在这种情形下，又会如何呢？争论、辩论就要开始蒸发、沸腾了！结果又如何呢？这位饭店经理相信他自己是错误的，可是由于他的自尊，会使他感到承认他自己的错误很困难。
关于人与人之间建立关系的艺术，这里有一个很好建议。享利·福特曾这要说过：“如果有一个成功秘诀的话以及借助别人力量帮助自己成就大事的方法，那就是如何得到对方‘立场’的能力，由他观点设想，正同由你自己的观点一样。”
福特的话，简单说来就是站在别人的立场上，了解别人需要什么，然后给他所需要的，你才能得到你想要的即才能成就大事。
点评：
你为什么不像钓鱼一样去“钓”一个人呢？给他所需你才会得到你想要的。
8.肢体语言泄露的秘密
在商场交往中，生意人要想成就一番事业就有必要对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不怎么经意的行为有较为敏锐的观察，并从中“挖”出自己所需要的信息来。如果能够从对方的非语言因素，悟到对方的想法和立场，就能在生意谈判中掌握主动权。因此，生意人要成事，下面肢体语言泄露的秘密将助你一臂之力。
1．透视说话的动作
一个人的动作和手势，都可以加强语言的功用。动作能够表达出一个人的焦虑、兴奋、紧张及其他种种情绪，例如：男性如果在说话时手舞足蹈，显示他有些放荡任性，若一旦有不合适的言论刺激，即可能会有非常火爆的反应。假如女性在说话时经常配合其手势，则表示其为人活泼可爱，但有点情绪化。如说话时喜欢靠在桌边，即表示其为人比较保守，不易接受新生事物；一面说话一边抓耳挠腮，多属于性格内向的人，不容易表达自己；说话时不住点头，表示自信十足，但为人有点主观，不易接受别人的意见和建议。另外，双手是诚实的晴雨表，如说话时伸出双手表示言行一致，在说真话。反之，把手藏起来则表示此人在撒谎。
2．通过握手了解对方
握手时的一些下意识动作能够表示握手者的思想。如果掌心向下，表示此人心高气傲，喜欢高高在上，其支配他人的意识非常强；如果掌心向上，则表示握手者性格温顺，乐于服从，而且为人谦虚恭顺；如果两人都垂直手掌相握，即表示两者都愿以彼此平等的地位相交。商务交际时，若对手是属于平等型，则交往时可以较为开放地表达自己的意见；如对手属于支配型，则应采取“顺毛摸”的办法，哄着对方就范；如对方是温顺型，则应实实在在和对方打交道，否则有可能“吓”跑对方，生意也肯定就会告吹。
3．抽烟动作反映不同心理
用力将烟蒂放在烟灰缸里掐灭，表示其心情烦乱；将烟头弯曲，整个烟头变成V字形的人，表示其气概不凡，在生意上应付自如，是办大事的人；有些人在抽烟时会莫明其妙地把烟头一个个整齐地摆好，那就表示此人理财能力上乘，做事有条理；而那些随意把烟头丢在烟灰缸里的人，则表示其为人豪爽大方，而且颇有自知之明，并且对自己的能力有足够的信心。此外，吸烟时吐烟的方向，也可以表示出一个人当时的心情，骄傲自信、地位优越的人，往往朝上喷烟；犹豫不决、沮丧心虚的人，则一般会把烟往下喷吐。
4．面部表情里隐藏的信息
人的面部表情是较为重要的肢体语言之一，它能充分显示对方内心的情绪。眼睛、眉毛和嘴部的神情，特别是素有“心灵门户”之称的眼睛，都可以向外界传达人的兴趣、不屑、厌恶、疑惑、坚决、惊讶、心虚、开心等不同的人类情感。不过非常善于隐藏自己情感的人，却可以利用这一点给人以完全错误的信息，以干扰正常判断。
5．看对方坐姿知其弱点所在
因为人的姿势较难装腔作势，弄虚作假，所以一个人的姿势可以向外界提供很多信息，其手脚怎么摆放、头部和身体的动静，都会很自然地透露出一个人许多真实的信息。例如：向人靠近、眼神接触和多作垂询，表示此人愿意与人交往，你可以拉近之间的距离；保持距离，身体后退，并且保持沉默的人大都不太好接触，因为他的动作已经表示拒你于千里之外，与此类人谈生意一定要有充分的心理准备；如果生意人步入客户的经理室，发现老板双手交叉放在胸前，坐在老板椅上，而且两个大拇指均跷出来，就表示此人有着“天上地下，惟我独尊”的潜意识，跟此种人在生意桌上交手，他们一般都会表现出“目空一切”、“目中无人”的态度，你要事先摸清对方的弱点，在谈判时避实击虚，从其虚弱处入手，只要你能从心理上征服对方，他们一般都会很痛快地与你做成生意；当双方谈判时，如果对方把靠背椅往后挪，即表示对方希望结束谈话，此时，作为一个生意人，千万要知趣，最好不要再继续纠缠下去。
