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第39章 职场慧眼看人心(10)

③光抱怨不能解决问题,问问他们觉得最好的解决方法是什么,怎么样才能避免问题再度发生,将他们的力气引导到问题解决上。

悲观者

如果你说:“你提出来的这个意见真好,对我们的工作效率一定有帮助。”“行不通的,这个办法早在二年前就有人提过了,那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来,结果呢,还不是都一样,根本没什么起色。不是我要泼大家冷水,事实就摆在眼前啊,而且当时老板投入大笔资金却失败了,这次他不会再重蹈覆辙了,所以我认为一定不可行……”这个同事就是一个悲观者。

共事策略:

①他们的负面看法是自己凭空猜想的,还是有事实根据?请他们在表达的同时,也明确指出产生问题的原因。

②他们害怕失败,不愿意冒险,所以会以负面的意见阻止改变。问问他们认为改变后最坏的结果是什么,事先准备好应对的方法。

③不要因为他们的负面意见就感到沮丧,你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。

④告诉他们如果失败的话是整个团队的责任,而不会光责怪他们,解除他们的心理压力,他们就不会在一旁唠叨。

支配狂

如果你说“嘿,小王你这样做不行,应该要把东西这样堆才好看,来,就照着我这样做……老陈,你的计划书为什么只有简单几页,你如果没办法处理好这个部分,我实在不敢跟你合作……还有你,我说过多少次了,不要把纸的边边裁掉,现在好了,完全不能用了……讲这么多害我口渴,算了算了,先去帮我买罐咖啡……”

共事策略:

①了解他们对工作的要求水准,让他们知道你其实是可以信赖的。

②随时告知他们工作的进度与状况,必要时询问他们的意见,让他们知道工作正在向大家都满意的状况下进行。

③如果你不小心犯了错,也要让他们知道你会从这个错误中学习,不会一再重蹈覆辙。

④询问他们事情最糟的状况是什么,可以帮助他们了解结果通常不会像他们想象的那么糟。

喜怒无常的人

如果你说“你有上次经理发的那份讲义吗?借我一下。”“好啊,就在我桌上,你自己去拿。”“谢谢!”“嘿,你干嘛?我最讨厌有人乱翻我的桌子,东西动得乱七八糟的,还顺便偷看我的报告内容,你想剽窃我的创意吗?我好心借你东西,你居然这样回报我……”

共事策略:

①不要回应他们无理的行为,找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场,等他们冷静一点再回来。

②面对他们的情绪失控,不要也被撩起情绪,应以冷静、客观的态度响应,陈述事实即可,不需辩解。

③一旦他们恢复理智,要乐于倾听他们的谈话。万一他们中途又开始“抓狂”,就立即停止对话。

④他们这种行为可能行之有些年头了,一时改不过来,在他们能理性沟通时,让他们知道办公场所是不能髓心所欲的,会吵的小孩不一定有糖吃。

独行侠

如果你说“嘿,老张,我想跟你讨论一下星期五的说明会。”“不用讨论啦,我那部分我会负责的,其它的就不关我的事。”“可是我们应该要一起做演示文稿的,不是该讨论一下流程吗?”“免啦,我不喜欢和人家合作,你讲你的,我讲我的就好了。不要再来烦我了!”说完就躲到自己的办公室里,“砰”的一声把门关上。

共事策略:

①让他们保有隐私,不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。

②承认他们也有很多优点,例如有能力独力完成工作、能仔细处理细节问题等等,当需要这些长处时即可请他们帮忙。

③他们既然喜欢独来独往,分配工作时可协调让他们自行负责可独力完成的部分,减少造成彼此困扰的机会。

④透过电话沟通会比面对面沟通容易,所以尽量少进入他们的办公室与他们谈话,用内线交谈反而效果更好。

过度竞争的人

“告诉你一个好消息,小江接到了一个大业务!”“嘿,那个客户原来是我的,我看小江这几个月都没有业务进来,才好心让给他的。先前我不知下了多少功夫在这个客户身上,每天嘘寒问暖,又是送礼物又是额外帮他的忙,所以这个业务能谈成,全都是我的功劳,经理应该知道这个状况的……”

共事策略:

