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第6章 礼仪篇(6)

应该让主考官把话讲完,不可轻易打断话题,随意插话是很不礼貌的行为,如果因未听明白或为了证实一下确需要插话时,应征得对方同意:“请等一等,我插句话好吗?”“对不起,请允许我打断一下。”“请让我提个问题,好吗?”这样可以避免使对方产生你轻视他或不耐烦之类的误解。

必须戒掉“扯淡”、“瞎说”、“胡说”、“笨蛋”等粗野鄙俗的口头禅,这些口头禅不仅使人大为反感,也显示了说话者的粗俗无礼、目中无人、自以为是、品格修养低下,还有“你知道吗”,“你明白不明白”,“你错了”等等不敬言词,都要避免,否则应试多半会落空。

求职者发觉自己讲错后停下来不做声或伸伸舌头,这些都是不成熟、不庄重的做法,都应该避免,应该保持镇静,错话无关紧要,可以若无其事,继续对答。若说错的话比较重要,应在适当的时间更正并道歉。

如果被录用也不用过分惊喜,以至得意忘形,应向主考官表示感谢,希望今后合作愉快。若结果未知,面试即将结束时则应再次强调你对应聘职位的兴趣,并感谢对方抽时间与你交谈。

在离开面试室前,可表示与主考官们的交谈获益匪浅,并希望今后能有机会,再次得到对方进一步的指导,有可能的话,可约定下次见面的时间,但戒言词过分,不要使用“拜托你啦”、“请多关照”这些词句,以免使对方感到你实力不足,更不要低三下四乞求主考官。

最后,应面带微笑礼貌辞别。

另外,为了加深招聘人员对你的印象,增加求职成功的可能性,面试后两天内,最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。

感谢电话要简短,最好不要超过5分钟。感谢信要简洁,最好不超过1页。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况,然后提及面试时间及对招聘人员的感谢。感谢信的中心部分要重申你对该公司、该职位的兴趣,增加一些对求职成功有用的事实内容,尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心,主动提供更多的材料或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。

在一般情况下,考官组每天面试结束后,都要进行讨论和投票,然后送人事部门汇总,最后确定录用人选,可能需要3-5天,求职者在这段时间内一定要耐心等候消息,不要过早打听面试结果。

面试回来后,你已经完成一次面试,但这只是完成一个阶段,如果你同时向几家公司求职,则必须收拾心情,全身心投人应付第二家公司的面试。因为未有聘书之前仍未算成功,你不应放弃其他机会。

一般来说,如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了,还没收到对方的答复时,就应该写信或打电话给招聘单位或主考官,询问他是否已做出了决定。

最后,需要有这样一种心理准备:应聘中不可能个个都是成功者,万一你在竞争中失败了,也不要气馁,这一次失败了,还有下一次,就业机会不止一个,关键是必须总结经验教训,找出失败的原因,并针对这些不足重新做准备。

进退有度的拜访礼仪

拜访礼仪是我们在实际生活中经常应用的一门公关技巧。

社交舞台上的节目丰富多彩,其中,最简单、最普遍、也是最重要的节目,就是互相拜访。

拜访和串门子不同,串门子多半是指街坊好友间的往来,随兴之所至,要来就来,想谈就谈,如果说有目的,顶多只是加深既有的情谊而已。专程拜访则完全不同,无事不登三宝殿,开口也必须言之有物,对象则大多数是新结识的朋友、德高望重的长辈或有利益相关的人,所以拜访时的礼节就不像串门子那样轻松随意了。

1.拜访的好处

在一般的情形之下,到别人住处去拜访是向对方表示我们的敬意,也是表示我们想接近对方的诚意。因此,如果双方的地位不是过于悬殊,被拜访的人是一定要“回拜”的。如果晚辈去拜访长辈,下属去拜访上司,那么,长辈和上司都不必回拜晚辈和下属。例外的情形也是有的,如果长辈去拜访晚辈,上司去拜访下属,那常常被晚辈和下属认为是一种特殊的光荣。

到对方住所去拜访,一般是为对方着想,因为对方在自己家里,可以更加随便,不必穿着整齐,也节省下出外的时间。

拜访容易使我们对对方有较深刻的认识,因为对方所住的地方、对方的家人和对方家里的布置装饰等等,都会使我们更加深人地认识对方、了解对方。譬如,对方家里有一架钢琴或高级音响,那多少可以知道他对音乐有兴趣;从对方所有唱碟的种类,又可以看出对方喜欢哪一种音乐,是古典音乐还是流行音乐,是中国音乐还是外国音乐;从对方墙上所挂的图画、相片以及他所有的书籍、报章杂志、小摆设、纪念品等等,都可以增加对他的了解。有时,对方向我们解说他的照相册,那我们对他的过去也会有更多的认识。

在对方住处谈话比在公共场所的气氛更为融洽,双方都能在一种无拘无束的情调里面畅所欲言,并且比较容易接触到彼此的私生活,给大家的友谊发展做了良好的准备。如果能够常到对方住处去拜访,双方的关系会很快地密切起来。

