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第109章

第五篇 说话魅力修炼之四:说好难说的话

第十五章 尴尬时刻:智慧应对,巧妙解脱

第七节 言行失误时积极补救

言行失误是生活、交往、工作中常面临的一种困境,此时,你虽然可以选择保持沉默,但这不是最好的方式,所以你应积极寻找措施摆脱困境。

1言语失误及时改口

一次,美国总统里根访问巴西,由于旅途疲乏,年岁又大,在欢迎宴会上,他脱口说道:

“女士们,先生们!今天,我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”

有人低声提醒他说错了,里根忙改口道:

“很抱歉,我不久前访问过玻利维亚。今天,我来到了美丽的巴西。”

当那些听众还来不及反应时,里根的这一口误已经淹没在他后来滔滔的大论之中了。这种及时将口误加以掩饰的做法,在一定程度上避免了当面丢丑,不失为补救的有效手段。只是这需要一定的语言技巧,否则要想化解难堪也是困难的。

在实践中,遇到这种情况,有三个补救办法可供参考:

①移植法:就是把错话移植到他人头上。如说:“这是某些人的观点,我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉,但是无法认定是你说错了。

②反问法:迅速对错误言辞进行否定,避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说:“难道这种错误说法能被大家接受吗?”或者说:“难道大家能被这种错误观点所左右吗?”这样就可将错话抹掉。

2顾左右而言他

某校某班在一次高考中,数学和外语成绩突出,名列前茅。校长在评功总结会上这样说:

“数学考得好,是老师教得好;外语考得好,是学生基础好。”

在座群众听罢沸沸扬扬,都认为校长的说法显得有失公正。一位教师起身反驳道:

“同一个班,师生条件基本相同。相同的条件产生了相同的结果,原是很自然的事。不公平的对待,实在令人费解。原有的基础与以后的提高有相互联系,不能设想学生某一学科基础差而能提高得快,也不能设想学生某一学科基础好而不需要良好的教学就能提高。校长对待教师的劳动不一视同仁,将不利于团结,不能调动广大教师的积极性。”

会场上有人轻轻鼓掌,然后是一阵静默。而静默似乎比掌声对校长更有压力和挑战意味。校长没有恼怒,反而“嘿嘿”地笑起来。他说:“李老师能言善辩,真是好口才。看来,我们老师的素质都很高嘛。”

尽管别人猜不透校长说这话的真实意思,然而却不得不佩服他的应变能力:他为自己铺了台阶,而且下得又快又好。

既要撤退,就不宜做任何辩解,辩解无异于作茧自缚,结果无法脱身。

3巧妙转换话题

错话一经出口,在简单的致歉之后应立即转换话题,以幽默风趣、机智灵活的话语改变现场的气氛,使听者随之进入新的情境中去。

有一个新毕业的大学生去某合资公司求职,一位负责接待的先生递过来名片。大学生神情紧张,匆匆一瞥,脱口说道:“滕野先生,您身为日本人,抛家别舍来华创业,令人佩服。”那人微微一笑道:“我姓滕,名野丹,地道的中国人。”大学生面红耳赤,无地自容。片刻后,他诚恳地说道:“对不起。您的名字使我想起了鲁迅先生的日本老师——藤野先生,他教给鲁迅许多为人治学的道理,让鲁迅受益终生。希望滕先生日后也能时常指教我。”滕先生面带惊喜,点头微笑,最终录用了他。

4将错就错

为了使错话能够及时得以补救,创造良好的人际关系和心境,最要紧的是掌握必要的纠错方法。

将错就错是一个很好的办法。这种办法就是在错话出口之后,能巧妙地将错话续接下去,最后达到纠错的目的。其高妙之处在于,能够不动声色地改变说话的情境,使听者不由自主地转移原先的思路,不自觉地顺着言者之思维而思维,随着言者之话语而调动情感。

某次婚宴上,来宾济济,争向新人祝福。一位先生激动地说道:“走过了恋爱的季节,就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界时常需要润滑。你们现在就好比是一对旧机器……”其实他本想说“新机器”,却脱口说错,举座哗然。一对新人更是不满之情溢于言表,因为他们都是离异后结合在一起的,自然以为刚才之语隐含讥讽。那位先生的本意是要将一对新人比做新机器,希望他们能少些摩擦,多些谅解。但话既出口,若再纠正过来,反为不美。他马上镇定下来,不慌不忙地补充一句:“已过磨合期。”此言一出,举座称妙。这位先生继而又深情地说道;“新郎新娘,祝愿你们永远沐浴在爱的春风里。”大厅内掌声雷动,一对新人早已笑得面若桃花。

这位来宾的将错就错令人叫绝。错话出口,索性顺着错处续接下去,反倒巧妙地改换了语境,使原本尴尬的失语化做了深情的祝福,同时又道出了新人间情感历程的曲折与相知的深厚。

5矛头指向“替罪羊”

老王的老同学到家里来聊天,二人在客厅里天南地北地聊着,不知不觉已经到了用晚餐的时间。老王五岁的小儿子跑了进来,趴在老王的肩膀上“咬耳朵”。老王聊得正高兴,很不耐烦地训斥儿子:“没礼貌!当着客人的面说什么悄悄话?有话快说!”

