第八章23 顾客的意见
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“您可以到我们公司来挑选您中意的商品了。”这是一个来自克罗格公司的电话，这个电话是打给一位叫做尼罗克的顾客的。
接到电话后，尼克罗说：“谢谢，我经常到贵公司去买东西，你们最近有什么新东西吗？”“我们非常感谢您对公司的关心。您的建议被我们公司采纳了，所以我们告诉您，您可以到我们公司来免费选购您提出合理化意见的商品……”
为什么会这样呢？原来，克罗格公司在每一张“票”上都留下顾客的姓名和联系地址，一旦该顾客的建议被采纳，就可以终生免费在克罗格公司的商店里享受该种服务或购买这种商品。还可以获得公司赠与的优惠折扣消费卡，购买任何商品都可享受优待。
此“投票箱”深受顾客欢迎，提建议者络绎不绝。克罗格公司根据“投票箱”中的顾客建议对症下药，使公司每一种新上市的商品一炮走红，公司的经营覆盖区域扩大到得克萨斯、明尼苏达和加利福尼亚。
老板心语
开发客户，必须从满足客户需求入手。有些客户的需求很简单，一眼即可看穿，有些客户的需求则需要深入了解。倾听顾客的每一个声音，对症下药，才能顺利地敲开客户的心门。
