然而,过去的几年,刘强东已经与马云、李国庆等人斗得不可开交,这几乎练就了他“粉身碎骨浑不怕”的个性。所以,张近东的一揽子计划并没有让刘强东紧张忐忑起来。
那段时日,刘强东也召开了供应商大会,他在会上提出了京东全新的发展战略,即锻造一体化的供应链、斥资数十亿继续打造核心物流体系以及实现精准营销。看起来,刘强东与张近东真是棋逢对手,两位“东家”在企业经营上是各有绝活。
而且,在刘强东看来,不管张近东对销售量关注与否,事实就摆在眼前,京东早已是国内所有电商不可小觑的对手。这让人想起之前被改为各种版本的一段电影台词,在这里或许可以是另一个新版本:“你(张近东)看或者不看,销量就在那里,不增不减;你战或者不战,京东就在那里,不躲不藏……”
不仅如此,在这次供应商大会上,刘强东还继续强调他之前提出的“中国电商才刚开始,3年后再下定论”的论调。于是,业界都开始期待,张近东的“新3年计划”与刘强东的企业新策略能够在3年后见高下。
前面说了张近东为苏宁易购制定的策略,那么他到底有什么样的目标呢?作为传统零售巨头,张近东在做电商时当然也很有野心,他给易购定下的目标是“十年3000亿”、“网上再造一个苏宁”。
这时,有人就说了,易购如今的销售额、市场占有率等远远落后于天猫、京东等网上商城,虽然有采购、物流和售后服务等方面的优势,但在电商最关键的用户体验方面,其面临的困顿足以成为被京东攻击的“死穴”。所以,张近东要实现“网上再造一个苏宁”的目标谈何容易。
但是,在张近东的“新3年计划”中,他已进一步加大了对网站系统维护和新技术开发的投入,相信不久之后,苏宁易购在用户体验方面会有所突破。这一点,刘强东也不可否认。
相对于京东来说,苏宁还有一个极大的优势,就是前面提到的供应链。苏宁的这个供应链可不简单,它是由全球诸多3C巨头和中国的一大批3C界领先企业共同撑起的,其中包括三星、惠而浦、索尼、LG、松下、戴尔,以及中国的美的、海信、联想、长虹、奥克斯、苏泊尔、TCL等重量级供应商。
这些企业对整个3C行业都有极大的影响力,这些企业的掌舵者,大都是福布斯富豪榜上的巨星。可见,张近东的身边是“巨星”云集的,仅与他关系十分密切的美的创始人何享健、百度CEO李彦宏、奥克斯总裁郑坚江、格兰仕董事长梁庆德、苏泊尔创始人苏增幅等10位富豪,其身价总额就达1700多亿元,占2011年福布斯中国400富豪榜财富总额的10%以上。
表面来看,别人的身家好像跟张近东没多大关系,但实际上,这些富豪都是他长期以来联系最紧密的合作伙伴。张近东曾在接受媒体采访时说:“我有幸结识了众多中外各领域知名的企业界人士,大家从互惠互利的合作伙伴,逐渐成为了志趣相投的莫逆之交。”而这一批身家超过1700亿的“莫逆之交”,将来很可能就是苏宁易购的战团成员,是张近东对抗京东、达成自己目标的强大后盾。
相比之下,供应链相对薄弱又一直处在烧钱状态的京东商城,就显得孤立无援了。京东成立以来,刘强东已树敌无数,包括马云、李国庆、陈年、李彦宏在内的许多同行都或多或少与其发生过口角甚至更大的冲突。因言语过于犀利,且热衷于在微博上“爆猛料”、打口水战,刘强东还在2011年底被媒体授予“金喷壶”的称号,虽然充满着调侃的味道,但从中也能看出,刘强东似乎没有张近东那样的好人缘,在业界缺少“铁哥们”的他可能会面临许多困境。
不过,近几年,刘强东大战过当当、卓越,也单挑过马云的阿里系,所以对苏宁易购这个“后辈”,他还有什么好怕的。在刘强东看来,对手可畏,但并不可怕。
“爱我的人,经常来京东购物以示支持;恨我的人,也经常来购物,因为买的愈多我亏的愈多……”
——在苏宁、京东2012年上半年的销售业绩出炉后,刘强东调侃道
3.“大东”和“小东”的战争进行时
在苏宁与京东的竞争过程中,由于双方主事人张近东与刘强东的名字中都带有“东”字,所以许多人同时提及这两人时,会分别将他们称作“大东”、“小东”,张近东较年长,当然就是“大东”。
2012年4月初,刘强东的战车强势攻入苏宁、国美等的优势地盘,与三星、松下、海尔、美的等30多家知名品牌签订了未来3年的采购协议,涉及采购总额达800亿元。800亿,这是一个非常诱人的数字,比苏宁电器在2010年的营收总额还要多。由此可想而知,苏宁和张近东会受到怎样的刺激,会有如何激烈的反应?
