第八章9 慷慨的餐厅
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在一个周末的下午，一家公司的几名员工一起到一个高档餐厅吃饭，他们七嘴八舌地点了菜之后，没怎么注意就吃了起来。吃着吃着，突然听见桌边有位服务小姐小声说：“糟了，上错菜了。这道菜不是他们的。”
因为点的菜比较多，这些客人谁也不知道他们一共都有哪些菜，每道菜上来大家都以为是别人点的，只管大吃，所以听到服务小姐的话后，大家都一愣：“哦？是吗？”
餐厅的经理很快就出现了。经理的举动大大出乎客人的意料。他首先声明：“各位，感谢你们到本店用餐，这道菜是我们免费奉送的，请尽管用。”然后，他又向客人们道歉：“我们的小姐服务不好，请各位包涵。这样，今天这顿饭打八折。”饭后，他还向这几位客人每人赠送了贵宾卡。
这位经理以一种出人意料而又让人心悦诚服的处事方式，深深打动了顾客的心。后来他们不仅自己常常到这里来用餐，还带很多亲戚朋友来。
老板心语
为客户着想，与客户站在一起，是留住客户的关键。如果客户受到了损失，我们就要考虑如何让他们满意，而不让客户的利益受到丝毫损害。
