俗话说“事在人为”这世上没有办不成的事。而是要看你办什么事。如何办。在日常生活中,会说话将是你升迁的阶梯,成功的平台。正确地运用你的智慧、才能和学识等等,那么,你就不会遇到办不成的事情。
1.会说话,成功的平台
我们与人相处时,说话的内容当然重要,但是,别人对你的评价如何,你给别人的印象是好是坏,还有你在与人接触时的说话和交往手段,都是由你的语言表达方式而定的。
我们都知道,对一件事情的叙述,每个人都会有不同的表达方式。对事物含义中的微妙差异,在说话时应该付出的热诚的程度等,都是值得推敲的。
所以,应该承认,在社交应酬中注意自己的说话方法,并非是浪费时间的事情。
有的时候,交谈的重点会在我们轻松自在的说话中明显地表达出来,还有的时候,我们以平和的心境与人说话,也会留给对方深刻的印象,甚至有时候我们与人说话时心不在焉,却依然能够表达自己要讲的意思。
这是为什么呢?这就是因为在不同心态下用不同的说话方法,可以决定我们能否把该强调的重点充分地表达出来。
当然,一个人在与人说话的时候,始终保持一份好的心情,肯定能加深别人对他的好感,反之,说话装模作样、自命不凡、优越感太强的人,朋友也会离他越来越远。
说话应该做到脉络清晰,条理分明。因为有关你的工作能力、教育程度、知识水平、兴趣爱好以及许多方面的情况,都是通过你的言谈表露出来。
一个说话东拉西扯没有层次的人,很难让人明白他究竟想要说什么。所以,一个说话不能掌握正确的方法,不能强调重点,言语没有分寸的人,他的社交应酬肯定是劳而无获,不会有什么好结果的。
任教于美国明尼苏达教育学院的罗伯·格林教授,曾请求参加一次研讨会的75位来宾,分别写下自己焦虑不安的原因,另外再写有关他人令自己最愤怒的事情。
结果,令人焦虑不安的主要原因,如下所述:
“当我还没有讲完的时候,其他的人已开始发表自己的意见,使得话题被这些家伙打断。”
“不听别人讲话,光顾自己一味地说。”
“在讨论会时,别人只想发表自己的意见,而忽视我的言论。”
“说话时有被人轻视的感觉。”
“话讲一半,忽然被人打断。”
“在社交场合独占风头的人。”
你是否注意到,以上这些例子都和说话有关系呢?
在交际应酬中,你是否也犯过类似上述这些毛病,也许连你自己都不太清楚吧?也许你在与人交往的时候,并没有想要伤害对方的意思,但有时候却在无意中伤害了对方。为什么呢?
现在,你不妨先回答下面的15个问题:
(1)你认为开始与别人交谈时,会感到很困难吗?
(2)与对方交谈时,还会想其他事情吗?
(3)你和不熟的人说话时,会觉得忐忑不安吗?
(4)你是否时常会有找不到话题的时候呢?
(5)你不喜欢别人为你介绍陌生人吗?
(6)你是否时常会有想不出好措辞的时候?
(7)你是否常常想中断对方的谈话?
(8)即使和亲朋好友谈话,也会有没有话题的时候吗?
(9)当你一讲话时,是否感觉到其他人的坐立不安?
(10)你是否常常想中断对方的谈话?
(11)你与人交谈时,争执的情形是否比较多?
(12)你觉得用家常话会很难和别人交谈吗?
(13)你是否很少使用幽默的话语?
(14)在会谈的时候,你是否会认为提早结束比较好呢?
(15)你是否常常请求对方赶快说明事情呢?
