“世间之物，唯有人心最美，也唯有人心最恶”。只有善待员工，让员工的心连在一起，才能让企业成为一个温暖的家庭。
“赢得人心”最重要的一点是“互相尊重”
第15招：给予员工利益，获取员工忠诚
很多东西是用金钱买不来的，在一个团队中，将心比心是团队发展的动力。
古往今来，既要马儿跑，又不给马儿吃饱的事情还很少，用人却不给予物质利益刺激的却十分少见。这个世界上，任何一个人的进取心和事业心都直接和利益相关联。有的人是为了建功立业，有的人为的就是财富。所以，想要收获忠诚，就必须要将员工的利益放在心上。
人与人之间的关系与利益分不开。一个员工一次为企业作出贡献，企业领导者可以不给予奖励，第二次作出贡献也可以不奖励，但是第三次，或者多次以后，就会发现员工在做事上缺乏了积极性。所以，有时候利益会激发员工们的潜力。同时，给予员工利益，将员工的利益放在心上，也会获得他们的忠诚。
小张是某个服装企业的销售部经理，在企业年会上，因为小张部门业绩突出，公司给予了奖励。会议结束后，小张拿着奖金回到部门，他没有将奖金全部收入囊中，而是拿出一大部分奖励手下的员工。
员工们拿着奖金，虽然金额不多，但是各个喜滋滋的。有其他部门的经理就不明白了，于是问小张：“老板发的奖金是给你的，没有说要给手下人分，你怎么舍得分一大半给他们呢？”
小张却说道：“用这点儿奖金换来手下人的忠诚，你觉得我还愁拿不到更多的奖金吗？”
小张给予员工利益，换来的是他们的忠诚。对小张的员工来说，奖励是多是少不是关键，最关键的是小张将员工们的利益放在了心上。通常，真正有才能的人，提出某些利益要求，其实并不过分，他们所要求的多为处尊位、扬其名。这里的利益也是有尺度的，这些利益不过分，很合乎常理，倘若狮子大开口，那么只能说明其心思不正了。
日本的麦当劳汉堡快餐，每年都要在职工身上花费上千万日元。麦当劳采用的方法，是发给全体员工和他们家属每人一张诊断卡，随时都可以凭卡住院。给员工在东京建立卫生医院和警察医院，作为保留职工病床的基金，当职员或者职员家属生病的时候，能够立刻进入指定医院就医，避免很多次在转院途中因为来不及施救而丧命。近4年来，麦当劳没有因病住院的职员。那么，每年花费在员工身上的千万日元是不是白花了？
答案是否定的，因为这些利益给予了员工温暖，使员工团结一致地为企业工作，能够解决员工的后顾之虑，让他们安心地为企业发展作贡献，那么花费再多的钱，对麦当劳来说都是不吃亏的。
像这样随时随地都为企业员工着想的企业，在世界范围内都是少见的。
要想收获员工的忠诚，首先要把员工的利益放在心上，适当地对员工加以恩宠，可以激发员工的工作积极性。看到员工们开心，看到员工们为企业尽心尽力地做事，作为企业领导者看到这样和谐的画面，何乐而不为呢？
第16招：让公司成为温暖的大家庭
人都是有感情的，当企业给予员工“家庭式”的管理，员工同样会给予别人家人般的关心。
科学显示，人类的情感最为丰富，而人对感情也是相互的。你对我好三分，我便对你好十分。于是，很多企业领导者利用这种心理，对员工展开了“家庭式”管理，给予员工家庭般的感觉，抚慰员工的心灵。
家庭对人们来说是一个温馨的存在，每当人们感觉疲劳、无助、孤独的时候，都会想起家庭。家庭内没有永久的矛盾和隔夜的仇恨，正因为如此，才让很多企业选择“家庭式”的管理方法。
