我现在在招聘新员工的时候,通常会在面试最后提问对方:你具备解决问题的能力吗?当然,绝大多数的面试者都会回答:具备,而且列举了许多他过往解决问题的成绩。我也相信每个人都有解决问题的能力,但真正处在一个复杂多变的环境中,仍能高效地分析、处理、解决问题,这样的能力就不见得每个人都具备了。
21世纪是一个快速变化的时代。社会体制、金融风暴、技术革新……企业每天要面对的问题层出不穷。如果企业无法有效地解决问题的话,将面临被扫出市场的危机。
可是,我们从小到大所接受的学校教育中,从未教导过我们怎么去解决问题。从教育体系中走出来的大学生们(包括我自己),都习惯于用标准的答案去解答学校教育中的那些问题,而面对这个快速变化时代的种种问题,却往往束手无策、无从下手。
要想解决问题,首先你要主动去发现“问题的根源”在哪里?进而分析“问题是什么”?以一种不断质疑的态度去探求问题的本质,直到找到答案为止。其次,要顺藤摸瓜找到问题的原因,并能提出消除这些原因的有效方法。这是解决问题的基本过程,也就是说,看一个人是否具备解决问题的能力,不在乎其能否给出准确的答案,关键是能用上述的思路去分析、解决问题。
所以,作为个人而言,我们在企业的价值就在于:我们在实际工作中,解决了多少个问题,解决的问题可以为企业降低多少成本、提升多少利润。独立完成任务、解决问题,是自我能力的提升;带领团队解决各种问题,更是体现了一种更高层次的能力。你解决的问题越多,带给企业的回报越高,你的能力和价值才更能充分体现。
海尔在总结其管理哲学时有一句话:管理的本质,不在于知,而在于行。知道并不代表做到,因而我们每一个人,都应该成为一个既知道又能做到的人,这对我们未来的发展,是非常重要的。
自主思考问题
在现实工作中,我们常常会把表象与真相混为一谈。
例如,某家企业的销售部门为了改变销售业绩低迷的状态,对消费者进行了市场调查,发现年轻群体的消费数量下降得最为严重。
在这种情况下,如果只是简单地做出“销售业绩下降是因为年轻消费群体减少的缘故”的判断,就很容易走入表象与真相混为一谈的误区之中。作出判断的人肯定认为从数据中找到了问题的本质原因,其实这并不完全准确。
“年轻群体的消费数量下降”只不过是市场调查数据中反映的一个表象问题而已。是否因为这一原因导致业绩下降,还必须对此作深入的分析和判断。
在经过进一步调查后发现,年轻群体消费数量确实在下降,但年轻群体中20-35岁的男性消费者数量却在增加,这样的话,能否针对这一新利润增长点进行重点开发呢?能否推出适合这一消费群体的新产品呢……找到问题的突破点,方法自然而然就有了。
我们很容易被问题的表象所蒙蔽,进而作出错误的判断,因而在问题面前,首先要立足于自主的思考,才能找到问题的本质。
能通过自主思考找到问题的本质,才是真正有解决问题能力的人。
解决问题的五个步骤
跟其它的技能一样,解决问题的能力也是可以通过学习和练习来提高的。老实说,什么是解决问题的能力呢?其实就是分析问题、制定行动方案的步骤,但其中每个步骤都体现了解决问题的能力。
首先,发现并分析问题。这是解决问题的第一步,问题往往隐藏在假象背后的,需要你去发现和厘清。当你感觉哪里“不对劲”,哪里完成得“不太好”时,就需要思考是否出现了问题。通过了解细节、调查分析,找到问题的主要症结所在。而且要特别找出问题的责任人,因为人才是产生问题的关键。这样一来问题就有了比较清晰的界定,解决的方向也会比较明朗。
其次,制定解决方案。当问题有了比较明确的界定后,就要着手考虑如何去解决问题。此时一定要克服以往“思维定势”和“惯性思维”的局限,通过集思广益、脑力激荡来设计多种不同的方案。同时,保证方案所需的资源要求,包括人员、钱、物料、技术的支持。明确方案开始及完成的时间,绝不能含糊不清。
第三,选择最佳方案。选择最佳的执行方案,要求经济、可控性好、操作性强、简单。实施方案的成本与花费要恰当,性价比要高,花小钱要办大事。同时,方案的实施过程必须可控以及便于操作。而且,设计的方案指令清晰,让执行者都能明白清楚、遵从流程执行。
第四,执行方案。接下来就是具体的执行阶段,这个环节关键的是选择责任人和资源的支持。选择合适的人选,其中责任心、协调和沟通能力都尤为重要。同时保证所需的资源提供到位,并在方案实施的各个阶段监督执行进度,及时发现并纠正问题。
第五,总结和评估。这是问题解决的最后一步,方案执行完成后,对结果要进行评估,看是否有效。成效显着的话,可以将解决过程记录下来,以供将来参考之用。
以上解决问题的五个步骤,并不是五个环节的机械连接,而是不断循环往复的过程。而培养解决问题的能力,则需要我们在实际工作中运用并熟练这五个步骤。
老实说,问题解决的能力可以慢慢培养,但我们在态度上必须要有一种认知:方法总比困难多。用心就能成就一流人才。
行动计划:如何培养解决问题的能力?
