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第6章 识人的技巧与方法(5)

从心理学的角度看,这种情形是因为,当一个人的内心中有不安或恐惧情绪时,言谈速度便会变快。凭借快速讲述不必要的多余事情,试图排解隐藏于内心深处的不安与恐惧。但是,由于没有充分的时间让他冷静反省自己,因此,所谈话题内容空洞,遇到敏感的人,便不难窥知其心理的不安状态。

柳传志就是一位分辨语速的高手。在联想企业生死攸关的时候,他召开了一次董事会议,敏锐的柳传志发现他的下属在发言中,吞吞吐吐,全没有企业家应有的风度,他估计有军心焕散的趋势,他立刻宣布散会,接着便展开及时的调查,对症下药,弥补了企业的重大变故。

其次与说话速度一样可以呈现特征的,便是音调。

肖邦曾在一家杂志专栏中叙述道:“当一个人想反驳对方意见时,最简单的方法就是拉高嗓门——提高音调。”的确如此,人总是希望借着提高音调来壮大声势,并试图压倒对方。

音调高的声音,是幼儿期的附属品,为任性的表现形态之一。一般而言,年龄越高,音调会随之相对地降低。而且,随着一个人精神结构的逐渐成熟,便具备了抑制“任性”,情绪的能力。但是,有些成人音调确实是相当高的。这种人的心理,便是倒回幼儿期阶段了,因此,自己无法抑制任性的表现。在此情况下,也绝对无法接受别人的意见。

在有女性参加的座谈会上,如果有人的评述似乎牵扯到某位女土,于是被批评的那位女士便会猛然地发出刺耳的叫声,并像开机关枪似地开始反驳,使得在座者出现哑口无言的场面。因此,座谈的气氛已荡然无存。音调高的声音,被看做精神未成熟的象征。

言谈之中,还有所谓语调的抑扬顿挫,对一个人的外在表现非常重要,甚至有时也能决定人的沉浮。明成化时,兵部左侍郎李震业已三年孝满,久盼能升至兵部尚书,恰好这时兵部尚书白圭被免职,机会难得。不料朝廷命令由李震的亲家、刑部尚书项忠接任。满怀希望的李震大为不满,对他的亲家埋怨说:“你在刑部已很好了,何必又钻到此?”过了些天,李震脑后生了个疮,仍勉力朝参,同僚们戏语说:“脑后生疮因转项。”(意指项忠从刑部转官而来),李震回答说:“心中谋事不知疼。”仍然汲汲于功名,不死其心。其实李震久不得升迁,原因是因为声音的变化而影响了皇帝对他的印象。在皇帝看来,忠臣往往能奏朝章朗朗而谈,而奸臣则声音低沉而险恶,李震的声音历来沙哑而不定,给人一种不可靠的感觉。因为他素患喉疾,每逢奏事,声音低哑,为宪宗皇帝所恶。与李震一殿为臣的鸿胪寺卿施纯,声音洪亮,又工于词令,在班行中甚是出众,宪宗对他很欣赏。因而升官的事自然与李震无缘。这虽是一个极端的例子,但也说明了音调对人们印象的重大影响。

在言谈方式中,除了音感和音调之外,语言本身的韵律(节奏)也是重要的因素。

充满自信的人,谈话的韵律为肯定语气;缺乏自信的人或性格软弱的人,讲话的韵律则慢慢吞吞。其中,也会有人在讲一半话之后说:“不要告诉别人……”而悄悄说话。此种情况多半是秘密谈论他人闲话或缺点,但是,内心却又希望传遍天下的情形。

话题冗长,须相当时间才能告一段落的情况,也说明谈论者心中必潜在着惟恐被打断话题的不安。惟有这种人,才会以盛气凌人的方式谈个不休。至于希望尽快结束话题交谈的人,也有害怕受到反驳的心理,所以试图给予对方没有结果的错觉。

