成为沟通高手
有趣的是,男性之间的谈话往往一开始就是很大声,不过对所谈论事情的内容毫无影响。这是因为男性并不会因别人大声说话而胆怯,遇到别人轻声细语时心里反倒会产生不相称的感受,从直觉上想告诉对方“说大声点”。
任何人在诉说秘密时都会不自觉地压低嗓门,正因为在“无法大声说”的前提下,秘密才称得上是“秘密”。而女性喜欢的话题大多数就是这种“无法大声说”的事情。
几乎所有的男性都不曾考虑“声音强弱”对女性会产生怎样的影响,尤其是在两个人沟通时具有何等重大的意义。
令人感动的音乐都是由不断变化的强弱音组成。据说指挥家最需要聚精会神指挥的不是最强音的部分,而是细微到几乎消失的最轻音的部分。这种事的确验证了弱音世界所具备的重大意义。衷心希望那些为了无法与女性沟通而懊恼的男人们,不妨暂时舍弃一下充满“阳刚之气”的大嗓门。
最初和最后三分钟决定胜负
有人说:“好的开始是成功的一半”,也有人说:“编筐织篓,全在收口”——这两种说法恰好相反;一种重视开始,一种重视结束。虽然很难断言到底哪一种的说法才属正确,不过可以肯定的是,开始和结束都很重要。尤其在沟通与谈话这种行为上,开头有力、结尾漂亮,方可显现出说服者的功力。
如果硬要分出个子午卯酉,大多数人以为还是“结尾”比“开头”更重要。人生也是以苦尽甘来为最佳境界。试想,一个人若是上半生享尽了荣华富贵,到了晚年却景况凄凉,想必也会抱恨以终吧!
即使一开始双方又吵又闹的,只要最后能握手言和,事情也就算是有圆满的结束。
不过,如果是对女性进行沟通的话,最初的三分钟和最后的三分钟一样重要。因为,女性比男性更重视最初的印象,她已经在一开始就认定你是什么样的人了,结尾不过是再次验证自己的观点。
例如,有位推销员通过别人的介绍去拜访一位新客户,拜访途中,推销员的脑海中还一直盘算着“开始最重要,所以必须在最初的三分钟先把自己推销出去。以开朗、笑容、整齐和可信度……”
不巧的是,路上严重塞车,他迟到了。“这下可糟了!”他想,“对方说不定会很不高兴,因为我无法遵守约定的时间,一定会被认为是一个不可信赖的人……”这名推销员一开始就陷入了不利的处境中。
于是,这个推销员想出了一个办法:他到了客户家便气喘吁吁地按门铃,一面频频用手帕擦汗,一面诚心诚意地道歉:“太太,对不起,我迟到了。事情是这样子的……总之,都是我不对!”由于他的态度十分诚恳,使得本来已暗暗生气的客户又再度露出了笑容。
如果这位推销员是以优哉游哉的模样去按门铃,即使嘴里频频道歉,客户的心情也一定不会转好!还有一个例子,有两个男职员被叫到女经理面前,其中一个保持冷静的态度,另一个却一直在擦汗。这个时候,不知是什么缘故,女经理竟对那位一直在擦汗的男职员留下了很好的印象。
“怎么了?为什么一直流汗?”
“啊!对不起!我太紧张了……”
那个一直擦汗的男职员实在很聪明,因为笑容、白手帕上的汗水都是在女性沟通时不可欠缺的小道具。
如果是初次见面,不妨以“您比我想像中的更年轻……”、“小宝宝好可爱哦厂这一类语言来赞美对方。对于没有与女性沟通经验的男性来说,或许会认为这种一眼就可以看穿的赞美语言,女性哪会轻易上当。可是,根据心理学家亚龙逊的“不贞法则”,同一件事情,由陌生人、相知不深的人口中说出赞赏的话,效果会胜过熟识的人所说的。
总之,不管是不是可以让对方觉得愉快,请切记,在最初的三分钟让对方拥有一个愉快的心情,对于事情的延续有着不可忽略的影响力!
有位年轻编辑到作者家里去拜访,常会对对方的太太或佣人说:“对不起!能不能麻烦你先给我倒一杯水?”因为他希望通过这一杯水,让对方明白他是多么十万火急地赶来。有时候,对方会好意地说:“来杯果汁吧。”他还是坚持:“不用了,凉开水就可以了!”
如果他开口要的是果汁,情形就不一样了。正因为是这“一杯凉开水”,才能让对方感受到他的热忱。他是这么想的,同时也照着去做,的确获得了许多作家的格外照顾。
为了说服对方,在刚开始的三分钟要让对方有这样的感受:
“这个人满开朗的!”
