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第4章 仅仅用耳朵听还不够(4)

——如果你想让每个人都明白你平易近人,不妨常年开着你办公室的大门。当你面临工作的压力或有要事缠身之时,就把门关上。如果你刻意执行门户开放或闭关的政策,每回传达的信息都一致,大部分的人就能了解个中含义,进而尊重你的意愿。你没有必要去找借口拒绝别人,你的良好形象和商业礼仪涵养不会遭到质疑,因为你那扇办公室的大门已经解释了一切。

——在一场新设备说明会上,有一名顾客迟到了,因而没拿到你在议程之初所发送的全套说明资料。

你应该继续进行你的说明会,虽然嘴上不停,但可以漫步踱至他身旁,随手递给他这份资料。把资料先翻到目前进行的一页,让他很快就能进入境况。如果你不采取任何行动,他就得空手呆坐着等待中间休息时间,而在这个过程中,他会觉得尴尬不安,格格不入。你敏捷的行动会让他安心,也会让他由衷感激你的体贴入微。

——你的客户带着丈夫出席晚餐会,而席上并无其他配偶在座。这时你可以这么做:你可以向侍者示意,安排这对夫妇坐在你附近。你如此安排这对夫妇的座位,就等于表示他们两人一并受到你的欢迎。你接受了他们,同时示意在场的人同样欢迎这名客户的配偶。

——你的老板出席股东大会,他只穿着轻便的衬衫,而其他人都穿西装、打领带。

这个时候你应该悄悄脱下西装外套,挂在椅背上。两名同事注意到了,也脱下自己的西服外套。或许你这位老板的确欠考虑,应事先注意自己的服饰,但是你的行动却能转移焦点,减少他的尴尬。你能见机行事,想出应变招式,有效地中和了紧张情势,免去老板的不安,让各位股东不觉得他的衣着有那么刺眼。

——当你的老板、客户、同僚、朋友或家人同你说话时,花工夫去倾听对方谈话,而且要听得用心。别尽顾着思考你要向对方表达的东西,先耐心地把对方的话听完。如果你一心只想着自己的意见就会分心,无法完全吸收对方的话语。此外,当你听完所有的细节后,你的反应也许会有所改变。如果你发现注意力无法集中,应努力将目光专注在说话人的脸上。如果是听电话,可将目光朝上盯住天花板或某个空间的定点,让你能够专心听取对方的信息。如果房间或所在地十分嘈杂,你应礼貌地打断说话人的谈话,换到一个比较安静的场所,让自己能够听到对方所说的每一句话。你觉得心绪烦躁,或眼前有急事要处理,假如可行的话,不妨将会谈延缓后再议。订好约会,安排好时间再聚,让你有机会仔细倾听。对方虽然因为必须再等待而有些失望,但还是会尊重你的意愿。

——一天之内你看到过多少次这样的动态姿态:奋笔疾书,用手指梳理头发,握拳咬牙,怒气冲冲,或者面部小范围肌肉紧绷?如果你在别人身上发现了这样的信号,那么,你应该赶快撤回,千万别去提出任何要求。

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国际交往中肢体语言禁忌与礼仪

一、日常生活中的礼节性肢体语言禁忌

(1)当着人家的面剔牙

当着外人的面剔牙是不礼貌的,他们马上向你投来像见到野蛮人一样的目光。

(2)从嘴里吐出东西(打嗝儿、吐唾沫)是不好的

有些外国人,打了饱嗝儿,就向周围的人道一声歉:“对不起!”他们是很注意这类事的。但有些国人对此可没有一点表示歉意,甚至随地吐痰也习以为常。这种身体语言实际上是在告诉别人:“我的行为就是这样粗俗。”

(3)当着人家的面提裤子

特别是在妇女面前做提裤子的动作是很不礼貌的。其实,不只是男士不应该这样做,有些穿长裤的女士也应该注意。这种动作等于你在用身体语言说“粗话”。

(4)“蹲着”、“敞开腿坐”是令人讨厌的

蹲着,或敞开腿坐,都不雅观。这种姿势被认为是很不礼貌的。特别是在车站或机场等处,周围的人会觉得难为情。

(5)当着人家的面脱鞋

从电影中也可以看到,欧美人是到床边才脱鞋的。在公共场所,脱鞋或让人看到自己穿的袜子是不可想象的。不过,在长距离飞行的飞机中则可以穿拖鞋。在国内,仍有很多人穿着拖鞋出家门,这实际上显得很没有礼貌。