到对方住处去拜访,还可以有和他的家人接近的机会。如果我们同时也结识了他的父母、兄弟姊妹、妻子儿女或是和他同住的亲戚朋友,那么,我们和对方的友谊关系,就发展得更密切,更巩固了。

2.拜访的时间有窍门

在拜访之前,可以口头或电话约定一个时间,然后再去拜访。如果没有和对方约定时间,拜访的时间一定要非常短,因为对方没有准备,如果拜访的时间长了,就可能耽误他的事情。在这种情形之下,对方为了礼貌,可能还是热情地挽留你多坐一会儿,但是你千万不要依依不舍,宁愿下次约定一个方便的时间、场所,再作长谈。

即使约定了时间,我们拜访的时间,也以20分钟到1小时为限。如果对方兴致很好,不妨再多谈半小时,最好不要拖下去。我们宁愿和对方在兴趣甚浓时分手,不要拖到没有兴趣的时候不欢而散。在兴趣甚浓时分手,留给对方无穷的回味,这样来日相会才有期。如果在没有兴趣时不欢而散,那么双方的友谊就难以继续发展。

如果看见对方心不在焉或是不大说话,这时,他多半是有什么事情等待着要办或是心情不大好,这时我们就要准备告辞。告辞的时候,我们还是要保持愉快的心情,好像我们能够和对方会面,已经非常满足,不要表露出失望或不满足的情绪,以免使对方有歉疚感。

如果有什么事情要和对方商讨或请教,那么,就“开门见山”,表明来意,千万不要东拉西扯,浪费时间。如果在我们说明来意之后,对方表示愿意现在和我们谈谈,那么,我们就要问对方有多少时间可以让我们支配。如果时间到了,问题还没有头绪或还没有全部解决,除了对方表示可以继续谈下去之外,我们也要立即结束谈话,把还没有谈完的事情留到下次有机会再谈。临走时,不要忘记向对方表不谢意。

一般人最容易犯的毛病就是过于重视自己的问题,如果得不到圆满的解决就无限制地拖延下去。结果呢,耽误了别人的事情,妨碍了别人的生活秩序,使对方产生了不好的印象,因此,也就破坏了彼此刚建立起来的友谊。

在和对方谈话的时候,还应该留心一下环境的变化,譬如也许对方的妻子或小孩在催促他做什么事情,那么,即使对方本人兴致很高,我们也应该立即告辞。如果遇见有另外的朋友来访问对方,我们也应该告辞,以免妨碍他们的谈话。

拜访对方的时间,在一般情形之下多半是在假期的下午、平日的晚饭后,避免在对方吃晚饭的时间去找他。如果对方有午睡的习惯,也不要在午饭后去找他。自然,更不要在对方临睡的时候去找他,一般在晚上9点半以后已经不适宜去拜访了。

3.攀亲拉故加深彼此的关系

登门拜访时,我们应运用各种方法拉近与对方的感情距离。如果你与对方是同乡关系,用攀亲拉故的方法加深彼此间的关系,会给你的拜访抹上一层浓郁而亲切的乡情。

俗话说,美不美,家乡水;亲不亲,故乡人。故乡,无论是富庶还是贫穷,都给人一种特有的情感。那里有童年的梦幻,慈母的恩情;那里有父老的希望,兄弟的纯真……。

大钢琴家肖邦说,他出国时携带来的唯一贵重物品是家乡的泥土;炎黄海外游子不远万里,跋山涉水,也要归国探亲访友,有的千古后还要落叶归根……人们对故乡怀有特殊的亲切感。拜访中的攀亲拉故,就是用这种美好的情感,去创造有利于达到目的的心理:系环境。

科?阿基诺总统访问我国时,首先抵达的不是北京,而沿着有中国血统的菲律宾人当年曾经走过的足迹,直奔祖籍福建省龙海县鸿渐村。在那里,她拜访叔叔、祭祀祖宗,与乡亲攀谈。她深情地说:“我来中国不仅是为了国事,也是为个人家事,因为我既是一国首脑,在某种意义上来说又是这个村庄的女儿。”女儿回娘家,娘家自然待以百倍的热情。科?阿基诺的重访故里,为其成功访问北京拉近了感情距离。

拜访对方时要懂得利用寒暄,它是人与人之间、尤其陌生人见面时的必要中介。寒暄似乎是上帝派来的隐身使者,能为人们搬走产生阻隔的山峦。寒暄,更为分秒力争者赢得必要的准备时间,积聚进攻或防守的力量,为拜访双方驱走冬日的余寒。因此,寒暄并不是使人寒,而是给人暖。

采访陈景润的湖北记者就深谙此理。他们与数学家的夫人由昆寒暄的第一句话是:“听说你是我们湖北人,怎么普通话说得这么好啊?”:拉故中含赞扬,一举两得,更具魅力由昆喜悦地回答:“是吗?我跟湖北人还是讲湖北话呢!”于是,双方都沉浸在“老乡”相识的愉快之中,话语自然多起来,气氛也轻松得多,这正是采访者所需要的。倘若语言生硬,由昆女士保持缄默,采访者怎么可能了解科学家的家庭生活呢?