以上这些问题,如果你有5个以上的回答是“是”的话,那么你就有必要注意说话的技巧了。
掌握正确的说话方法,能使我们判断出自己的想法是否合乎情理,同时也能让别人对我们有一个正确的评价,时间一长,自然能给人们留下良好的印象,只有会说话,你的事业就成功了一半,你也会得到人们的尊重。
2.会说话,开启心扉的钥匙
人与人的性格各不相同,有的时候,我们很热情地与人交谈,对方却持一种戒备心理。碰到这种情况时,你只有设法消除对方的戒备心理,交谈才能顺利进行。然而,要达到消除对方戒备心理的目的,你的谈话方式就一定要做到使对方容易接受才行。
若想让对方向你说出自己的真心话,首先要诱导他解除心理戒备。解除心理戒备的方式很多,在对方说话时适当加以附和就是其中的一种。这种方式能够顺应对方的语气进行对话,使他不好意思再拒绝你,并且轻松地与你交谈。
有的时候,你急不可待地想探得对方的心声,他反倒采取生硬的态度加以防患。倒不如通过点头、随声附和或微笑倾听等方式,使他觉得你完全接受了他的话,那样一来,他心里又有点不好受了,觉得你不必要完全依附他的意愿,渐渐地,他就完全听从你的劝告了。
不过,有时候这个办法并不能随你所愿,任你如何附和,对方依旧守口如瓶。这时,你只有毫不犹豫地从对方身上打开缺口,才有可能收到意外的效果。如他佩戴的饰物、领带等体现对方个性和喜好的物品,往往是寻找话题的好引子,比较容易引得对方与你交谈。
再者,若想打破沉默,你还可从对方无意中做出的动作为话题,运用得当,往往可以打破僵局。
如果对方是位女性,端杯时翘起小指,你就可以说:“哟,我想你肯定学过艺术,端杯都用兰花指,真好看!”你把她无意识的小动作观察得这么仔细,她就会认为你很关心她,于是,戒备心理也就自然地慢慢消失了。
对于那些硬是不愿开口的顽固派,你自然要主动地想些办法,引起他的好奇心,使他开口说话。
马春晓是一家报社的记者,有一次,他听说一家企业快倒闭了,于是找到该公司的经理进行采访。但是这位经理什么消息也不肯透露,表现出很深的敌意,当时的场面很是尴尬。小马想抽烟,又不知烟放在哪儿了,于是他就搜寻衬衫、裤子口袋,最后没办法,又去摸外套口袋。这位经理觉得很奇怪,便担心地问:“你怎么了?”当他说明情况后,经理拿出自己的烟来给他抽。从这时起,他们开始了交谈,小马也因此获得了很多宝贵的资料。
当然,小马能够如此轻易地得到许多宝贵资料纯属巧合,不过,有时故意地做些动作,倒是消除对方心理戒备的一种方法。
促使对方敞开心扉的具体方法是:
(1)倾听对方谈话时,稍微向前移动身躯,以示对他的关心;
(2)对方说话时,不时点头,做出表示赞同的神情;
(3)同时,你要始终保持面带微笑,让他感觉到你的亲切感;
(4)对于沉默不语者,想办法以他的物品或动作为话题,撬开他的嘴巴;
(5)你还可以利用能够引起对方好奇的话题,使他乐意与你交谈。
只有说话时把握分寸,敞开自己的心扉,真诚地交流,对方就会和你一样敞开胸怀,与你相处。
3.会说话,处理尴尬事的秘方
在社交场合,有时会遇到别人有意无意奚落、挖苦讥讽你,你该怎么办?你应该用语言作为“护心符”,筑起防卫的堤防。有随机应变能力的人,就能调动自己的智慧,化被动为主动,使尴尬境遇烟消云散。“兵来将挡,水来土掩”,你可视不同的来者选择不同的应付办法。
若判明来者不善,是怀有恶意,故意挑衅,你可以“以眼还眼,以牙还牙”,有理、有利和有节地回敬对手。
有一次,一个美国记者同周总理谈话时,看到周总理的桌上有一支美国派克钢笔,就带着几分讥讽的口气问“请问总理阁下,你们堂堂中国人,为何还用我们美国的钢笔呢?”周总理听出了他的言外之意,庄重而又风趣地答道:“提起这支钢笔,话就长了,这是一位朝鲜朋友的抗美的战利品嘛,作为礼物赠送给我的。我无功不受禄,就拒收。朋友说,留下做个纪念吧。我觉得有意义,就收下了贵国这支钢笔。”那个记者听后,一脸窘相,怔得半晌也说不出话来。
英国前首相威尔森在竞选时,演说刚讲到一半,突然有个故意捣乱者高声打断他的话:“****!垃圾!”显然,他的意思是叫威尔森“别再胡说八道了”。威尔森却不理会其本意,只是报以容忍的一笑安抚地说:“这位先生,我马上就要谈到您提出的环境脏乱问题了。”捣蛋者一下子哑口无言。
如果对方来势汹汹,盛气凌人,前来指责辱骂你,而你确信真理在手,则应保持藐视的目光、冷峻的笑容,让他尽情地发泄个够,而不予理会。有时沉默无言的蔑视,能力胜千钧,抵得上万语千言。假如有人冲着你横眉竖眼,恶语中伤地骂道:“你这个人两面三刀,专门告我的阴状,想踩着别人的肩膀往上爬,没门!”如果你心中无愧,完全不必大发雷霆,倒不妨解嘲地反诘:“哦!是真的吗?我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去,直到对方找不到言辞了。你再“鸣金收兵”。在这种情况下,你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者,显然比暴跳如雷、大动肝火要好。
须知,在人数众多的场合中运用针锋相对的手法,还有个争取群众的理解和支持的问题。若你顶得过于刻薄,引起一顿争斗,那就会失去意义。比如,在一次演讲中,台下有人喊道:“你讲的话我听不懂。”演讲者知其来者不善,就马上尖酸地当众顶了回去:“你莫非是头牛!原来我是在对牛弹琴呢!”这样的反唇相讥,讲者虽然痛快,但有可能失去听众。所以,一个人应该要有自我控制能力,要善于约束自己。