(6)抚摸孩子的脑袋

不管是欧美人,还是亚洲人,都讨厌别人摸自己的脸或身体。因此,一旦碰到人家的身体,应当马上说:“对不起。”但在我们国内,有些人就是喜欢摸人家孩子的头,这不是好习惯,还是及早改掉为好。

(7)让孩子坐在自己腿上

在德国,让3岁以上的孩子站着,也不让孩子坐在大人的腿上,但在我国,情况却相反。不仅孩子在公交车上抢座,甚至有时宁可让父母长辈站着,自己也要坐。这一切,都是父母教育不当惹的祸。当然孩子有病时是例外。过于溺爱孩子的母亲是被人笑话的。

(8)上自动扶梯站在中间

上电梯要靠右边站,给有急事的人腾开左边通路。

(9)用手指着别人

比如用手指着别人说:“唉,瞧那边,就是那个蓝眼睛的家伙,正朝这边发怒啦!”等等的举动是不好的。用手指着别人是不礼貌的。

(10)与别人并排走路

走路时,要考虑到其他行人。几个人并排走路是不好的,还包括并排骑车等。这种做法是没有考虑他人方便与否的缘故,因而是不合适的。

(11)向谁都要求握手

男的不能主动向女的要求握手,即使握手,也只限于女的先把手伸出来的时候,对比自己身份高的人也应该如此。过于热情的人要注意这一点。其次,妇女在与男的初次见面时,可以相应地以点头示意代替握手。

(12)一只手放在口袋里握手或点头哈腰跟人握手

要大大方方,面对面地握手。有些人见面时马上会拿出名片来,但是,与业务无关时不需要拿名片。当有人要与你握手时,男的必须站起来,女的则可以坐着。如果对方是双手与你握手,你应该立即回应双手握。

(13)在餐桌上化妆

在餐桌上化妆,有时会被当做高级妓女在招揽生意。

(14)用手捂着嘴笑

用手捂着嘴笑的动作,法国人认为这是情人之间的秘密暗示,英国人则认为是“嘲笑”人。不管怎样,这不是好动作,一般情况下,还是不做这种动作为好。

(15)把脚放在前座靠背上

有一些不拘小节的人,把脚放在前边座位旁边的空席位上,这也是不好的。事实上,无论前座上有没有人,我们都应该避免这种行为。

(16)当众换衣服

不要当着人家的面露出内衣。换衣服时,请到厕所去换,尽管厕所内比较狭窄。

二、用餐时的肢体语言禁忌

(1)把餐巾全部铺开

使用餐巾时,不要像铺包袱皮那样全部铺开。餐巾的折缝朝前,放在自己的腿上。把餐巾挡在胸前是幼儿和病人的铺法。当然,小餐巾可以全部铺开,在飞机上那样食物比较容易洒出来的情况下也是可以的。另外,宴会时不要抢在主人之前取餐巾。擦手擦嘴时,要用餐巾的背面。

