温和的态度较能使你更好地理解别人的心思，至少不会给人制造拒绝的借口。但是，态度温和的同时，也必须表现出一种坚强的意志。对于平常很难接受的事情，往往会因为怕麻烦，或担心招致怨恨，而勉强将它接受。
如果遇到一个态度高傲、自满，很容易一不小心就说出欠缺思虑，或不礼貌的话的人，你就必须控制自己，表现出温和的态度，不论对方是长辈，或是和你身份相等的人，还是比你身份低的人，你所要表现的态度都应该是一样的。如果对方情绪很激动的话，你不妨先让自己静默下来，不要让对方读出你表情的变化（容易将喜怒哀乐表现在脸上，这是商业往来上的致命伤）。
可是，话虽这么说，如果对方一步也不肯让，那么你可以表现出和蔼可亲的态度，尽量去赢得对方的欢心，却不可以故意谄媚，或装出一副娘娘腔的模样。
这时候，攻击的一方势必会固执地反复攻击，如果让对方找到可以下手的地方，他一定会毫不留情地下手。温和、内向，老是让步的人，可能会受邪恶的人、或者无法理解他人痛楚的人欺负，受人愚弄，但是只要这一条思路想通了之后，就可以受他人的敬爱，所有的事情也都可以照着自己的想法去进行。
对待朋友，或认识的人也是一样的。毫不动摇的意志力就是抢掠他们心志的利器，而温和的态度可以防止他们的敌人也变成自己的敌人。对于自己的敌人也可以用温和的态度，使他们打开心扉。同时，使对方看出你坚强的意志，你自己显示出应当愤慨的正当理由，这是非常重要的。应该明确地让对方知道，你和对方是不一样的。你并没有怀着恶意，心胸也并不狭窄，自己的所作所为都是思虑分明的正当防卫。
在工作上必须与人交涉的时候，别忘了让对方感觉到你意志的强度，除非是到了非妥协不可的地步，否则一步也不能退让，折中方案也不可以轻易接受。如果真的是非妥协不可的话，也必须一边抵抗，然后一步一步地退让。一边退让的时候，别忘了以稳健的态度，抓住对方的心思。如果能抓住对方的心思，或许就能获得理解，而使对方动心。
最好能简洁率直地这么说：“虽然有很多的问题，但是我对你的敬意仍然没有改变，而且从这次这件事情里，看见你如此尽力，不论在帮助上，或是在热情上，都非常令人敬佩。我心里一直认为，如果能够多了解你的工作方法，或者多与你个人接近，这该是一件多么令人高兴的事情。”
如果你能够这样融会贯通地了解态度温和。意志坚定的含意，所有的交涉就都将无往不胜，至少你不必完全让对方牵着鼻子走。
当你的意见与别人不同的时候，最好能表现出和悦的表情，言词也尽量选择得稳重、有分量。“如果你问我的想法如何，我一定会这么回答吧！虽然我并没有十足的把握……”或者“虽然我并没有了解得十分透彻，但是事情大致上就是这样的……”这是比较好的说法。虽然可以说是比较软弱的说法，但是并没有欠缺说服力。相反的，北风和太阳虽然不同，但是对掌握对方的心思是毫无差异的。
议论最好是能在心情愉快的环境下结束，在态度上必须明确地表现出你不愿伤害自己，更不打算伤害对方的人格。对方有意见只是一时的，只需彼此深入地沟通就能解决。
最困难的大概就是态度了，态度和个人内涵是同样重要的。怀着好意却让人当作敌人，怀着恶意反而使人当做朋友，这是不太可能的，因为态度会原原本本地传达给对方。
表情、说话的方法、言词的选择、声调等等，如果都能温和地表现出“柔和的态度”，再加上威严地展现“意志的强度”，一定可以牢牢地掌握住每一个人的心。
谦逊是做人的首要美德
托马斯·杰斐逊（1743~1826年）是美国第3任总统。1785年他曾担任驻法大使。一天，他去法国外长的公寓拜访。
