③光抱怨不能解决问题，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气引导到问题解决上。
悲观者
如果你说：“你提出来的这个意见真好，对我们的工作效率一定有帮助。”“行不通的，这个办法早在二年前就有人提过了，那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来，结果呢，还不是都一样，根本没什么起色。不是我要泼大家冷水，事实就摆在眼前啊，而且当时老板投入大笔资金却失败了，这次他不会再重蹈覆辙了，所以我认为一定不可行……”这个同事就是一个悲观者。
共事策略：
①他们的负面看法是自己凭空猜想的，还是有事实根据？请他们在表达的同时，也明确指出产生问题的原因。
②他们害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止改变。问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。
③不要因为他们的负面意见就感到沮丧，你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。
④告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力，他们就不会在一旁唠叨。
支配狂
如果你说“嘿，小王你这样做不行，应该要把东西这样堆才好看，来，就照着我这样做……老陈，你的计划书为什么只有简单几页，你如果没办法处理好这个部分，我实在不敢跟你合作……还有你，我说过多少次了，不要把纸的边边裁掉，现在好了，完全不能用了……讲这么多害我口渴，算了算了，先去帮我买罐咖啡……”
共事策略：
①了解他们对工作的要求水准，让他们知道你其实是可以信赖的。
②随时告知他们工作的进度与状况，必要时询问他们的意见，让他们知道工作正在向大家都满意的状况下进行。
③如果你不小心犯了错，也要让他们知道你会从这个错误中学习，不会一再重蹈覆辙。
④询问他们事情最糟的状况是什么，可以帮助他们了解结果通常不会像他们想象的那么糟。
喜怒无常的人
如果你说“你有上次经理发的那份讲义吗？借我一下。”“好啊，就在我桌上，你自己去拿。”“谢谢！”“嘿，你干嘛？我最讨厌有人乱翻我的桌子，东西动得乱七八糟的，还顺便偷看我的报告内容，你想剽窃我的创意吗？我好心借你东西，你居然这样回报我……”
共事策略：
①不要回应他们无理的行为，找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等他们冷静一点再回来。
②面对他们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。
③一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话。万一他们中途又开始“抓狂”，就立即停止对话。
④他们这种行为可能行之有些年头了，一时改不过来，在他们能理性沟通时，让他们知道办公场所是不能髓心所欲的，会吵的小孩不一定有糖吃。
独行侠
如果你说“嘿，老张，我想跟你讨论一下星期五的说明会。”“不用讨论啦，我那部分我会负责的，其它的就不关我的事。”“可是我们应该要一起做演示文稿的，不是该讨论一下流程吗？”“免啦，我不喜欢和人家合作，你讲你的，我讲我的就好了。不要再来烦我了！”说完就躲到自己的办公室里，“砰”的一声把门关上。
共事策略：
①让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。
②承认他们也有很多优点，例如有能力独力完成工作、能仔细处理细节问题等等，当需要这些长处时即可请他们帮忙。
③他们既然喜欢独来独往，分配工作时可协调让他们自行负责可独力完成的部分，减少造成彼此困扰的机会。
④透过电话沟通会比面对面沟通容易，所以尽量少进入他们的办公室与他们谈话，用内线交谈反而效果更好。
过度竞争的人
“告诉你一个好消息，小江接到了一个大业务！”“嘿，那个客户原来是我的，我看小江这几个月都没有业务进来，才好心让给他的。先前我不知下了多少功夫在这个客户身上，每天嘘寒问暖，又是送礼物又是额外帮他的忙，所以这个业务能谈成，全都是我的功劳，经理应该知道这个状况的……”
共事策略：
①对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的局面，作为书面证据留存，必要时可以提出供主管参考。
②问一问自己：哪个更重要？是把这个想法付诸实施，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉？有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其它妨碍，不妨就看开点。
③鼓励他们跟自己竞争，挑战更高的目标，把竞争的力气向外发展，而非花在内部。
现实的人
如果你说“我现在要先把手上的事做完，你帮我把这些会议记录整理一下分送给大家吧！”“做这件事对我有什么好处？会列入我的考绩中吗？不然我才没兴趣，花力气做这种又不是我该做的事，太吃亏了，下次这种事别找我，要做你自己去做。想想看，上次我帮你打报告，你只不过是谢我一声而已，我什么都没捞到，还耽误了我该做的工作……”
共事策略：
①对于不是他们分内的工作，他们有权利拒绝，你必须先有这样的认知，也不用对此生气或感到挫折。
②他们对于是不是自己分内工作自有一套解读的方式，你最好也弄清楚，让彼此有相同的认知。
③真的需要他们帮忙额外的工作时，不要用命令的语气，而应该让他们知道你是真诚地请求他们协助。如果他们拒绝，也应该欣然接受，让他们知道你尊重他们的决定。
④真的需要他们帮忙时，不妨提出双边交易，例如这次你帮我这件事，我可以帮你另外那件事，感谢他们也激励他们。
难开金口的人
如果你说“有关A公司的那份资料，你可以在星期三下班前给我吗？我好放在计划书里一起交给经理看。”“嗯……”“到底是可以还是不可以？”“……”“你说句话啊，我能不能准时把东西送出去？”“这个嘛……”
共事策略：
①不给压迫，与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低身段。