6．手所表现的心理状态
手能表示出一个人的心理状态。如果一个人将手放入口袋里面，即表示此人紧张害怕。他们之所以将手放进口袋，一方面使别人看不见他的手，另一方面双手在口袋里有着温暖的感觉，可以获得某种内心补偿。假如两手相合，则表示一笔大好的生意已经断送，此时生意人的沮丧心情希望藉着双手的紧握，来获得另一种下意识的补偿作用。假如生意人发现下属外出回来时有此情况，就应该知道下属已经受到挫折，并为此而紧张不安，此时不宜再施加压力，应该多加鼓励安慰才是。
7．酒后读人真面目`
交际应酬，离不了烟和酒，商场更近乎于酒场。但是酒醉之后，许多生意人平时保持良好的君子风度全都一扫而光，丑态怪状皆原形毕露，俗话说“酒后吐真言”，那些酒后胡言乱语说话不停的人，大多是平时总把自己掩盖的紧紧的人，此时滔滔不绝的话是告诉人们他的人际关系很差，需要朋友的爱护，不过这却是他的真情表露。酒后呼呼大睡者，大都是意志薄弱的人，其个别则属于性格内向的人，这时他们对别人的要求都会一一应承，和这种人谈生意，最好乘他酒后赶紧开出条件，提高价码。酒后胡搅蛮缠手舞足蹈者，一般都是对现实不满的人，而且也大多内心深处有自卑感。
点评：
其实，以上不仅仅是一个生意人成事时所要了解的，每个人在做事时都有必要了解一下，了解人性，知己知彼，做事才能顺达。
9.笼络人心，尽力做到平易近人
想成大事就要笼络人心，让他们心甘情愿地帮你。而笼络人心的有效方法之一就是做到平易近人。
有一本介绍“心理技巧”的书，其中提到，有一次在美国田纳西州的州长选举中，兄弟二人双双出马竞选。哥哥以吻婴儿的微笑战术来扩大支持者的层面；相对的，弟弟却对于这些漂亮的姿势一概不采用。当他站在讲台上时，边摸着口袋边对听众说着：
“你们谁可以给我一支香烟。”
结果是弟弟大胜。
选民们因为能对伟大的政治家的平易近人，朝普通百姓要香烟，而支持弟弟。这也可说是使用“给”这句话，图谋心理立场逆转的手段之一。
能够跟大人物这么近乎地打交道，在普通人看来是一件很荣耀的事。领导者有时故意作出某个举动，把自己降到普通人的地位，甚至通过语言的印象，使对方格外受尊重，这是借着立场的逆转，挑起对方的虚荣心。
人有一种逆反心理，越是强硬的命令，越是不愿意服从。然而，同样是上司的命令，如果用“拜托”这句话来扭转彼此的身份，人的反抗心理便会微乎其微，常常不会感觉出这是命令。
言语也有各种性质，但使得工作岗位的人际关系恶化的一种言语，应该可以说是那些“职务言语”罢！
这是什么样的言语呢？
比如上司把部属叫到桌旁：“喂！听说你不听经理的命令。”怎么听也是上司的口吻，又如：“这是经理的命令”或“你有什么了不起的，你不过是个普通职员”等等。这种“职务言语，”不用说就知道，很容易招致职员们的强烈反抗心理。
但是，反用这种“职务言语”的话，实际上使得公司内人际关系趋于顺利的也有。
比如经理交给部属某件工作时，故意走到部属的桌旁，说：“有一件事想拜托你……”
经理本来应该用命令的语气，却对部属称“拜托”，由于措词使得立场(身份)逆转过来，如此一来，部属便产生了干劲，忙于被委托的工作，这种情形也不少。
言语，原本就带有社会的功能。普通职员一旦变成经理，“俺”就变成“我”，给比自己年纪大的人加上“先生”，比自己的幼的人冠上“君”来称呼。但是，如对方也担任管理职务，则对年轻职员也加上“先生”二字。
公司中居下属地位的人，经常对上级抱有坏印象。但上级如果冠上“先生”来称呼下级者，那么彼此之间的情势便会扭转过来，使他抱有优越感，对上级便变成尊敬、信赖。
这样一来，即使直接发布会招来抵抗的命令，也可以使部下感到是命令而去实行。
点评：
总之，在工作场所，为了巧妙调动部属，让他们帮你成就大事，不让他们把命令当命令，好好地挑起他们的自尊心，是非常必要的。
10.利用至亲关系感化对方心里
