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第11章 图书大战:“强”人VS“二”人(3)

可是,从市场的情况看,初入图书领域的京东还是遇到了一些小麻烦。虽然京东销售的图书在价格上有一定的优势,但由于筹备的时间紧迫,其在图书数量上还是与当当、卓越这两个“老前辈”有不小的差距。

腾讯科技,在调查网友是否认为京东上线图书会威胁当当、卓越时,还选取豆瓣读书最受关注的10本书,对当当、卓越与京东的销售情况作了对比。这些书包括《此时此地》、《城门开》、《郎咸平说:我们的日子为什么这么难》、《流浪集》、《1988:我想和这个世界谈谈》等。对比的结果是,10本样书中,有4本在京东图书频道根本搜索不到,而当当、卓越则不存在这样的现象,可见京东图书频道的图书数量和覆盖面的确还有待增加。

但在价格方面,京东商城也算是将低价“做到家”了。在这三家电商中,承诺全场免运费的唯京东一家,当当和卓越只或多或少有一定程度的优惠措施;在三家都有销售的6本样书中,京东的售价低于当当、卓越的有4本,当当网售价最低的只有1本,另外一本的售价,这三家网站相同。

或许是因为京东占绝对优势的低价策略掩盖了其他方面的不足,在不到一个月的时间里,京东图书频道的订单总数就超过了1万单。

11月25日那天,刘强东还特意发了一条微博:昨天终于迎来了一个突破,图书实际交易订单数首次超过1万单!这是图书上线短短3周来的成绩。图书音像部门同事还信心十足地告诉我,要在圣诞节前实现单日订单数过2.5万单!信心是可以传递的,我听了也是信心十足。感谢年轻又如此优秀的同事们!

自此之后,京东在图书领域主动发起了一场又一场价格战,这简直让旁观者们目不暇接,同时也让许多消费者乐不可支,因为京东的低价的确让其用户得到了不少实惠。

“竞争会让双方都更强!也正是因为竞争,我们才愿意保持20%的价格优惠。没有竞争,我们不会主动做这些的!”

——刘强东对于“12·14图书大战”的解释

4.当“二”人遇到“强”人

在电子商务领域,大家听到“二”字,最先想到的可能就是李国庆这个人了。他是大家所熟知的人物,是如今中国互联网领域里的“当红偶像”。

在互联网领域,李国庆真是非同一般的“二”,他自己对此也“供认不讳”。凡客诚品的老总陈年也曾说:“全世界李国庆最二”,连李国庆的老婆俞渝也说他比较“二”,阿里巴巴马云更是调侃他们夫妇为“傻干的夫妻俩”。可见,李国庆的“二”是圈子里公认的,并非好事者故意“挑事儿”。

说李国庆“二”,是因为他确实干过不少“傻”事;说刘强东“强”,除了因为他名字里带有这个字,还因为他的确在不断将京东商城做大做强,他已经成为许多年轻创业者眼中真正的“强人”、“牛人”。

李国庆与刘强东的互搏,实际上就是当当网与京东商城的较量。而两人最精彩、最重要的“戏份”,始于京东图书产品上线后不久,也就是2010年12月中旬当当网上市路演的关键时期。在此之前,刘强东强势上线低价图书产品,虽已打响了图书价格战,但并没有与李国庆进行正面交锋,两人私下里也没有任何交集。

2010年12月10日,刘强东突然在微博上宣布:“从下周二(12月14日)开始,每本书都比对手便宜20%!”其实,在此之前的12月8日,也就是当当网在美国纽交所上市的当天,京东商城图书频道就推出了一项大促销活动,即“满100元返15元京东券、满200元返30元京东券”。对此,有媒体认为是京东送给当当上市的一份“贺礼”。若刘强东的意图果真如此,那么这份贺礼也算得上是绝无仅有的了。

原本,满整百返购物券的促销活动,已经相当于所有图书打八五折了,可仅仅两天后,刘强东又放出话要在打折后再降20%,而且挑明了说“国庆准备好了吗”。这时,连业内的一些“看客”都评论说,京东此举明显是在“单挑”当当、卓越等购书网站,作为当事一方的当当网又岂能继续沉默呢?更何况,向来就特别“二”的李国庆根本不是“吃素”的,他怎么可能轻易允许别人霸占他的舞台唱大戏呢!

