（第一节）站姿与行姿
什么是基本站姿
基本站姿，实际上是指人们在自然直立时所采取的正确姿势。它的标准做法是：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指略弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V”状分开，二者之间相距约一个拳头的宽度。髋部提起，身体的重量平均分布在两条腿上。
采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、挺拔，可以帮助改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的疲劳。
人们通常可以根据不同的场合、不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，做一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。
服务人员的常用站姿
1.为顾客服务的站姿
采用为顾客服务的站姿时，头部可以微微侧向自己的服务对象，一定要保持面部的微笑，双手可以持物，双臂也可以自然地下垂。小腹不宜凸出，臀部同时应当紧缩。双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。双膝在靠拢的同时，两腿的膝部前后略为重叠。
2.柜台待客的站姿
采用柜台待客的站姿，要求如下：
（1）手脚可以适当放松，不必始终保持高度紧张的状态。
（2）可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。
（3）双手可以指尖朝前轻轻扶在身前的柜台之上。
（4）双膝要尽量地伸直，不要令其出现弯曲。
（5）肩、臂自由放松，脊背伸直。
3.恭候顾客的站姿
双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，即允许在一只脚完全着地的同时，抬起另外一只脚的后跟一，而以其脚尖着地。双腿可以分开一些，但不宜离得过远。肩、臂应自然放松，手部不宜随意摆动。上身应当伸直，并且目视前方。头部不要晃动，下巴须避免向前伸出。
乘交通工具的站姿
在交通工具上的站姿，应当注意的有：
（1）双脚之间可以以适宜为原则张开一定的距离，重心要放在自己的脚后跟与脚趾中间。不到万不得已，叉开的双脚不宜宽于肩部。
（2）双腿应尽量伸直，膝部不宜弯曲，而是应当有意识地稍向后挺。
（3）身子要挺直，臀部略微用力，小腹内收，不要驼背弯腰。
（4）双手可以轻轻地相握胸前，或者以一只手扶着扶手、拉着吊环，但不要摆来摆去。
（5）头部以挺直为佳，最好目视前方。在乘交通工具须站立时，应尽可能地与他人保持一定的身体距离，免得误踩、误撞到对方。同时还要注意强化站立时的安定感，最好不要存心在交通工具行驶时摇晃身体。
应避免的不良站姿
不良的站姿，要么姿态不雅，要么缺乏敬人之意。不良站姿大致上有如下八种，需要我们避免：
1.身躯歪斜
例如头偏、肩斜、身歪、腿曲，不但直接破坏人体的线条美，而且还会令人觉得萎靡不振、自由放纵。
2.弯腰驼背
这是一个人身躯歪斜时的一种特殊表现。除去腰部弯曲、背部弓起之外，它大都还会同时伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等一些其他的不良体态，对个人形象的损害很大。
3.手位不当
在站立时不当的手位主要有：将手放在衣服的口袋之内；将双手抱在胸前；将两手抱在脑后；将双肘支于某处；将两手托住下巴等。
4.脚位不当
在正常的情况下，双脚在站立之时呈现出“V”字式、丁字式、平行式等脚位，通常都是允许的。但是，站立时两脚脚尖靠在一处，而脚后跟之间却大幅度地分开来，呈“内八字”；一只脚站在地上，另外一只脚踏在椅面上、蹬在窗台上、跷在桌面上等都是不允许的。
5.趴伏倚靠
在工作岗位上，站立时不可自由散漫，随便偷懒。随随便便地趴在一个地方，倚着墙壁、货架而立，靠在桌柜边上，都是不许可的。
6.双腿大叉
双腿在站立时分开的幅度，在一般情况下以越小越好，不可使二者之间的距离超过本人肩部的宽度。
7.浑身乱动
在站立时是允许略作体位变动的。不过从总体上讲，站立乃是一种相对静止的体态，因此不宜在站立时频繁地变动体位，甚至浑身上下乱动不止。
行姿基本要求
行进姿势的基本要点是：
1.方向明确
在行走时，保持明确的行进方向，会给人以稳重之感。具体方法是：行走时应以脚尖正对着前方，形成一条虚拟的直线。每行进一步，脚跟都应当落在这一条直线上。
2.重心放准
行进时放准身体重心的做法是：起步之时，身体须向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行进的整个过程之中，应注意使自己身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，而切勿让身体的重心停留在自己的后脚上。
3.身体协调
在行进时如欲保持身体的和谐，需要注意：走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚部落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂要在身体两侧一前一后地自然摆动；行进时应面对前方，两眼平视，挺胸收腹，直起腰、背，伸直腿部，使自己的全身从正面看上去犹如一条直线。
