在交谈中,倘若还能注意以下“小”事,当能进一步产生增进人际关系的效果。这些“小”事是指:(1)让先。让别人先说,一方面可以表现你的谦虚,另一方面可以借此机会来观察对方,给自己一个测度的时间和从容考虑的余地。(2)避讳。不论与什么人交谈,都应对对方有所了解,聪明地避开某些对方忌讳的话题,如个人的隐私、疾病及不愿提及的事情,否则会引起对方不快。要学会察颜观色,一旦发现自己不小心触及了对方的忌讳,对方面有不快之色或状极尴介时,应立即巧妙避开。(3)谦虚。社会心理学家发现,一般人总不喜欢嘴上老挂着“我”的人。因此,应避免过于显露自己的才学,开口便“我如何如何”。须知,谦虚的态度,总是易为人所接受的。在一般情况下,人们总是先接受一个人,而后才肯接受他的意见的。(4)诚恳。交谈的态度以诚恳为宜。油腔滑调,纵然有很好的意见,也难以为人们所接受。(5)幽默。恰到好处的幽默,能使人在忍俊不禁之中,体会到深刻的哲理。幽默运用适当,可为社交增添活跃愉快气氛。但妙趣横生的谈话,来源于一个人修养和才华的有机结合,不可强求。如果仅仅为了追求风趣的结果,而讲些格调不高的笑话,甚至不惜侮辱他人,则只能显出自己的轻薄与无聊。(6)口头禅。口头禅固然能体现个性,但多数是语言的累赘,即使内容相当吸引人,但如果加上若干个“这个”“那个”“嗯”“啊”之类的口头禅,就如同在煮熟的白米饭中掺上一把沙子一样,令人难以下咽。所以,对作为语言累赘的口头禅,应当割除。(7)插话。要尽量让对方把话说完再插话。实在需要中途插话时,也应征得对方同意,用商量的口气说:“对不起,我提个问题可以吗?”或“我插句话好吗?”这样可避免对方产生误解。(8)平衡。如果几个人一起交谈,你要注意不要只把注意力集中到某一个人身上而冷落了其他人。除了你的对话者外,可用目光偶尔光顾一下其他的人。对于沉默者则应设法使他开口,如问他“你对这事有什么看法?”这样便可打破沉默,机智地引出他的话来。
下面是一则关于细节的故事:
某学校招聘教师,要通过试讲从几名应聘者中选出一名。几位应试者都做了精心的准备。因为校方要在最后一关试讲中只选择一个。
铃声响了,一个个试讲者分别微笑着走上讲台。师生互相致意后,开始讲课。导入新课、讲授正文、总结概括、复习巩固……各项工作进行得还算顺利。为了避免满堂灌,有一个试讲者也效法前面几位试讲者的做法,设计了几次并不高明的课堂提问,但效果一般。下课时,比较自己与前几名试讲者的效果,这名试讲者估计自己会输。
谁知,第二天他即接到被录取的通知。惊喜之余,他问校长为什么选中了他。“说实话,论那节课的精彩程度,你还稍逊一筹。”校长微笑着说:“不过,在课堂提问时,你叫的是学生的名字,而他们却叫学号或用手指。试想,我们怎能录用一个不愿去了解和尊重学生的教师呢?”
叫学生的名字而不是学号或用手指,事情虽小,却反映了讲课者对学生的的尊重,体现了一片爱心。同时,对于应试者来说,记住学生的名字,也是一种应试准备,而且是更精细的准备。正是这种细节上的准备,使他与其他应试者区别开来。
下面的这些人际技巧也要注意。
在人际交往中,手的动作更能起到直接沟通作用:对方向你伸出手,你也伸出一只手迎上去握住它,这就表示了你的友好与交往诚意:你伸出两只手迎上去紧握它,这就表示了你的热情,如果你懒懒地握住对方的手,或者干脆手也舍不得伸出去,那就意味着你不想与他交朋友。对方伸手的姿势也有讲究。例如,伸手时把手摊得大大的人,表明了他的豁达、热情,伸手时把五指都并拢的人,表明了他的严谨、达礼;伸手时只有大拇指单独离开,其余四指全部并拢的人,表明他是一个出色的社交家,而习惯伸出两、三个指头让人握手的人,表明了他的骄傲和蔑视。
当然,这些是指同性间的握手。异性间的握手往往握得不大紧,也不全掌接触,否则是鲁莽之举:男女分手时也只是稍微触碰一下对方的食指和中指,即使如此,如果感到对方在小拇指和无名指上多用了点力,那是向你表示一种眷眷之意了。再如,你向对方伸出拇指,自然是表示夸奖:反之,若伸出小指,则是贬低对方,这都是些不言自明的、不可滥用的交往符号。
在人际交往中,人的一举手一投足,一回眸一顾盼,都能体现特定的态度,表现特定的含义。交往时,如果身体各部分肌肉绷得紧紧的,则可能是由于紧张、拘谨、畏惧所致;也可能是由于内心充满敌意,不准备与对方友好交往。在这种情况下,不论出于哪种因素,对方都很难与你坦率交往。反之,身体各部分肌肉都十分放松,坐立都无定姿,就显得内心十分放松、坦然、随便,是一种开放式的交往神态。但如果过于随便,比如随便在别人肩上拍拍,特别是在异性的肩上拍拍,就显得不大雅观,以致会引起对方不快。
身体的放松程度也是一种传播行为:向后倾斜十度以上是极其放松,前倾约二十度,向一边倾斜不到十度是较为自然的交往姿势;最拘谨的是肌肉紧张,姿势僵硬,这就缺乏社交风度了。
人的思想感情也会在体势中反映出来:身体略微倾向于对方,表示热情和感兴趣;微微欠身,表示谦恭有礼,身体后仰,显得轻视傲慢,侧转身子,则表示厌恶和蔑视,背朝人家,表示不屑一顾,拂袖而去,则是拒人千里的表示了。这些都是我们习以为常,彼此心照不宣的交往体势。
趣味测试
测试你在办公室的生存能力
如果你是透明人,可以四处自由穿梭,无人能知道你在做什么,拥有这样无穷的力量,你会想做些什么事?