小儿子顺从地大声说:“妈妈叫我告诉你,家里没有菜了,不要留客人吃饭。”一时之间两个大人都愣住了,场面很是尴尬。

老王脑筋一转,伸出手来,在儿子的小脑袋上轻轻打了一下,然后说:“小笨蛋!我不是告诉过你,只有隔壁爱唠叨、让人讨厌的林妈妈来的时候,才要跑出来说这句话。你怎么弄错了?”

6借题发挥

素有“东北虎”之称的张作霖虽然出身草莽,却粗中有细,常常急中生智,突施奇招,使本来糟透了的事态转败为胜。

有一次,张作霖出席名流集会。席上不乏文人墨客和附庸风雅之人,而张作霖则正襟危坐,很少说话。席间,有几个日本人突然声称“久闻张大帅文武双全,请即席赏幅字画”。张作霖明知这是故意刁难,但在大庭广众之下,“盛情”难却,就满口应允,吩咐笔墨侍候。这时,席上的目光全都集中在张作霖身上,几个日本人更是掩饰不住讥讽的笑容。只见张作霖潇洒地踱到桌案前,在宣纸上大笔挥写了一个“虎”字,左右端详了一下,倒也匀称,然后得意地落款“张作霖手黑”,踌躇满志地掷笔而起。

那几个日本人面对题字,一时丈二和尚摸不着头脑,不由得面面相觑。其他在场的人也是莫名其妙,不知何意。

还是机敏的秘书一眼发现了纰漏,“手墨”(亲手书写的文字)怎么成了“手黑”?他连忙贴近张作霖身边低语:“大帅,您写的‘墨’字下少了个‘土’,‘手墨’写成了‘手黑’。”张作霖一瞧,不由得一愣,怎么把“墨”写成了“黑”啦?如果当众更正,岂不大煞风景?还要留下笑柄。这时全场一片寂静。

只见张作霖眉梢一动,计上心来,他故意大声呵斥秘书道:“我还不晓得‘墨’字下面有个‘土’?因为这是日本人索取的东西,不能带土,这叫寸土不让!”语音刚落,立即赢得满堂喝彩。

那几个日本人越想越觉得没趣,又不便发作,只好悻悻退场了。

7坦率地承认自己的错误

不管普通人还是伟人,一生都会犯许多错误,所以,犯错误也不是什么大事。对一个欲求达到既定目标、走向成功的人来说,正确对待自己过错的态度应当是:闻过则喜、知过能改。

人们大都有一个弱点,喜欢为自己辩解、为自己开脱。而实际上,这种文过饰非的态度常会使一个人在人生的航道上越偏越远。知过能改需要一种坚强的纠错意识和宽广的胸怀。一般人做不到这一点,首要的原因可能是虚荣心在作祟。一向认为自己各方面的能力都不错,很少有失误发生,久而久之,自然养成了“一贯正确”的意识,一旦真的出现过错,则在心理上难以接受。出于对面子的维护,人们会找理由开脱,或者干脆将过错掩盖起来。另外的原因是怕影响自己在他人心中的威信及信誉。其实,作为下级,及时纠正自己的过错,可能更能得到领导的赏识与信任;作为上级,敢于正视自己的过错,也会使下属对自己更加敬重,从而提高自己的威望。

闻过则喜、知过能改是一种积极向上、开拓进取的人生态度。只有当你真正认识到它的积极作用的时候,才可能虚心聆听别人的善意劝解,才可能真正改正自己的缺点和错误,而不至于为了一点面子去忌恨和打击指出过自己过错的人。闻过易,闻过则喜不易,能够做到闻过则喜的人,是最能够得到他人帮助和指导的人,当然也是最易成功的人。而知过能改则是使一个人在激烈的竞争中从一个胜利走向另一个胜利的关键。有了过失并不可怕,可怕的是不思悔改、一味坚持错误。

当你不小心犯了某种错误,最好的办法是坦率地承认和检讨,并尽可能快地对事情进行补救。人们对犯错误的人都有同情、谅解之心,但对不承认错误的人却难以原谅。当你犯了错误时一定要想清楚这一点。

巧妙地运用语言,会弥补言行失误造成的损失。其实这种话并不难说,只要你镇定自若,一定能找到化解的办法。

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