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第19章 游刃职场——做人见人爱的白领丽人(3)

嫉妒是女人的基本天性之一,是一种比较复杂的心理,俗称“红眼病”。嫉妒的范围很广,朋友之间、同事之间、兄弟之间、夫妻之间、亲子之间都有嫉妒的存在,如果这些嫉妒处理得不好,就会形成足以毁灭一个女人的烈火。

在工作中,同事之间产生嫉妒的几率比较大。很多女人都有自强自立、力争上游的想法,也会全力以赴将自己塑造成为职业女性、白领骨干精英。当然,女人可以出类拔萃、精通业务,但是不能表现得锋芒毕露、卓尔不群,以至于让自己成为同事们中的耀眼“明星”。

雷静在一家外贸公司工作,靓丽聪颖的她是许多异性爱慕和追逐的对象。从小到大,她都走得一帆风顺,是家长和老师的宠儿,因此,她有一种天生的优越感和自负心理。的确,无论在相貌还是工作业绩方面,她都是惹人瞩目的佼佼者。但她几乎没有知心朋友,特别在单位里,同事们表面上对她笑脸相迎,但实际上都敬而远之。因为,环绕在她周围的光环太过耀眼,别人在她身边会感到一种压力和不自在。但是雷静也自恃自己才貌双全,那种从内心里透出来的优越感,使她说话时有种盛气凌人的样子,而且她也习惯以自我为中心,让同她相处的人感到格外不舒服。

本来,她的优势已经很让人嫉妒了,可她并不懂得如何保护好自己,还是我行我素地独来独往,像个孤家寡人,很没人缘。后来,雷静认识到这一点,就主动靠近大家。然而,多年养成的习惯实在很难改变,她做得总是那么不自然,反而适得其反。她自己也很苦恼,但一时也找不到解决的办法。

在职场中,像雷静这样,由于自身的先天条件和后天努力而过于耀眼的女人,很容易引起周围同事的嫉妒心理。再加上她本人恃才傲物,具有天生的优越感,言行举止传递出的信息给别人以压迫感,自然就会被身边的群体渐渐疏远,变成职场中的“孤家寡人”了。

在职场中,当女人取得成功之时,对有嫉妒心理的同事来说可能是一种打击、威胁,会影响彼此间的关系。那么,女人怎样才能消除同事的嫉妒心理呢?

1.不要刺激同事的嫉妒

嫉妒的心理,可以回避而不应该刺激它。它就像蜂窝一样,只要捅一下,就会惹来麻烦。只要女人能不去捅它,它就能够保持原状。所以,女人不要刺激同事的嫉妒心理,以免得不偿失,影响自己的前途。

2.善用同事的同情心

德国哲学家亚瑟?叔本华认为,对于比自己幸福的人,人们不会产生同感,更多情况下,人们只会产生嫉妒心理;但是对于那些比自己不幸的人,人们却能够感同身受。如果你是一个出类拔萃的白领女性,在遭受同事嫉妒时,不要烦恼和生气,因为她们的情绪并非冲你而来,你要在理解她们失意心情的同时,利用一下她们的同情心。

具体做法是,你可以向她们说说自己获取成功的艰辛,甚至为了获取成功所遭受的不幸,或者获取成功后还存在的窘境,这样就会使嫉妒你的人感到你的成功并没有对她们构成威胁,也不会因为你的成功而使她们产生恐惧。这样,他们的心理就会渐趋平衡,还会对你生出同情之心。

3.经常向嫉妒者求助

女人可以求助于嫉妒者,特别是嫉妒者所擅长的事情上,使他们感到有一种成就感和满足感。你还可以在某些事情上故意谦让或认输,表现了同自己在某些方面比不过他们,这样他们就会减弱对你的嫉妒。另外,你还可以在一定的场合中,适当地赞扬他们的优点,而且态度要中肯,使他们感到没有必要去嫉妒你。

4.说服和鼓励嫉妒者

有些嫉妒是因误会而产生时,女人就需要与对方进行说服和交流。否则,误会越来越深,以至严重干扰和破坏人际关系的正常交往。女人在说服时要注意心平气和,也要做好多次才能说服的准备。

对嫉妒者,女人还要采取鼓励的态度。因为嫉妒者是在处于劣势时产生的心理失落和不平衡,虽表面气壮如牛,但内心是空虚的,且隐含着一种悲观情绪。所以,女人对嫉妒者采取鼓励的态度十分必要,主要是客观地分析对方的长处,强化其信心,转变其错误的想法。而且还要在力所能及的情况下,为嫉妒者提供一些实质性的帮助,使嫉妒转向公平竞争。

5.与同事共享荣誉

女人在获得荣耀时,要学会让大家共享荣誉,千万不可居功自傲,心安理得,自以为是。你应该真诚地邀请大家,特别是那些嫉妒你的人,用一种符合当时大家心理状况的形式,如请客吃顿饭,喝一次咖啡,或者请大家卡拉OK等,融洽彼此的感情,缓和紧张的空气。分享你的快乐和荣誉,嫉妒者的心理会得到平衡。

