建立新型的企业与员工关系
在创新制胜的知识经济时代，你是否意识到员工的忠诚奉献已成为企业发展的关键？传统的命令和控制模式对企业的成功已显得苍白无力，因为你的关键资源存在于你的员工的头脑中。唯有切实了解员工的期望和需求，发展新型的员工与企业关系，才能让员工释放出自己的能量。下面将介绍几个建立新型员工与企业关系的关键因素。
新型的员工与企业关系更像是一种双方互相给予的关系。
国际管理咨询公司帕林公司所进行的一项调查表明，员工关心的问题主要集中在管理效果上。以前，一般员工对企业的发展战略、盈利和竞争市场等全局问题都不太了解。现在的企业都在与员工共享业务和财务信息，并且给他们的工作方式更为具体的指导。
所以，影响员工忠诚的几个关键问题值得我们注意：员工对企业的发展目标了解多少？他们对企业的成功能否有直接的影响？能否明确他们的职责？
总之，员工需要得到管理层的切实支持，而不是空泛的承诺，管理层应给他们提供完成工作所需的信息。他们很希望了解自己在企业中所扮演的角色。如果每个人对此都模棱两可，员工与管理层间的关系就会破碎。
“显然，现在的员工都明白这些，”帕林公司的主要负责人说，“但是这也会带来更消极的结果，即他们是否了解企业内影响他们的事情。”
调查发现，人们总觉得自己在努力工作，但并不总觉得别人和自己一样勤奋。过半数的被调查者感到，企业内的员工在“推卸职责”。随着工作负荷和压力的增大，员工感到需要保持住自己的技能水平和业绩压力很大。因此，如果同事在工作中三心二意，而他们的上级对此毫不介意，他们就会很愤怒。
以后，将有越来越多的经理人成为业务领导者，他们的主要作用将是激励员工，然后躬身退开。员工期望的是能鼓励和指导他们，尤其是同他们经常保持良好沟通的经理人。
不断的沟通有助于支持企业组织目标的实现。“员工是企业的核心和灵魂。”波音公司洛迪恩分公司的员工与交流副总裁傅莎美说。该公司到2016年的远景目标是成为“世界上火箭推进器、空间动力和高能激光系统的最佳供应商”。为实现这一目标，该公司制定了两条确保成功的措施，分别是确保公司股票价值的增加与成长，以及培养积极参与、致力奉献的员工。
洛迪恩公司计划通过以下五个方面赢得员工的忠诚奉献：使员工加强合作；提供有意义的工作任务；施行最高的职业道德标准；通过培训和开发促使员工个人成长和能力的提高；认可个人和团队的贡献。傅莎美解释说，全公司内的每个工作群体都必须对自己的成功负责，制订远景支持计划，并实施季度检查。公司每年制订领导期望计划。公司培养领导的活动主要围绕着领导艺术、质量文化和持续学习等主题。
在新的员工忠诚奉献规则中，一个有趣的内容是员工与经理人、经理人与团队之间的关系变得更为重要。员工愿意留在团队内，不会接受其他单位的聘用，是因为他们与上级建立了一种牢不可破的关系，他们担心在其他单位无法建立这种关系。
所以，企业越是及时而充分地加强员工与其上级之间的交流，员工对整个企业的归属感就越强。毕竟员工每天都要上班，与他们所在的团队接触，而不是别的什么。因此，企业越是加强和调整这种密切关系，员工与其上级间的合作就会更加趋向牢固。
员工都愿意为企业的成功尽心竭力，都渴望成为优秀团队中的一员。成功的企业可以通过各种形式显示它们的优秀，如媒体、员工调查、国家及地方奖励等。
昂恩全球咨询公司下属的诚信研究所所长斯达姆说：“我们发现一种很有意思的现象，当员工对公司的发展方向充满信心时，他们会更积极地为公司工作。他们认为公司将成为全球市场上的赢家。”
而美国太阳微系统公司的领导对这一点也非常清楚。在电脑和办公设备业方面，太阳微系统公司是世界上最受推崇的厂家之一。但是该公司并没有安于现状，公司领导适时推出了世纪之交公司新形象的远景规划。
“太阳微系统公司的方向业已确定，”该公司人力资源副总裁柯乐萝说，“员工对变革表示理解，并愿意接受工作的转变，在整个太阳微系统公司，每个员工都可以发扬创新精神，并为所产生的结果负责。”
美好的远景通常会让员工产生强烈的归属意识。今天的员工更希望被委以驾驶火车的重任，而不是坐在火车上到达目的地。因此很多企业管理专家认为，在驾驭企业的发展方向上，让员工参与越多，企业就越能迅速地达到目标，而且企业中的每个人都能共享胜利成果。
做到这些的一个关键点在于为变革提供支持。对很多员工来说，企业重构或合并等变革使人感到企业好似按动了“快进”键，致使企业的发展失控。除非员工能了解实际发生的一切，否则，他们将消极对待。
昂恩公司的专家建议，为了使任何变革努力取得更大的成功，你需要了解手下员工的期望，为员工进言创造机会，支持并奖励员工在改进工作方面发挥创新精神，还要改善沟通，尤其是企业变革状况下的沟通和交流。
好的工作环境是留住人才的硬件
一个适宜、安全、和谐、愉快的工作环境，是每个人都梦寐以求的，也是促使员工积极工作的条件之一。同样，作为一名一般企业领导或者一名顶尖的高层管理者，为企业塑造一个良好的工作环境是至为重要的工作之一。
