由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。
多么出色的一番演讲，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果如何？只会招惹更多的怨愤和暴行。
假如人心不平，对你印象恶劣，你就是道理讲得再明白也很难使他们信服于你。想想那些好责备的双亲、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子。我们都应该认识到一点：人的思想不易改变。你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。
以上是林肯在100多年前所说的一番话的大意，他还说道：这是一句古老而颠扑不破的处世真理：“一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多的苍蝇。”人也是如此，如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一条坦然大道，通往他的理性。
商界人士都知道，对罢工者表示出一种友善的态度是必要的。举例来说，怀特汽车公司的某一工厂有250个员工，他们因要求加薪而举行罢工。当时的公司总裁罗伯·布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”。由于发现罢工监察无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有些人喜欢保龄球，他便租下了一个保龄球场。布莱克先生富于人情味的举动，得到的当然是富有人情味的反应。那些罢工者找来了扫把、铲子和垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。想得到吗？一群罢工的人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，同时清除工厂附近的地面！这在漫长、激烈的美国罢工史上是绝无仅有的。这次罢工终于在一星期内获得和解，并没有产生任何不快或遗恨。
著名律师丹尼·韦伯斯特被许多人奉若神灵。虽然他的声誉如日中天，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，他的辩论中经常出现这些词语：“这有待陪审团的考虑”、“这也许值得再深思”、“这里有些事实，相信您没有疏忽掉”、“这一点，由您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”——没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的最大助力。
工程师史德伯希望他的房租能够减低，但他知道房东很难缠。“我写了一封信给他，”史德伯在讲习班上说，“通知他，合约期一满，我立刻就要搬出去。事实上，我不想搬，如果租金能减低，我愿意继续住下去，但看来并不可能，因为其他的房客都试过——失败了。大家都对我说，房东很难打交道。但是，我对自己说，现在我正在学习为人处事这一课，不妨试试，看看是否有效。
“他一接到我的信，就同秘书来找我。我在门口欢迎他，充满善意和热忱。开始我并没有谈论房租太高，我强调我是多么地喜欢他的房子。我真是‘诚于嘉许，惠于称赞’。我称赞他管理有道，表示我很愿再住一年，可是房租实在负担不起。”
“他显然是从未见过一个房客对他如此热情，他简直不知道该怎么办才好。”
“然后，他开始诉苦，抱怨房客，其中一位给他写过14封信，太侮辱他了。另一位威胁要退租，如果不能制止楼上那位房客打鼾的话。‘有你这种满意的房客，多令人轻松啊！’他赞许道。接着，甚至在我还没有提出要求之前，他就主动要减收我一点租金。我想要再少一点，就说出了我能负担的数字，他一句也不说就同意了。”
“当他离开时，又转身问我：‘有没有什么要为你装修的地方呢？”’
“如果我用的是其他房客的方式要求减低房租的话，我相信，一定会碰到同样的阻碍。使我达到目的的是友善、同情、称赞的方法。”
再举一个例子。这次是一位女士——位社交界的名人——戴尔夫人，来自长岛的花园城。戴尔夫人说：“最近，我请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。当然，我希望宾主尽欢。我的总招待艾米，一向是我的得力助手，但这一次却让我失望。午宴很失败，到处看不到艾米，他只派个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上莱，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竞在很大的盘子里上了一道极小的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。我简直气死了，我尽力从头到尾强颜欢笑，但不断对自己说：等我见到艾米再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。”
