再次，“用心做事”也是一种动力。细节并不是想做就能做得到的。如何把细节做好，最重要的，第一就是认识即“用心”；第二就是训练即素质。为此要做好细节就要“用心”加以修炼，以提高一个人深层次的素质修养。各项工作虽然都有管理规章制度和“服务承诺”，但不可能面面俱到，不可避免地存在管理和制度方面的不足，服务工作中也会有缺点和空白。为此，只有人人都关心细节，“用心做事”，才能减少遗漏和失误。以“用心做事”的全新观念来调动我们的工作热情，变“要我工作”为“我要工作”，在平凡的岗位上，“用心做事”，以追求和达到“完美”的目的。
用心做事，要从小事开始
用心做事是什么？
用心做事是一种态度，更是一种境界。作为一种态度，它能使我们做好本职工作，出优质产品；作为一种思想境界，它更能使我们用长远的思考来规划未来。
用心做事是一种品质，有了这种品质，才能打造出无与伦比的精品；用心做事是一种情操，有了这种情操，你才能在所在的组织中创造和谐美好的人生。
有一位年轻人来到一家家装公司工作，因为打扫卫生，洒的水溅到了板材上，他认为实在是一件小事，一点也没有在意。但是，刚好公司老板来视察，在工地上严厉地训斥了这个年轻人一番。从此，这个人懂得了，洒一点水不是小事。
年轻人负责的第一个工地终于等到验收了。除了有些细节没到位，例如涂料只是有点沙眼，油漆只是有点刷痕等小事，其他的做得都不错。当年轻人一脸希望等着来工地检查的老板对他赞许有加时，却被批评得无地自容。从此，这个人懂得了，这也不算小事。
是的，如果你想成功，这个世界上就没有任何一件事情是小事情。
有一位学箭的壮士，怀着满腔热情，找了一位百步穿杨的师傅，准备冬练三九、夏练三伏，迅速成为一名射箭高手。哪知，好不容易让人收他为徒后，师傅却一不教他拉弓，二不教他搭箭。教他干什么呢？要他每天在百步之外，盯着墙上一只苍蝇那么大的小圆点，并且告诉他：什么时候这个小圆点看成有斗笠大的时候再来找他。这位壮士心里虽然感到可笑，但还是拗不过师傅，只好日复一日，年复一年地重复着同一个动作。皇天还真是不负有心人，有一天，他终于成功了！结果大家也应该猜得到，能把苍蝇那么小的圆点看成斗笠那么大的圆圈，哪有不百发百中的道理呢？
在现实中，工作是件很棘手的事，但只要我们从心底里实实在在从小事着眼，工作中又踏踏实实从细节着手，没有不让客户100%满意的道理，也不可能不100%把企业做大做强。
很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能改变人的一生。
每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。车站的站务员每天的工作就是引导乘客进出站口，回答顾客的提问；清洁工便是打扫车站、保持车站的整洁；你也许每天所做的可能就是接听电话、处理文件、参加会议之类的小事。你是否对此感到厌倦，是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？
在工作中，我们每一个人都没有必要总是想到做什么样的事才能成大器，工作上图名图利，惟恐有名有利的事漏了自己，想尽办法也要沾点光，而对那些微不足道的小事看不上，不愿意去做。请记住，工作中无小事，要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。
有这么个故事，在开学第一天，老师对他的学生们说：“今年咱们做一件事，每个人尽量把胳膊往前甩，然后再往后甩。从今天开始，每天做300个，大家能做到吗？”学生们都笑了：这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，全班却只有一个学生坚持下来，这个人就是后来的大哲学家柏拉图。
“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态。但是，请看看吧，所有的成功者，他们与我们都做同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。无论是“每桶４美元”还是“把胳膊往前甩”，都要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种发自内心的责任心。
一粒老鼠屎打搅一锅汤，很多时候，一件小事情往往关系到事情的全部。一位管理大师说，小事影响品质，小事体现品位，小事显示差异，小事决定成败。可以说，无论是领导者、管理者，抑或是一个普通人，都不能不重视小事，不能不关注小事。“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深”。这些浅显的道理我们似乎都懂，可遗憾的是我们常常对很多小事情不屑一顾。难怪有人说，在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不需要多少雄韬伟略的战略家，需要的是精益求精的执行者；不缺少各项规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。