终于,在12月13日,李国庆第一次在自己的微博中正式“应战”,称京东只有10多万种书,而当当已经有60多万种,且八成顾客能享受到物流的“次日达”,剩下两成也能在第三天收到货物。从这时起,李国庆也和刘强东一样,开始在微博上“直播”他们之间的这场口水战。当天,李国庆还继续发微博称:“1~2元的便宜也不能输,我们有价格指数调查,目前是全网最低价,我等着看谁送书能比我快呢!”

实际上,发起此轮价格战的刘强东大有视死如归的精神,好像不引起图书业的集体降价誓不罢休。所以,对于此前折后再降20%的承诺,他是铁了心地要执行下去。到了12月14日下午,刘强东再发微博:“今天凌晨,我们兑现了承诺,已经在京东价基础上再给会员打8折……如果网友们发现任何一本书的会员价没有便宜20%以上可以举报,我们会在24小时内继续降价,确保便宜20%以上!直至价格降到零!”同时,刘强东还将此称为“12·14图书大战”。

当时,有网友认为刘强东这样做是在对当当网施压,是不服它上市。对此,刘强东解释道:“竞争会让双方都更强!就是因为竞争,所以我们才不断扩充品类,24小时开工建设广州、成都和武汉图书仓以提高配送速度;也正是因为竞争,我们才愿意保持20%的价格优惠。没有竞争,我们不会主动做这些的!”

虽然刘强东没有公开承认自己是在向当当施压,但随后他发出的另一条微博,则确实带有很强的挑衅意味。“如果国庆依然保持沉默抑或明日当当股价继续跌,我会考虑提价的。只希望国庆明白:上市不代表无可匹敌,这场价格战你是打不起的!”老刘此话说得气魄十足,可见,在上市的当当面前,他是绝对不会轻易服输的。

不知是京东的超低价吸引了消费者,还是刘强东的魄力征服了用户,亦或是两者兼而有之,总之折后再打八折促销的当天中午,京东图书频道便尝到了胜利的果实。刘强东为此兴奋不已,他一接到同事发给他的销售汇报邮件,就立刻对外通报说:“截止今天中午12点,我们的图书销售额已突破100万元,今天有望突破240万元!”

不管对方实力如何,刘强东在言语上充满了火药味儿,似乎要先在气势上压倒“敌人”。但李国庆也很快他就对外宣布,当当网的图书音像全场购满119返30、满199返50、满999返300。而且,李国庆用了一个冠冕堂皇的理由——庆贺当当网上市。

此后第二天,当当还公开在媒体上宣称,接下来,当当将继续推出更大幅度的降价促销活动,且活动范围不局限于图书,还包括数码3C、美妆、母婴用品等众多产品领域,预计投入资金高达4000万元。

这时,京东也不甘示弱。就在李国庆宣布当当促销大计的当天下午,刘强东也发出通告,称京东将斥资8000万元对图书、3C、日用百货等11大类商品展开年底大促销。此时,“二”人与“强”人的对阵已经到了白热化阶段,连同行和普通消费者都觉得“步步惊心”了。

虽然,刘强东在发动这场价格战后,也在其他场合公开承认,京东当时只开通了北京和上海两个图书仓,广州、成都的图书仓要在三个月后开通,届时才能真正具备覆盖全国的图书配送能力。但是,针对李国庆此前的当当物流“次日达”、加大促销力度等言论,刘强东还是迅速予以还击:“国庆,我们的图书品种已经22万种了,你的抓取系统需要改进了。至于配送速度,客户说了算,我们就别评论了。”

此时,许多“围观者”认为,京东发起的价格战实际上是一种特殊的营销手段,目的是宣传自己刚刚起步的图书在线销售业务,毕竟它是卖3C产品起家的,在图书市场上还没有当当、卓越那样的江湖地位。