(2)坐时跷起二郎腿

用餐时不要跷腿而坐。在欧美,从小就严格要求孩子不要养成这种坏习惯。但是,在快餐部、自助餐馆、酒吧间喝茶饮酒时可以例外。

(3)用餐发出声音

在各国都认为这是不礼貌的。喝茶、饮酒、吃意大利细面条,都不应发出声音。

(4)汤热用嘴吹

汤太热可以有用汤匙搅和搅和,等凉了以后再喝。从你嘴里吹出来的任何东西都会使别人感到讨厌,就像有些人打喷嚏、抽烟对着别人一样。

(5)用餐刀吃东西

刀子是用来切东西的,即使在日本也不能用刀子尖叉生鱼片吃。

(6)挥动餐具

在日本,乱摆动筷子也是不礼貌的。和同座的聊天时,应把刀叉放在盘里,小声而又彬彬有礼地谈话才行。

(7)放声大笑

欧美人的习惯是轻声愉快地交谈,并且不会发出磕碰食器的声音。有意放声大笑,让别的客人听见会被人看不起。

有一个笑话,外国人看见两个中国人“在吵架”,于是叫来警察,一问,才知是那两个中国人在说话。中国人的大嗓门可是“举世闻名”的。

(8)大声喊服务员

不要大声呼叫“服务员”。当双方目光碰到一起时,轻轻地打个手势就行了。当目光很难碰到一起时,也最好只用稍大一点声音。

(9)用餐时吸烟

等用餐完毕,上冰淇淋、水果、点心时,才可以吸烟。

(10)把行李带入高级餐厅

行李可以带入快餐部、酒吧间、自助餐厅。在比较高级的餐馆、饭店餐厅里,都设有行李物品存放处,把东西存放后再进餐厅。妇女用的小手提包,绝对不可以放在桌子上。因为桌子也是餐具的一部分。小手提包一般放在椅子靠背和自己背部之间的空隙处,但要注意小偷。也可以把小手提包放在大腿上,把餐巾斜铺在上边,把餐巾的两个角压在大腿外侧下边也可以。

在中国古代,公认的君子仪态便是“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”。即便是现代的今天,这种标准依然适用,而且为人们所崇尚。

1.站如松

《世说新语》中记载这样一个故事,匈奴单于派使者去见曹操,曹操故意与人调换位置试探匈奴使者的态度。见过礼后,曹操使人问匈奴使者印象如何,匈奴使者说:“魏王雅望非常,然床头捉刀人,此乃英雄也。”

另一则消息说,三军仪仗队的小伙子们复员后,很多企业都抢着要。这些企业的老板们说:“没别的,只要他们代表企业站在那里,企业形象就出来了。”

两个故事讲的都是站,可见即使站在那里不动也能展现人的气质,所以多练习是有好处的。

靠墙壁站直,让脚后跟顶住墙,把手放在腰和墙之间。你的手应该刚好能放进去,没有多余的空间。如果有很大空间,你可以弯下腿,慢慢蹲下去,把手一直放在背后。蹲到一半时,你会发现你和墙之间的空间消失了。这种方法能让你体会到正确体态的感觉。

躺在平面上,也能做同样的练习。你可以把脚向臀部后收,但脚底要保持平放在地板上。

经过练习之后,你会发现,你的手几乎插不进去了,那时的效果是最好的。

2.坐如钟

首先进入基本站立姿势,后腿能碰到椅子的边沿。然后把手放在大腿上,以保持平衡。弯曲双膝,后背要挺直,坐到椅子边上。

如果你的脚还可以够到地面,那么,你可以由保持基本站立姿势的双腿,或者变换成双腿侧放,可以向左,也可以向右;或者把一条腿放在另一条腿上。但在变换姿势时,两个膝盖一定要合拢,千万不能分开。

要想站起来,按照相反的步骤就行了。但一定要抬头、挺胸。

3.如风

要记住,走路时要保持优雅的体态。你可以把一本书放在头顶上,放稳之后再松手。接着把双手放在身体两侧,用前脚慢慢地、小心地从基本站立姿势起步走。这样练走路,关键是走路时要摆动大腿关节部位,而不是膝关节,步伐才能轻捷。

一旦你学会了正确的体态后,优雅大方的动作就会自然地成为你的一部分。假如你要上电视,或者到一个重要的新朋友家里去做客,你会发现你根本不用在意自己怎样坐、怎样站、怎样做某些动作,因为你已经完全自如了。

总之,肢体语言在运用的时候总是丰富多变的,让我们从表情的变化来详细了解各种肢体语言吧!

有很多人可能会说:我们与别人沟通不好,其实是在于我们总是说得太多,没有用自己的耳朵去倾听别人说什么,从而失去了了解别人的机会,导致双方出现误解或者别人开始对我们反感,最终我们失去了与别人进一步沟通的机会。

我们很赞同这种观点,我们也由衷地说这种观点实在对极了!

可是,我们依然要说,仅仅用耳朵听还是不够的!

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