“您代替了富兰克林先生？”外长问。
“是接替他，没有人能够代替得了他。”杰斐逊回答说。
杰斐逊的谦逊给世人留下了深刻印象。谦逊的目的，并不在使我们觉得自己的渺小，而是以我们的权力来了解自己以及对于宇宙的贡献。除了杰斐逊，爱因斯坦和甘地等这些伟人，都是谦逊为怀者。当然，他们并不自卑。他们对自己的知识，服务人群的目标，使世界更趋美好的欲望，都充满了自信心。
谦逊并非自我否定。它是自我肯定，信任我们为人的正直与尊严。谦逊是成功与失败的融合；我们对于过去的失败有所警惕，对于现在的成功有所感念。我们不能让成败支配自己。谦逊具有平衡作用，不让我们超越自己，也不让我们劣于自己；也不是让我们高人一等或屈居人下。谦逊即是宁静，使我们不致受往日失败的拖累，也不致因今日的成功而嚣张。谦逊是情绪的调节器，使我们保持自我本色，保持青春常驻。
谦逊具有下列8种成分：
（1）诚恳：诚以待己，诚以待人。
（2）了解：了解自己所需，了解他人所需。
（3）知识：习知自我的本色，不必模仿他人。
（4）能力：扩张聆听与学习的能力。
（5）正直：建立自我的内在价值感，忠于这份感觉。
（6）满足：经由了解建立心灵的平和，不需小题大做。
（7）渴望：寻求新境界、新目标，并且付诸实行。
（8）成熟：成熟是彩虹尽端的黄金。你能因成熟而了解谦逊，因谦逊而获得成功。
谦逊并不表示谦卑。它需要时间来培育，但这是值得的，因为它是快乐的泉源。或许，英国小说家詹姆斯·巴利的话最为中肯：“生活，即是不断地学习谦逊。”
查斯特·菲尔德爵士指出：“学识很丰富，却缺乏正确的判断力，很可能被人贬为一文不值，背地里被人贬为？俗不可耐、假道学？等。虽然你已经拥有了一些学识，为了避免到时受人批评，避免落入一般人都容易落入的圈套，不妨从现在就开始注意这一点！”
真正的智慧总是与谦虚相连，真正的哲人必然像大海一样宽厚。一个人只有了解得越多，他才会认识到自己知道得越少。这是一条人类认识的规律。三一学院的一个学生认为自己已“学有所成”，去向老师辞行，这位老师深知这位学生的底细，看着这位“学有所成”的学生，这位先生慨然道：“事实上，我自己才刚刚入门。”
半桶水荡得很，一桶水倒不荡。浅薄的人总以为天上地下无所不知，而富有智慧的哲人才深感学海无涯，唯勤是路。牛顿曾有感于此，他说：他只不过是一个在大海边拾到几只贝壳的孩子，而真理的大海他还未曾接触。
学识丰富的人，由于对知识过于自信，多半不容易接受别人的意见。不仅如此，他们往往强迫别人接受自己的判断，或擅自做决定。一旦这么做，将会导致什么后果呢？对！被压制的人，会觉得受到侮辱、伤害，而不会心甘情愿地听从。他们可能会愤怒、反抗。更严重的，也许会诉诸法律。查斯特·菲尔德爵士的忠告是，知识要丰富，态度要谦虚。
查斯特·菲尔德爵士指出：为避免上述情况，随着知识量的增加，你必须要更加谦虚。即使谈到自己有把握的事，也要装出不太有把握的样子。陈述自己的意见时，切勿太过武断。若想说服别人，就先仔细倾听对方的意见。这种程度的谦虚，是不可或缺的。要是你讨厌被批评为假道学或俗不可耐，也不喜欢被认为没有学问，那么，最好的方法就是不要故意卖弄学问，用和周围的人同样的方式说话。不要刻意修饰措辞，只要纯粹地表达内容即可。绝对不可让自己显得比周围的人更伟大，或更有学问。
知识恰似怀表，只要悄悄地放在口袋里就好。没有必要为了炫耀而从口袋中取出来，也不必主动告诉别人时间。若有人问你时间，只要回答那个时间即可，因为你并不是时间的守护者，所以假如别人不问，也不必主动告知。
