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第118章

第五篇 说话魅力修炼之四:说好难说的话

第十六章 求人办事:善开口,则有求必应

第七节 看对方什么人再说话

求人办事,求的是人,所以事先一定要了解对方是什么样的人。可以收集信息,因人而异,运用恰当的技巧,对症下药。千万不可意气用事,一言不合,怒发冲冠,引起被求对象的反感,这绝不是解决问题的正确方法。

《三国演义》中有这样一个例子:马超率兵攻打葭萌关的时候,诸葛亮对刘备说:“只有张飞、赵云二位将军,方可对敌马超。”

这时,张飞听说马超前来攻关,主动请求出战。

诸葛亮佯装没听见,对刘备说:“马超智勇双全,无人可敌,除非往荆州唤云长来,方能对敌。”

张飞说:“军师为什么小瞧我?我曾单独抗拒曹操百万大军,难道还怕马超这个匹夫?”

诸葛亮说:“你在当阳拒水桥,是因为曹操不知道虚实,若知虚实,你怎能安然无事?马超英勇无比,天下的人都知道,他渭桥六战,把曹操杀得割须弃袍,差一点丧命,绝非等闲之辈,就是云长来也未必战胜他。”

张飞说:“我今天就去,如战胜不了马超,甘当军令!”

诸葛亮看“激将法”起了作用,便顺水推舟地说:“既然你肯立军令状,便可以为先锋!”

在《三国演义》中,诸葛亮针对张飞脾气暴躁的性格,常常采用“激将法”来说服他。每当遇到重要战事,先说他担当不了此任,或说怕他贪杯酒后误事,激他立下军令状,增强他的责任感和紧迫感,激发他的斗志和勇气,清除轻敌的思想。

求别人办事的时候,倘若能够明白对方属于哪种类型的人,说起话来就比较容易了。现列举六类人供参考:

1.死板的人

这种类型的人比较木讷,就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会作出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么,甚至你会怀疑他是否听得进去。

求这种人的时候,刚开始多多少少会感觉不安,但这实在也是没办法的事。

举个例子,当你遇到某先生时,直觉马上告诉你:“这是一个死板的人。”此人体格健壮,说话带有家乡口音,至于他是怎样的一个人,你却不太清楚。除了从他的表情中可以察觉出些许紧张之外,其他的,一点也看不出来。

遇到这种情况,你就要花些工夫注意他的一举一动,从他的言行中寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊一些中性话题,只要能够使他回答或产生一些反应,那么事情也就好办了,接下去,你要好好利用此类话题,让他充分表达自己的意见。

每一个人都有他感兴趣、关心的事,只要你稍一触及,他就会滔滔不绝地说,此乃人之常情。

2.傲慢无礼的人

有些人自视清高、目中无人,时常表现出一副“唯我独尊”的样子。像这种举止无礼、态度傲慢的人,实在让人看了生气,是最不受欢迎的类型。但是,当你有事需求他帮忙的时候,你应该如何对付他呢?

某企业的一位副科长,说话虽然客气,眼神里却有些许傲慢,并且不带一丝笑意,这种人实在是非常不好对付的,让人一见到他,就感觉有一种“威胁”存在。

对付这种类型的人,说话应该简洁有力才行,最好少和他啰唆,所谓“多说无益”正是如此。因此,你要尽量小心,以免掉进他的圈套里。

不要认为对方“客气”,你也礼尚往来地待他,其实,他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下,言辞尽可能“简省”。

当然,每个人都有自己的立场和苦衷,这位副科长可能自觉“怀才不遇”或怨恨自己运气不好,无法早日出头;又由于其在社会上打拼甚久,城府颇深,所以尽管不受上司眷顾,也会在“保卫自己”的情况下,与人客气寒暄。因此,我们只要同情他,而不必理会他的傲慢,尽量简单扼要地说话就行了。

3.深藏不露的人

我们周围有许多深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解其心思,或让人知道他们在想些什么。有时甚至说话不着边际,一谈到正题就“顾左右而言他”,自我防范心理极强。

求这样的人更是难上加难,往往搞得人们无所适从。

当你遇到这么一个深藏不露的人时,你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料作出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来,即使在你要求他作出回答或进行判断时,他也故意装傻,或者故意言不及义地闪烁其词,使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

4.草率决断的人

这种类型的人,乍看好像反应很快,你求他时,他甚至还没听明白你到底要干什么的时候,忽然作出决断,给人一种“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了,因此有的时候为了表现自己的“果断”,就会显得随便而草率。

倘若你遇见这种人,最好把谈话分成若干段,说完一段之后,马上征求他的意见,没问题了再继续进行下去,如此才不会发生错误,也可避免发生因自己话题设计不周到而引出的不必要的麻烦。

5.过分糊涂的人

这种人一开头就没弄懂你的意思,你就是和他长时间频繁地接触,结果也是枉然。

小王经常光顾一个书店,那里的一位女店员常常在小王讲明购买的书名时,还会稀里糊涂地弄错。像这种错误,一般人难免犯一两次,但像她那样经常犯,也就有点不可原谅了。因为小王是这家书店的常客,老是遇到这种事情,心里总感觉不太舒服。终于,有一次小王把这种情形告诉了书店经理,不多久,那个女店员就被辞退了。

经常犯错的人不外乎两种:一种人是自己从来不知反省;另一种人则是理解能力差,完全没听懂别人的谈话。对于这类人,你如果实在找不到合适的人,再去求他吧。

6.行动迟缓的人

对于行动比较迟缓的人,交涉时最需要耐心。

有一位年轻而稍显肥胖的女士,也许因为体型的关系,她做起事来,总是比别人慢半拍,感觉上,工作效率总比别人差一点。严格说起来,倒不是她的办事能力不如其他同事,只不过她做起事来太过“慢吞吞”而已。

求人时,可能也经常会碰到这种人,此时你绝对不能着急,因为他的步调总是无法跟上你的进度,换句话说,他是很难达到你的办事标准的。所以,你最好按捺住性子,拿出耐心,言谈上永远别透出恼火的意思,并且尽可能配合他的情况去做。

由此可见,学会遇到什么样的人说什么样的话,对提高办事效率大有益处。

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