什么方法才符合“简单”、“可行”、“不花本钱”又“行之久远”的四个条件呢？希尔顿苦思冥想，最后确认：“只有微笑。”于是他要求员工，无论在任何情况下，无论对任何人，都要做到笑脸相迎，每天如此，持之以恒。这种方式终于取得了出人预料的效果。
1930年，美国遭受到世界性的经济危机，在紧要关头，希尔顿对他的员工说：“请各位记住，在经济恐慌的年代，万万不可把我们心里的愁云挂在脸上，无论旅客本身遇到多大的困难，我们脸上的微笑应当成为旅客的阳光。”
在这个艰难时刻，只有希尔顿挺得住并始终微笑，给人留下美好印象。微笑使希尔顿率先摆脱危机，进入繁荣时期。战后，希尔顿先后吞并了许多大旅馆，发展到70多家连锁店，成为世界上最大的旅馆连锁企业。
可以说，微笑是希尔顿成功的绝招。实际上，微笑的确是一种资源，它奥妙无穷，青春永驻。无论哪个商店，施以灵活的微笑服务技巧，必然能给顾客消解快节奏所带来的紧张，能给顾客带来心情的舒畅。
在现代社会，知识可以变成金钱，时间可以变成金钱，而笑脸也可以变成金钱。这方面的事例很多，而且其成功的经验也一再表明：笑脸迎客要胜过干巴巴的讨价还价。
方新道素有香港皮革大王之称，他在日本和美国均有别墅，在香港有游艇和名贵的轿车，但他似乎没有多少时间去享受这些奢侈品。在西伯利亚皮革行中，遇有大买家光临时，这位店员出身的皮革大王仍会亲自出面，笑脸相迎。
当顾客在店员的协助下把一件裘皮衣穿上身，那种职业性的微笑就会在他脸上浮现，并会低声地发出一连串的赞美，品评毛色如何光润，剪裁如何高明，如何适合顾客的身高和体形。
要是换另一件呢？啊，这一件更适合些！他的耐心是无限的，他会继续低声发出赞美，眼中闪闪发光，把每一件裘皮生意谈成了。店员拿了裘皮衣去包装，拿了信用卡去结账，他就请顾客去他的私人办公室里小坐。
当客人踏进他那一尘不染、富丽堂皇的办公室，方新道就会邀请他们观赏站在左边角隅的一双貂，并且主动地告诉他们这个标本是貂的原样，值港币5万元以上。然后他便回坐到他那大皮椅上，让顾客有时间浏览墙壁上各国显要人士与他合影的巨幅彩照。方新道就是这样利用售前售后的热心、真诚、周到的服务而赢得顾客的。
和气生财，历来为经营者推崇，因而，微笑服务也屡屡成为店铺的店规。当然，作为经营者，你也很有必要采取这样的策略，让你的店员都能够将笑容挂在脸上，在和气融洽的氛围中将商品推销出去。
那么，该怎样让你的店员以一流的微笑去征服顾客呢？你可以让店员在以下几个方面多加注意：
微笑要发自内心
微笑，发自于内心，它是生动的，形象的，是感染顾客的有效方法。面对顾客，如果硬挤出来的笑还不如不笑。最好的法子就是转换一下位置，把顾客当做自己的亲人、朋友来尊重他，这样就会自然地向他发出会心的微笑。也唯有这种笑，才是顾客需要的笑，才是最美的笑。
排除烦恼
谁都会有烦恼，都会有心情不愉快的时候。可是服务工作的特殊性，又决定了不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以，必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
面对顾客要胸怀宽阔
因为性格、素质等方面的原因，有的顾客会非常挑剔，这时就应以宽阔的胸怀面对顾客，时刻保持轻松、愉快的情绪。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，即便这样也要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，也许这样的顾客会成为老顾客。总之，一定要拥有宽阔的胸怀，这样在工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
以微笑沟通情感
