第九十四章以狼的专注捕获每一个猎物
一个人不能同时骑两匹马，骑上这匹，就会丢掉那匹。所以，聪明的商人会把分散精力的事情置之度外，专心致志地做一件事，争取把事情做到完美。
狼很少攻击比自己强大的动物，除非是在毫无退路的情况下，它们才会与比自己强大的动物进行殊死搏斗。在围捕猎物时，狼群总是选择那些衰老的、幼小的、虚弱的或者有明显弱点的动物。狼群只是为了得到它们所需要的食物，杀死对方并不是它们的目的，它们的目标单纯而专注，以最小的代价换取最多的食物，这是狼的生存哲学。
狼与生俱来的专注能力告诉我们，在商界打拼要专一，一心一意的人才能笑到最后。范敏便是这样的人。
1999年，范敏和三位友人在上海创建了携程旅行网。起初，携程旅行网的业务是酒店预订，2000年组建了呼叫中心，后来逐步发展了机票预订业务和度假产品。历经十年的发展，如今，携程旅行网已成为国内最大的在线旅游预订平台，占有国内市场一半的份额。
同样做酒店预订，为什么携程的预订量特别大，而其他公司的业务量就不行呢？其成功的秘密就在于“打电话”的学问。如果拨打携程的免费订票电话，你会感觉每次接电话的似乎都是同一个人：20秒之内一定会接通，语气轻柔，一般180秒内就能完成预订。
在接电话的细节上，范敏下了很大的工夫。携程的呼叫中心投入使用之后，范敏每天拿出半个小时专门听电话，随机切入顾客拨入携程的任何一个预订电话中，发现接线员在回答顾客的问题时有不到位的地方马上记录下来，专门做分析，重点整改。他不厌其烦地一遍一遍地听，一个字一个字地斟酌，最后才形成了统一的标准：接线员怎么说、说什么、说多长时间。
为什么范敏花费这么大的精力在如何接电话的问题上呢？对此，范敏解释道：“我十年来一直从事旅游行业，就这个行业来说，你怎么接电话、怎么让人家给你东西、怎么把东西递给人家、怎么说谢谢，这些细节堆在一起，就反映出你有没有可持续发展的核心竞争力。”
范敏强调，携程能成功，不是因为打造了酒店预订、机票预订和度假业务等几大赢利点，而是因为专注做好一件事。先埋头做酒店业务，成功之后再开发机票预订、度假业务。携程的原则就是，每推出一个新项目之前，必须保证现有业务已非常完善。“如果当初这些项目一窝蜂地上，携程肯定做不成现在这样。”
只做好一件事，意味着集中精力发展，而不是多元化发展。很多人涉足很多领域，学习很多知识，其实内部很虚弱，每一项都没有很强的竞争力。目标定了很多，什么都想做，但什么都没有做到最好，实质是没有自己的核心竞争力。从商业的角度来讲，专注者得市场，因为专注可以弥补技术上的不足。中国台湾集成电路公司在放弃其他生产线，决定只做来料加工时，曾经遭到内部管理人员的抵制，但事实证明，这条路走对了，现在美国前十大设计公司，几乎都是它们的客户。
专注可以提升竞争优势。哈佛大学策略大师波特指出，面对未来经济竞争，唯有与同行策略相异，产品与服务相异，才能长保竞争优势。这就要求企业管理者瞄准自己的特长，避开自己的不足，提升自己专业生产方面的竞争优势。四通打字机在20世纪80年代初期曾经火了一把，但现在几乎没有什么人用它了。四通董事长段永基在反思四通的失败时认为，四通和国内大部分企业一样，犯了一个大而全的错误，当国外的企业都在进行精细的分工合作时，国内的企业却被大而全拖垮了。一个产品，所有的部件都要生产，必然会使创新能力和创新速度下降。
专注者能在竞争中与合作伙伴取得双赢。现在一些企业之所以要搞大而全，一个根本的原因就是合作精神不足，担心配套企业不能配合生产，或认为把自己可以做的部件让给别人去加工是肥水外流。这种思想导致企业摊子越铺越大，结果反而降低了产品的市场竞争力。
“把所有的鸡蛋都放进一个篮子里。”这是商界信奉的一条不成文的法则。只有集中所有力量，取得一个行业的垄断和领先地位，再不断地做科研，使自己的技术无法被同行业的竞争者所超越，才能取得超额利润。从这个意义上讲，范敏确实是“一根筋、一条路”，他的故事也告诉了我们，只有集中精力做好最重要的事，才能获得成功。
