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第39章 沉住气,聚合人心,建立战无不胜的精英团队(3)

“2”--两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想,他们比较有自知之明,基本上不会对企业或领导者的决定产生思想上的冲突,行动上可能会慢一拍,但他们执行任务时不太会计较个人得失。在一个团队中一定会有一些杂七杂八的琐碎工作,这些工作是精英不能做的,中流不愿做的事情。这时,两个培养的作用突现出来,如偶尔搬个桌椅、挪个物料等非营销性工作。两个培养还有一个最重要的作用就是,领导者可以时不时拿他们做销售反面教材来个“杀鸡儆猴”教育其他员工。在教训或教育这些员工时,他们一般不会同领导者产生直接冲突,可以有效维护领导者权威。如果领导者管理得当,这种员工往往是忠诚度最高的。如果没有这种员工,日常工作生活中可能会少一些乐趣,领导者管理琐碎事务有时会难以协调。

“1”--一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制,末位淘汰的是业绩最差者。这里的“1”不一定是业绩能力最差者,往往是执行不力者,或因为对企业或领导者不满而制造消极情绪者。这一个机动可能是一个销售团队中流动性最大者,有时可能是团队中的精英分子。虽然任何一个领导者都不希望这个人存在,但是如果团队需要刺激员工销售业绩上一个档次,或者团队转型决定没有得到员工贯彻,这个人都是关键人物。领导者可以借助这个人对团队进行铁腕管理。处理此人时可以无声胜有声,以使其他团队成员坚决贯彻执行。

要做好企业战略规划和经营发展,不是靠某一孤立的个人能力就能够实现的,而是要靠集体的智慧,必须有一支精明强干的人才团队。这个团队要有合作能力,有明确的目标,其成员必须都是企业选拔出来的技术专家和精英管理人才。团队成员必须具有较高的智力、较高的情商、较高的逆境商数,良好的心理素质以及应对困难的多种方法。只有这样,才能更好地把握企业的未来,才能真正地化挑战为机遇,使企业蒸蒸日上。

打造所向披靡的狼性团队,驰骋于商战丛林

与雄狮和猛虎相比,狼真算不上是猛兽,它的体力与形状都与狗差不了多少。但是,狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。如果地球上没有猎枪、陷阱、毒药,人力的话,它们几乎可以和一切动物抗衡。

其实,在人类社会中,有的国家虽小,但是他们却有着狼一样的意志与团队精神,战争年代,他们以小国之师侵入大国,所向披靡有如狼入羊群;和平年代,他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境!

如果将狼的态度与意志移植到我们的大脑中,将狼群的法则用在我们的企业管理与团队运作上,我们的企业是否也会像狼群一样焕发无尽的团队活力?企业将产生怎样的成就?

在狼成功捕猎过程的众多因素中,严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中的最明显和最重要的因素。这种特征使得他们在捕杀猎物时总能无往不胜。独狼并不是强大的,但当狼以群体力量出现在攻击目标之前,却表现出强大的攻击力。

在狼族社会里,一匹成狼的死亡会严重危及整个族群,如何寻找安全的巢穴以抚育小狼,目标猎物的行踪或可靠的水源等知识,都可能随着一匹老狼的殒命而消逝,一匹成狼的死亡便意味着多年的经验、知识与领导能力也随之消逝。

幸运的是,狼族中的老者不断地教导与提醒年轻的幼狼,给予它们机会去经历失败,从中学习与成长,直到成为领导者。整个狼族的捕猎、游戏和互助行为,都促使小狼们团结在一起。所有的这些活动,都增强了族群的社会秩序与传统。从幼小狼只与成年狼只嬉戏的经验里,幼狼学习到它们未来可能必须承担的领导能力,并且了解到整个狼群的未来发展,届时都将是它们生命的重要职责。

狼群的凝聚力、团队精神和训练,成为决定它们生死存亡的决定性因素。每位成员都应通过发挥特有的才智和力量来肩负起对团体应尽的义务,每一匹狼都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。因此,一匹有智慧的狼如果死亡,并不会对狼的族群造成长久的致命伤害,因为,对于这些伤害,年轻的狼早已有万全的准备了。