微笑，是发自内心的真情流露，微笑服务，是情感服务，是与顾客感情上的沟通。在向顾客微笑时，要表达出这样的意思：见到您我很高兴，我愿意为您服务。在这种想法下，即使遇到特殊的情况，不对顾客微笑，也仍能向顾客表达爱心。可以想象，当微笑真正成了自己的真情流露时，微笑服务就成了一件自然而然的事情，顾客也将被这种微笑所征服。
必赚招数
不但自己要懂得运用微笑服务，而且还要让店员学会。同时，提供给顾客微笑时一定要发自内心、真诚，切莫皮笑肉不笑。
第18招肢体语言应动人
肢体语言是销售过程中的红绿灯，是指示店主成功的方向标。要想取得良好的销售业绩，就应该运用动人的肢体语言来赢得顾客的欢心。
肢体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言借以达到表情达意的沟通目的。说到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义，比如，鼓掌表示兴奋，顿足表示生气，搓手表示焦虑，垂头表示沮丧，摊手表示无奈等等。
应当说，了解肢体动作的含义，对销售的成功与否是有很大影响的。而且，采用肢体语言，还可以向顾客传达一种感觉：他在这里是不是受到了应有的礼遇，是不是被怠慢了。当然，不动人的肢体语言传递给他们的往往就是后者。
比如，一位顾客走进了某家摄影器材店内，他想买一台摄像机。在店内转了转，他便指着一台摄像机，问店员多少钱可以出售？听到顾客在询问价格，店员站在那儿一动也不动地回答了价格。顾客又问，摄像机的功能怎样？店员告诉他，很不错，一个小时的摄录时间，超常待机，还有照相功能。但是，店员仍是站在那儿一动也不动。见此情景，顾客仅是“哦，那……”显然他还想问问别的，但看到店员那一动也不动、懒洋洋的样子，他就把话咽了回去，随便看了看，然后就走出了商店。
在这个事例中，店员的语言非常生硬，而且又缺少动人的肢体语言，仅是一问一答，这就使得顾客很不愉快。虽然他很想买一台摄像机，但是在这种状况下他还是选择了放弃。
毫无疑问，如果不注意采用动人的肢体语言，给顾客提供一种良好的服务氛围，你的店铺是很难俘获顾客的芳心，取得良好销售业绩的。因为，现代人的消费理念已经由先前的价格观转化为售后服务及品质优先的价值观，因而销售的成绩必须依赖相当的推销和服务技巧，才能在竞争中占尽优势。
也许你的店铺一向都有着很高的销售技巧，但这并不能成为你的店员在销售时不注重肢体语言的借口，再说，所谓的销售技巧也不外乎是由语言、文字、影像、声音、肢体、表情所涵盖，而其中肢体和表情，大约占整个销售技巧的67%。由此看来，最好的销售技巧莫过于动人的肢体语言和表情。所以，你就要让你的店员掌握良好的肢体语言和表情，只有这样才能让他们做到更好地为顾客服务，也才能为你的商店创造出更加出众的销售业绩。
因此，当顾客走进店铺时，你就应该让你的店员立即迎上前主动与顾客握手，而顾客也会通过观察店员迎向他们的走路姿势、握手的动作、交换名片的姿势来评价该店员的服务态度如何。在此过程中，没有任何语言，但店员的一举一动却会给顾客留下深刻的印象。
基于此，在为顾客提供服务的过程中，你就必须号召所有店员拿出动人的肢体语言和表情来。为了做到这些，你就要督促店员在以下几个方面多加注意：
迎向顾客
迎向顾客是接待顾客的第一步，如果没有奠定好的基础，就会给顾客留下坏印象，以后就很难弥补了。如果是输在起跑点，则后面销售进程的难度就会增加。所以，做好前面的工作，接下来的销售工作就能够顺利地进行了。
表情要自然坦率
表情是一个人内在精神的外部表现，是自然流露出来的，不是假装出来的，任何人都不可能装出让人感动的表情。要想推销成功，就要有真诚坦率的态度，有了这种态度，才会产生自然、动人的表情，才会感染到顾客。
目光要注视着对方