“这顿午餐是在星期三。第二天晚上，听了为人处世的一课，我才发觉：即使我教训了艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。我试着从他的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。也许我的要求太严厉，火气太大。所以我不但准备不苛责他，反而决定以一种友善的方式做开场白，以夸奖来开导他。这个方法效验如神。第三天，我见到了艾米，他带着防卫的神色，严阵以待准备争吵。我说：‘听我说，艾米，我要你知道，当我宴客的时候，你若能在场，那对我有多重要！你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：菜不是你买的，也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些，艾米的神情开始松弛了。
“艾米微笑地说：‘的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。”’
‘我继续说道：‘艾米，我又安排了其他的宴会，我需要你的建议。你是否认为我们再给厨房一次机会呢？”’
“‘呵，当然，夫人，当然，上次的情形不会再发生了！”
“下一个星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单，他主动提出把服务费减收一半。”
“当我和宾客到达的时候，餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿，艾米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后，服务也不能比那次更周到。食物精美滚热，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，雨不是一位，最后，艾米亲自端上可口的甜美点心作为结束。”
“散席的时候，我的主客问我：‘你对招待施了什么法术？我从来没见过这么周到的服务。’”
“她说对了。我对艾米施行了友善和诚意的法术。”
当你希望别人同意你的想法时，请记住这一条规则：
以一种友善的方式开始。
不管你是谁——你都可以是一个绝妙的人！然而某些个别的人可能不是这样想。如果你觉得他们对于你所说的话、所做的事反应不当，并含有不应有的对立，你对这事就要采取一些措施。他们，正同你一样，是通情达理的。
别人对你做出的令人不愉快的反应，可能是由于你所说的话以及你说这些话的方式或态度不当。话音往往能反映说话人的语气、态度和心中潜在的思想。你要认识到过失在于你，这可能是困难的，当你认识到过失确是在于你时，你要采取主动，改正错误，这或许是同样困难的—一但是你能做到这一点。
如果别人说的话或者说话的方式使你的感情受到伤害，那就很可能是由于你自己说了什么错话或者说话的方式不对而冒犯了别人。确定了你的感情受到伤害的真正原因，你才能避免使得别人做出同样的反应。
如果你发现某人对你说话的声调和态度不大喜欢，你就应该避免使用这样的声调和态度，以免冒犯别人。
如果某人用一种发怒的声音向你叫喊而使你感觉十分不快，你就要想到你用那种声音对别人叫喊，也会使别人感到不快——即使他是你5岁的儿子，或者很亲密的亲戚。
如果一个人误解了你的好意，你就该表明你的真心，以消除误会。如果你喜欢受到称赞，如果你喜欢人家记住你，如果你得悉某人在怀念你，你就觉得高兴。你应该确信：如果你称赞别人，或者写一封短信，让他们知道你在想念他们，他们一定是很高兴的。
安慰伤心的人，是很难的。去丧宅、去医院、去见惨遭解雇的朋友、去遇上飞来横祸的同事家……人人心情都非常沉重，真不知该说什么好。
但是，人还是需要安慰的，已遭遇不幸，如果再痛苦孤单无人与之分担苦难，那么人会更觉得辛酸痛苦。流泪的日子，有贴心的人相伴，烦乱的心情就容易安定，比较能思考该何去何从。
所以，纵使“与喜乐的人同乐”比较简单，还是要试着“与哀伤的人同哭”。患难见真情，人在悲伤中更需要安慰，安慰人的能力是十分必要的。
面对伤心的人，首先要有温柔的心，即使自己是对方的上司，也绝不能摆出高姿态。如果是开车来，最好把车停在远处，走上一段路，以表示对受苦心酸者的尊重。安慰者的服装宜朴素，避免过度打扮。
安慰的话需出自真诚的爱心，若心中有爱，比千言万语的虚伪话更能帮助人。安慰时，多想到对方的苦、对方的好，就容易从心头激发出合宜的话。有些人的安慰是应付、是敷衍，反而增加了对方的痛苦。
具有建设性的安慰十分可贵，它的重点是：
（1）有前瞻性，多看未来。
（2）发展新观点，以新的角度看事情。
（3）想出着力点，具体突破。
（4）创造新远景，帮助对方看到更好的未来。
（5）协助对方制定改善步骤，并提供资源，鼓励对方积极执行。
