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第7章 互联网寒冬:腾讯一路高歌(2)

QQ收费事件平地生波澜,让腾讯公司承受了不少压力,而且就算最后平息下来,也留下一个后遗症,就是隔一段时间就会有QQ又要收费的谣言流传,例如2007年有人说2010年注册QQ要收费。天知道这个谣言是怎么传出来的,恐怕连马化腾自己都没考虑过2010年的事。

QQ收费的谣言非常有生命力,七八年下来,它居然就像流感一样一直在市场中徘徊。据统计,中国市场每年都大约有2次腾讯收费的谣传,一次在春季3~5月,一次在10月左右。

最早QQ收费并不是没有原因的,当时正处于互联网寒冬之中,IT行业严重萎缩,裁员与倒闭的新闻铺天盖地。腾讯为了能熬过这个冬天,真是想尽办法弄钱。于是不知道是马化腾还是别人想出了这个注册QQ号要收费的“馊主意”。

2000年12月18日,腾讯正式推出它的收费业务“QQ俱乐部”。一时间,业内风传OICQ将收费(当时腾讯还未将即时通讯业务改称QQ)。

2001年6月21日,腾讯宣布与各地移动服务商合作,特别推出手机注册QQ号码服务。据腾讯说该项服务推出后,网上申请将不再是QQ号码申请的惟一方式。相对于传统的网上注册号码方式,手机注册QQ号码避免了上网条件的限制,具有更为灵活、快捷的优势,同时也在一定程度上缓解了用户访问高峰时段QQ号码申请困难的问题。

用手机申请QQ号码操作并不难,只需通过手机短信功能发送8801到被叫号码1700,即可申请到QQ号码和密码。但该项服务是收费的,其收费标准为优惠期内(2001.6.21~8.21)每条信息0.5元,2001年8月21日后,每条信息1元。最初手机申请QQ号码服务在广东移动、北京移动和辽宁移动正式开通,其他地区也将后续开通。随后,2001年7月9日,腾讯又推出了拨打声讯电话16899166注册QQ号码的服务,这使得用户使用普通电话也可以申请QQ号码。但这项服务也是收费的,其收费标准为每分钟0.8元。

此事很快就引起了争议。2001年六七月间,随着QQ声讯申请、手机申请号码服务的大力推广,QQ注册收费开始引起网民的广泛关注。7月底,一篇由网友写的匿名文章《腾讯QQ,你做得太绝了》率先向腾讯发难。该文由于深刻表达了用户的心声,被广泛转载,随即引发了腾讯和媒体的口水战。

文章首先用网友的切身经历证明,腾讯准备要QQ注册收费:

如果你最近这一个星期要申请注册QQ新号码的话,你将不断地得到一个失望的结果——“服务器拒绝注册,请重新申请”,你就甭白费力气了,压根就重新申请不了,因为腾讯最近推出168声讯注册和手机注册。

腾讯自己的说法是:由于服务器太忙,在早上8:00到凌晨2:00这一时间段内可能通过网络注册不了新用户。笔者分别在上午9点、下午3点、晚上11点及凌晨3点试验注册腾讯新号码,结果都是——“服务器拒绝注册,请重新申请”,并且这个结果是很快显示出来,绝对不像是服务器太忙,会有较长时间的延时才显示结果。

笔者同时拨打了腾讯公布的16899166语音台,在冗长的提示后,笔者用笔记下一个QQ号码和初始密码,大概用时2分钟,也就是说,我用了1.6元才得到一个QQ号码。

如果猜测没错的话,腾讯可能已经关闭了其网络免费注册申请新号码的服务,否则没有人会使用需要付费并且非常麻烦的电话及手机来注册QQ号码。以后用户要申请新的QQ号码,恐怕也只能通过168声讯台和手机进行注册,通过互联网免费的在线注册恐怕得到的结果永远是服务器拒绝注册。目前,拨打168声讯台的费用是0.8元/分钟,通过手机发短信息注册的收费在目前优惠期内是0.5元/条,在优惠期之外是1元/条。

也就是说,腾讯在每注册一个新号码即可挣取1元左右的纯利润,目前腾讯日注册量据说已经达到了约30万个,如果这些注册全部都通过电话或者手机注册的话,腾讯一个月就至少有数百万注册用户,那一个季度下来,除去给电信运营商的分成,光新用户注册费都有一千多万元。