狼群中每个成员都不希望成为光说不干的“老板”,他们中有些乐于成为技艺精湛的狩猎者,也有些擅长于作为族群看护者,还有一些喜欢充当群体的开心果等。例如,领导狼群的责任由阿尔法狼担负,其他狼则共同承担整个狼群的其他事物。在母头狼产下一窝幼狼仔后,通常有一只成年的雄狼担当起“保姆”的作用,这样,母头狼就可以暂时摆脱当妈妈的责任,和公头狼去进行“蜜月狩猎”。

事实上,狼群在哺育期,它们的“集体主义意识”和“协作精神”远远胜过人类。每一只成年的狼都各司其职,担负着抚养后代的重任,在它们捕猎时总是通力合作,彼此照应。更令人感动的是,遇到危急时,狼群总是用自己尾巴的摆动、鼻子的相触来相互鼓劲。

在狼群中,并非每一匹狼都积极争取领导者的角色。但是,所有的狼都满足于自身所扮演的至关重要的角色,并不断地努力,以达到最完善的境地。

在某些组织中,总会存在一些不合时宜的座右铭,例如,“不想成为将军的士兵不是好士兵”“不想当老板的员工不是好员工”等。

但事实上,这只是一种假象,一种领导者对面试者的期望,以及面试者套用这种期望而揣摩出的对话方式。可以想像,一个公司如果到处充满着这种急于爬升的员工,它必将造成整个组织或团体充斥着竞争与个人主义至上的气氛,而非协调、合作与忠诚。

当然,这并不是说狼族不会挑战权威、地位或社会阶级--它们也会这么做。不过,每一匹狼的社会角色,从孩提时期的嬉戏之中,便已经逐渐发展成形,并在成长的过程中,不断地针对该角色进行学习与演练。

它们的态度是基于这样的问题:“什么对团体是最有益的?”而并非与人类一样,常常因为无法满足个人的欲望,而恶意破坏其所属的组织团体、家庭或事业单位。

不论是团队工作、公司业务、社会工作或公民义务,个人对团体的尽心是让团体运行的原动力。团队精神就像是天气一样,每个人都在谈论它,但如果没有人能身体力行,一个团队就只能成为一个羊群,而并非是狼群。

如果一个企业始终抱着做强做大的目的而且不遗余力地进取,就是狼性十足的企业;一个人如果始终抱着不甘平庸的决心竭力拼搏,那就是狼性十足的人。一个团队如果锐意进取,具备了充分合作的狼性特征,就是一支狼性团队。

可以说:“狼性”就是企业团队必须具备的精神,没有“狼性”的团队必然是孤立的团队,面对残酷的市场竞争必将抱头鼠窜、落荒而逃。

营建大家式的团队,营造齐心协力的合作气氛

领导应当致力于创建一个大家庭似的团队,消除团队不和谐的因素,营造齐心协力的合作气氛,通过提高团队的整体业绩来提升企业的效益和竞争力。

通用电气公司前总裁斯通努力培养全体员工“大家庭似的感情”的企业文化,公司领导和员工都要对该企业特有的文化身体力行,爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策,欢迎本厂员工随时进入他们的办公室反映情况,对于员工的来信也能负责妥善地处理。

公司的最高首脑与全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用电气公司像一个和睦、奋进的“大家庭”,从上到下直呼其名,无尊卑之分,互相尊重,彼此信赖,人与人之间关系融洽、亲切。

1990年2月,通用电气公司的机械工程师伯涅特在领工资时,发现少了30美元,这是他一次加班应得的加班费。为此,他找到顶头上司,而上司却无能为力。于是他便给公司总裁斯通写信,说“我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。

三天之后,他们补发了伯涅特的工资,事情似乎可以结束了,但他们利用这件为员工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉;第二是在这件事情的推动下,深入了解那些优秀人才待遇较低的问题,调整了工资政策,提高了机械工程师的加班费;第三是向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程,在美国企业界引起了不小震动。

事情虽小,却能反映出通用电气公司的“大家庭观念”,反映了员工与公司之间的充分信任。气氛代表一种士气,存在于企业的团队组织日常运作过程中。

气氛建设也就是氛围营造,与绩效管理共存于团队活动之中。有些组织,在提高绩效方面舍得花大钱,采用外聘业界咨询机构、专家等方法,力图达到业界最佳水平。但他们却常常忽视在组织气氛的方面建设,认为自己的下属会一直工作热情高涨,或者甚至认为“如果谁不认真干就辞掉谁”。忽视了团队的气氛建设,结果可想而知。在现代企业中,随着知识型员工所占比例不断加大,技术创新永无止境,竞争也白热化,团队组织如何能适应这高速发展的世界,在竞争中,不断取得优势,赶超竞争对手呢?