①对于自己的工作内容要时时加以记录,包括自己当初提出的想法与做法,是怎样演变到今天这个令人欣喜的局面,作为书面证据留存,必要时可以提出供主管参考。

②问一问自己:哪个更重要?是把这个想法付诸实施,还是证明独自拥有想出这个点子的名誉?有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力,或者除了心里不爽外并无其它妨碍,不妨就看开点。

③鼓励他们跟自己竞争,挑战更高的目标,把竞争的力气向外发展,而非花在内部。

现实的人

如果你说“我现在要先把手上的事做完,你帮我把这些会议记录整理一下分送给大家吧!”“做这件事对我有什么好处?会列入我的考绩中吗?不然我才没兴趣,花力气做这种又不是我该做的事,太吃亏了,下次这种事别找我,要做你自己去做。想想看,上次我帮你打报告,你只不过是谢我一声而已,我什么都没捞到,还耽误了我该做的工作……”

共事策略:

①对于不是他们分内的工作,他们有权利拒绝,你必须先有这样的认知,也不用对此生气或感到挫折。

②他们对于是不是自己分内工作自有一套解读的方式,你最好也弄清楚,让彼此有相同的认知。

③真的需要他们帮忙额外的工作时,不要用命令的语气,而应该让他们知道你是真诚地请求他们协助。如果他们拒绝,也应该欣然接受,让他们知道你尊重他们的决定。

④真的需要他们帮忙时,不妨提出双边交易,例如这次你帮我这件事,我可以帮你另外那件事,感谢他们也激励他们。

难开金口的人

如果你说“有关A公司的那份资料,你可以在星期三下班前给我吗?我好放在计划书里一起交给经理看。”“嗯……”“到底是可以还是不可以?”“……”“你说句话啊,我能不能准时把东西送出去?”“这个嘛……”

共事策略:

①不给压迫,与他们说话时不能语带威胁,要不带情绪并放低身段。

②花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字,了解彼此对工作有相同的认知。

③让情况保持稳定熟悉,突如其来的改变会吓倒他们,尽量让他们做自己分内的工作就好。

④尽量多问一些开放性的问题,鼓励他们说话,如果他们一时无话可说就耐心等待,给他们时间思考,不用对彼此之间的沉默觉得不自在。

⑤称赞他们的成就,以符合他们需求的方式鼓励他们。

看脸上的表情识人

观色是指观察人的脸色,获悉对方的情绪。这与老猎人靠看云彩的变化推断阴晴雨雪是一个道理。

人类的心理活动非常微妙,但这种微妙常会从表情里流露出来。倘若遇到高兴的事情,脸颊的肌肉会松弛,一旦遇到悲哀的状况,也自然会泪流满面。不过,也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来,单从表面上看,就会让人判断失误。

比如,在一次洽谈会上,对方笑嘻嘻地完全是一副满意的表情,使人很安心地觉得交涉成功了,“我明白了,你说得很有道理,这次我一定考虑考虑。”可是最后的结果却是以失败而告终。

由此看来,我们不能只简单地从表情上判断对方的真实情感。在以表情突破对方心理时要注意以下两方面:

没表情不等于没感情

生活中,我们有时会看到有些人不管别人说了什么,做了什么,他都一副无表情的面孔。其实,没表情不等于没感情,因为内心的活动倘若不呈现在脸部的筋肉上,那就显得很不自然,越是没有表情的时候,越可能使感情更为冲动。

例如,有些职员不满主管的言行,只是敢怒不敢言,只好故意装出一副无表情的样子,显得毫不在乎。但是,其实他内心的不满很强烈,如果你这时仔细地观察他的面孔,会发现他的脸色不对劲。碰到这种人,最好不要直接指责他,或者当场让他难看。最好这样说:“如果你有什么不满,不妨说出来听听!”这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。

但是这种时候也不宜说话过多,避免正面交锋,而应另择时闾,开诚布公地与下属交换意见,这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系,主管的好形象就树立起来了。

毫无表情有丽种情形,一种是极端的不关心,另一种是根本不看在眼内。

例如,这里在谈话,有人就很茫然地看到这边来,表现不知如何是好的模样,这就是一种根本不看在眼内的表情,这有可能代表的是一种好意。尤其是女性,倘若太露骨地表现自己的好意,反而不妥,不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。

愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑

这种情况眼光表情不同,通常人们说脸上在笑心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意,但表面上却要装出谈笑风生,行动也落落大方。

人们之所以要这样做,是觉得如果将自己内心的欲望或想法毫无保留地表现出来,无异于违反社会的规则,甚至会引起众叛亲离的现象,或者成为大众指责的罪首,恐怕受到社会的制裁,不得已而为之。

由此可见,观色常会产生误差。满天乌云不见得就会下雨,笑着的人未必就是高兴。很多时候人们把苦水往肚里咽着,脸上却是一副甜甜的样子。反之,脸拉沉下来时,说不定心里在笑呢。

提防职场中的几种人

许多人之所以不喜欢那些看上去野心勃勃的同事,是觉得他们的存在对自己是一种威胁。其实,这些人并不可怕,如果他们真有才能,反而可以成为你最可贵的伙伴,大家共同谋事,一起平步青云。真正可怕的是那些不思进取而恼人劣迹又深深植根于个性之中的人。下面列举几种类型:

大包大揽的人

这种人俗称“侃爷”,专门爱说些上司爱听的话,牛皮吹得山响,曲意承诺,但事实上却不能兑现。公司正常运转时,他可以向你介绍若干暂时无用的合作伙伴,一旦经营出现困难,你准备去会见他的朋友时,他却找借口推三阻四,使你陷于被动。每家企业都有这种人,你吃一次亏,却不应该上第二次当。

无所不知的人

他们像活动的百科全书,地球上的事没有不知道的,对他们来说,目光之下并无新鲜事。他们拥有和电脑一样快速的头脑,冠军般的自信以及蜗牛一样的直觉,在这些人的字典里,没有“我不知道”、“我搞错了”、“我需要帮忙”的字眼。他们想法很多,但所引用的前例却常会引人误入歧途。对这种人,你要格外小心。

唯唯诺诺的人

这种人天生“缺钙”,对公司的所有方案都表示赞成,最爱说的话是“我同意”,而这些方案很可能到此为止,再无下文。他一视同仁地答应每一件事,使得他的赞同毫无意义。倘若你照他口头上的应允而着手进行,尢疑只是浪费时间。

传播流言的人

这种人爱管闲事,喜欢说长道短,把传播流言蜚语当“谈资”。他告诉你“我一定保密”,其实根本做不到。他从你这儿得来一个消息,就会把有关别人的秘闻交换回报给你。这种人的危险在于:如果他这样传播别人的隐私,那他又是怎样谈论你的事呢?

执迷细节的人

上司喜欢这种人。他们可以长时间的工作,不放过所有细节,而且设定极高的标准来要求自己。问题是,他只对无关紧要的细节执迷,而对涉及企业发展的原则问题却表现冷漠。他重视繁文缛节,并喜欢打官腔,一不留神便成了你的上司。这时他的执迷就可能变成你的执迷了,千万不能大意。

故作笨拙的人

在对他方便而对你不方便时,他就会忽然变得无助丽急需援手。在同事面前,他表现得很笨拙,不会操作复印机需要人帮忙,不会使用电脑需要人帮助,长此以往,他便把自己不愿干的事一股脑儿推给了别人。这种故做笨拙的人,实则精明透顶,有好事时,他肯定跑在你的前面,而在危急关头,你绝对找不到他。

口蜜腹剑的人

这种人最危险。他们最大的本事就是伶牙俐齿,说服别人重用他,而后在你看不见的地方嘲弄你。等你发现时,多半为时已晚。

俗话说,人一过百,形形色色。在人事管理过程中,也会有各种品质参差、性格各异的人。以上所列并不完全,而且也不是说每个公司里都被一群权术之人或傻瓜所把持,但依照管理学家估计,每个公司至少有10%这样可怕的人,而70%的人则是无辜受害者,只有20%的人免遭其害。能辨别出可怕的人就是成功的一半,而另一半就是设法回避他们。管理者在任用这些人时,一定要有针对性地采取不同措施和手段,切不可一视同仁,以全概偏。

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