著名企业家费雷得·德卢加有过一段自主创业的经历。1964年，他开了一家肯德基三明治快餐店。短短几年的时间，他就将这家快餐店发展成世界上很有名气的肯德基连锁店。
那么德卢加的成功有什么诀窍呢？很重要的一点：像家人一样关心自己的员工。
德卢加招聘员工的要求比较严格。一天晚上，他在忙完自己的事情后依照常列，亲自到肯德基店进行检查工作。他进入了一间肯德基的餐厅后，发现这间餐厅的柜台十分凌乱，柜上的食品放得杂乱无章。看到这种情形，德卢加自然火冒三丈，对正在干活的一名员工大声喝骂，责令他马上将整个餐厅收拾干净，并亲自帮助员工整理起来，干完活后，德卢加留下一句“下不为例”，就走出了餐厅。
第二天，当德卢加在店中查看销售记录时，十分吃惊地发现，昨天被他批评的那名员工所在的分店，销售量远远地超出了近期销售记录。他这时候才反应过来，那家餐厅之所以乱，就是因为那家餐厅顾客太多，但人手却不够，不是那位员工的责任，他是一个十分称职的员工，一直在尽心尽力地为企业工作。想到这件事情，德卢加心里很不踏实，觉得自己对不住这名尽责的员工。
当天晚上，德卢加专程又来到了这家店，并亲自向这位员工道歉，没想到这位员工对德卢加的道歉丝毫没有放在心上，只是随口回应了一句没关系，德卢加感觉到，这位员工并没有说出自己的心里话。
德卢加觉得这样可不行，不能让自己的员工带着情绪做事。如果不能处理好这件事，会影响到整家店的销售业绩。于是，德卢加就对这位员工进行了进一步试探，并鼓励这位员工能够将自己的心里话说出来，德卢加为自己昨晚发生的事情真诚地表示内疚。
在德卢加的引导下，这位员工终于肯说话了。他承认自己的的确确还在生老板的气，想想看，任谁无缘无故地受了这么大的气，要不生气，那才是怪事。自己辛辛苦苦、任劳任怨地为老板工作，没有得到老板的表扬也就算了，却因为误会，白白地被训了一顿。他向德卢加说出了自己的委屈，他说：“您骂过我之后，我的确心里很不满，我不知道该怎么样才能够发泄心里的愤懑，就在您离开餐厅后，我悄悄地到储藏间，拿了一加仑的食用油，狠狠地倒入了排水沟当中……”
这件事情引起了德卢加进一步的深思：是不是自己的疏忽、多疑，蒙蔽了自己的眼睛？进而导致判断失误，批评了一位尽职尽责的好员工呢？如果不能处理好这件事情，那损失的就不单单是一加仑的食用油了，而是一个人才。
在以后的管理当中，德卢加不光学会了如何关心员工，并懂得处处为员工着想，和员工的关系也越来越融洽，让他们更加积极地为自己的老板做事情。
领导者需要换位思考，适当地给予员工们关心和理解，让他们有种被家庭宠溺的感觉。“家庭式”管理有很多的益处。
第一，员工们会更加热忱地为企业做事
家庭是家庭成员们共同栖息的地方，为家庭付出是理所当然的，运用家庭式管理，即便员工们感觉累了，也会尽心尽力地为企业做好事。并且，家庭式管理让员工们的工作效率大大提高，员工们会付出自己的热情，做起事来也是事半功倍。
第二，员工内部团结一致
让员工们团结一致地为企业付出，似乎成为企业领导者比较头疼的问题，因为企业中总有那么一些不恪尽职守的员工存在。成功的企业领导者都懂得去关心自己的员工，因为他们知道自己一路由普通员工走来的辛酸，知道员工也是有感情的，知道员工也需要领导们的关心和理解。给予员工家庭般的感觉，用“家”的情感来抚慰员工的心灵，是当今企业领导者必修的课程。
第17招：向失意的员工伸出援助之手
天有晴有阴，人也会有开心有失意，如果企业领导者在员工失意的时候给他们开启一扇窗户，他日必定会报答。