1、偷窃贵重物品。
2、四处搞破坏,做一些变态的坏事。
3、接近倾慕的人。
4、恶作剧,开些无伤大雅的小玩笑。
结果分析:
选择A:你的野心很大,不管是权位或是利益,你都不愿放过。这些企图也看在主管的眼里。你必须先创造个人最大的优势,尽力表现,先拿到高分,才有机会与人谈判。可是也不能太过自满,若是遇到不会惜才的老板,可能会想些法子来杀杀你的锐气。
选择B:你自觉能力不错,所以绝不愿受任何委屈。如果有什么差别待遇,你马上就会大斥冤屈。不过,你也很会看人,会先观察主管是属于什么样的角色,才决定该不该叫屈。有时候,你也知道该先闭上嘴,好好做出一些成果来,然后在适当时机,再为自己争取到应得的利益。
选择C:你有点贪吃,不过,只在可允许的范畴内,你才会动手动口。平常时候,你会克制自己的欲望,即使觉得自己受到不公平的待遇,你还是会隐忍下来。对于上司,还是很尊敬对方的权威。你默默期待公理出现,让人发现自己的价值与贡献。
选择D:你好像是隐士高人,办公室里的斗争永远都不会掺和上一脚,因为你根本就志不在此。每当到了人事变动的时候,你总是置身事外,毫不关心,不会特意表现。你很怕被卷入争权夺利的漩涡中,宁可守着自己的工作,安安分分做个小职员。要升官的话,就得看你的上司有没有这种眼光了。
第五讲,加深感情,升华人际
我们要拓展自己的人脉,就需要升华人与人之间的关系,加深与他人之间的感情。与他人培养良好的人际关系需要我们付出自我的努力,它过程是循序渐进的,加深感情有助于将如利用相似性的人际吸引,就是通过人际间的情感吸引,增进双方情感的互动,进而促进思想的交流。
1.无私的帮助——在他人最需要的时候
人际箴言
自己活着就是为了让别人更美好。——雷锋。
哈利和朋友困在沙漠,他的后来哈利发现了满满一杯水。是和好朋友共享这杯水,还是留给自己救命,慢慢走出这片沙漠呢?
哈利没有把水分给朋友,他竭尽全力向沙漠深处跑去,想独占比黄金还要贵重的水,但朋友在后面使劲追赶,拼命要夺回来,因为在沙漠里,水就是生命。
两个人都累得气喘吁吁。哈利踉踉跄跄,慌不择路,而又要护住杯中的水。最后,哈利一不小心,一杯水全泼到了黄沙里。
结果两人一滴也没喝进嘴,筋疲力尽,求生的勇气全无,很快被黄沙埋葬。
也许,相当多的人会自觉或不自觉地选择哈利的做法,但这是可取的吗?其实把半杯水给别人,同时也救了自己。在他人最需要的时候,倘若把半杯水给别人,还给了自己交友成功的最大机会,还可能成为他生命中最难忘的朋友。
患难识知已,逆境见真情。当一个人遇到坎坷,碰到困难,遭到失败时,往往对人情世态最为敏感,最需要关怀和帮助,这时那怕是一个笑脸,一个体贴的眼神,一句温暖的话语,都能让人感到振奋。因此,陷入困境时,你能伸出援助之手,帮助困难者,安慰失意者,可以很快赢得别人,建立起良好的人际关系。如果对别人漠不关心,麻木不仁,小心吝啬,怕招引麻烦,交往很可能因此而中止。
帮助人的心理,最重要的就是要诚信待人,心胸狭窄是弊端,要真心实意,要包容,要适当的忍让,不必太争强好胜,不与他人计较得失。还有就是要有足够的自信及面带微笑,当然最好是要幽默点,这样会比较容易融入到群体之中或者个人之中去。认识以后,交往的机会多了,双方交谈的机会多了,那么如果两个人合适当然就加深了两个人之间的感情了。
陌生人的身份代表只是你还没认识的朋友,你在他们心目中只是一张白纸。你可以从一个全新的起点开始。现出自己的爱心,然他知道,你创造了此时此刻他们的所见所闻。
永远保持友好。正如你以前的生活那样,大多数人都在寻找他们的幸运一刻,希望能找到一扇通往更好生活的大门。一开始就要问候人们,并保持友好的态度,努力培养永远温和地对待人们的态度。礼仪越周到,运气也越好。
第一个故事:在一场激烈的战斗中,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒,他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想,一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响,飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑?