4.步幅适度
步幅，是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。服务人员在行进之时，最佳的步幅应为本人的一脚之长。同时，步子的大小，还应当大体保持一致。
5.速度均匀
人们行进时的具体速度，固然可以有所变化，但在某一特定的场合，一般应当使其保持相对稳定，较为均匀，而不宜使之过快过慢或者忽快忽慢。
陪同引导时的行姿
陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引导，则是指在行进之中带领别人。
陪同引导服务对象时，若双方并排行进，陪同引导者应居于左侧；若双方单行行进时，则陪同引导者应居于左前方约一米左右的位置；当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
陪同引导客人时，一定要处处以对方为中心。行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时，须关照提醒对方留意。
陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向对方。
变向行走的规范
所谓变向行走，就是在行进之中变换自己的方向，主要包括除常规前行之外的后退、侧行、前行转身、后退转身等。
1.后退
需要离去时扭头就走是失礼行为，可采用先面向交往对象后退几步，方才转体离去的做法。通常面向他人至少退两三步，且后退时步幅宜小，脚宜轻擦地面。转体时，应身先头后。若先转头或头与身同时转向，均为不妥。
2.侧行
在行进时，有两种情况需要侧身而行。一是与同行者交谈之时。此时的具体做法是，上身转向交谈对象，距对方较远一侧的肩部朝前，距对方较近一侧的肩部稍后，身体与对方保持一定距离。二是与他人狭路相逢时。此时宜两肩一前一后，胸部转向对方。而不应背向对方。
3.前行转身
前行转身，指在向前行进之中转身而行。在前行中向右转身，应以左脚掌为轴心，在右脚落地时，向右转体90度，同时迈出右脚；在前行中向左转身，应以右脚掌为轴心，在右脚落地时，向左转体90度，同时迈出左脚。
4.后退转身
后退转身，指在后退之中转身而行。它可分为三种情况：一是后退右转。先退几步，以左脚掌为轴心，向右转体90度，同时向右迈出右脚。二是后退左转。先退几步，以右脚掌为轴心，向左转体90度，同时向左迈出左脚。三是后退后转。先退几步，以左脚为轴心，向右转体180度，然后迈出右脚；或是以右脚为轴心，向左转体180度，然后迈出左脚。
（第二节）蹲姿与坐姿
蹲姿的适用情况
在许多场合，通常不允许采用蹲的姿势。只有遇上了下述几种比较特殊的情况，才允许我们酌情采用蹲姿。
1.照顾自己
有时，我们需要整理一下自己的鞋袜，这时可采用蹲的姿势。
2.捡拾地面物品
当本人或他人的物品落到地上或其他需要从低处取物品的情况发生时，不宜弯身捡拾拿取，不然身体便会呈现前倾后撅之态，极不雅致。面向或背对着他人时这么做，则更为失仪。此刻，采用蹲的姿势最为恰当。
3.整理工作环境
在需要对自己的工作环境进行收拾、清理时，可采取蹲的姿势。
4.给予客人帮助
需要以下蹲之姿帮助客人时，可以这样做。如客人坐处较低，以站立姿势为其服务既不文明也不方便，亦可改用蹲的姿势。
除了上述情况之外，一个人毫无缘由、旁若无人地蹲在那里，则是失礼的表现。
下蹲的注意事项
1.不要突然下蹲
蹲下来的时候，速度切勿过快。当自己在行进中需要下蹲时，尤须牢记这一点。
2.不要距人过近
在下蹲时，应与身边之人保持一定的距离。与他人同时下蹲时，更不能忽略双方之间的距离，以防彼此“迎头相撞”。
3.不要方位失当
在他人身边下蹲，最好是与之侧身相向。正面面对他人或者背部对他人下蹲，通常都是不礼貌的。
4.不要暴露
在大庭广众之前下蹲时，尤其是女性这样做时，一定要避免身体某些部位不当暴露。
5.不要蹲着休息
不少人认为。蹲着是可以休息的。但在正规场合，这种做法却绝对不能允许。
标准蹲姿
1.高低式
高低式蹲姿的基本特征是双膝一高一低。它的主要要求是：下蹲时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿。
2.半蹲式
半蹲式蹲姿，多见于行进之中临时采用。它的正式程度不及高低式蹲姿，但在需要应急时亦可采用。它的基本特征是身体半立半蹲。其主要要求是：在下蹲时，上身稍弯，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要有大有小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不宜分开过大。
3.半跪式
半跪式蹲姿，又叫做单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长或为了用力方便之时。它的基本特征是双腿一蹲一跪。其主要要求为：下蹲之后，改为一腿单膝点地，臀部坐其脚跟之上，其脚尖着地。另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面。