1、要想解决问题,首先要发现“问题的根源”,进而分析“问题是什么”,最后提出消除这些问题的有效方法。
2、管理的本质,不在于知,而在于行。知道的同时,必须也要做到。
3、不要被问题的表象所蒙蔽,要通过自主思考找到问题的本质。
4、方法总比困难多,用正确的心态面对问题。
34、想清楚 写下来
我认识许多非常有创意的人,他们基本上都是纸笔不离身的,无论何时何地,一旦有创意的灵感,就随时记录下来。但随着电脑的普及,大多数的人都变成了“动口不动手”的“君子”,这样就容易导致一些事情无法深思熟虑。计划之前想清楚,把想法写下来,不但能帮助你冷静思考,更加可以大幅度提升你的工作效率。
最佳的厘清思路、整理想法的方法就是把想要表达的内容归纳成文字,然后把它写下来。这不但是表达前的预演,更是清晰思路、厘清逻辑关系的过程。
或许是因为少读书的关系,最近有好多人都在向我抱怨自己不擅长写文章的问题,老是说“我不会写,我不行”这些懈怠的话。其实我所谓的动笔,并不是指要像伟人般创作气势磅礴的作品,或写出凄美绝伦的爱情小说,我们只需要把自己的真实感受和需要记录的事情写下来就可以了。
因为写下来是思维清晰化的过程,可以把你原来模糊的想法、发散的思考有效地精炼成逻辑清晰、主次分明、结构严谨的文字,让你在工作及决策的时候能够准确地做出判断。
而且,书写能力强的人也有益于与人沟通交往。因为书写的能力与沟通能力是相通的,通过培养书写的能力,也能提升自己的沟通交际能力。提高书写能力没有什么捷径,关键是多思、多写和多练,不必拘泥于形式,表达时注意言简意赅、中心明确就可以了。
同时,在文字化的过程中,要先附上表达主题的题目,然后再仔细地展开每一个步骤,有目的地往下写,若能增加一些参考的资料或论据,就更能增加说服力,论点就更明确。通过这种简洁明快的方式得出的结论,不但更具有说服力,而且让人一目了然,也更利于与人表达、沟通和达成共识。
并且书写的过程需要查阅必要的资料,所以通过书写的练习自然就能收集到更多的素材与信息,从而增加自己资讯的储备。但最重要的一点还是书写的过程能加深思考,同时可以让思维沉淀,这是决策时能做出最佳判断的保证。
运用笔记
生活中具有创意的想法和点子非常多,有意识去观察的话,很容易就能从我们身边找到。从电视、广告、网络得到的信息中就蕴藏着许多点子,所以时常保持接受信息的积极态度是很重要的。
但是,在我们日常生活中所闪现的想法,并不一定马上就能使用。很多情况下,这些一闪而过的点子和想法也许还没有尝试就被遗忘了。所以,除了要细致地观察周围之外,还要及时地把观察所得及所想记录下来。毕竟,人的记忆力是有限的,俗话说:好记性不如烂笔头。对于一些一闪而过的念头,要及时地把它们记下来,做好笔记。
而此时的笔记只需要简单的记录就行了,不必要一丝不苟地把所有细节都记下来,把一些关键的信息、要点抓住,那么当回想起来的时候就可以想象出当时的情景和心情,并且可以由此引发进一步的思考。
想法记录下来之后,要抽时间重新阅读以往的记录,一边思考,一边重新整理归纳。以便当自己想用时,可以马上找到相关的内容。再进一步的话,可以给整理好的笔记分类和添加目录,让自己可以快速地通过目录检索出自己需要的内容。
随时记录想到的内容,抽时间把它整理好,进一步地思考加工,这些都是一些很普通的习惯。但往往那些具有创意的人,就非常重视这些日常点点滴滴的努力。
记笔记,随时引发创意
有许多杰出人士正是因为把握住了脑海里那一闪而过的灵感,并且付诸了实践,最后取得了卓越的成就。有时候,一次意外、一个毫不相关的想法都有可能带来一项重大的发明,例如方便面、热气球、一次性相机、电子游戏等都是源于一个小小的灵感。但灵感往往只出现在稍纵即逝的一刹那之间,它们在脑海里的停留时间极其短暂,一闪而过。
就算你有过目不忘的记忆力,也不太可能单凭大脑去记住那些昙花一现的创意和灵感。此时记笔记就显得尤为重要,要第一时间把浮现在脑海里的灵感把它记下来。
我认识一位朋友刘先生,不到三十岁就成为了某知名设计公司的设计总监。他总是说自己并没有什么特殊的能力,学的专业很普通,资历也很一般,家族里面也没有人从事设计或创意的行业。
要说有什么诀窍的话,不过是平时遇到问题喜欢寻根刨底地追问罢了,多问几个“为什么”,多提出几个“怎么办”。然后养成了随时记笔记的习惯,记录下每一个好的想法和灵感,不让它们在转瞬间流逝。多思考、多钻研、勤做笔记,也许这就是他为何能在设计领域取得佳绩的原因。
他几乎一天24小时都会随身携带笔和小本的笔记本。他认为灵感的出现是不分时间和地点的,它会在你上班、学习、休息时忽然闪现,所以要时时刻刻都做好记笔记的准备。一旦有新鲜、有趣的想象出现,他就会立即把它记录下来。
但灵感的浮现往往是零散的、缺乏规律的,要想把它变成真正好的创意还必须经过几个步骤。首先,要把记录下来的灵感分别整理成不同的类别。然后,把同一类别的想法或灵感整合在一起才能成为一个好的创意。在这当中,那些零散的灵感片段就起到了至关重要的作用,因为,灵感一旦消失,就算你再努力也难以唤起当时的记忆。
因此,养成记笔记的习惯,你的生活也一定会变得创意无限!