自4月16日以一纸名为“击穿全网低价,何必东比西淘”的“全网战书”发起价格战后,苏宁易购似乎对价格战上了瘾,不仅兴致勃勃地投入到这一场电商混战中,还声称要在每个月的18日都启动一轮促销活动。
令刘强东意外的是,这次苏宁易购竟一呼百应,没过多久,包括天猫、当当、亚马逊中国、国美等在内的多家电商都加入了价格战,并对京东商城形成围攻之势。这下,久经沙场的刘强东意识到,自己真的很危险,稍不留神就可能被群商“分食”。
然而,这场电商大战的结果早已明朗化,全网最低价之争并没有让谁真正败下阵来。虽然京东在自建物流上的投入极大而收效相对较小,但是以往沉淀下来的价格战经验及实力,使得苏宁易购保证200亿、冲击300亿的销售目标并没有对京东造成致命的打击。
正当人们继续质疑京东亏损严重、资金链紧张之时,刘强东公开回应称,打破家电竞争格局的京东商城,增速已超传统连锁店15倍以上。这样的强势回应让那些质疑京东、攻击京东的人哑口无言。
掀起这场最大规模电商价格战后不久,苏宁董事长张近东便在媒体上宣称:“我至今没有看见过哪个企业能通过这种方式取得最后胜利。这种违背正常商业逻辑的做法,不仅使得行业陷入困境,也会误导网络消费者。”张近东所说“这种方式”毫无疑问就是指“价格战”。
根据网易有道购物助手的跟踪数据,到了7月份,京东商城和天猫商城的流量占比超过七成,仍是整个B2C市场上毋庸置疑的领跑者,其他如当当、凡客、一号店等的市场份额都不到5%,苏宁易购使尽浑身解数也只占到1.8%。这样的价格战成绩,使苏宁面临更大挑战,其即将推出的线上线下同价策略也将面临大考。看来,即使苏宁布局再精妙,想干掉京东这个大佬也很不容易!
原以为面对这样的成绩,苏宁会冷静一些时日,却不曾想苏宁易购很快又放言:“苏宁易购会连续掀起低价风暴,主要目标就是干掉京东!”然而这一次,还没等苏宁发力,刘强东就率先走上“价格战”的老路子。
2012年8月14日,随着刘强东一条“约战”微博的发表,“史上最惨烈电商价格战”毫无预兆地开打了。当天下午,刘强东发微博称:“从明天上午九点开始,京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜,并且无底线的便宜,如果苏宁敢卖1元,那京东的价格一定是0元……”不仅如此,他还高调宣称京东的大家电在三年内零毛利。
这一消息来得太突然,业内乃至许多外界人士都还来不及消化,很多人都无法准确判断出刘强东此举的真正目的。有人认为早已成为电商界大“明星”的刘强东只是在炒作,他的目的不过是为国庆期间网购旺季造势,好让消费者的眼球持续在京东身上打转;也有人认为他是在反击、报复之前围攻京东的其他电商,是养精蓄锐一段时间后的强势反攻。可不管怎样,放出去的话已经成了泼出去的水,想要收回是不可能了。何况,苏宁易购、国美及其他一些主流电商并不打算放弃这个搏人眼球的机会,他们很快就响应“老朋友”,纷纷“赴约开打”。
刘强东发出“约战”微博后,苏宁易购执行副总裁李斌很快就有回应,他在微博上表示易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东。此后不久,国美也宣布其网上商城的全部商品价格都会比京东低5%。
8月15日上午,还没到约定好的上午9点,网友们就能看到电商的网上商城主页上都纷纷打出了火药味十足的降价口号,京东是“物价回到4年前”,苏宁易购玩儿得更大,率先推出“超级0元购”的图书促销策略。仅仅几个小时后,京东就向外公布了当日大家电品类超过2亿元的销售数据,同时,刘强东还发微博称“今天是第一天热身,明天会更精彩”。
早在刘强东“约战”之时,有网友就戏言“小心服务器被挤瘫痪”,结果真的被说中了。15日早晨,价格战开打没多久,京东、苏宁易购的网站就出现了无法正常访问、网页打开速度过慢等现象,有时走大运进入网站,也会出现图片无法显示等情况。
原本,电商网站难以访问的现象已经让消费者们感到失望,可接下来的商品缺货、所谓“最低价”并不低等情况,更让人觉得自己是被这些电商大佬们娱乐了一把。
以某品牌的一款52英寸3D网络电视为例,其原价为15000元左右,8月15日当天,这款电视在京东和苏宁易购上的售价都降至11814元,但京东的页面上显示该款商品已无货。一些商品是在反复提价、降价之后才有了一个相对较低的价格,但一款产品的价格在短期内不停地波动,这到底是在让利消费者,还是在消遣大家?