这里所说的“工作环境”，是“硬件”和“软件”两个方面的综合。“硬件”包括物质报酬、办公设施等。惠普公司的观点是，良好的办公环境一方面能提高工作效率，另一方面能确保员工的健康，使他们即使在较大压力下也能保持健康平衡。
惠普公司作为全球著名企业，一直以来都在倡导“以人为本”的办公设计理念，对办公桌、办公椅是否符合“人性化”和“健康”原则进行严格核查。惠普公司在每天上、下午设立专门的休息时间，员工可以放轻松音乐来调节身心，或者利用健身房或按摩椅来“释放自己”。
相对“硬件”而言，惠普公司更重视“软件环境”的建设。作为一家顶级的跨国企业，惠普公司有着悠久、成熟的企业文化。
惠普公司的领导遵奉这样一个原则：“相信任何人都会追求完美和创造性，只要给予适合的环境，他们一定能成功。”
本着这个信念，惠普公司着力营造轻松和谐的工作氛围，充分信任和尊重员工，让他们时刻保持良好的情绪，充分发挥才能和想象力。人力资源部在这方面起了很大作用，它不但注意协调公司内部的人际关系，还专门开设了各种各样的课程，免费为员工进行培训。
领导希望员工为企业更好地工作，就必须为员工设计良好的环境，让员工处在这样的环境中，身心都能够得到放松，以发挥自己最大的潜能。
一个良好的工作环境应该具备哪些条件呢？
首先，工作环境一定要健康、舒适，如照明光线、空气流通等最基本的办公环境设施要符合员工身心健康的最基本要求，让员工健康舒适地工作；工作环境优雅，能让员工从繁忙的工作中得以舒缓、放松和休憩，让员工快乐地工作。
其次，对员工采取人性化、个性化的管理。对员工与其说是管理，不如说是沟通、协调。如同顾客的需求，员工的需求也是多种多样的，比如说员工要求调整工资、要求满足一些额外利益等。这些问题处理起来比较棘手，不能视大多数人的利益不顾，遇到这种情况宁可得罪个别人。当员工知道你是怎样地关心和维护大多数人的利益时，他们怎能不为之动容，怎会不为之努力工作？当然也要安抚部分人的不平和怨恨，保证企业的声誉，不论你是总经理还是部门总监，即使你仅仅是一位主管或领班，你的一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握手，都会给员工莫大的动力。
再次，“理想的工作环境”还需要包括注重开放、真诚的沟通，绩效管理、薪酬、认可机制的一致性和公正性，彼此的相互信任和尊重，以及社区责任等。
时常做一下员工满意度调查
领导必须经常进行员工满意度调查，这是一种科学的领导工具，它通常以调查问卷等形式，收集员工对企业各个方面的满意程度。一个成功的员工满意度调查通常有如下几个功能：
一是通过“员工满意度调查”这个行为，企业表示了对员工的重视。
二是搭建一个新的沟通平台，为更多真实的信息铺设了一个反馈的渠道。
三是系统、有重点地了解员工对企业各个方面的满意程度和意见。
四是明确企业最需要解决的相关问题，即领导的重点。
企业在知道员工满意度调查的诸多功能后，常常抱着非常高的期望在企业中开展“员工满意度”调查，然而结果却常常事与愿违，出现了很多难以预料的情况。
那么，到底出现了什么问题呢？又是什么原因造成的呢？
首先是面对大量的数据不知所措。领导常常收上来一摞反映员工满意度的厚厚问卷，但又面对这些繁多的数据陷入尴尬。如果对这些数据不作处理或只是简单处理，就失去了员工满意度调查的真实作用；但是如果着手处理，光录入数据就可能让领导忙得焦头烂额，录入后如何进行统计和分析又给领导出了个难题。
其次是看着失真的信息百思不解。当问卷收上来后，人力资源部门的人员常常会惊奇地发现，收上来的员工满意度调查的数据和现实状况差距很大，比如说一个员工明明经常抱怨企业的加班制度，但是在问卷中相关方面却填写非常满意。企业进行员工满意度调查的初衷就是想通过这种方法，弥补日常沟通时的不足，得到更多员工没有说出但最想说的话。但是看着很多失真的信息，企业领导和人力资源部门工作人员常常很泄气。
因此，对于领导来说，进行员工满意度调查前应先确定调查的可行性。
不要忘记抚慰你的员工
所有员工都难免有伤心的时刻。企业领导应富有同情心，随时给予他们帮助。
美国南卡罗来纳州精密变压器公司的人事福利部经理妮丽道出了她的不幸。
“我父亲死于主动脉瘤，当时我在一家纺织企业担任质量控制审计员。上班后，上司走过来对我说：‘对于你父亲的去世，我感到难过。’然后再没任何其他表示。即使人们看到我，也都没什么表示，真是太缺少人情味了。上司希望我一上班就把个人情感抛在脑后。而同事给我的感觉是，不要让别人看到你情绪低落，你会让他们受感染。而且我因工作时失声痛哭遭到训斥。”
“即使人力资源部门也是冷眼相待。我想星期五请1天假，去给父亲立墓碑时，和我谈话的那位女士说：‘希望你找人处理这种麻烦事。’当时，我母亲没有工作，在未收到保险赔款前，我必须负起全部的责任，仅这件事就够我难受的了。”
“于是我决定辞职。上司问我是否知道自己在做什么。我告诉他，事情太难应付，又没人帮忙。我说我已承受不了。对此他颇感意外，无法理解我的感受。”
