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第170章

第七篇 说话魅力修炼之六:特别时刻,特殊说

第二十五章 电话交谈时的说话技巧

第一节 让电波传递你美好的形象

在你接电话时,你的第一声即代表了你的形象,也代表了给别人留下的第一印象。此时,美妙适中的声音给人的印象是强烈深刻的,可以代表你自己和整个公司的美好形象。

所以,在接听电话时,你一定要注意以下几点:

首先,注意接打电话的时机,这对你的形象至关重要。在第一声铃响结束后用明快热情的语调接电话,保证你已跨出了成功的第一步。打电话到某公司的时候,如果铃声响了很久无人接听,往往会对这家公司产生不好的印象。电话铃响一次约三秒钟,十次也就三十秒了,虽然时间看似短暂,可是心理上的等待时间往往比实际时间更久,也因此更容易使人产生不悦,觉得不被尊重。

因此,为了给对方留下良好的印象必须在铃响的第一声后马上接电话,即使是离电话机很远也要赶紧过去接电话,在经过五声之后才拿起来就要先致歉,“抱歉!让你久等了。”如此对方才会感受到你的诚意,觉得你是一位有责任感而又有礼貌的人。

生意上往来的电话在响两声后接听是一个基本礼貌,但也有些情况是令人所始料不及的。譬如,某百货公司的柜台人员在接待客户时,如果电话铃响了,即使想要去接,也不能不顾一切地迅速离去,应先致歉:“麻烦稍等一下,我先去接一个电话。”这样才不至于得罪客人。

其次,要注意接打电话时的声音,这是电话语言的基础和根本。在电话中过高的声音会使人觉得好似打雷,而过低的声调又让人感觉像含了一颗鸡蛋在嘴里似的,含糊不清。音调要恰到好处,才会给人悦耳的感觉。有些人一讲起电话,分贝就无形中提高了,不知道对方早已把听筒拿到耳朵十几二十厘米远,否则耳膜都将被吼破,而有些人的声音又如猫叫,总会令人不断地反问:“什么?再说一次!”这将引起对方的厌烦。所以声音太大太小都不好,适中的声音要比过高、过低的声音更能令人接受,容易给对方留下好印象。因此,在进行电话交谈时,声音要比平常高一点,音量适中,咬字尽量清楚,千万不要让对方听起来劳心费神,在短短的几分钟之间,紧抓客户的心。

最后,还要注意接打电话时自己的坐姿如何,这是不可忽视的重要环节。慵懒的姿势会让人“听出你的困意”和“不尊敬”,搞不好还会哈欠连连,毁了一桩好生意呢!

别以为对方看不到你,就可以倚在靠背上,跷起二郎腿,夹着听筒,空的手一会儿卷卷电话线,一会儿转转笔。其实,这些懒洋洋的动作,对方早已听出来,你的话中有不敬,声调没精神,就会对你的为人大打折扣!

在同别人进行电话交谈时,如果以为对方又看不到自己的姿势而随便、无理的话,极容易发生意外的挫折。譬如,有个职员正用电话和客户谈重要的生意时,随手抽了根烟,突然对方打了个岔说:“对不起,我不喜欢人家抽烟,能否请你先熄掉?”这位职员当场傻了眼,不好意思地直赔不是。名牌打火机“啪”的一声响和不断吞云吐雾的鼻息,很快会让对方敏感地察觉到。

在和别人交谈时,树立良好的形象,不仅仅表现出了我们的诚意,而且也会使事情更加好办。

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