第八章12 两辆中巴
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有一条从小港口到火车站的汽车线路。因为这条线路短，沿途人比较少，客运公司仅安排两辆中巴来回对开。开001的是一对夫妇，开002的也是一对夫妇。
坐车的大多是一些船民，因为他们长期在水上生活，一般进城往往是一家老小。
001号的女主人很少让船民给孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也像是熟视无睹，只要求船民买两张成人票。
女主人的这种做法让有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票。她笑着对船民的孩子说：“下次给阿姨带个小河蚌来，好吗？这次就让你免费坐车。”
002号的女主人恰恰相反。只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票，她总是说，车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。
船民们也觉得很合理，于是有几个人就掏几张票的钱。因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的002号不见了，听说停开了。它应验了002号女主人话：马上就干不下去了。因为搭她的车的人很少。
老板心语
忠实的顾客是靠感情培养的。对一种服务来说，以细心的关怀和精心的态度迎来回头客，是对你服务的最大肯定。有好的服务就会有好的收获，给顾客爱心的同时也会赢得顾客的爱心。