学问，好似不可缺少的有用装饰品。如果你身上少了这样东西，想必会觉得很丢脸。不过，为了避免犯下前述的过错而招致诽谤，则必须十分谨慎。
中古时期的宗教家康庇斯曾说：“对成功不引以为意的谦虚者，非常了不起。”这句话是至理名言。胜不骄，败不馁的确不凡。康庇斯强调每分每秒都要积极地生活，于己快乐，并与他人分享。
谦虚的相反词是浮夸和虚荣。浮夸和虚荣腐蚀人性，但几乎没有人逃过它们的诱惑。
有虚荣之念，易生自满之心。在虚荣自满的憧憬里，以为自己功成名就，事实上你自己知道离成功还远。在自筑的象牙塔内，你故作姿态，想引起注意，但就像在大理石上搔痒一样，不发生任何作用，等你明白事情真相后，则变得讨厌自己，失落了自己。
虚荣浮夸除了带来失败之外，一无是处。在玩一场注定失败的游戏，加入夜郎自大俱乐部以前，你最好多加考虑虚荣浮夸将使你成为必输无疑、不能松弛的暴君。
避免虚荣的秘诀是：勿苛求自己，勿强调成功。做自己的好朋友，你就会成为别人的好朋友，诚如康庇斯所言：“对自己的光荣丝毫不引以为傲，你就是真正的不凡。”
当你感受嫉妒之际，必然置身某种竞争。你的目标是击败“对手”，但你却经常不知道究竟对手是谁，是什么。
是你的工作同仁？抑或同仁在办公室所耗费的时间？是你朋友的新装，抑或你朋友穿着新装的模样？抑或是你的朋友？是你隔壁的邻居？抑或是你隔邻美丽的后院花园？
你或许以为你嫉妒某人，但后来仔细观察却发现，你嫉妒的并不是这个人，不是他的作为，也并非他所拥有的一切。其实，嫉妒来自对自己的兴趣和自毁的倾向，你会嫉妒是因为你拿自己和别人相比，看到自己的表现，发现其他人更好、更多、更有吸引力等等。你参加的是一面倒的战争，你的对手其实是你自己。
嫉妒常被称为绿眼睛的恶魔。如果你对某人怀有嫉妒之心，可以确定的是，它不仅会伤害到你这些情绪所直指的人，而且你所受到的伤害可能更甚于他们。嫉妒就像疾病一样，他们会在你体内不断损害侵蚀你。
你为别人在事业上或者生活上所拥有的一切而感到难受，这种感觉会带给人们多少的痛苦？有多少的婚姻暴力是由于嫉妒心的作怪？有多少的婚姻毁于嫉妒？有时候人们的嫉妒确有其事，但有时候却纯粹是乱想。又有多少自杀事件，是嫉妒下的产物？有多少人是因为嫉妒别人而犯罪，以致坐大牢？除此之外，被某个你甚至不认识的人嫉妒，可能为你带来大麻烦，害你花了冤枉钱，甚至对你本身和声誉造成伤害。一般地说，嫉妒常常带来严重的后果：
（1）谋杀。
亚当之子该隐之所以杀害他的弟弟亚伯，就是因为嫉妒他的弟弟。
（2）背叛。
约瑟的兄弟之所以把他卖到埃及当奴隶，就是因为嫉妒他是父亲最爱的儿子。他们无法忍受看见他身上所穿外套的华丽。
（3）友谊破裂。
有一位中年的新闻从业人员，他非常嫉妒他的一位出名的小说家朋友，也嫉妒他朋友所出的书。而另一方面，他那位小说家朋友却嫉妒这新闻工作者由于一篇大众皆知的出色报道而被提名角逐普利策奖，因为这个奖项是那位小说家根本沾不上边的殊荣。结果这两位朋友从此话都不说了。
底特律常被称作车城，就跟纽约是大苹果一样。而全美国最成功的唱片工业之一即是始于车城，那就是车城唱片公司。车城捧红过许许多多的歌星，象顶峰合唱团、黛安娜·罗斯、杰克逊家族、罗宾森、斯蒂夫·旺达和马文·盖等等。如果假定这些表演工作者很可能成为娱乐圈里其他人羡慕和嫉妒的目标，那是很合理的事。事实上，演员、歌星和舞蹈演员所面对的来自其他同行的嫉妒，可能是其他人远不及的。这或许是因为他们收入高，影迷歌迷们对他们的崇拜，以及他们拥有的广大影响力。
