第二篇第四章信息总是和我们“躲猫猫”
随着经济全球化的来临，面对世界性的竞争与挑战，无论是个人还是商业组织，都应重视对各种信息的收集和利用。通过正当途径收集到有用的社会信息，再凭借出色的领悟和判断能力，及时预测新的社会需求，便能在市场竞争中领先一步，击败对手。
当我们遇到困难的时候，不应只凭过去的经验，而应该进行积极有效的沟通，或是采取有效的办法，如诚恳的保证、制度的约束等，来消除彼此之间的疑虑，让信息共享，就能达到化干戈为玉帛的效果。
1信息不对称，上帝也无法帮你
恋爱时，我们只将对自己有利的信息公布给对方，而对方也一样，这种“雾里看花”的爱情充满了朦胧之美。爱情就像剥橘子一样，一掰一掰地剥开，一点一点地了解对方，但不管如何，总是无法完全了解，就会出现很多肥皂剧里出现的台词：“某某某，我和你结婚几十年，竟没有想到你是这种人，太伤我的心了！”
有一个很著名的鳄鱼实验：科学家把一条饥饿的鳄鱼和一些小鱼放在一个箱子的两端，中间用厚厚的透明玻璃板隔开。刚开始，鳄鱼毫不犹豫地向小鱼发起进攻，它失败了，但它毫不气馁，又向小鱼发起第二次更为猛烈的进攻，但它又失败了，并且受了伤。它还要进攻，第三次，第四次……多次进攻无效后，它再也不进攻了。这时候，科学家把隔板拿开，可鳄鱼竟像死去了一样，无望地看着那些小鱼在自己眼皮底下悠闲地游来游去，它放弃了所有的努力，最后被活活饿死了。
科学家发现，不仅强大的鳄鱼如此，小小的跳蚤也一样，当用隔板限制其跳跃高度，在几百次失败的跳跃后，即便到不同的环境里，它也再不会尝试跳得更高。
有动物饲养专家发现，一头五吨重的大象竟然拉不动一根小木桩。可这是事实，因为当这只大象还很小的时候，它就被拴在一根一英尺高的小木桩上，开始它拼命挣扎，想挣脱木桩，可是做不到。后来，小象变成大象了，它的头脑里还一直认为挣脱不了木桩，于是本能地选择了放弃。锁链仍然那么细，木桩仍然那么小，然而大象再也不做尝试。
因为过于相信自己的经验，而不做新的尝试，真实往往被错觉遮蔽。故事中的鳄鱼和小鱼、跳蚤和隔板、大象和木桩，就像处于信息不对称的双方一样，由于受自己脑海中经验的束缚，对真实情况不了解，只能以经验来判断，带来的只能是坏的结果——就像生活中的恩爱夫妻，因沟通不良，常常猜忌而一拍两散；员工与老板因信息传递不畅而闹翻，不得不离职……所以，当我们遇到困难的时候，不应只凭过去经验，应该进行积极有效的沟通，或是采取有效的办法如诚恳的保证、制度的约束等，来消除彼此之间的疑虑，化干戈为玉帛。
在另一些情况下，真实又会在不同的主观臆断处理下一步步衰减。某部队的一次命令传递的过程是这样的：
少校对值班军官说：今晚8点左右，在这个地区可能看到哈雷彗星，这种彗星76年才能看见一次。命令所有士兵身穿野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
值班军官对上尉说：根据少校的命令，今晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨，就让士兵身穿野战服前往礼堂，这一罕见现象将在那里出现。
上尉对中尉说：根据少校命令，今晚8点，非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上有雨，少校将下达另一个命令，这种命令每隔76年才下达一次。
中尉对上士说：今晚8点，少将将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。
上士对士兵说：在今晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身穿野战服，开着他那辆“彗星”牌汽车，经过操场，前往礼堂。
这个故事虽有戏谑的成分，但在我们的日常生活中却常有类似的事情发生。中国有句成语叫“三人成虎”：一个人说街上有老虎，人们不信；两个人说街上有老虎，人们开始有点相信；当三个人都说街上有老虎时，即使街上根本没有老虎，人们也会相信。
少校的命令在转述中变样、三人成虎，这些都是信息在传递过程中失真的现象。随着经济学研究的深入，特别是随着社会信息化进程的加快，人们认识到，信息在传递的过程中往往存在失真的可能性。比如，一张照片，在网络系统传递中会因信息衰减降低清晰度；一首歌曲，会因传播介质不同，音质失真。而信息的失真又常常会给我们带来额外的成本，因此，我们需要利用现代信息技术，减少信息传递的不必要环节。
比如在企业中，可以建立扁平化企业组织，这样能最大幅度降低信息失真成本。此外，还可以建立一套避免信息失真的保障制度，对那些专门制造虚假信息者给予相应的处罚。
完全信息是做出有效决策的前提条件，谁获得的信息丰富又准确，谁才有可能在经济生活中先行一步。真实可靠的信息，是我们成功的关键。
