随着长尾理论的代表企业百度、Google、亚马逊等公司全球化的不断成功，长尾理论的深入发展就使得速度大幅度加快，二八法则被批判的呼声越来越多，因为在2004年12月，《连线》杂志主编克里斯？安德森对亚马逊（Amazon）和Netflix之类网站的商业和经济模式的阐述时，把长尾理论的置入为企业市场的开拓做好了成功的基础。因为越来越多的消费者趋向个性化、小众化，比如，以个人为中心的博客社区的特点就是大量分散的人群产生大量分散的流量。以和讯博客为例，80%以上的流量来自博客，而博客首页以及其他公共页面的流量仅占不到20%。因此，博客社区的收入应该多从大量的博客身上想办法，为他们提供更多、更细的个性化收费服务，或者通过和他们分成的方式让他们替我们去经营、去赚钱，而卷入进来的用户越多，也就是这条尾巴越长，那么这部分产生的收入也就越庞大。从IT角度，长尾提供了新的商业模式，因为那些不起眼的小客户，小商品，它们的总量惊人，在物流库存成本很低的互联网，利用这些小客户，小商品也可以取得利润。因此，长尾理论被越来越多的人们所关注，成为新经济时代的商业理念。
1. 二八法则的致命难题
当前，二八法则遭到前所未有的质疑和批判，原因就是二八法则一直都倡导每一个营销从业者只关注了“二八法则”中的“20%”，即少数集中的有冲击力的对象，忽视了“80%”，即更多的市场空间。举一个市场的例子，当当网上书店成千上万的商品书中，一小部分畅销书占据总销量的一半，而另外绝大部分的书虽说个别销量小，但凭借其种类的繁多积少成多，占据了总销量的另一半。从长尾理论模型图中可以发现，红色区域和黄色区域的面积大约相等。
二八法则的致命难题就是企业家、投资者、营销经理等都只关注20%的市场空间，而长尾理论关注的是更多的市场，更符合产品营销的实际情况，例如著名的当当网上书店网上书店就是比较经典的成功利用长尾理论进行经营的模式，国内的百度等推出“竞价排名”也是学习的长尾理论后做出的决策。它使中小企业有机会花很少的钱在百度上做广告，这些看起来起点低、收费低的策略，聚集在一起将非常惊人。
表2-1二八和长尾战略比较
二八战略
长尾战略
在已经存在的市场内竞争
拓展非竞争性市场空间
参与竞争
规避竞争
争夺现有需求
创造并攫取新需求
遵循价值与成本互替定律
打破价值与成本互替定律
根据差异化或低成本的战略选择，把企业行为整合为一个体系
同时追求差异化和低成本，把企业行为整合为一个体系
二八法则对于传统的营销市场非常适合，同样适用于生活中的一些存在竞争的情况。因为传统营销手段受制于薄弱的技术和高昂的成本，即使耐克推出制订运动鞋的服务，也是基于大规模生产的基础和高出一般水平的价格，而互联网技术的不断发展，让我们看到了二八法则失效的可能性。事实证明，20%的消费者购买80%的某一类商品，而80%的消费者只购买另外20%的商品，厂商便称那20%的消费者为“品牌忠诚者”，其数量的增加必然带动另外80%的“品牌摇摆者”的数量，并保持20/80比例不变。研究发现，长尾理论在中国最好的一个制造企业的例子就是中电电气集团，他们让品类管理以客户为中心，制造出针对不同需求的各类专用变压器。
在以往的客户定位上，变压器行业作为典型的传统型制造行业，与其他的传统行业并无两样，是一个传统的由技术主导的专业市场，也习惯性地以产品为中心的品类管理，行业内企业往往只做出一个针对所有客户的产品解决方案，主要产品两大类：干式变压器和油浸式变压器；同时习惯于将客户群体分成高低等级，电源、电网是最大的主流优质客户，电压等级越做越高，厂子越办越赔钱。中电电气从另一个角度，让品类管理以客户为中心，主要依据客户实际购买偏好和购买行为来预测潜在的销售增长，制造出针对不同需求的各类专用变压器。他们相信，发现客户过去被忽视的需求，聚集起来无疑就是一个巨大的长尾市场。
在相当长一段时间内，变压器行业都在有意无意地将自己的产品“贵族化”，“拼了命似的”显现自己的尊贵之所在。这导致变压器市场价格一直高居不下，各类工程电力装备动辄数百万元甚至数千万元的预算，对于一些地区，如此庞大的数额，显然难以承受，这使得西部边远地区或者城市人口密集区域成为变压器行业“大大的长尾”而遭受冷遇。中电电气集团针对这一类的市场专人跟踪负责，以地区为点展开调查，根据其特制研发符合该区域的专用变压器，降低成本，调整市场价格，以占据小市场而滚动大市场。