国外的礼仪书上往往精确到要看到对方鼻梁上某个位置或眼镜下多少毫米，但若笼统地说，只要看着对方的眼部就行了。但是，一定要注意，不要目光呆滞地死盯着顾客看，这样会使顾客感到很不舒服。如果有不止一个顾客在场，说话时还要适当地用目光扫视一下其他顾客，以示尊重。
坐姿要端庄优雅
坐姿不稳定，不但代表着缺乏耐心与毅力，而且还代表着做事虎头蛇尾、持续力不足，这样的话就很难得到顾客的真正信任，成交的几率自然就不高。所以，坐姿务必要端庄优雅，这不但是形象的需要，而且也是销售工作的需要。
无语要闭口
除非必须说话，否则口最好还是闭上。千万不要出现嘴唇上下振动或是无语露齿的模样，这不但会令正在说话的顾客分神，更会让顾客感到自己是一位是非很多的人，到时再想博得顾客的好感就很难了。另外，嘴角习惯歪向一边的样子，也会带给人自负、不满现状的不良印象，这都是不良的嘴部表情，务必要极力避之。
要笑脸相迎
在接待顾客时，首先要呈现给顾客一个笑脸，这时顾客也大多会以轻度的微笑相回应的。这就在无形之中，营造了一个热情友好的氛围，大大缩短了人与人之间的心理距离，使彼此获得好感和信任，从而促进销售的实现。
必赚招数
在同顾客进行面对面的销售时，不但要注意肢体语言的运用，而且还要讲究肢体语言的动人和优雅，只有这样才能获得顾客的认可，提升销售业绩。
第19招售后服务赢口碑
在整个销售过程中，售后服务所占的比例大概为60%~70%。售后服务如果做得好，就可以解除顾客的后顾之忧，自然也就会在客户群中形成良好的口碑，而良好的口碑则意味着巨大的市场。
买东西最怕质量出问题，今天这儿坏了，明天那儿出毛病了，实在令人烦。事实上，开店做生意，你肯定也不愿顾客老来找。只是商品的质量并非一目了然。因而，你一定要做好售后服务工作。因为，售后服务活动为顾客与商店架起来的桥梁，能使顾客解除后顾之忧。
所谓售后服务，顾名思义，即是指商品出售之后所提供的服务。主要内容有：提供技术指导、技术咨询服务，为用户解决技术上的难题；提供零配件和备用件的服务；搞好安装、调式和大型商品的运送服务；建立维修网络和巡回检修服务；实行商品“三包”服务制，即包退、包换、包修。通过这些服务活动，能消除顾客的后顾之忧、提高商店的信誉。
实际上，售后服务不但内容丰富、方式广泛，而且已经成为市场竞争的一个主要手段，对此你应该有一个清醒的认识。一般来说，在质量价格基本相当的商品中，服务便成为顾客选择商品的重要因素。如顾客购买家用电器，大多数都会考虑到能否送货上门，能否提供保修，所以，服务的方式越多、态度越好、质量越高，就越能赢得顾客。而且，热情、方便、周到的售后服务，可以消除顾客的后顾之忧，树立顾客对商品的安全感和企业的信任感，巩固已争取到的顾客，促使他们连续购买，同时，通过这些顾客间接的宣传和辐射性的传导，还可以争取到更多的新顾客，开拓新市场。
因此，在现代生意场上，越来越多的店铺经营者都适时打出了为顾客服务的王牌，于是一种“把顾客风险降为零”的“售后服务观”便成了众多店家的最爱。不难想象这样的店家，必然会获得广大消费者的信赖。
经销家用电器的五洲商场有一项制度：凡是本商场售出的家电商品，若是顾客在使用过程中出了毛病，都提供上门修理服务。某年1——8月，五洲商场登门为顾客修理电冰箱59台，电视机270台，洗衣机88台，音响198台，热水器45台。一位老师买的一台28英寸彩电坏了，来到五洲商场要求修理。商场修理人员仔细检查，发现有一零件坏了，当时该商场没有这种型号的零件，他们便用另外一种型号的零件暂时代替，并说，以后这种型号的零件来了，再登门调换。后来，这种型号的零件来了，五洲商场果然派人送来了原型号零件。五洲商场由于营业态度好和售后服务好，受到广大顾客的赞扬。在家用电器市场普遍疲软的情况下，这家商场的销售情况却是繁荣兴旺。
