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第3章 学会和同事双向沟通,马上轻松搞定工作难题

生活:别人说我行事太独、太自以为是。

修行:沟通是双向的。

有一次去超市,停车场的入口堵了几辆车,弄得外面的车进不去,里面的车出不来。大家都在焦躁地按着喇叭,拼命催促前面的车辆解决拥堵。我问前面车的司机:“怎么回事?”他说:“我也不知道。”我又往前走了一段路才发现,原来只是一辆车要出,一辆车要进,进出口是同一个,两辆车互不相让,司机都坐在车里鸣喇叭,谁也不肯下车沟通一下。

我看看后面堵着的几辆车,决定去调解一下。我找到了要出去的那辆车的司机,我说 “师傅,您能不能先倒回车位,后面堵了一长溜儿。”那司机满头大汗,一脸焦虑 :“我有急事,我媳妇儿在产房要生了,我才发现好多东西忘带了,所以着急在附近买点。可前面这辆车死活不让我先出去。”我点点头,又到对面那辆要进的车门口,指着刚刚那辆车说 :“师傅,他赶着去医院,他媳妇儿在医院要生了,体谅体谅。”那司机一听,刚刚气愤的情绪有了明显缓解 :“他早说啊,早说我就早让啦。可现在后面堵一溜儿,怎么往后倒?”我说 :“要不您下车跟那位师傅说一声,让他先倒回去,缓和缓和气氛?”

那师傅看看后面一长串的车辆,只好下车去跟前面的司机调解:“对不住啊,我不知道你有急事。你看后面堵了那么多车都进不来,我没法往后倒。要不你先退回去,等这些车过去了你再走,不然多耽误时间。”那位司机很快将车倒回车位。两三分钟后,堵塞疏通了

后来跟一位做人力资源的朋友聊天,说起了这件事,我说 :“其实就是沟通两三句话的事儿,结果弄得这么复杂。”这位朋友点头说 :“你说得没错,很多心结、误会就是因为沟通不够才产生的,不过沟通也得有方法。我们前不久招了一个新人,很多同事都说他独,做事自以为是,做事之前也不跟其他人沟通。后来我找这个新人谈话,发现他不是不沟通,而是沟通方式不对。”

朋友说这位新人的沟通是在以强硬的方式让别人接受自己的建议,比如做项目的时候会说 :“我觉得我这个方案很好,应该试一试。”这种方式是单向沟通,不是在跟大家商量,而是在强迫别人接受。而真正有效的沟通是双向的,要先接纳别人,然后让别人接纳自己。

圣严法师在做开示的时候提到过他的一个弟子,这个弟子每次跟师兄们讨论佛法都会说 :“我是为你着想,你按照我的建议做一定会有成效。”如果对方有犹豫,就问 :“你觉得照我说的去做困难吗?”对方说困难。他又会说 :“不困难的,只要你按照我说的做,一定不困难。”

圣严法师就教导他的这位弟子 :“这样的沟通是填鸭式的,不是真正的沟通。真正的沟通是要先问对方有什么困难,有什么需要,然后再看自己能做什么,不能一味地要求别人接受自己。”如果你接触过真正的佛教徒就会发现,他们在传法时不会说:“佛教多么好,你信了会有什么什么好处,不信就会有什么什么坏处,所以你必须信。”这展现的不是佛法的力量,而是自以为是的宗教权威。佛教很注重沟通,特别是佛教徒和众生之间的沟通。如果不了解众生的需求和困难,佛教徒就不会轻易开口传法。

在职场中也是一样,跟同事进行工作商榷时,先问问对方的意见和想法,然后提出自己的方案。这样不但不会给人压迫感,反而会让对方觉得你思虑周全,会提升对你的好感度。

从心理学的专业角度来讲,沟通(Interpersonal Communication)的目的是跟他人建立社会关系、获得他人肯定和进行决策。有效的沟通可以让这些目的更容易达到。那么如何让沟通更加有效?记住这几条 :在跟谁说 ;要说什么 ;该怎么说 ;什么时候说。

(1)在跟谁说。这要求你简单或深度了解你的沟通对象,包括对方的性格、地位、背景、职业。你在尝试了解沟通对象的时候是一个弱化“我的立场”的过程,这有助于你更平和地跟人交流。

(2)要说什么。沟通最重要的是内容,必须简明扼要地说出自己的想法,才能让对方更快地理解。特别是在跟同事和上司沟通的时候,切忌拐弯抹角、长篇大论,直指谈话重心,能节省时间,提高大家的工作效率。

(3)该怎么说。仅次于沟通内容的就是沟通方式,像之前提到的单向沟通就是带有强迫性和指令性的,对方听了会很不舒服,好像你高高在上、颐指气使。这样一来,就算你的建议很有帮助,对方也会排斥。沟通时最好能常常问 :“你觉得怎么样?”“你觉得怎么做比较好?”“你有什么需要我帮助的?”“你的困惑是什么?”这就像大家在一起吃饭,国人喜欢给别人夹菜,把自己认为好吃的东西都往别人碗里夹,也不管别人能不能吃、喜不喜欢吃。原本是好意,最后却弄得大家都尴尬。

(4)什么时候说。沟通的时机很重要,在自身情绪不良或对方情绪不良的情况下,要避免沟通;在大家争执不下的时候要先暂停交流;在思绪混乱的时候要避免沟通 ;在对方无理取闹或心意已决的时候要停止沟通。

简单来说,沟通是放下我执的过程,先把自己的执着放一边,接纳别人,再说出自己的想法。沟通是社会人建立社会关系的必要的工具,也是一个不断修正自我、提升自我的过程。不惧怕,不单向,就是沟通。

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