人生的道路起起伏伏，有欢笑，有泪水，有失意。但是这些都是人生的组成部分，因为有了它们的存在，才显得生动有趣。没有人会拍着胸脯勇敢地说，我的一生都是战无不胜、攻无不克的，只会有人说失败的次数小于成功的次数。商场如战场，有人成功，有人失败，作为企业的领导者，在遇到失意的员工时，不应该去打击他们，而是要向他们伸出援助之手。
作为企业的领导者，遇到失意的人必定不在少数，有些落泊寒酸的人，他们其实怀有大志向，但是时运不济，没有伯乐，最后穷困潦倒，自生自灭。在这个时候，最需要的就是有人能够伸出援助之手，给他们一次东山再起的机会。
这个世界上，人不可能永远一帆风顺，挫折、伤痛、懊恼、泪水，伴随着一个人的成长。如果失意了，有人会说“跌倒了，那就努力爬起来，鼓足勇气面对一切”。但是这话说起来很简单，但真正做起来就不容易了。尤其是在周围的人冷嘲热讽的时候，谁能保证自己能够握紧拳头站起来呢？但是适当予以扶持，就可获取忠心，这对企业领导者来说何乐而不为呢？
小林工作成绩突出，因而受到公司领导的重视，被派到一家分公司担任领导者。没想到，这家分公司内部分成诸多个派系，这些派系之间的内争造成公司业绩直线下滑。小林刚刚上任，就被分到了某一派系当中。
这些派系当中的明争暗斗给公司的管理造成了很多的障碍，一些派系还用上一些攻击性的手段，一步步削弱小林的管理威望。当时，小林的对立派领导是生产部的马主管。马主管这个人做事十分认真，而且能吃苦耐劳，对公司绝对是忠心耿耿。但是马主管身上有一个很大的缺点，那就是喜欢拉帮结派，凡是自己看得不顺眼的人，马主管就用尽一切办法狠整那个人。所以，在这家分公司当中，上上下下都很怕他，所有的人都不敢得罪他。
有一次，马主管犯了很大的一个错误，公司大多数的领导都希望能够将他开除。而马主管也意识到自己所犯错误的严重性，已经做好了被开除的准备。小林觉得开除马主管是一件大事，就开会商议。可在会上，所有的部门主管都好像约定好了一样，众口一词，一致认定马主管应该被开除，他们甚至列出了一大堆马主管的“罪状”。对于同事们的检举，马主管没有任何的反驳。
最后，大家的目光都放到小林身上，看看他会说什么，小林说道：“我认为看一个人，不能光看一个人的表面，不能只看到一个人的缺点，大家也应该看到他身上所蕴藏的优点。为什么马主管身上的优点，大家都看不到呢？马主管身上那种对工作的干劲，恐怕在座的各位都达不到，他的这种对工作的负责精神，对一个团体来说，能起到很好的领头作用。仅凭这一点，我们就应该将马主管留下来。这样的职员是不好找的。这次错误并不是他主观上犯下的错误，而是无意犯的错。这样的过错可大可小，可能他这次的错误给公司带来了不小的损失。但是请大家相信我，给马主管一次机会，我相信在以后的工作中，马主管会更加认真努力地工作，将这次公司的损失弥补回来。”
小林这一番话让整个现场都变得鸦雀无声。马主管从没有想过，给他解围的是曾经和自己针锋相对的小林，马主管顿时感动得热泪盈眶。在小林的坚持下，马主管最终留在了公司里。
小林在最关键的时候帮了马主管一把，不仅为自己留下了不念旧恶的好名声，还让马主管对自己十分感激，以后对小林十分忠心，在日后的工作中，成为小林管理好公司的好帮手。
拿人的手短，吃人的嘴软，你在最关键的时候拉他一把，他会记得欠你的人情。所以，在员工失意的时候，千万别吝啬给予他们帮助。