另外,经常滔滔不绝谈个不休的人,一方面目中无人;另一方面好表现自己,并且,这种类型的人,一般性格外向。

一个成功的政治家和企业家,在控制言谈的韵律方面,都有独到之处。这种细节性的处理方式,使自己赢得了社会或下属的认可与尊重。

说话比较缓慢的人,大都是性格沉稳之人,他处事做人是通常所说的慢性子。从言谈的韵律上可以看出一个人的性格特征。

五代时,冯道与和凝同在中书省任职,冯道说话做事都很缓慢,而他的同事和凝则是个性急之人,办事果断,做人颇为自信,由于性格上的差异,两人经常为一些小事而意见不合。有一天,和凝看到冯道买了一双新鞋,认为款式不错,他很想买一双穿,就问冯道:“先生这双鞋卖多少钱?”冯道慢慢地举起右脚缓缓地对和凝说:“这900元。”和凝素来性情急躁器量又狭小,听到这里,便对手下人大发脾气,“你怎么告诉我这种鞋子要用1800元?”正想继续责骂,这时,冯道又慢慢地抬起左脚说:“这只也900元。”和凝怒气才稍解。

2.小小口头禅,露出大秘密

日常生活中,许多人说话时常常在无意之中高频度地使用某些词语,形成了人们所谓的“口头禅”,而这些语言习惯最能体现说话人的真实心理和个性特点。所以只要留心,就可以从一个人的“口头禅”中窥见一个人的内心世界。

下面我们介绍一些最常见的口头禅:

喜欢说“绝对”的人主观

在日常生活中,我们经常碰到一些人,他们总是把“绝对”这个词挂在嘴上,被人们戏称为“绝对先生”。

心理学研究表明,这种人往往比较主观,而且常常是以自我为中心的,他们的很多想法是不合乎实际情况的,所以在一般情况下,这种人是难以成就大事的。

这种喜欢说“绝对”的人,大多有一种自爱的倾向,有时他们的“绝对”被人驳倒之后,为了隐瞒自己内心的不安,总要找一些理由来加以解释,总想让自己的东西被人接受。其实,别人不相信他们的绝对,他们自己也不相信这样的“绝对”。只不过是为了维护自己的所谓尊严而强撑着。

“绝对”这个词语在字典中表示的是一种极端程度的意义,但在日常生活中,人们使用这个词语的时候,表达的意义远远没有字典中那样极端。这一点是应该明白的。

那些经常说“绝对”的人,不仅表示他们“自爱”,而且这个词还可以被他们用来作为自我防卫的借口和被证明错了时的挡箭牌。在这样的情况下,他们常常会不断的用“绝对”来进行保证,如“绝对不会再犯”,“绝对不会再这样干了”等。

这种人在男女交往当中,用不了多久,他们就会说出不少的“绝对”。虽然在男女之间,恋爱到了一定的程度,说说“绝对”也是很正常的表达感情的方式,但是满口“绝对”的人,他们的甜言蜜语就值得怀疑了。

满口都是“我”的人天真

有些人开口闭口总是离不开“我”“我的”等口头禅。有人在人称语里,常常使用“我”字,这表示他具有儿童或女性的性格。并且这种人的自我显示欲很强。有人不常用“我”字,但却爱用“我们”或“我辈”等字眼,这也表示他们具有相同的性格。

在儿童当中有这种习惯的人相当多,这不足为奇,这是一种儿童心理的表现。可是我们发现,有些成年人也常常这样说话,原因何在呢?

心理学研究表明,有些成人之所以形成这样的说话习惯,其原因可以追述到他们的婴幼儿时期。在哺乳时期,婴幼儿与母亲有一种身心合一的亲密关系,而到了断奶时期,婴幼儿的这种感觉就受到了威胁。为了避免这样的威胁,婴幼儿学会了叫“妈妈”“我”这些单词。“妈妈”和“我”这些词语在一定程度上缓解了孩子的不安全感。

在孩子的心目中,“妈妈”和“我”是密不可分的。没有妈妈,他们很难生存下去,所以他们对妈妈有难以割舍的心理依恋。而他们联系妈妈的最好“工具”就是“我”。孩子不断地强调“我”,可以从母亲那里得到一种安全感;经过这样不断的强化,孩子就频繁的使用“我”而获取更多的安慰。

