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第14章 人性化态度:实现人性化管理需要领导具有平等姿态(4)

许多员工经常感叹怀才不遇,常常对别人说:“我有许多才能,只是企业不让我发挥潜质而已。”事实上,是他自己不知道把握机会,因为管理者只有通过员工的工作表现来判断员工的能力。协助员工尽展所长,是管理者的责任之一,尝试逐一留意和了解每一位员工,发觉他们各自的优点,各有特长。让每一位员工有发挥潜质的机会,除了对提高工作效率有极大的帮助之外,员工也会永远记得自己上司的“伯乐之恩”的,并且让员工发现自己的才能,把握工作机会,表现给自己的上司看,自己也同样会少了抱怨,受到上司的重视,工作起来才会更有干劲。

4.增进个人成长

员工如果不能从自己的现状中感到有任何进步的迹象,就会对工作失去自信。只有在工作中感到自己有所进步,才能对工作保持满足感。管理者有责任使员工在工作中获得成长的机会,也要引导他们步上成长之路。管理者应该明白凡事要按质分配,逐步把员工提升,方能使他们获得一次又一次的满足感和成就感。再多次的尝试和成功之后,再给予重要的工作,员工方能应付自如,也明显地感到自己的进步,因而更加有信心去接受新挑战。工作可以促进一个人的成长,在工作中可以学习到许多书本上学不到的东西。

5.学以致用

知识是相通的,任何工作经验都是靠学习得来的,只不过不同与课堂中的学习,这些技能与专业知识是在工作的实践中积累而来的。身为管理者,在面试新员工时,必须对面试者的兴趣进行多方面的提问。遇上发觉对方对另一项职业的兴趣更大时,就要衡量到底是否聘用他。管理者应该尽量使每一位员工能够学以致用,使他们有机会更了解自己对工作的期望,从而在工作中获得最大的乐趣,更有助与工作效率的提高。如果能在工作中把所学的知识发挥出来,那就证明自己的努力有了回报,得到了证明,自己就会有一种成就感与自豪感。因此管理者应尽量为员工创造机会。

6.舒适优美的工作环境

优美舒适的工作环境,愉悦、紧张的工作氛围,有利于振奋员工的精神,有利于利于加强员工对企业的认同感,有利于提高工作效率。一个成功的管理者是会精心营造出优美的工作环境的。如:办公室内写字台,座椅,书架是必不可少的,物品摆放不要太拥挤,不能显得杂乱无章,给人以窒息感。一些盆栽的香草花卉,一幅画或一幅字也可以使室内多增几分情趣。良好的工作环境会使人工作起来神采焕发,干劲十足。

7.工作氛围坦率自由

在企业中创造倡导一种坦率自由的工作氛围,以使所有的员工在这个大家庭里加深了解,相互提高。首先需要管理者为员工提供一个好的工作场所。在这里,每一个人都恩能够充分地感受到组织所倡导的观念,企业对员工的关注以及管理者对他们的信任。其次让员工自由发表言论。是管理者在创造工作氛围中要特别注意的,通过畅所欲言的组织氛围,使员工借鉴他人之长观察他人之举,明白自我的欠缺,从而弥补自己的不足。

如日本索尼公司,整个气氛是轻松融洽的,员工之间充满了友善。总裁盛田昭夫认为从生产经营的角度来说,公司的发展不能仅依靠少数管理者,而必须依靠全体员工。索尼公司有个人人知晓的原则,那就是无论身在何处,为临哪级,只要是索尼公司的员工,就是大家庭中不可分的一分子,是每个人的好同事。索尼公司的高级主管没有自己的办公室,甚至连分厂的厂长也没有办公室,这在国外许多公司都是少见的,这也是索尼公司消除等级隔膜,溶成一体,互相接受和尊重的一种措施。