经过十多年的努力,当当已经成功“抢滩登陆”,占据了中国图书零售业10%以上的市场份额,在网销图书市场上的地位已十分稳固。所以,有分析人士认为,对于京东的挑衅,当当不必太在意。

从营销的角度讲,刘强东主动发起的这场“12·14图书大战”的确有不错的广告成效,但这种价格大战只能是短期的,任何一家企业如果将人力、财力等长期耗在价格战上,那它总有吃不消的一天。

而在网络上,一大批网友也始终在乐此不疲地“观战”。许多网友在窃喜,认为李、刘的大战实际上是让自己“渔翁得利”了,毕竟大家都愿意去买更便宜的东西。但也有一些人不这么看。

当时,有网友在微博中写道:“一个卖书的开始卖3C,一个卖3C的开始卖书,大家终于找到一个可以互相给力的手段。京东的霸道,当当的老套,拿人家的资本赚自己的眼球,正所谓损人不利己,不希望网商越来越垄断,消费者赚了眼前利益,却失去更多的选择!”

仔细想想,这位网友的话是有道理的。假如当当与京东大战的结果是一家独大,那么在线图书市场将被其垄断,届时图书产品价格的高低可能就轮不到别人做主了,消费者也没办法再货比三家了。

不过,对于京东而言,这一轮的价格战的确为其赚足了人气,也使得销售额不断增长。于是,在针对此事的诸多议论声中,有不少都对当当的处境表示担忧。

一向认为李国庆很“二”的凡客CEO陈年曾公开表示,在B2C同行的交战中,京东胜出的几率可能要比当当高10倍。事实上,对当时的京东来说,卖图书只是其副业,真正占据重要位置的仍是3C、家电等品类,但当当网却不一样。虽然当当也开始扩张品类,但其主业仍然是图书销售,其在图书领域的投入占产品总投入的比例最大。所以,这场价格战若持续打下去,当当花费的成本会比京东大很多。

可是,刘强东与李国庆二人“火拼”到这个分儿上,京东超低价的图书还能为企业增加利益吗,难道京东是将这“赔本的吆喝”赚上瘾了?

京东商城发起价格战,本身就不光是为了卖书。因为当初刘强东“食言”上线图书频道的目的,就不仅仅是为卖书而卖书,他这样做既是要扩张品类,使京东能够在不久的将来发展成综合性网购平台,又是要以此为网站赚流量,吸引更多用户,以增加用户购物的频次,带动传统品类销售额的增长。

另外,京东这样做还有一个非常明显的收效,就是前面提到的广告效果。通常情况下,许多企业为了提高知名度,吸引更多消费者,都会铺天盖地地做广告,为此投入几百万、上千万甚至上亿元都不足为奇。可是,京东就不一样了。京东自创办以来就甚少在广告上大做文章,这一回与当当在图书销售上打价格战、与李国庆在微博上打口水战,实在是让京东大大的火了一把。

作为一家综合性购物网站,京东利用“图书大战”为网站聚焦人气,牺牲图书市场上的一小部分利益,换取其他方面的最大效益,这可比花千百万广告费做宣传划算得多。

不过,寒冬季节里,在这场价格战如火如荼地进行的过程中,京东商城也时常会被消费者“指控”,如被指欺骗顾客,图书无货充有货。对于这样的负面评价,刘强东并没有露出太多的负面情绪,因为京东图书库存量比当当、卓越少,这是事实。而他要做的,是怎样在最短的时间内解决这些问题,让消费者能够享受除低价以外的其他更好的服务。

于是,在不断完善图书频道建设、增加图书品种及库存量的进程中,刘强东与李国庆的“口水战”也在持续进行,直至2010年3月,李国庆报复性地发起新一轮的图书价格大战。与之前不同的是,到了2011年,在线图书市场上更多的呈现出了三足鼎立的局势,先前相对低调的卓越网也成了新一轮价格战中的主角。

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