孩子慢慢地长大以后,就逐渐与社会同化了,由一家的孩子变成了社会的孩子。这种通过不断说“我”来获得安全感的要求就逐渐淡化了。

可是有些人却是“人长智不长”,到了成年却依然保持着孩子的那种心理,自然也就保留了儿童时代的那种说话习惯。

应该指出的是,经常把“我”字挂在嘴巴上的人,他们并非要把自己的观点强加于人,而只是比较天真的表现,企图强化自己的存在。

与这样的人交往,一般来说是比较安全的。如果自己有这种习惯,就应该锻炼自己个性,使自己很快成熟起来。

喜欢说“不”的人心软

很喜欢说“不”的女性往往女人味十足。说“不”是女性温柔的表现。

有的人常常用这一点去取笑女性,殊不知,这正是她们的聪明之所在。女性往往会用这种方法去征服男性。如果这样的招数没有奏效,她们就会变换一种方式来征服男性,这种方法就是眼泪。这是女性又一个高招,千万不要小看女性的眼泪。女性哀怨的眼泪常常可以战胜不少男性。

研究表明,会说“不”的女性常常都是比较能干的,她们有主见,能持家,可以独立完成某些工作。但是由于经常说“不”,她们往往又会遇到一些麻烦。

观察资料表明,女性在心里上是愿意的,但是嘴上却常常说“不”。她们对丈夫或恋人就是这样,嘴巴上经常说的一句话就是“懒得管他”,其实却是非常想管他。

同样的道理,别人对她们提出忠告,在内心深处,她们可能已经接受,可是嘴巴里却往往会不由自主地说“我偏不听”。

由于这些经验,比较聪明的男性对女性表示关心,他们的嘴巴上一般不说什么,常常还会从相反的方面去进行“引诱”。这种巧妙的暗示,一般比明说还有效。

女性是很特别的,有时很温柔,有时又比较“蛮横”。女性没有男性的蛮力,但是她们却有一张很灵巧的嘴。有的人曾说,要征服女人的嘴巴比登天还难。很多人都有这样的经验,劝女性不要这样做,她们的回答常常是“我偏要”。如果劝女性这样去做,她们的回答往往是“我偏不”。

面对这样的女性,男性不要和她们较劲,因为她们是有口无心的。很多男性不明白这一点,偏偏要与这样的女性一争高低,结果是弄得双方都不高兴。

常说“我只告诉你”的人不成热

英语里有一句讽刺女人的话:女人认为把秘密告诉给她最信任的人,并叮嘱她不要说出去,就算是保住了秘密。

其实这一说法并不公道。

因为不论是男人还是女人,总有这样一些人,一旦他们知道一点点机密,便有一种压制不住的冲动,时时刻刻想把这种所谓的机密告诉别人,但是又怕走漏消息,所以不断地叮嘱他人。其实这种人最容易泄露机密,是最不可信的。

从心理学的角度看,一个人知道了其他人不知道的机密,要想长期隐藏在自己的心中并不是一件容易的事情,一般都有一股企图告诉他人的冲动。因为如果一个人知道某个秘密,就会是一个沉重的心理负担,把秘密告诉别人,他们就会感到压力减轻,有一种如释重负的心理愉悦,而且向别人泄露秘密,可以博得对方的欢心。

心理学家研究发现,越是秘密越想对人说。

在日常生活中,可能经常有人对你说:“这可是个秘密,不到时候对谁也不要讲!”“明白我的意思了吧,千万不要对人说啊!”“现在我要跟你说的事绝对不能张扬出去”。

为什么会有这种情况发生呢?

