第八章26 王永庆服务价值
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王永庆是台湾的经营之神。他的经营生涯开始于一家小小的米店。王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店，为了和隔壁那家日本米店竞争，他颇费了一番心思。
因为当时大米加工技术比较落后，对买卖双方来说见怪不怪的事就是：出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等。然而王永庆多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外服务深受顾客欢迎。
另外，王永庆卖米多是送货上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。
永庆给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。
就这样，靠着自己的聪明和勤勉，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为台湾工业界的“龙头老大”。
后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客、做好生意，就认为有必要掌握顾客的需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”
老板心语
顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。王永庆的成功在于他用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需求。他不是卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。