“思,是个诚实的人。”
“是个懂礼貌的人。”
“是个可以信任的人。”
反过来说,如果一开始就给对方“随便”、“不懂礼貌”、“不值得信任”的印象,日后若想抹去这些印象可要花很大的工夫了,而且还不保证一定可以彻底消除。不管如何,若你面对的是女性,一定要设法让对方留下美好的第一印象。
前三分钟的印象
抽烟,也可以决定你留给人的第一印象是好是坏。
第一次拜访就对对方说:“对不起!麻烦给我一个烟灰缸。”你的口气虽然谦恭有礼,但是做法却不够聪明。既然对方没有摆上烟灰缸你就不要抽烟,一时的忍耐对日后会有意想不到的帮助,日后当对方知道你有抽烟的习惯时,一定会对你大加称许:“明明想抽烟却一直忍耐着,真是难得。”
现代城市人家里都装修过,一般进入家都要换拖鞋,因此,脱鞋的方式也会成为对方判断人品的依据。最好不要在玄关中央脱鞋,而且要把脱下来的鞋子摆放整齐。为了给人“懂礼貌”的好印象,平常就应该养成很多好的习惯,这也是前三分钟给人印象的关键之一。
再就是赞美房间内摆饰的鲜花,即使你不懂花也无所谓。“好漂亮的花啊!这种花叫什么名字?”
或者赞美家具也可以。进入客厅后,首先要对客厅的摆设表现出赞赏之意,就算你对家具很内行,也不可以摆出一副专家的姿态频频摇头。这个时候,要懂得什么叫“大智若愚”。
“这组沙发很气派!好像是真皮的……”
“哇!你的客厅布置的很雅气。”
“客厅让人看着很顺眼,你真会收拾家。”
这些细节必须全部在最初的三分钟内做完,才能获得女性的好感,赢得对方的好感,才能取得有利的先机。
最后的润饰工作
正因为已经塑造了很好的第一印象,最后三分钟更不能让一切前功尽弃。根据众多人的经验,告辞时,寒暄的主要目标应该放在女性身上,也就是女主人身上。而此时称呼一定要“甜”。
“谢谢你的热情招待!”
让有礼貌的寒暄,再加强她对你的好印象——“这个人真有礼貌,满可靠的,再来便可以视对方的人品、个性随机应变,如果女主人的个性相当随和,不妨说句幽默风趣的话,让对方更具好感,觉得自己“跟这个人满投缘的”。
采取书面说明更好一些
在和女性打交道时,少不了要向她们解释什么,而此时最好有一份适合女性思维的书面说明。这种书面说明相当于“具体说明”,就像盖房子一定要先有设计图一样,否则光凭一张嘴怎么说得清楚?又好像有了一张世界地图,在解说世界地理时才能相当轻松,否则单凭口头说明,得花上不少时间,才能让听者清楚掌握整体的全貌。
女性不擅长抽象性的思考,因此为女性做说明时,就不能像给男性做说明那么随便。并非女性这方面的能力较逊一筹,而是因为气质、性格以及生理构造上的不同所造成的。本来男性就是左脑较发达,而女性则是右脑较发达。
有这样一个故事。一个人站在路边,一个男人开车路过,向他问路,他对这个男人说:“一直开,第二个路口向东拐,至第四个红绿灯,再往北拐,就可以到了。”没过多久,一个女人开车过来,也向他问路,并且问的是同一个地方,他却是这样回答的:“请先往前开,当你看到左面是服装店,右面是美容店时,向右拐,经过几个路口后,你会看到一个很漂亮的大榕树在路口边立着,这时,你再往戴手表这支胳膊方向拐,没多远就到了。”
当旁观的人问他为什么给男女指路有区别,他回答:“是被人骂过后才获得的经验。”
不过,女性却另有一项特殊的理解能力来弥补这方面的缺憾。有一个例子可作为说明。让一对男女同处于一间黑暗的房间里,先用手电筒照亮每一个角落,请他们一一记住角落各摆设了什么东西,然后说出来。再把电灯打开,比对一下在手电筒照亮的那一瞬间,男女在记忆上的差别,必然可以发现,女性在这方面的能力远胜过男性。
人类的左半脑专司语言、计算、理论的功能。累积语言借以表现人性世界的就是“哲学”,如果不使用语言,哲学的普遍性便无从达到。然而,即使女性能够强化语言的功能,也不擅长自创出一套崭新的观念。
当我们叙述事情时,一边口头说明,一边用文字辅助,可以获得类似形象化的效果。即使不用语言解说,也能达到一目了然的效果。运用这种方式和女性谈论事情,一般能得到女性的共鸣。
要为女性说明一件事,就必须选用她们能接受,并且适合她们思维的方式,也就是人们常说的“选择性的理解”,就像对整体的世界地理已有概括的印象,当你想知道某个地方时,自然而然地就会在脑海中浮现出全部地域,然后如同翻阅备忘录一般;大脑会自动进行过滤,在瞬间找出你想知道的地方。
女性通常没有什么方向感,就算让她看了半天的位置图或地图,她们依然会搞不清楚自己到底身在何方,因而在工作上如何让女性先确认好自己的位置,是件相当重要的事。
女性使用家庭支出簿的理由便在于此:一年当中该存多少钱,该支出多少喜庆丧吊费用,只要看一眼就可以明白,这也是这项商品长期畅销的原因。
因为她们能够本能地通过注解的方式立即拟出对未来的计划。从字里行间,行事顺序、问题重点将会自动一一浮现,此时,只要小小一张便条纸,就可以勾勒出思考理念的具体架构。
凡事退让半步
有些男性尽管在言行上并没有可令人非议之处,同时也充满了好感,但是仍然让女性敬而远之,这只是因为这些“大老爷们儿”不懂得“凡事退让半步”的道理。例如,自己吃了某种感冒药很有效,看到公司女职员正为感冒所苦,便很热心地推荐对方也来试一试。其实这种做法反而会引起女性的逆反心理。那么究竟应该怎么做才合适呢?
