他们是专家，是天才，是创新人员。
他们是咨询师，是服务人员，是私人导购。
他们没有收款员，没有售货员。
乔布斯在2007年接受《财富》杂志采访的时候说。“顾客是否了解这一切并不重要。他们的感受说明了一切。他们能感到这地方和别处不一样。”苹果零售店，也在特立独行地存在着。
2001年，苹果第一家零售店在弗吉尼亚州McLean的TysonsCorner购物中心开业。不到五年，苹果的年营业额达到了10亿美元。这个数字上升的神奇度让其他的零售商望尘莫及。甚至有零售咨询师恶言相向，也有零售师预言苹果零售店“不出两年，就会付出惨痛代价”。然而，苹果依然坚挺的屹立着，它并不因这些人的中伤而停止前进的脚步。到如今，苹果在全世界已经开了近300家零售店，每个季度都会有超过10亿美元的销售额。
人们很难想象没有，没有销售人员和收款员的店面会是一个什么样的销售店。正如苹果零售业务高级副总裁罗恩约翰逊所说：“我们在头脑中想象着苹果的模式时，我们说它一定要像苹果一样，让人放松，为生活添彩。让生活充满色彩正是苹果三十多年来一直在不断努力的。”苹果不是为了开店而开店，他们是为消费者提供购买快乐的人生体验。
乔布斯和他的搭档约翰逊将苹果零售店的理念定位在“为生活添彩”上，苹果抛弃了传统的销售理念，建立了一个能够提供解决方案的精品店，这对卖电脑来说是一种全新的颠覆和创新。
“一间能为生活添彩的商店应该是什么样的？”答案一定是：独此一份，与众不同。
——店铺设计要简洁大方。
——让店铺的选择更贴近人们的选择。
——允许顾客使用产品。
——提供周到的服务。
苹果零售店中，购物变得轻松愉快。你不会看到长龙的交款队伍，不会看到喋喋不休的推销人员，因为这里没有收银员也没有销售员。这里让顾客处处感受主人般的体验，而不是处处摆满产品，这里所有的产品都能上网，顾客可以随心所欲地进行网上冲浪，用iPad看电子书，在iPodTouch上玩游戏，或在iPodNano上听歌。这里有人能够交用户他们想学习的任何软件，顾客可以在Pages上写文档，在Keynote上做演示文稿，在iPhoto中整理照片，或在Garageband上学习使用乐器。
购买和拥有苹果机将带给你愉快的体验，这是乔布斯给消费者最好的回答。乔布斯说：“拥有个人电脑早已不是目的，现在人们更希望了解可以用它来干什么，这正是我们要给他们展现的。”苹果零售店展示给人们的不是产品，而是一种新的人生体验。