团队的组织气氛对团队的产出效率产生重要影响,世界范围内成功企业的具体实践以及与之相关的研究表明,组织气氛的质量,直接影响着每一位员工的业绩水平、发展定位、工作满意度,同时也影响着每一个组织的绩效。在良好的组织气氛下,目标明确、流程简洁高效、沟通顺畅、奖罚分明、积极进取,员工有良好的成就感、自信心,能及时认识自身的不足,并具有自我推动的能力;整个团队富有高度的责任感、凝聚力与向心力,每一个人都能够充分发挥自己的潜能,都愿意为实现组织目标而加倍努力。这就是我们追求的高绩效的组织氛围。

融洽、和谐的工作环境可以使员工全身心地投入工作,并充分发挥潜能,同时这也是营造高效型团队的必要条件。相反,如果员工工作气氛低落,员工与员工之间、员工与领导之间存在隔阂,工作在剧烈摩擦阻碍下进行,或者周期严重加长,或者被终止,其结果必然导致消极型团队,产出率大打折扣。

作为领导者,驾驭团队运作必须关注组织气氛,从小事做起,从自己做起。抽出一些宝贵时间,开个民主生活会,促进彼此沟通;用典型事例激励一下员工;写一篇文章,勾画团队美好的未来……团队的威力在于每一人力量的尽数发挥,并叠加在一起形成“共振”效果。领导管理技巧之一就是如何最大可能地引导这种“共振”效果的产出,假如领导者经常把好建议抛在一边,久而久之员工的积极性就衰减殆尽。领导是组织氛围的主要营造者,组织氛围建设在很大的程度上取决于领导的领导作风,领导要高度重视组织氛围建设,把它纳入团队的工作计划,营造一个良好的组织氛围,这不仅有利于提高员工的工作积极性和稳定性,促进部门工作绩效的提高,还能为推行各项管理工作提供保障。

作为员工,谁都希望在一个氛围良好的组织中工作,渴望有一个高效协调的工作气氛,更期望有个好的工作绩效,但高质量组织氛围的营造要靠每位领导者、每位员工共同的努力。羡慕兄弟团队有良好的组织气氛的时候,应该明白:那是兄弟部门每一位成员共同努力的结果!在哀叹自己所在组织的气氛不尽如人意时,千万不要忘了那也有自己的一份责任。要改善它,需要我们每一位成员的努力!作为团队的一员,员工应为组织气氛作出应有的贡献,只有团队绩效上去了,你才有可能成功;只有成就了组织,才能成就自己,为了组织的成功,用心地做好自己的点点滴滴。如果遇到一时难以解决的“心里疙瘩”,应主动与领导进行沟通,必要时可以与组织上级、心理专家谈心,不要把自己封闭孤立起来。积极主动地与领导、合作伙伴搞好工作关系,消除工作中的障碍,尽力促成团结、友爱、互助、向上的工作氛围。

组织气氛的建设是世界上难度很高的一项工程,不要简单理解为“领导请员工吃吃饭,员工主动与领导拉拉关系”,它需要领导、员工建立在自然诚信的基础上,一个足够的时间过程,经过烈火磨炼,一段崎岖不平道路的跋涉,高压竞争环境的“锻造”,在融合组织内外知识经验的基础上,在外界势力共同作用下,形成共同美好的愿景,简明有效的组织构架、流程规范制度,自然的沟通交流学习习惯,公正的考核激励措施,团队组织具有强大的感召力和凝聚力,领导者及成员乐意为团队牺牲个人利益,每个成员都以身为组织一员而感到自豪。这样的团队才具有旺盛的生命力和爆发力。

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