文章又认为,腾讯之所以敢冒天下之大不韪,实行收费制度,就是因为腾讯垄断了中国即时通讯市场:

腾讯之所以敢肆无忌惮地故意停掉在线免费注册(其隐性说法是服务器太忙),把所有用户都推到收费注册华山一条道上,是因为它吃定了新注册的用户只能选择腾讯的QQ,它的用户数量已经达到近4000万了,平均每个网民有1.5个QQ号码,在国内在线即时通讯市场上,估计腾讯至少占领了95%以上的市场。

作者最后把希望暂寄托在AOL的ICQ和微软MSN身上,希望这两家能出来打破腾讯的垄断,还用户一个免费的QQ。

应该说这篇网文,主要的论点都是推测,但是此文一出,影响巨大。在一些网友的跟帖里,有更激进的言论,甚至提出要打土豪分田地。

这篇讨Q檄文迅速引起了纸刊和网媒对QQ收费事件的关注。2001年8月13日,北京的门户网站千龙网发表了一篇《QQ开始收费注册了》的文章。千龙网由于有政府背景,所以出言比较谨慎,文章结尾提出善意的劝告:“尽管腾讯QQ在国内的在线即时通讯服务已是一枝独大,但在普遍收费的问题上还是要慎之又慎。能把腾讯QQ拉下马的,只有它自己!”

千龙网的文章发表后,由于该网站的广泛影响,接下来的事情,就开始演化成媒体对腾讯的严厉指责。

口水战:《精品购物指南》的责难

媒体曝光负面新闻是这些年来非常常见的事件。这是一种媒体监督,必然有助于促进社会更加公平,更加和谐,例如2008年底,央视对百度“竞价门”的曝光,确实有助于百度更好地为用户服务。百度的一些东西做得不好,经过央视的曝光,百度能够更好地反思自己,从而提升用户体验,提升竞争力。又如一些媒体对山西矿难的曝光,这也能促进山西方面更注重安全生产。

但是也有些媒体为了追求发行量或点击率,过度炒作负面新闻。这很容易引起当事人的口水战,甚至引发法律纠纷。

在千龙网的文章《QQ开始收费注册了》发表后几天,2001年8月20日,北京的《精品购物指南》发文讨伐QQ注册收费政策的实施。《精品购物指南》创刊于1993年1月,是我国第一张彩色印刷的生活服务类报纸。该刊立足于北京,1997年的时候就曾经有一亿元的广告收入,1998年进入了全国报业十强,位列第九名,被称为“报业的奇迹”。

但是《精品购物指南》上的这篇《腾讯上演东施效颦》,一改千龙网上文章的平和,字里行间充满了对腾讯的指责。这里笔者全文引用:

编者按:从网上注册新的QQ号码屡试屡败,用手机注册则不到10秒钟就完成了。腾讯公司在沉默了一段时间之后终于承认,网上注册失败是它们在技术上的限制造成的。但是,限制之后带来的收入与失去人心到底哪个更重要,恐怕腾讯公司并没有计算好。

也许是现在的网站都太急于盈利了,腾讯公司竟然打起了注册收费的主意,对页面注册进行了限制,想把人们都推到用手机花钱注册的路上去。但是腾讯太高估了自己,也太高估了它的用户。想学习电子信箱注册收费,结果却成了东施效颦。

页面注册失败手机注册太快

在页面注册屡试屡败的情况下,记者决定用手机来试一下。手机注册有两种方法,记者选择了第二种方法,即在网上输入手机号码。输入号码点击确认后,新打开的页面还没显示出来,也就是说不到两秒钟的时间,记者的手机就收到了发来的要求确认的号码,在页面输入确认号码后,又是页面没有打开,记者已经收到了腾讯公司发来的新的QQ号码和密码。总共用手机注册花费的时间不到10秒钟。

限制注册从2月份就开始了

腾讯公司限制用户注册实际上从2月份就已经开始了,最开始是限制在80万,然后慢慢限制到60万、40万直到20万人。即使是在开始了手机注册业务以来,每天从页面发出注册请求的用户也超过了80万,到了周末甚至达到上百万。腾讯市场部的朱达新说,国外一些类似的公司如ICQ等每天的注册量都在10万左右。如果每天页面申请注册的人不再那么多,页面注册将会逐渐放松,这个数字是20万到30万。

限制还不止如此,除了限制注册,还限制用户加入好友的数量。以前,好友名单的数量是没有限制的,但是最近好友名单里只能保留200人了,所以,如果你的好友多,你就只能申请新号码,申请新号码就要再付费,名单满了,再申请、再付费,如此循环往复,腾讯公司的收入可真是源源不断了。有人讥讽道,腾讯公司还真大方,每个名单给200个名额,如果变成20个,收入岂不是更多!