不管对方的困境如何，安慰者都可以协助想出可行的方法，然后在各种方法中找到自己特别能出力的部分，继续帮助。只要对方有了头绪，打算走出痛苦，你就容易出些力量，持续关怀。
几句智慧的话，一两个传神的比喻，贴心的问候卡和关怀信……都可以做安慰人的辅助工具。平日不妨先准备着这些话，万一遇上相识的人有难，可派上用场。
“人生在世，必有苦难”，安慰者的工作，虽沉重，但能给人安慰，是珍贵的。
关爱他人诚实守信
美国的吉姆·史都瓦介绍过这样一件事：“我有一位在叙述电视台服务的好友保罗·惠特曼，也是一位达拉斯的麻醉师。他在医院工作的时候，时常需要参与手术。
“多年前，当我还有些视力时，我问保罗·惠特曼是否能让我和他一起进入手术房，我想体验一下手术房内的感觉。他同意了，并替我穿戴上帽子、衣袍、面具、手套，以及一个鞋套，接着，我们走向第一个病人，准备进行麻醉的工作，这时病人仍然相当清醒，当开始麻醉时我问保罗：‘你今天一共有多少个手术？’他回答：‘7个。’
“病人看着他说：‘医生，虽然你今天有7次手术，但现在这一个对我是最重要的！’”
无论你遇见什么人，这都是个很好的例子。没人会在乎你和别人相处得多好，或你曾经为别人做了些什么。每个人都只在乎现在，只想知道你会为我做什么，你将如何表现，以及给我些什么。
每个人都想得到你最好的礼遇。你遇到的每个人都希望当你们谈话时，他是你心中惟一的对象。无论你一天内要和多少人相处，对他都不重要，他只在乎你和他在一起时，是如何与他相处的。这里有一点很重要，不论对方是谁或你要提供对方什么，都必须要全心全意。
同时，你也寻找他人最好的一面，并向他们学习。寻找那些在这世上表现杰出的人，观察他们的行为，倾听他们的言语，并尽量多和他们交往、学习。
永远要诚实地与人相处，不要夸大——这是一种欺骗；不要闪躲——这是一种虚伪；不要承诺任何你做不到的事情——那只是狂妄之语。
公平地对待每一个人，在合理的价格内提供体贴的服务及优良的产品，商品的价格可以打折，但产品的品质则不能有折扣。提供你的职员及同事们应有的奖励。
人与人的交结，是建立在诚实守信的基础上的。成功者信守承诺，珍视这合作的基础，以诚实取信于人。
俄国作家班台莱耶夫写过一篇《诺言》的小说，主要内容是：一个七八岁的小孩，在公园里同几个比他大的孩子玩打仗的游戏，一个大孩子对他说：“你是中士，我是元帅，这里是我们的‘火药库’。你做哨兵，站在这儿，等我来叫你换班。”小孩点头遵命，一直坚守着岗位。天黑了，公园要关门了。“元帅”还不来，“中士”又饿又怕，只是因为诺言在先，他不肯离开“火药库”。幸亏有人从路上找来一位红军少校。少校对孩子说：“中士同志，我命令你离开岗位。”孩子这才高兴地说：“是，少校同志，遵命离开岗位。”
这个故事，初看觉得好笑，细细想想，一个孩子那么信守自己的诺言，是很了不起的。
为了确保某事的如期完成，处事双方往往可以经商讨达成协议，或立军令状、订契约、签合同。一旦一方背约，则将依约或罚、或斩。但人们在共事时，更多的情况是凭信用，凭对对方人格的信任，相托要事，相信所托之事会如期实现，所谓‘可信任”、“可信赖”、“信得过”，正是对讲信用的人的高度赞扬。
从古至今，人们公认：“人之交，信为本。”交往必须讲信用，这是起码应当遵守的生活准则。尔虞我诈，互相失去信任，就会影响人和人之间的正常关系。
没有友谊，则斯世不过是一片空白；而没有信任，则无友谊可言。信任是通心的药剂。
“商业？这是十分简单的事。·它就是借用别人的资金！”小仲马在他的剧本《金钱问题》中这样说。
是的，商业是那样的简单：借用他人的资金来达到自己的目标。这是一条致富之路。富兰克林是这样做的，立格逊是这样做的，希尔顿是这样做的，凯撒是这样做的，散得斯是这样做的，克洛克也是这样做的。即使你很富裕，对于这样的机会，你也不应放过。
现在，如果你不富裕，你更要阅读本书。
借用“他人资金”的前提条件是：你的行动要合乎最高的道德标准：诚实、正直和守信用。你要把这些道德标准应用到你的各项事业中去。
不诚实的人是不能够得到信任的。
“借用他人资金”必须按期偿还全部借款和利息。
缺乏信用是个人、团体或国家逐渐失去成功诸因素中的一个重要因素。因此，请你听从明智而成功的本杰明·富兰克林的忠告。
富兰克林在1784年写了一本书，名为《对青年商人的忠告》。这本书讨论到“借用他人资金”的问题。
“记住：金钱有生产和再生产的性质。金钱可以生产金钱，而它的产物又能生产更多的金钱。”
富兰克林又说，“记住：每年6镑，就每天来说，不过是一个微小的数额。就这个微小的数额来说，它每天都可以在不知不觉的花费中被浪费掉，一个有信用的人，可以自行担保，把它不断地积累到100镑，并真正当做100镑使用。”
富兰克林的这个忠告在今天具有同样的价值。你可以按照他的忠告，从几分钱开始，不断地积累到500元，甚至积累到几百万元。这就是希尔顿做到了的事。他是一个讲信用的人。
希尔顿旅社公司过去靠数百万美元的信贷，在一些大机场附近为旅客建造了一些附有停车场的豪华旅社。这个公司的担保物就是希尔顿的诚实的名声。