异域一相逢,便胜却往日无数。在客地他乡,遇到一位“本是同根生”的故人,多么令人激动。“你是中国人?”“是啊!”熟悉的乡音,将两位素不相识的炎黄子孙联在一起。攀亲拉故,在一定场合和情景下,可使陌生变得熟悉,疏远变得亲近,冷淡变得亲热,拒绝变成悦纳,阻挠变支持。善于攀亲拉故的人,容易与人产生共鸣,容易找到共同语言,也更容易得到帮助,它与互话家常同样起着缩短心理距离的作用。

语言礼仪是第一课

在现实生活中,人们总是经过介绍之后便进入互相用语言交流的阶段。如果说见面是相互认识的第一步,那么,交谈就是相互认识的第二步了。而且交谈时给别人的印象比初次见面时更为深刻得多。正所谓“言为心声”。交谈中措辞是否恰当?态度举止如何?是否能给别人一种温文有礼、大方明快的印象?这都可以从个人的交谈中表露无遗。

一个善于交谈的人,不但在社交场中到处受人欢迎,获得别人的好感,而且在个人事业上也会获得意想不到的成就。可以说,语言公关是第一课。

了解言谈礼仪

近代美国诗人佛洛斯特曾经如斯说:从说话的角度,把一般人巧妙地分成两类:第一类是满腹经纶,却说不出来的人;第二类是胸无点墨,却滔滔不绝的人。

佛洛斯特的观察相当深入,在现实生活中,我们也经常看到一肚子学问而讷于言辞的人,也不时听见不学无术的人废话连篇。

交谈最根本的条件是:既要有充实而有价值的内涵,又要善于表达,使人听得痛快,而且回味无穷。

“有话可说”实在不是容易的事,要达到“言之有物”的境界,更要不断学习,力求充实自己。

平心而论,中国的传统并不鼓励人们研究交谈方法,顶多不过提出若干基本原则,让各人“运用之妙,存乎一心”而已。可是,大部分人却没有能力去体会并运用这些原则,甚至误解“巧言令色,鲜矣仁”的道理,弄得不敢开口。

然而在现代社会,社交场合交谈艺术却是社会生存的第一要诀,不可不细加研究。律师出身的美国参议员,也是美国最着名的演说家之一——戴普曾经说过:“世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了,这种能力,任何人都可以培养出来。”

的确,能够在交谈中把意思有效地表达出来的人,走到哪里都可以出人头地。他们不但可借口才引起旁人的重视,也比一般人拥有更多、更好的发展机会。我们必须了解如何探寻事物,如何说明事理以及如何进行说服性的言谈,才能获得他人的支持。

言语动作是一个人内在气质、修养的表现。在一堆陌生人群中,一个言谈举止优雅孤的人令人赏心悦目,备受关注。一家公司的人事部经理说,他曾经面试过一个求职者,从技能方面来说,这位求职者十分出色,但是他的求职态度却令他非常恼怒。当时这位经理端正地坐着,那位求职者却把椅子一斜,半躺着,脚一跷,还不停地摇晃,这一下子经理没了面试的兴趣。他想这样的人,将来加入到团队里面不好管理,所以最后把他给淘汰了,即使他是名校毕业或者是研究生也没用。

男性的举止讲究潇洒、刚强,女性的举止要注意优美、含蓄。要讲究站立和坐的姿势、走路方式以及一些习惯性动作。身体接触也是沟通的重要手段,见面时有分寸地握手,既得体,又表现了热情、开朗的魏性格,对于建立良好的第一印象是非常有利的。初次相识,斜坐在椅子上显得缺乏修养,行为随便;远离他人讲话表示与人有心理距离,不接纳他人;目光游离则表明不把他人放在心上。在交往中,一个善于修饰自己的言谈举止的人,更能赢得他人的好感。

西方一些社会心理学家经过大量研究发现,在与人交往时,按照SOLER模式表现自己,可以明显地增加别人对我们的接受程度,给别人留下非常美好的印象。

SOLER是五个英文单词的词头组合,它们的含义是:S表示坐或站立要面对着别人,O表示姿势要自然开放,L表示身体要微微前倾,E表示目光接触,R表示放松。这个自我表现模式所表现出来的意思就是:我很尊重你,我对你很感兴趣,我内心是接纳你的,请随便。如果你在与人交往时,有意识地应用SOLER模式,那么你就可以在你和对方之间营造出一种轻松、随意的气氛,使你们的交往愉快地进行下去。

谈吐能直接反映出一个人是博学多识还是孤陋寡闻,是接受过良好教育还是浅薄无知。一个不善言谈、沉默寡言的人很难引起他人注意。作家丁玲回忆与鲁迅先生谈话时说:鲁迅先生谈吐深刻、严密、有力而又生动活泼,句句吸住我们。渐渐谈下去,愈来愈强烈地发射出真挚的热情,又有一种严峻的强大的威力,从他瘦削的脸上透射出来。使人听得入迷,产生“听君一席话,胜读十年书”之感。

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