②花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字，了解彼此对工作有相同的认知。
③让情况保持稳定熟悉，突如其来的改变会吓倒他们，尽量让他们做自己分内的工作就好。
④尽量多问一些开放性的问题，鼓励他们说话，如果他们一时无话可说就耐心等待，给他们时间思考，不用对彼此之间的沉默觉得不自在。
⑤称赞他们的成就，以符合他们需求的方式鼓励他们。
看脸上的表情识人
观色是指观察人的脸色，获悉对方的情绪。这与老猎人靠看云彩的变化推断阴晴雨雪是一个道理。
人类的心理活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来。倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉会松弛，一旦遇到悲哀的状况，也自然会泪流满面。不过，也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来，单从表面上看，就会让人判断失误。
比如，在一次洽谈会上，对方笑嘻嘻地完全是一副满意的表情，使人很安心地觉得交涉成功了，“我明白了，你说得很有道理，这次我一定考虑考虑。”可是最后的结果却是以失败而告终。
由此看来，我们不能只简单地从表情上判断对方的真实情感。在以表情突破对方心理时要注意以下两方面：
没表情不等于没感情
生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动。
例如，有些职员不满主管的言行，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。但是，其实他内心的不满很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场让他难看。最好这样说：“如果你有什么不满，不妨说出来听听！”这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。
但是这种时候也不宜说话过多，避免正面交锋，而应另择时闾，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系，主管的好形象就树立起来了。
毫无表情有丽种情形，一种是极端的不关心，另一种是根本不看在眼内。
例如，这里在谈话，有人就很茫然地看到这边来，表现不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，这有可能代表的是一种好意。尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。
愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑
这种情况眼光表情不同，通常人们说脸上在笑心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意，但表面上却要装出谈笑风生，行动也落落大方。
人们之所以要这样做，是觉得如果将自己内心的欲望或想法毫无保留地表现出来，无异于违反社会的规则，甚至会引起众叛亲离的现象，或者成为大众指责的罪首，恐怕受到社会的制裁，不得已而为之。
由此可见，观色常会产生误差。满天乌云不见得就会下雨，笑着的人未必就是高兴。很多时候人们把苦水往肚里咽着，脸上却是一副甜甜的样子。反之，脸拉沉下来时，说不定心里在笑呢。
提防职场中的几种人
许多人之所以不喜欢那些看上去野心勃勃的同事，是觉得他们的存在对自己是一种威胁。其实，这些人并不可怕，如果他们真有才能，反而可以成为你最可贵的伙伴，大家共同谋事，一起平步青云。真正可怕的是那些不思进取而恼人劣迹又深深植根于个性之中的人。下面列举几种类型：
大包大揽的人
这种人俗称“侃爷”，专门爱说些上司爱听的话，牛皮吹得山响，曲意承诺，但事实上却不能兑现。公司正常运转时，他可以向你介绍若干暂时无用的合作伙伴，一旦经营出现困难，你准备去会见他的朋友时，他却找借口推三阻四，使你陷于被动。每家企业都有这种人，你吃一次亏，却不应该上第二次当。
无所不知的人
他们像活动的百科全书，地球上的事没有不知道的，对他们来说，目光之下并无新鲜事。他们拥有和电脑一样快速的头脑，冠军般的自信以及蜗牛一样的直觉，在这些人的字典里，没有“我不知道”、“我搞错了”、“我需要帮忙”的字眼。他们想法很多，但所引用的前例却常会引人误入歧途。对这种人，你要格外小心。
唯唯诺诺的人
这种人天生“缺钙”，对公司的所有方案都表示赞成，最爱说的话是“我同意”，而这些方案很可能到此为止，再无下文。他一视同仁地答应每一件事，使得他的赞同毫无意义。倘若你照他口头上的应允而着手进行，尢疑只是浪费时间。
传播流言的人
这种人爱管闲事，喜欢说长道短，把传播流言蜚语当“谈资”。他告诉你“我一定保密”，其实根本做不到。他从你这儿得来一个消息，就会把有关别人的秘闻交换回报给你。这种人的危险在于：如果他这样传播别人的隐私，那他又是怎样谈论你的事呢？
执迷细节的人
上司喜欢这种人。他们可以长时间的工作，不放过所有细节，而且设定极高的标准来要求自己。问题是，他只对无关紧要的细节执迷，而对涉及企业发展的原则问题却表现冷漠。他重视繁文缛节，并喜欢打官腔，一不留神便成了你的上司。这时他的执迷就可能变成你的执迷了，千万不能大意。
故作笨拙的人
在对他方便而对你不方便时，他就会忽然变得无助丽急需援手。在同事面前，他表现得很笨拙，不会操作复印机需要人帮忙，不会使用电脑需要人帮助，长此以往，他便把自己不愿干的事一股脑儿推给了别人。这种故做笨拙的人，实则精明透顶，有好事时，他肯定跑在你的前面，而在危急关头，你绝对找不到他。
口蜜腹剑的人
这种人最危险。他们最大的本事就是伶牙俐齿，说服别人重用他，而后在你看不见的地方嘲弄你。等你发现时，多半为时已晚。
俗话说，人一过百，形形色色。在人事管理过程中，也会有各种品质参差、性格各异的人。以上所列并不完全，而且也不是说每个公司里都被一群权术之人或傻瓜所把持，但依照管理学家估计，每个公司至少有10％这样可怕的人，而70％的人则是无辜受害者，只有20％的人免遭其害。能辨别出可怕的人就是成功的一半，而另一半就是设法回避他们。管理者在任用这些人时，一定要有针对性地采取不同措施和手段，切不可一视同仁，以全概偏。