从一件小事不仅可以反映出一个人的内心，也可以反映一个人的品质。如果一个人能够从身边的每件小事做起，对自己严格要求，对待工作严肃认真，一定能够获得成功。
奖励追求卓越的人，辞掉甘于平庸的人
美国的一位演说家在他的书中讲了这样一个故事：
由于一次商业上的紧急事务，我乘飞机前往芝加哥之前，在洛杉矶机场吃午餐。餐厅的服务令人生厌，服务员态度冷淡而粗鲁，甚至相当无礼，她拿来一些我根本没有点的菜，然后对我怒目而视，就像我让她的生活遭受了创伤似的。她来结账的时候，也没显示出丝毫的愉快。她冷冰冰地对我说：“我希望得到20%的小费。”（不用说，我没有打算给这种人小费，主要原因是餐厅的服务差，让顾客受到了胁迫，觉得他们必须付小费。在我看来，如果服务不令人满意，绝不应该付小费。）
付完账单离开时，我对经理说：“你究竟为什么要请那个服务员？洛杉矶可是有十万人失业呀！难道你只能找到这样的服务员吗？”当时，我很气愤，没等他给我答案，就朝候机厅走去。
上了飞机，坐在我旁边的人很快过来了。几分钟后，他对我说：“刚才我看到了餐厅发生的一切，听到了你对经理说的话，我同意你的看法。我们碰见的是同一个服务员，她还是和往常一样，态度恶劣。但是我不明白为什么洛杉矶有十万人失业，那个服务员却依然有工作呢？也许她资格老，或许有几个孩子，没有丈夫，又或许丈夫失业了……”
我忍不住告诉旁边的同伴，我真的相信所有的这些不幸都是有原因的，这也许是经济萧条带来的积极的一面。
旁边的同伴对我说：“除了你，好像没有人能看到萧条的好处。我在芝加哥经营着一家目录商店（按照商品目录出售商品的商店），与经济萧条有关的一切都在影响我的生意。在这样的年代，对我来说一切简直糟透了。如果你能从芝加哥经济萧条中看到所谓任何的好处，尽管说出来吧！”
“好的，”我开始回答。我在东南部有一个企业，专门种植松树，每十年我们都会遇到一次很大的冰雹。这种情况消极的一面是，输电线被毁坏，公路上结冰，有些家庭大杂院几天得不到供暖，还有其他一些倒霉的事情。
“但是，从积极的角度看，冰块帮助修剪树枝，那些快要枯死的病树冻死了，柔弱的枝条掉了下来，最终的结果是，冰雹过去了，剩下的是一片更健康的树林。”
“这我可以理解，”同伴说，“但是，这与经济萧条有什么关系？”
我对他说：“让我解释一下，经济萧条就像一场冰雹，代表修剪公司的时刻到了——把那些没有承担相应工作责任的人辞掉。”
“嗯，”我的朋友插了一句，“我有300名员工，月末我会让其中50个离开。但是首先，我要把资历作为判断的标准。”
“这是你的事，”我说，“但是等萧条过去了，如果你想拥有更健康、更有效、更积极的公司，你应该以现在的表现为依据裁减员工。裁减员工从来都不是一件让人愉快的事情，但是如果你别无选择，留下最有生产力的员工才是聪明之举。”
六个月后，飞机上认识的伙伴打电话给我。他告诉我，经过深思熟虑之后，他决定根据员工的业绩，而不是他们的资历作为评价标准。这是困难的决定，但这是正确的决定。
“你知道，我必须裁掉50个员工，”他解释说，“但是，这太让我吃惊了，250个人完成了以前300个人的工作量。”
他继续道：“我学会了一个重要的教训，我们的社会只想着增加就业，而不管就业的人是否完成了工作。明天，你在去办公室或者邮局的路上，请停下脚步，问问自己，如果公司不再容忍那些平庸、什么都不在乎的员工，那么公司提供的服务和产品将是多么实惠呀！关键在于：依靠追求卓越的人，不要依靠那些二流的员工。”
让住，平庸是最好的当中最差的。
在你为更美好、更富足、更满意的生活努力时，将这三点一定铭记于心：
第一，无论做什么事，都要追求卓越。体会一下这句话中蕴藏的智慧——“如果一件事情值得做，就值得把它做好。”所有的工作都是重要的，应该尽最大的努力把它做好。记住，做得出色，你才会赚到更多的钱，才会获得更大的满足感。满足感是你真正的财富的来源。
第二，憎恨“甘于平庸”。甘于平庸绝不能帮助你实现梦想。没有一个孩子愿意说：“我爸爸太普通了。”没有一个老板愿意对别人说：“乔只是一般的推销员。”如果你的外表、思想、言语、行为都很一般，没有人愿意夸耀你。
第三，希望与最好的进行竞争，只有让自己接受更大的挑战，你才会知道自己是多么优秀。平庸的人需要有人陪伴，看到别人逐渐沦为同类，他们才会感到高兴。所以，你一定不能让平庸者这样的希望得逞。不要让平庸的同事使你沦为他们同类的努力得逞。你应该从胜利者那里寻求建议，以最好的作为自己的榜样，一直朝卓越的目标努力，并享受卓越带给你的回报。