入座的礼节
入座，又叫就座或落座。入座时的基本要求如下：
1.在适当之处入座
在大庭广众之处入座时，一定要坐在椅、凳等常规的位置上。坐在桌子上、窗台上、地板上，往往是失礼的。
2.在他人之后入座
出于礼貌，与他人一起入座或与对方同时入座，一定要先请对方入座，而自己切勿抢先入座。
3.注意尊卑
与他人同时入座时，应当注意座位的尊卑，并且主动将上座相让于人。
4.从座位左侧入座
入座时最好从坐椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也易于入座。
5.向周围之人致意
在入座时，若附近坐着熟人，应主动跟对方打招呼。若身边的人不认识，亦应向其先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，须先征得对方同意。
6.以背部接近坐椅
在他人面前入座，最好背对着自己的坐椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近坐椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下坐椅的位置，然后随势坐下。必要时，可以手扶坐椅的把手。
7.毫无声息地入座
入座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得坐椅乱响，噪音扰人。
8.坐下后调整体位
为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理一下衣服。但是这一动作不可与入座同时进行。
离座的礼节
在离座时，基本要求如下：
1.先有表示
离开坐椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
2.注意先后
与他人同时离座，须注意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座；地位高于对方时，则可首先离座；双方身份相似时，可同时起身离座。
3.起身缓慢
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息，尤其要避免弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。
4.从左离开
离座起身后，宜从左侧离去。
5.站好再走
离开坐椅站定之后，方可离去。要是起身便跑，或是离座与走开同时进行，则会显得自己过于匆忙。
坐下时上身的体位规范
1.注意头部位置的端正
不要出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。坐定之后，应当将头部抬直，双目平视，下巴内收。出于实际需要，允许低头俯看桌上的文件、物品，但在回答他人问题时，则务必要抬起头来。在与人交谈时，可以面向正前方或者将面部侧向对方，但不准将后脑勺对着对方。
2.身体躯干也要保持端正
坐好之后，身体的躯干部位也要注意端正。倚靠主要用以休息，所以因工作需要而就座时，通常不应当将上身完全倚靠着坐椅的背部。可能的话，最好一点也别倚别靠。
在尊长面前，一般不宜坐满椅面。坐好后占其3/4左右，于礼最为适当；与他人交谈时，为表示对他人的尊重与重视，不仅应面向对方，而且同时应将整个上身朝向对方。不过一定要注意，侧身而坐时，躯干不要歪扭倾斜；就座时，躯干要挺直，胸部要挺起，腹部要内收，腰部与背部一定要直立。
3.注意手臂位置的摆放
坐好后手臂摆放的正确位置主要有如下几种：
（1）放在两条大腿上。具体方法有三：其一是双手各自扶在一条大腿上；其二是双手叠放后放在两条大腿上；其三是双手相握后放在两条大腿上。要强调的是，将手放在小腿上，是不可以的。
（2）放在一条大腿上。侧身与人交谈时，通常宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上。具体方法有二：其一，是双手叠放；其二，则是双手相握。
（3）放在皮包或文件上。当穿短裙的女士入座时，如果身前没有屏障，为避免“走光”，一般可将自己随身携带的皮包或文件放在并拢的大腿上。随后，即可将双手或扶或叠或握后置于其上。
（4）放在身前桌子上。将双手平扶在桌子边沿或是双手相握置于桌上，都是可行的。有时，亦可将双手叠放在桌上。
（5）放在扶手上。正身而坐时，宜将双手分扶在两侧扶手上。侧身而坐时，则应当将双手叠放或相握后置于侧身一侧的扶手上。
坐下时下肢的体位规范
坐好之后下肢的体位主要由双腿与双脚所处的不同位置所决定。常用的坐下时下肢的体位主要有以下几种：
1.双腿垂直式
它适用于最正规的场合。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。
2.垂腿开膝式
它多为男性所用，亦较为正规。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，但不得超过肩宽。
3.双腿斜放式
它适于穿裙子的女士在较低处就座所用。主要的要求是：双腿首先并拢，然后双脚同时向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。
4.前伸后曲式