在这场价格战开打后,一淘网以第三方数据提供商的身份,持续不断地披露着各大电商的降价情况,且立场十分鲜明,就是顶“苏美”,贬“京东”。“京东总体涨价1.2%”、“京东大家电仅1.6%降价,国美7.7%的商品降价”等消息,已经表明了其态度。而一淘之所以这样做,原因或许就是为防止京东的发展过于迅猛,避免其威胁到阿里旗下天猫商城在B2C市场上的地位。另外,一淘和国美早在2011年就通过“一账通”体系建立了合作关系,既然已成为合作伙伴,一淘还有何理由不“挺”国美。
不管一淘披露的数据是否真实,在这场恶战之中,一淘网都毫无疑问是赢家,因为此前大多数消费者还没有养成购物前先上一淘比价的习惯,但这一场轰轰烈烈的价格战,让一淘真的火了起来,人们纷纷开始在一淘比价,以确定某款商品售价最低的那家网站。
借用微博上一个调侃的小段子:“1945年8月15日,东京向美苏投降;2012年8月15日,京东向苏美宣战!”这一宣战,京东赚到了更多的人气和销量,苏宁、国美也是大赢家,不仅人气激增,而且其传统零售的商业模式也在加快转型。同时,参战各方都信心满满地展现出一副有钱可烧的姿态,这也算是对其投资方做了个交代。
至于大战的结果,当然是以几天后各网站悄悄提价而告终。然而,参战的几家电商可能都没有想到,在这场轰轰烈烈的价格大战结束20天后,它们竟会被国家发改委勒令整改,并受到相应的处罚。此事当然要追溯到价格战期间,京东、苏宁等参战电商“坑爹”的商品售价上。
由于“8·15”电商价格战的动静实在太大,消费者和供应商的“怨气”、“怒气”太多,最后连国家发改委都被惊动了。
2012年9月5日,发改委官员出面证实有关部门已介入调查,并初步查明京东商城、苏宁易购和国美电器及旗下网上商城涉嫌价格欺诈,具体有这样“四大罪状”:一是虚构原价,在促销期定出比之前7日内交易最低价还要高的商品售价;二是“零毛利”承诺根本未履行,相关部门抽查发现部分产品即使促销,最高的毛利率也达到10%,但京东曾表示所有大家电未来三年都保持零毛利;三是许多促销商品在网站上标明无货,但经调查,商家实际上是有存货的;四是几家电商的产品重合度很低,各自都拿自己独家经营的商品参与比价。
很快,国家发改委就约谈了三家电商,并依程序向其通报了调查结果,要求三家企业做出整改。9月5日当天晚上,主动挑起价格战的刘强东就在微博上贴出了一篇致歉信,既向消费者道歉,又代表整个京东作出检讨。苏宁电器也在媒体上公开声明,表示积极调整企业在经营管理上存在的一些瑕疵。
而此时,对于网购市场上的竞争和电商价格战,越来越多的专家、学者开始呼吁尽快出台《电子商务营销运营规范》等国家标准。在电商市场上,企业间的竞争需要规范化,执法调查部门在处理各种竞争“乱象”时需要有法可依,所以,制定更加完善的法律法规是非常必要的。
一叶知秋!在风风火火的价格战中,消费者期待低价,但同时也需要好的服务。所以,在价格战打到一定程度时,京东与苏宁在服务上的提升,或许更能抓住消费者的心。