第二个故事:古时候,有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上,重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。他们只好左手累了换右手,右手累了又换左手。忽然,大哥停了下来,在路边买了一根扁担,将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路,反倒觉得轻松了很多?
把这两个故事联系在一起也许有些牵强,但他们确实有着惊人的相似之处:故事中的小战士和弟弟是幸运的,但更加幸运的是故事中的上尉和大哥,因为他们在帮助别人的同时也帮助了自己!人际关系中何尝不是这样的定理,帮助他人也是帮助自己,人际中的帮助行为总是相互的。
有些人认为在工作上建立同心协力的关系,可先让别人帮助自己解决困难,那么,对方一旦有问题,也较易帮助,而在这种情况下,容易建立协助的关系。我国是个人情味很浓厚的国家,而且“礼尚往来”的思想已经根深蒂固。所以,遇到他人有困难时,必须自动的去帮助;将来万一自己出了事,他人亦会全力相助。
因此,人人都必须本着“助人为快乐之本”的精神服务人群,如果时时刻刻都能够做到这一点,必可与更多人和睦相处。
人际的情感主要涉及的是交流,相似性的人际吸引,就是通过人际间的情感吸引,增进双方情感的互动,进而促进思想的交流。人际吸引相似性的人际吸引,就是通过人际间的情感吸引,增进双方情感的互动,进而促进思想的交流。
相似性的人际吸引,就是通过人际间的情感吸引,增进双方情感的互动,进而促进思想的交流。通过人际间的情感吸引,增进双方情感的互动,进而促进思想的交流。我们需要运用人际技巧,培养感情,进而加深人际关系。加深与人们之间的感情,升华你们的你们的人际关系。
乔治起先不过是英国一家手工作坊的小业主,按照马克思资本积累原理,完全有可能转化为大资本家。但是很不幸,一场经济危机使他陷入了困境,产品卖不出去,资金周转不开,物价暴涨,他面临破产的威胁。友人劝他赶快裁员,以减轻负担。乔治思考良久,准备采用友人的建议。
消息不知怎么传到了老乔治的耳朵里。第二天清晨,老乔治来到办公室,勒令他收回成命。乔治不服,老乔治便现场解除了乔治的职务,中午,老乔治走进了工人餐厅,看见大家一脸憔悴、苍白,碗里是白水煮的青菜和几片豆腐,老乔治立刻从街上的小餐馆花三英镑买回两碗红烧肉,端进餐厅,哽咽着说:“兄弟们受苦了。现在,我已解除了他的职务,并且从今以后,每天中午我和你们一起吃饭——当然,价值三英镑的红烧肉必不可少!”工人们欢呼起来。
那时候,三英镑是个不小的数目——可以供老乔治夫妇一天的基本生活。
每天三英镑,所带来的效益却是无法计算的,因为工人们心存感激,便拼命干活,努力降低成本,竟然使这个手工作坊慢慢过了难关,发展壮大,最终成为全英一家着名的电器公司,拥有资产过千万。
细细想来,老乔治不过是把上半杯水给了工人。如上文所讲,在需要帮助的时候无私地给予,自己也会有所收获。老乔治朴素的语言和行为,是深谙经营之道的,从小事做起,从最打动人心的角度入手,他创造了一个奇迹。给他人留下半杯水,说不定什么时候,半杯水就能更多地帮助你。
趣味测试
测测你的务实态度
在黑暗中出现了两点光点,这会是什么呢?请把你看到它而联想到的第一印象选出来。
A.联想到汽车大灯或街灯。
B.联想到动物目光。
C.联想到UFO。
结果分析:
选择A:你的行为举止不会超出一般平凡人的范围,情绪也不会有什么大起大落的变化。想法观念非常地普通,是个标准的罗曼蒂克浪漫主义拥护者。
选择B:你现在对童话般的美好事物,以及浪漫情事仍抱有一些憧憬。不过可能因为受到固定模式观念的压迫,使得你现在的心情显得有点不安。
选择C:你挺爱幻想的,简直是超现实主义者,你有一股非常强烈的欲想要逃离这个纷乱嘈杂的尘世,可能你希望神力能够帮你实现这个愿望。
2.紧密的联系——缩短与老朋友的心理距离
人际箴言
找一个赞美你的朋友,不如找一个挑你刺的朋友。——《当代青年谈人生》
与老朋友要常联系,在人际关系网络中,没有什么比老朋友对你更有价值。老朋友是需要持续进行联系,并通过时间不断加深感情的。紧密的联系常会给你带来意想不到的收获,有时候你会发现,友人关切和帮助是一种幸福,这才是你工作的动力。