放下架子,懂得人性化管理的女上司易得人心

工作中,有的女人能力很强,在公司担任领导,除了负责一些重大决策外,与下属搞好关系也是女人工作能力的一种体现。与下属的关系融洽,就能调动下属工作的积极性,从而为公司创造更大的财富。一个女人要想与下属和谐相处,就要放下架子,实行人性化的管理。

有的女人认为,经常给予下属一些物质奖励就可以了,没必要用人性化管理那么麻烦。这种想法是很偏狭的。美国心理学家马斯洛提出了着名的人的需求层次理论。在他看来,人的需求有一个从低到高的发展层次。低层次的需要是生理需要,向上依次是安全、爱的归属、被尊重和自我实现的需要。自我实现指创造潜能的充分发挥,追求自我实现是人的最高动机。人类不会安于底层的需求,较低层的需求被满足之后,就会往高处发展。这是人类共同的特质。

马斯洛理论告诉我们,在对待员工上,物质奖励只是最基本的奖励。随着社会的发展,人们的要求会不断提高,会更多地向求得社会认同和尊重这个方向努力。在企业管理中,一个最基本的要求就是对人的尊重,没有比尊重个人更为普遍和明确的价值观了。它要求女人在企业管理中,应该进行一种人性的回归,实行以尊重员工为核心的人性化管理。

方璇辞职创办了一家化妆品公司,不到两年的时间,公司的规模就迅速扩大,是同行业中的后起之秀。方璇成功的秘诀之一就是其“一家人”的管理文化。在方璇的公司中,“人”是最重要的。方璇说:“公司的结构是建立在相互帮助的基础之上的,要想爬上成功的阶梯,必须人人相互合作。一个只会想到‘我能得到什么’的人,是不会成功的。只要管理者帮助下属获得他们想要的,管理者就会得到自己想要的。”“相信和尊重每一位员工”是方璇的经营信条。她要求所有的管理人员都要尊重下属,使下属觉得“自己很重要”,她坚信这会鼓舞员工们更好地工作。方璇认为,一名优秀的管理人员应该不断地勉励每一位下属,提高他们的自尊和士气,而不是一味地求全责备。正是因为这种人性化的管理,方璇公司的业绩蒸蒸日上。

人性化管理就是以人为中心,把尊重人、爱人、关心人作为管理的基本出发点。这是最高级的管理方法,与无为而治有点相似,但比无为而治更具有积极性。那么,具体来说,女人应该如何实行人性化管理呢?

首先,要放下“官架子”。优秀的管理者通常都能让下属在自己面前感觉无拘无束,使下属能以一种轻松和谐的心态畅所欲言,把心中的所想所感全盘托出。这样,不仅有利于管理者与下属沟通,也有利于管理者对下属全面地进行了解,从而能更合理地利用人才。有些过于紧张的下属在这样轻松的气氛下,思维也能逐渐活跃起来,就像我们常说的“超常发挥”,他们常能考虑到先前没有考虑到的东西,很多下属的潜力也会最大限度地被挖掘出来了。

有一位成绩斐然的管理者,她的团队具有极强的凝聚力。大家都很不明白:平时看她不怎么去命令下属做这做那,可她的下属为什么就能兢兢业业地工作呢?于是,有人就此请教这位管理者。这位管理者笑了笑,回答说:“我的秘诀只有8个字‘放下架子,平易近人’。”

女人作为管理者,不要以一副居高临下的态度随意对下属发号施令,这样只会挫伤下属的积极性。女人可以放下架子,用平和的态度与下属交流。这样,下属会感到被尊重,并愿意通力配合你的工作。

其次,要信任下属。一位着名的企业高管曾说过:“产生信任是管理者的重要特质,管理者必须正确地传达他们所关心的事物,他们必须被认为是值得信任的人。”不信任下属是最不实际、最没有效率、最浪费时间的管理方式。

张欢是一家公司的打印部工作。由于公司还处于起步阶段,所以经理特别强调增收节支。公司对打印部的规定是:节约用纸,一张纸要正反两面用,非正式文件不得用空白纸。

有一次,经理要一份报告,张欢找不到废纸,只好用空白纸打印。没想到经理一看用的不是废纸,脸色陡变,说:“怎么用空白纸打印?公司不是明文规定,非正式文件不得用空白纸吗?”张欢解释说:“废纸用完了。”经理生气地说道:“我就不相信一天打印那么多文件,打印室会缺一张废纸!”张欢确信自己没有违背公司的规定,辩解道:“真的用完了。”经理还是不信,竟亲自到打印室检查,翻箱倒柜,没有找出一张废纸,只好尴尬地离开了打印室。从那以后,张欢的工作热情再也没有从前高了。