第一,如果自己知道了一些秘密,别人就会觉得你了不起。你自己也会感到知道很多小道消息和一些别人的隐私是一种值得炫耀的骄傲。

第二,秘密只藏在一个人心里是会让人感到苦闷的。

一般人都有这种毛病。你越是想让他保守秘密,他就越想说出去。“保守秘密”和“告诉适当的人”实际上是同类语。如果要是真想保守秘密的话,就不会对别人讲了。

可是,如果知道了秘密就随便与人说,又觉得这个人不很可靠,于是就对他说“我只告诉你”,这是很可笑的,也是不成熟的表现。

当然,无论是出于哪一种原因,轻易泄漏秘密都是心理幼稚的表现。这种人之所以喜欢传播机密,正是由于心理不成熟所致,他们虽然到了成人阶段,但是在心理上还不是真正的成人。当自己听到“机密”的事情的时候,便立即产生向人传播的冲动,他们并未意识到这种行为是极为有害的。其实这种行为不仅有损于别人,也有损自己,真是害人不利己。

如果自己有这种不良习惯,最好的方法就是交一两个知心朋友,有什么机密,就给自己的朋友说说,千万不要随便跟别人说“我只告诉你”这样的话。

“我知道”就是意味着拒绝

孔子的弟子颜回能“闻一而知十”,可以说是少见的智慧型人物。这种人不但聪明,而且反应奇快,他们只要听到对方的第一句话,就知道下面会是些什么话。日本前首相田中角荣便是这种人。他有个绰号叫“我知道”,因为大家只要一开口,他就会说“我知道……”。

有很多陈情团体找他,没说几句话他就能了解全盘形势,然后调节安排。不过,这个世界上毕竟只有一个田中角荣。普通人都是“闻一知一”的,如果你谈话的对手表现出“闻一知十”的,就是不愿意再听下去的表示,他无法做出明确表示拒绝态度。

常说“所以说”的人自以为是

一些人喜欢把“所以说”挂在嘴边,乍听起来善于总结,但深究起来远不是这么回事。常说“所以说”的人最大的特点是喜欢以聪明者自居,自以为是。

“所以说……”是用在强调并且延续之前所提过的事情,或者作为结论时的用语。

“这件事的情况是这样的……所以说,会变成现在这样也是正常的,不是吗?”

“……所以说,我以前不就提醒过你了吗?”

“所以说,那件事本来就应该如此。”

常把“所以说……”挂在嘴上的人,是经常会把之前自己说过的话,加以强调其正确性并下结论的类型。他们认为自己在一开始的时候就已经了解所有的事情,颇有先见之明。

当别人说出事情的结果时,他们总是会说:“我之前不就说过了吗?我早知道结果会是如此。”特别强调自己对事情的发展早已经了若指掌。他们绝对不会说:“是啊!你说的对,我也是这么想。”而总是说:“所以说,这件事情就是这样,我之前不就说过了吗?”态度表现得非常强硬、傲慢,并且喜欢将所有的功劳往自己身上揽。

他们认为自己所说的话具有绝对的权威性,并有鄙视他人的心理。说话完全不顾及对方的心情,因此对方常会为了他们这种随意践踏他人的态度,而受到伤害。所以,常常把“所以说……”挂在嘴边的人,容易惹人讨厌而自己完全不自觉。事实上他们并不觉得自己是个傲慢、令人厌恶的人,反而认为自己相当值得同情。因为他们得不到众人的认同、理解,周围的人都不愿意去倾听、去了解他们的事,颇有众人皆醉我独醒的寂寞之感。因此常在心中呐喊着:“所以说,我之前就警告过了,为什么大家都不愿意听我的话呢?”

如果多了解他们一些,就知道其实要和这类型的人相处并不困难。因为他们非常希望得到他人的认同,渴望自己在他人心目中的形象是“见识广博,什么都懂”,所以如果想和他们好好相处,只要在这一点上多忍耐担待一些就行了。

嘴边常挂着“对啊”的人会算计

日常生活中,没有人喜欢别人逆着自己的意思行事,所以就有这样一类人,他们嘴边挂着“对啊”,表面是一团和气,人际关系也不错,其实并不是他们的心理话。他们是以“对啊”来迎合别人,暗底里却在为了自己的利益而精打细算。

“对啊!”这个词语是用来肯定对方说的话,这是毋庸置疑的。

“嗯!对啊,就如同你所说的。”

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