“以前,我吃都很有效,不过,说不定是体质的关系。建议你也试一下,当然药量别像我这么大,因为你是个女孩子。”
像这种有点“酸溜溜”并且是先退后进的说话技巧,才能让女性产生“那么我也吃吃看”的心态。反之,若直接拿着药和开水给对方:“如果认为我在骗你,吃吃看就知道了。”这样一定会引起女性的反感。
女性和男性的基本想法本质上就不同,如果男性本身不先退让半步的话,根本无法带动女性,何况只是小小的“退半步”,应当不难做到。想一想跳“探戈”舞时,一开始起步总是男的退半步,男女舞步才能和谐。
要打动女人心,不妨试试“凡事退让半步”的建议,这是男女之间,特别是夫妻之间很灵验的二个策略问题。过去,男女之间经常是由女性“退让半步”:做妻子的从来不敢和丈夫并肩而行,总是退后半步默默跟随着丈夫,用这种实际行动表白“我永远跟随着你”。就算是热恋中的男女大多也是如此。
不过,现代女性已不再凡事退让了,而是肩并着肩、手牵着手,凡事要求男女平等。甚至,还经常可见男性提着大包小包的东西,尾随在后的情形。
到底该由谁先让步,完全视你自己所能掌握的“权力”来决定。不过,之所以将“退让半步”列为受女性爱戴的第一个条件,就是因为它在掌握女性个性方面是个相当重要的技巧。
男性应当随时保持“凡事退让半步”,可以说是一种明智的生活哲理。
在女性面前,男性应当随时保持“凡事退让半步”的生活哲理。
例如,当我们外出后回到家,发现原本乱七八糟的衣柜竟然收拾得一尘不染,不用说,一定是能干的妻子整理的。正待心喜,却发现想要的衬衫不见了,这个时候,如果直接问:“我的衬衫怎么不见了?”事态可就要大大不妙’原本对方是基于一片好意,就算得不到一声“谢谢”,也不该受责备啊!像这种带责备性的问法,常会使女性认为自己“多此一举”。结果,往往因这种微不足道的疏忽,而刺伤了女性的心。在男女平等,男女分担家务的今天,很多夫妻“感情不和”就是这样引起的。
如果类似的事情一再发生,将使妻子变得凡事畏缩、消极,以致丧失对丈夫的感情。粗枝大叶的“爷们儿们,就常常犯同样的错误,而且始终不知问题的症结所在。更何况,现在独生子女组成的家庭较多,很多“小独苗”就是在父母百般呵护下长大的,别指望女人天生就会做饭、洗衣、带孩子,能收拾一下衣柜就是相当大的“付出,了,哪怕是农村出来的孩子也是如此,况且很多农村的生活条件不比城里差。
“收拾得真干净!是谁帮我做了我想做的事?”
“当然是你能干的妻子啦。”
谢谢你,你本来就是一个贤惠的妻子!”
如果能一开始先给予这样的称赞,然后再询问衬衫不见的事情,情形就会比较好。如此先退半步再向前迈进一步的技巧,女性的警戒系统就不会拉响警报了。女性的这种心理可以说是相当有趣而微妙。
女性的这种心理和猫咪很相似。猫咪对于陌生人突如其来的拥抱动作,不是怀着警戒心逃得远远的,就是用爪子反击;但是,如果事前先呼唤它的名字,摸摸它的头,再将猫咪抱起来一般就不会有事了,说不定还会磨蹭着身子向人撒娇,只因为它已经对这个陌生人产生了好感。这种倾向不仅猫咪有,女性也有。
至于小狗,则支配的欲求较强,即使在电线杆上小便也是为了做下领域的记号,很明显,小狗的排他性较猫咪要强很多;不过,猫咪也会做出相同的记号,但是却代表着敦亲睦邻的“亲和性”行为。
让一步海阔天空
男性对待女性最不情愿做到的大概就是“让步,吧!但是对于前来求援的女性,男性又很乐意伸出援手,即使女性提出的要求略嫌过分,他们也只是一笑置之。