假如有人以半真半假的口吻问:“你得了一大笔奖金,该‘发财’了吧?”如你就实避虚地回答:“你也想吗?咱们一块来干”语中带点阳刚锐气,别人再问,也不大好意思了。
你刚被提拔到某领导岗位,有人对此揶揄道:“这下子你可平步青云、扶摇直上了吧?”你听了不必拘谨,可一笑了之:“是这样吗?你算得这样准?”用这种不卑不亢的应酬方法,立即使对方语塞。相反,你过于计较,说出一大堆道理,倒显得太认真,反而适得其反。
如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害,或叫你难堪,你应该含蓄以对,或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其辞,或顺水推舟、转移“视线”、答非所问,谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事,用这种委婉曲折的方法反驳对手,一定会取得奇特的功效。
有的时候,可能会遇到棘手犯难的问题,对此,若以幽默谐趣的方式回答,往往会化险为夷,改变窘态。在山重水复疑无路时,转为柳暗花明又一村,使尴尬局面消失在谈笑之中。
4.会说话,处事的亲和力
你从一个环境转调到一个新环境中,面对上司和同事都是陌生的,从事的工作怕也和你以往做过的不大相同,这无形中在你的内心造成一种负担,仿佛人海茫茫,你却在一个孤岛上,不知道如何才能使自己投入人群之中并被大家所接纳。
在人们的内心深处,对外来及新来的人都多少有些排斥心理,你如果聪明的话,就首先抛开自己对他人的陌生感、畏惧心、戒备心等。一方面多多拜访你的新同事、新上司;另一方面专注地投入你的新工作。这样的话,人们很快会适应你、接受你,因为你的拜访说明你对他们有兴趣,喜欢和他们结交、相识;同时你的专心投入工作,也使他们认为你是个很认真,并喜欢你的新职业的人,表明你在各个方面都力求和他们保持一致,所以他们会很快消除对你的排斥心理,愉快地把你作为他们中的一员的。
有一次,某单位同时调进两个人小李和小马,他们其中小李是个性格开朗、爱说话的人;小马则显得严肃而沉默寡言。
小李虽然看似开朗、爱说话,但似乎目中无人,来到新单位很久了,不但没有拜访过任何人,而且工作当中也从未向别人讨教过,也许他认为有能力干好自己的工作。大家认为:此人能调来本单位,一定是上面有什么人。看他那样子,也不像是个干好工作的料儿。我们干了这么多年这种工作,还免不了要互相请教、学习,可他新来的,不经过学习就能把工作干好?
相反,大家对那个沉默寡言的小马,却大力赞扬,认为他相当不错,有思想、有见解,对于工作方面的许多设想和看法都和自己不谋而合,因此从内心里接受他做朋友。
原来,爱说话的小李自从调来单位,除在办公室见面应酬之外,工余时间他从未和别人交谈过;而小马在办公室却很少寒喧,总是低头工作,而工作之余的时间,却问长问短,逐家拜访、了解,打听新环境、新单位的一些情况,顺便也提出许多工作上的问题讨教,所谓“一回生,二回熟”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。虽然自古以来“君子之交淡如水”,但“礼尚往来”有礼有节,你有情,我就有意,人与人之间就是通过来来往往、反反复复地交谈、沟通增加彼此间的了解,同时也增进了友谊。
所以一旦当你转入一个新单位、新环境,最好的方法就是利用业余时间多和同事交流!多向他们学习、讨教,通过你的话语,要让人们知道,你需要他们的帮助,你需要他们的友谊。如果你能做到这些,那么还会有谁能拒绝你伸出的手呢?
“老贺,你好!冒昧打扰,实在不好意思。不麻烦你吧?我也没什么事情,就是来和你随便坐坐,刚来新单位,也没有熟悉的朋友。我们在一起工作,所以就不自觉地走到你这儿来了。
“平时上班时间,忙忙碌碌,也没空儿深谈,你来这个城市多久了?你对此地一定很熟悉吧?”
“小徐,找你真难呀!原想着你是单身,家在外地,我也刚来此地,正好找你多聊聊,没想到,找你几趟都不在,是不是一天到晚忙着给爱人跑调动呢?
“原来,你的业余生活还挺丰富的,桥牌、麻将、钓鱼、下棋样样都会。怎么样?下盘棋比试比试,让我也好向你学一两招。”
从以上的例子可以看出,只要你诚恳、虚心并主动向他人伸出友谊的手,人们也一定会张开双臂欢迎你的。
5.会说话,彼此认可的调合剂
面对天天见面的同事,在言谈举止中我们应该如何做才能与同事和谐相处?与同事相处之道和朋友交往一样看重真实与诚信,当对方诚心向你请教问题时你应该诚心回答对方,不要敷衍了事,遇到不知道的问题也要诚实表示并不清楚。
但是在有些竞争激烈的工作场合中,有些人经常以欺压新进人员的态度来对付同事,此时,如果你观察到这样的工作环境,尽量不要加入“战局”,因为卷入越多,有一天可能你就成为大家攻击的对象。如果你刚好是被排挤在外的新进人员,千万记得不要与那些人欺压同事的人产生冲突或与他们争辩,你最好转向其他较为中立的人来讨论公事,毕竟在竞争的环境总有一两个人识大体,同时你也不需要太过于软弱,适当的时候秉持自己做事的原则,表达自己的看法,久而久之,当别人认为你就是这样的人之后,觉得无趣,就不会来干涉你。