从2001年开始，中电电气将市场定位在“客户需求”这一“长尾”上，它连续推出多款适合不同环境使用的产品，如：国内第一台绿色变压器、解决迎峰度夏难题的城网专用耐高温液浸变压器、矿用隔爆变压器、油田冶金行业专用半包封干式变压器、风力变电站、电气化铁路牵引变压器、电炉变压器、地埋式变压器等，引爆了变压器市场产品更新换代的变革，“逼”着多家厂商同样进入了这一阵容。同时，他们开展立体式的市场活动，在各地设立办事处，点对点的销售，针对不同的客户开展产品推广会，以点带面。根据不同客户需求开发研制符合市场的新型产品，带动变压器产业的升级，这些意识和能力在当时制造企业而言是很稀奇的。而中电电气在这一过程中则迅速起身，成为变压器行业的领军企业。
中电电气以客户为中心的品类管理文化形成的过程，事实上也是传统制造业向市场经济转型的一个缩影。中电电气的此次成功过程有人称之为“草根阶层”的胜利。这家面向客户需求而开发研制产品的公司自正式明确走“客户品类”路线以来，创造了多个“神话“故事”。在此之前，变压器产品的安全、环保问题一直未受到人们的重视，变压器行业的生产商认为这与变压器毫无关联，等到中电电气开发研制新一代环保变压器之时，生产厂家们恍然大悟，此时，中电电气在市场上已占据主流。
与此同时，中电电气集团品类管理在中电电气光伏科技研发中更是得到充分复制，成功开发出完全具有中国自主知识产权的N型高效太阳能电池生产技术，得到国家发改委千万元资金支持。中电电气成为全国最大的太阳能电池片专业生产厂商。
这条“长长的被漠视的尾巴”，在很大程度上已成为中电电气集团的发展命脉，更是其未来成长空间。“客户力量”的重要性开始在工业领域凸显出来，使传统商业不断寻找自己长尾场的契机。对此，中电电气集团董事长陆廷秀也提到，“客户力量”所带来的效益使得传统制造行业的零售化的趋势不可避免。
二八法则只是针对特定的市场空间，而长尾战略就不一样，只要愿意开拓更宽的市场边界，哪怕就是再偏门、再边缘的信息也有需要，因此我们可以说，长长的尾巴里有那些红色区域所不能满足我们的个性化需求。换言之，如果技术的成熟和成本的保证得以完成，二八法则在互联网相关产业上便宣告失效。比如，国内的三大门户网站，加上新进的TOM、QQ，和中华网、新华网一起构成网络新闻信息的供应主力部队，那么散落在各个BSP（博客服务供应商）上难以计算的博客们是不是就是那条长长的信息尾巴呢？主力网络媒体毕竟规模有限，而博客们的队伍则继续壮大，两者不同的地方只在于访问率（类比市场销量，加以思考）而已。
从目前来看，二八法则慢慢地丧失传统的营销市场，而以RSS技术（RSS就是一种简单的信息发布和传递方式，使得一个网站可以方便地调用其他提供RSS订阅服务的网站的内容，从而形成“新闻聚合”，让网站发布的内容在更大的范围内传播。）为基础的博客和播客，搜索引擎广告，上下文广告，还有网上拍卖行业、网上招聘行业，公关危机在线解决方案都能够从长尾理论中获益。
2. 开拓二八法则中的80%
大部分的营销从业者开始反省，因为传统的营销理论误导了每一个营销从业者，也误导了每一个注重二八法则的人。笔者见过一个很特别的现象，那就是在北京海淀区北洼路有一家很小的成都餐馆，装修很普通，口味很普通，价钱很普通，服务很普通……。另外，这家成都餐馆的周边充斥着大量有特色的大小饭店，根本毫无竞争优势可言，用市场理论来分析。总之，没有任何值得一提的地方。但是，这个成都餐馆生意异常的红火。如果用二八法则来看这个成都餐馆，带来80%利润的那20%客户根本不会迈进这个店门。但是，从我知道这家小餐馆10年以来，它的生意一直很好，甚至要比周边的很多饭店都要好。
再看周边的饭店。由于这一片是比较集中的居民生活区，零售与饮食很发达，竞争比较残酷。所以，大多开到这里的饭店都很有特色，都想依靠特色来占据属于自己的20%的那部分优质客户，有成功者，也有失败者。从这个案例中不难看出，二八法则经常会不得已地去遗弃那价值不大的80%的客户。小餐馆未必是这被遗弃的80%的客户的最佳选择，但是都可以接受。它依然能创造出不亚于其他饭店20%优质客户所能创造出的利润。
这就是长尾理论。去照顾到被遗弃的那80%的客户，集中他们的意愿，甚至能超越20%的优质客户。在成都餐馆里，持续进行的小小的销售依然能创造巨大的财富。
在这里，再看看这样一个例子：