8.员工工作有成就感

工作满足程度取决于员工自身对工作及其回报的期望值和实际值的差异。当现实水平达到或超过了员工的期望值,员工就会产生工作的满足感。当现实水平没有达到或低于员工的期望值,员工的工作满足感就会减少,失败感和挫折感就会增强。不同的员工因为期望值不同,对过的满足程度也是不相同的。因此管理者在分析员工的工作满足程度时,要将重点放在员工所共同关心的问题上,提高整体员工的工作满足感,也可以根据支配员工满足感的因素,来对员工进行满足感的培养。

9.创造性的工作中寻找欢乐

有些员工喜欢做一些具有挑战性的工作,工作越是困难,越能激起他们的斗志。有些员工则地平稳的工作情有独钟,他们不喜欢变革,做事只喜欢循规蹈矩。身为管理者应该把握员工的性格、兴趣和爱好,如果他们喜欢刺激的工作,那就应该让他们从中得到欢乐,给他们分派一些比较复杂的工作,让他们找到成就感。对于那些害怕变革的员工,则应该让他们从事一些比较简单而且重复性的工作,这样他们也不会产生某些不满足的情绪。各取所需。让每一个员工都能发挥出他们的潜能。

10.与员工打成一片

管理者的表现直接影响员工的工作投入度,格格不入的管理者使员工倍感泄气,能够在适当时候与员工打成一片的管理者,可增加双方的合作及协调,借以加强员工的工作意欲和提高工作效率。上司可以同朋友一般,有限度地透露一些私人事情,拉近与员工之间的距离。各种活动宜鼓励员工携眷参加,一则会增强企业的凝聚力,二则使家眷互相认识,可增进员工之间的联系和认识,默契和合作性因而提高。

11.工作要让员工有所发挥

员工就像是冰箱里的材料。准备做饭时,我们会先看一下冰箱中的材料,如果没有所需要的材料,就会决定“今天来炒个青菜吧”。然而头脑顽固的管理者却连冰箱门都不打开看一下,就决定“今天要吃涮火锅”。于是,就会发现根本没有材料可以涮,觉得情况很棘手。所以工作不许配合员工,就好象不能要求冰箱里的材料勉强配合菜单,只有这样,员工才会在工作中找到快乐。能干的管理者先察看冰箱,利用冰箱中现有的材料,思考几种不同的菜,这就是管理者的力量。管理者要适当地让员工在工作只能感有自己的自由度,发挥出他们自己的潜能。只有给员工广阔的空间,员工才会有成就感,工作才成为快乐的。

12.薪酬激励制度设计合理

从理论上讲,只有当员工的实际付出与得到的回报不成正比的时候,员工才会对自己的薪酬不满。对薪酬的不满并非客观的不公和不合理造成的,其原因有:低与期望值;低与同等人员的水平;高估他人的薪酬和低估他人的绩效;对精神待遇的不满足。人的需求分为几个层次,最低级的需求是物质的需求,薪酬往往是物质要求的体现。但物质要求满足以后,人们更多的是追求精神上的满足。身为管理者应注重从方方面面来满足员工的不同层次的需求,只有这样才能真正做到管理以人为本,才能使工作充满欢乐,企业才会充满生机和活力。

(三)案例故事:助人为乐的库克

一天,美国在加州的一个小镇上,天下着瓢泼大雨。在交通干道旁边,一位中年妇女正面对着一只扁了的轮胎发愣。

一家轮胎商店的年轻伙计驾车从这里经过。年轻人停下来,帮中年妇女换上好轮胎,然后把她引到他老板在附近开的商店里,他的同事们免费为这位妇女修好了扁轮胎。什么激励他这样做呢?是公司慷慨的利润分配制度。由于有了这个制度,甚至连钟点工都可以从他们门店的成功中得到实惠。门店利润的一半被拿出来用作奖金、健康保险和养老保险。门店经理挣得6位数的工资,退休时成为百万富翁,这已是常事。库克,雨中助人的小伙子,今年26岁,他信心十足的表示,在他退休时,他可以挣到130万美金。

由于员工能够看清让顾客高兴同他们自己成功之间的关系,当一位母亲站在路旁时,像库克这个级别的员工就会想她是一个潜在的客户,把她引到公司的门店中去。

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