管理者要学会信任下属,这时对下属的一种尊重。但信任并不意味放任,信任是一种理解和尊重,放任则是一种散漫和纵容。作为管理者,女人切忌混淆两者的关系。

女人要掌握的四种批评技巧

在职场中,很多女上司不得不面对一个问题:下属犯错误时,如何批评下属。批评也是沟通方式的一种,但要掌握好它则大有学问。有的女人刚刚升任部门主管,会有这样的想法:“我刚刚升职,立足不稳,批评下属不利于我开展工作。”这种想法是偏狭的,如果对下属的错误不进行批评和指正,那么女人就等于放弃了一个管理工具。最重要的是,对错误的漠视很可能导致多米诺效应,结果将更加无法估量。

在工作中,我们经常会看到下属从领导办公室出来,一副垂头丧气、哀莫大于心死的样子。这样的批评结果往往下属挨批之后,心中的怨气很重,很少会去思考如何改正自己的错误。可见,这样的批评都是失败的,不具有可取性,同样也警示不了其他下属。那么,女人作为一名上司,应该怎样批评下属才有效果呢?一般来说,可以应用以下几种批评技巧。

1.问清下属犯错的原因

虽然女人可能自认为已经清楚地了解了事件的客观真相,但在批评时,还是要认真地倾听下属对事件的解释。这样做有助于女人了解下属是否已经清楚了自己的错误,也有利于进行进一步的批评。否则,就会引起下属的不满,对公司造成损失。

李红是公司的销售冠军,在公司的发展潜力很大,但是,她却辞职了,原因就是几个月前上司的一次批评。

“李红,你到我办公室来一趟!”销售部经理“啪”的一声挂了电话,让刚刚和同事还有说有笑的李红一下子心惊胆战,硬着头皮走进了经理办公室。“你这个月的销售成绩怎么这么差啊?你看看人家小林,刚来两个月,业绩就到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水,我就不能让别人拿的比你更高?再这样下去,你这个销售冠军还能坐多久?”还没等李红开口,坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸,顺便把一叠厚厚的报表扔在李红面前。

李红本想趁这个机会就此事与经理正面沟通,但话刚出口,销售经理就不耐烦地说:“你别说了,你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会,要是下个月你的业绩还不能提升,那我就要扣你年终奖金了。好了,你先出去吧。”李红无奈地走出经理办公室,越想经理那咄咄逼人的架势,心里就越生气。从公司创业到现在,李红一直风雨无阻、任劳任怨地开发新客户、巩固老客户,拓展了公司近30%的市场。客户的投诉率一直保持在全公司最低,年年被评为优秀员工。这个月,李红被经理分派到新市场,客户数量不多,但与前期相比正以10%的速度扩充,再加上本月由于公司总部发货不及时,有很多客户临时取消订货单,销售额与成熟市场当然不能相比。而小林是新员工,一开始被安排到原有的老市场,客户源稳定充分,客户关系网坚固牢靠,形势大好,自然丰收在即。李红越想越气,就辞职了。公司因为她的离开,销量减少了很多。

2.用组合的方式批评下属

女人在批评下属以前要了解事情的真相,这是有效批评的前提。并且要根据这个错误对部门造成的损失和影响,采取相应的批评方式。以重要性和紧迫性为两个维度,可以形成四个组合,这也是批评的四个层次。

首先,对于重要而紧迫的事情发生的错误,急于批评不是办法,应该尽快去弥补错误。因为此时批评很容易言语过激,最重要的是于事无补。而事情处理好后,则要进行正式的批评。毕竟,在这类事件上发生的错误是非常致命的,不仅要分析原因,更要让下属总结出经验,可以在会上组织或者写成分析报告,以供所有同仁引以为鉴。

其次,对于重要但不紧迫的事情发生的错误,需要及时批评。并要下属拿出解决办法,让其将功补过。

再次,对于紧迫但不重要的事情发生的错误,先解决问题是关键。然后,对下属进行私下的批评,告诫其不要再发生类似事件。当然,如果这个错误是很多人都容易常犯的错误,就要进行公开批评,目的当然是提醒更多人。

另外,对于不紧迫又不重要的小错误,进行暗示性批评即可。有时只需要一个眼神、一个动作,就可以让下属感受到上司的态度,而不要给下属“挑剔鬼”的感觉。

3.批评下属要对事不对人

虽说事情都是人做的,但女人在批评下属时,还是要尽量对事不对人,这样做也是为了防止让下属认为你对他有成见。“对事不对人”不仅容易使下属客观地评价自己的问题,让下属心服口服,它的重要意义还在于这样可以在部门内部形成一个公平竞争的环境,使下属不会产生为了自己的利益去溜须拍马的想法。

4.批评的重点在于评

俗话说:“金无足赤,人无完人。”世界上不存在完美无缺的人,所以在对待下属的错误时,女人要先缓解自己心中的怒火,尽量不要把过分激昂的情绪带到面谈中去。即使是面对犯了严重错误的下属,女人大发雷霆,把他赶走了,泄了心头之恨,也不可能挽回已经造成的结果和损失。批评的重点在于评,而不是批,这种“评”就是下属在你心中分量的体现。女人别忘了行过杖刑达到以儆效尤的同时,再送下属一碗滋补的“肉汤”,这样比一味地责罚更加事半功倍。

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