很少产品或服务会单独使用。很多情况下，它们的价值会受到别的产品或服务的影响。但是，在大多数的行业中，企业生产的产品或提供的服务都局限于行业范围内。我们来看看电影院的例子。请保姆和停车的便利性和成本会影响人们对看电影的价值判断。但是，这些互补性的服务是传统电影放映行业无法提供的。很少有电影院会去考虑人们请一个婴儿保姆有多难或多贵。但是实际上他们应该考虑，因为这会影响他们的生意。想像一下，如果一家电影院提供保姆服务会是什么情况。
在互补产品或服务背后常常隐藏着巨大的价值。关键是要弄清楚消费者在选择产品或服务时需要的整个解决方案是什么。一个简单的方法就是考虑一下消费者在使用你们的产品前、使用过程中和使用后会发生些什么事情。人们在去看电影之前，一般都要先解决保姆和停车的问题。操作系统软件和应用软件要和计算机硬件一起使用。在航空业中，旅客在飞行结束后才会需要地面交通，但是旅行中这种服务肯定是必要的。
开拓二八法则中的80%是国美电器集团成功的重要方面，在这里，让我们看看国美的长尾战略。
在人们的印象中，国美的经济神话是和“价格战”紧密相连的。事实上，“低价”几乎已成为国美的生存哲学，这也是国美受到消费者青睐的重要原因。国美认识到再大的连锁网络也只是为企业的发展提供了一个框架，商业企业提供给消费者的是服务。如果把零售网络比喻成血管的话，那么服务就是血管中流淌的血液。随着世界经济一体化的发展，服务竞争实际上就是顾客资源的竞争，国美的优质服务将使更多的消费者成为其忠诚的顾客群。
（1）改打服务牌
服务就是商务。这就是时任国美电器副总经理张志铭在接受《中国商报》采访时强调的经营重点。特别是在商家打折、降价激战最激烈的时候，国美电器却大张旗鼓地在全国范围内推出了一个名为“国美服务工程”的大型服务活动，在这次声势浩大的活动中，除了引人注目的“不满意就退换”外，还包括免费家电上门设计、异地购物等服务措施。对此，海尔集团CEO张瑞敏评价说：“国美打完价格牌，又打服务战了！”
服务是提高顾客忠诚度的一个关键因素，由此，国美在全国各分部推出并同时举行了它的声势浩大的“服务工程”。国美高层领导对北京、天津、上海、成都、重庆、西安、郑州、沈阳、青岛，以及河北省、山西省、江苏省、浙江省、四川省拥有70余家商城给予了高度重视，将各项服务措施落到了实处，同时还大力促进这次活动。
“低价”是国美始终奉行的生存原则，而“服务”则是国美不断发展的有力手段。
·售前、售中、售后一条龙优质服务，大范围免费送货；
·开通800免费投诉电话；
·电脑建档、电话跟踪回访；
·预约上门，免费服务。
上述服务都开创了中国零售业的先河。不欺骗消费者，同时为消费者提供最满意的服务。为此，国美定期对经营负责人员进行《中华人民共和国消费者权益保护法》知识的培训和考评，并指派专员负责解决顾客的投诉，维护消费者权利。
笔者认为，价格是硬道理，服务更是大道理。国美电器在其发展过程中，始终将“薄利多销，服务争先”作为企业发展的经营理念。在不断降低经营成本、把价格实惠的家电商品提供给广大消费者的同时，国美电器始终坚持在服务方面进行探索、创新，这次的这些服务措施的推出，反映了国美以优质服务参与市场竞争的超前意识。
（2）不满意就退还
“不满意就退还”是国美“服务工程”的重点项目。如果没有质量问题，其他的商家一般是不给消费者退换货物的。国美郑重地向消费者承诺，只要消费者对所购买的商品不满意，哪怕是对颜色不满意，7天之内包退，30天之内包换。
提高顾客的忠诚度不仅靠质量，而且更应该靠服务。事实证明，国美在“不满意就退还”服务活动推出以后，一般每个月的退货率为3%，其中因不满意而退还的只占1.5%；而且95%以上的消费者在退货后依旧在国美选购了其他的商品。消费者普遍反映这项服务让其放心地购买国美的商品。
顾客要求超过服务“标准”怎么办呢？在实际工作中国美的确常常遇到一些顾客的要求不在国美的服务范围之内，但国美会尽量想方设法去满足顾客的要求。有一次，一位老年顾客打电话给国美北京方庄连锁店问有关电器的尺寸，尽管这不在国美的服务内容之列，但他们考虑到老年人出门不方便，不仅满足了这位老年顾客的要求，而且还派人随老人回家帮助调试。
当然在实际操作中，“退货”这种情况并不多，比如，国美在天津推行退货服务后，7个连锁店7天共接收90多件商品，比国美自己预期的要少。消费者无疑会要求好的服务，但一般不会出现一些故意刁难商家甚至恶意退货的情况。
以下是国美“不满意就退货”的具体内容和注意事项，见下表：
“不满意就退货”的具体内容
注意事项