页面注册根本不能通过

根据朱的介绍,我们似乎可以这样理解,除了用手机注册外,每天还有一定的用户可以通过页面注册,但实际情况是,页面注册根本不可能获得通过。记者在早、午、晚、夜四个时段各花了20分钟从页面注册,但是全部失败。因此,有理由怀疑,腾讯公司已经在服务器上对页面注册进行了全面的限制,要想申请新的QQ号码,只能花钱用手机注册或者是打168声讯电话。

更有甚者,在腾讯公司的首页根本找不到注册按钮,只有用手机注册的按钮被放在明显的位置。“恢复页面注册”也只能被看作一句应付记者的空话了。腾讯公司也许是想完全断了用户通过页面注册的念头。

腾讯公司在分成中拿了大头

据朱达新介绍,腾讯自从7月初开始手机注册业务以来,每天的手机注册用户数量大概在一万左右,通过168注册的用户每天有几千人。如果按照9月20日之前的标准,手机注册一个号码的费用是5角钱的话,每天的收入是5000元,一个月的收入是15万元。但有业内人士统计,腾讯公司在推出手机注册后,每月的收入在1000万元。

在记者问到腾讯和运营商的分成比例时,朱表示不便回答。但是记者了解到,在用户注册号码的过程中,腾讯公司发给手机用户的确认短信息也是要给运营商付费的,二者的分成比例是在去掉这些成本之后确定的。因此,从这个角度讲,腾讯公司在分成中还是拿了大头。

但即使每个月的收入全部都给腾讯,也不过区区十几万元。也许腾讯公司算的账和咱们算的账不一样,腾讯公司的底线是每个月20万到30万的用户,平均一下,按照25万来算,每天的收入是12.5万元,一个月(30天)的收入就是375万元,这个数字就很可观了。但实际的收入显然和腾讯公司测算的数据相差甚远。腾讯公司太高估它的网民的忠诚度了,也太高估它的网民的心理承受能力了。人们也许的确不在乎注册花费的5角钱,但人们却很在乎信誉、情感。

腾讯高估了QQ的魅力

网民对腾讯的做法很是伤心和恼火。有网友说,我们已经容忍了腾讯弹出式广告条和窗口闪烁的广告,现在又用这种做法来增加收入,事先也未有任何通知,实在是太不光明磊落了。

更有网友已经明确提出来要放弃QQ,改用ICQ。如果QQ对网民来说真的有那么大的必要,那么每天用手机注册的用户应该和平时页面注册的一样多,因此,腾讯公司也高估了QQ在人们生活中的作用。

QQ的确起到了即时沟通的作用,给人们带来了方便,但是对于大多数人来说,它毕竟只是用来聊天、娱乐的工具。且不说你收费了,我可以选别的种类的娱乐方式,即使是同类的聊天软件,国内国外也有很多,像新浪、网易都有类似的软件。因此腾讯公司的做法无疑是把自己的潜在客户推出去,推到别人的手里。

腾讯公司的紧急限制、“强制”收费是在各大网站宣布信箱收费之后开始的,显得有点急不可耐,而且不计后果。好像有信箱系统的网站已经开始赚大钱了,恨不得马上跟进,你有信箱我有QQ,你注册收费,我也可以注册收费。东施效颦的结果是以失败告终。

有理由推测,腾讯会把任何可以收费的手段都使出来,那么最简单的就是以后发消息也要收费,如果按照这个趋势发展下去,那么,你还会用QQ吗?

腾讯公司在不恰当的时候,以不恰当的方式,在不恰当的项目上收取了费用,以至于遭到了网民的非议。也许,腾讯该反思一下了。

对于《精品购物指南》上的这篇负面报道,腾讯方面反应迅速。8月22日,腾讯就《腾讯上演东施效颦》一文作出质疑,并发表声明如下:

致《精品购物指南》杂志社:

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