欲成大事的时候你知道谁会帮你的大忙吗？或者怎样让他们帮你的大忙？答案是利用至亲关系疏通关节，便可轻松达到你的目的。
至亲关系在血缘关系中是十分稳定的关系，这种关系维系着双方的感情，其他的亲戚关系是派生物。所以，在做事的时候利用至亲关系来疏通关节，可以收到很好的效果。
曹冲是曹操的小儿子。10岁的曹冲和一位管仓库的库吏关系非常好，库吏为人忠厚，经常逗曹冲玩，曹冲从来都不摆公子的架子，把库吏当成大朋友。
一天，曹冲看到库吏愁眉苦脸，患得患失，知道库吏遇到了麻烦事，于是关心地问他为何事发愁。原来，曹操叫库吏把他最心爱的马鞍放在仓库里保管。可是，该死的老鼠把马鞍咬了一个大洞。曹操一向军令如山，若让他知道了这事情，不杀头也会打个半死。库吏想把自己绑起来向魏王请罪，可是又怕魏王不宽恕自己，正在左右为难呢。曹冲知道了以后，想了一会儿，对库吏说：“没事，我有方法了，你后天中午去拜见我的父亲，主动报告这件事，求他惩罚，到时，我会想办法救你的。”
库吏只好同意了。
到了第三天中午，曹冲把衣服用刀挖了几个洞伪装成老鼠咬的，穿着这件衣服，装着不高兴的样子去拜见父亲。曹操问他为何事情绪不好，曹冲说：“爹爹，你瞧，我的衣服被老鼠咬破了。听人家说，衣服叫老鼠咬破了会倒霉的，因此，我怕……”曹冲表现出十分难过的样子来。
曹操笑着说：“我的傻孩子，那是人们胡说的，没有这回事。衣服破了换一件吧，不要难过了。”
这时，库吏根据曹冲的吩咐来拜见曹操。库吏反绑着双手，跪在曹操的面前，报告马鞍被老鼠咬破一事，请求曹操治罪。这件事若在往日，曹操肯定会大发雷霆，今天曹操却笑着说：“老鼠咬破了马鞍，那不是你的错，你瞧，”他手指着曹冲，“冲儿的衣服天天放在身旁，仍然被老鼠咬了，更何况藏在仓库里的马鞍呀。今后多加小心就是了。”
曹冲利用和父亲的至亲关系，引发了父亲的爱心，达到他的目的。事实上，曹操宽恕库吏并非因为曹冲的衣服被咬破了，曹冲受到宽慰，而依此类推，因此库吏犯了错误也宽恕于他。而是由于曹冲很痛苦，为了宽慰曹冲，以表示自己对于这种事情不在意而只好赦免了库吏。
点评：
在做人做事的过程中，可以注意一下朋友的至亲关系，通过他们，在你做事的关键时刻他们会伸出友爱之手帮你的大忙。
11.学会“眉来眼去”
眉来眼去有时并不是什么见不得人的行为。相反学会眉来眼去，等于掌握一项交际的工具。懂得眉来眼去，也等于掌握了借外力成大事的又一策略。
一位女士要当公关小姐，到某公司和总经理面谈。她穿着正规套装，衣襟上插一朵淡雅的小花，微笑地大步向总经理走去，在用力地和总经理握手时，直视他的眼睛，结果，她终于如愿以偿。有人问她：“你当时和他眼波交流之时，总经理占没占便宜？”她笑了：“怎能呢？眼神交流就是眼神交流，不说明什么别的。”
她讲得很在理。
当两人互相注视时，即使不说一句话，也会有相当的收获。注视，是两个人眼波的对撞和交流，这是一种“电波”，借此足以评估对方，表达对对方的感情，或引诱对方，使对方就范，或使对方失望。
眉来眼去也有规则。一般说来，善于利用视线，但要避免使对方产生不快。美国一家工厂在处理男女雇用******的问题时发现，女性的不满大多是男性上司的“眼神”所引起的。例如“色迷迷的眼睛”、“以令人厌恶的眼光打量女性全身”，“用眼睛注视颈部以下的部位”等等，均是眼睛行为所产生的扰人问题及不良结果。
对方回答你提出的问题时，眼睛却不正视你，东瞅西瞧，甚至故意避开你的眼神，这表明他的回答不可靠，言不由衷。如果他的瞳孔放大，表示他被你的话打动，已经在接受你的意见了。如果他皱着眉头，则表示不同意你的话。
女性比男性喜欢直视对方，尤其在和男性说话的时候。但是，女性的视线常常容易转移。当然，情人之间或夫妻之间的视线例外。白居易的诗句：“回眸一笑百媚生”，道出了美女眼波的无穷魅力。《西厢记》写崔莺莺令张生“饿眼望将穿，馋口涎空咽。空着我透骨相思病染，怎当得临去秋波那一转。”美女之眼一闭一开，先显娇漫之态，再露离怨之色，令人神魂颠倒。难怪公关小姐一出山，效率就会高出几倍，因为对方是男人的世界。
点评：
做事时，善于利用眉来眼去的学问，你会发现这真是一件奥妙无穷的事情。