行动计划:培养“想清楚,写下来“的良好习惯
1、随身携带纸和笔,随时做好笔记。
2、平时要多思、多写和多练,不必拘泥于形式。
3、生活中具有创意的想法和点子非常多,要有意识地去观察。
4、抽时间整理笔记,进一步地思考加工。
35、赢在起跑点上
找工作是一个技术活,我们一进入大学就应该做好准备。大学生就业,需要的是厚积薄发,它不仅需要毕业生有优秀的专业能力,还要有较高的综合素质。因此,在有限的大学时间里,一定要加强专业知识的储备,提升自身素质,适应瞬息万变的就业市场,让自己赢在起跑点上。
求职择业是人生必经的一个门槛,是自己把握自己命运的开始。渴望有一个好的职业,能够充分发挥自己的聪明才智,成就一番事业,这是每一个有进取心的大学生梦寐以求的事情。
对于大学生来说,选择职业是人生道路上面临的一次重要抉择,将会遇到比以往任何时候都严肃的问题、复杂的矛盾和深深的困惑。为顺利完成这次转折,在未来的工作岗位上做出成绩,大学生在校期间就应充分做好择业的准备,正视社会现实,客观分析自我,善于抓住机遇,善于迎接挑战。
——职业目标的准备。择业目标的选择,从步入大学就该着手进行。首先,进行自我评估。对于自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式及自己今后想从事的职业等内容,作出一个初步的评估。
其次,确立个人目标。目标要务实、可行,具有挑战性,同时,还要有长远、短期目标之分。长期目标可以是1年、5年,甚至一生。短期目标可以是一天、一个月、一学期,但短期目标一定要与长期目标的方向相吻合。
——社会实践。在没有毕业之前主动去找几个面试的机会,不要带有压力,但是却要做相关准备:对你要面试的公司做一些了解,对你要应聘的职位做一个计划,如果你胜任了你会怎样做,有哪些工作规划,这样面试官会觉得你是一个有思想有潜力的年轻人,毕竟他也是从你这个阶段走过来的,在这一环节要用感性加理性博得他喜欢,让他感觉你就是他想要找的人才。
——尝试校园创业。虽然说校园创业很少能够成功,但是创业的过程是非常重要的实践经历。也许创业的成功率只有5%,大多数人也许也不适合创业,但为什么还要鼓励大学生创业呢?原因是,第一,看看自己有没有创业的潜质;第二,利用创业来检视自己能否专心做好一件事情;第三,检验自己是否具备应对各种状况的能力,并在创业过程中学会与人合作,积累经验。
——加强自己的竞争力。不管你的专业是管理还是IT,在你的观念里一定要有加强自己竞争力。要经常关心自己本领域的新知识、新技术、新趋势,增加自己对市场需求的了解,并反过来思考今天应该如何学习、如何实践、如何行动。
当然,这些都是经验之谈。但掌握了这些要点,我相信你一定会比一般的社会新鲜人走得更快更远。
找工作的几个小秘诀
要想找到好的工作机会,除了积极武装自己,主动出击之外,同样是有诀窍的。尤其现在人才竞争这么激烈,更不能光在网络和招聘广告上盲目搜寻。
首先,态度要积极,思维要开阔。我从大学毕业时,身边的同学都在找工作。当时有一家世界500强公司正在招聘,条件要求必须是工作经验两年以上,我很想去试试看,但身边的同学都说我不合适,认为我没有工作经验肯定不会被录取。
但我认为,招聘的其他条件我都符合,而且我在大四的时候也从事了半年多的销售工作,所以我也算是有工作经验。果然,我得到了面试的机会。其实,在很多的情况下,是否录取主要还是看面试的表现,学历、工作经验只占小部分的因素,千万不要被这些因素限制了自己。