第3篇第4章第2节掌握批评的时机
批评不是随时都可以进行的，不掌握好时机，只会收获甚微。
当一个人心平气和较能以客观立场发言时，这就是谈话的适当时机。假若你心中充满不平，随时可能大发脾气，那么最好先让自己冷静下来，因为过分情绪化的表现，不仅无济于事，反而有害。
掌握事情发生的时效，在人们记忆犹新之时提出批评。假如你在事情发生几个月以后才提出来，这时人们的记忆已经模糊，你的批评反而容易使对方留下“偏颇不公”的印象。
除了个人的心理状况外，也要把对方的心理状况考虑在内。你应该在对方事先已有心理准备，并且愿意聆听的情况下，提出批评。假若对方情绪低落，那么就等到他恢复冷静时再说出你的看法。假若对方向你寻求帮助时，你也应该尽可能把事实告诉他。
有一位公司经理，他对职员的态度十分严格，不按时打卡就会破口大骂，电话应对出错也照样训斥一番。有一天，一位职员犯下大错，不小心把收来的款遗失在出租车上。平时严待职员的经理，这次却出奇的平静，没有对那位职员说一句话。一星期后，他才召见那位职员，以和蔼可亲的态度谆谆教诲。
小错误应立刻纠正，这是因为刚犯错误时，印象比较深刻，适时加以批评，易于被接受。然而铸下大错的情形，犯错的人必然会彻底反省，除非是极不负责的人，否则都会对自己的行为深感懊悔。相形之下，在这种情况犯错误者是很难冷静听领导的批评。
因此，如果领导不留余地，马上就大加斥责，这人不是意气消沉，就是会产生反感，认为领导不通情理。所以，这时领导应给他自我反省的时间才是。
就如上例的经理一般，对犯大错的人，先给予恢复理智的时间，直到他可以冷静判断时才处置。批评时可以以“小错应立刻批评，大错则需间隔一段时间”为一个基本原则，从错误大小了解人们的心理状况，以掌握批评的时机。
批评若实施得过早，条件不成熟，往往达不到预期的目的。例如，两位下属刚吵过架，情绪因受刺激而处于极度兴奋的状态。这时若你对双方马上进行劈头盖脸的批评，不但对问题的解决无益，反而会引火烧身，导致他们迁怒于你，使你陷入下属的矛盾纠纷之中。这时，正确的办法是让双方都冷静下来，心平气和时，再着手解决。
但是，若批评实施过晚，时过境迁，也会失去意义。因为这时加以批评就会有翻旧账的感觉，反而会引起下属的反感。
因此，批评不能过晚也不能过早，应依情况而定时机来进行。
