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第22章 服从命令,全力以赴完成任务(1)

令行禁止,绝对服从

令行禁止,服从是士兵的天职。无论在什么时候、什么地方、什么情况下,士兵都应以绝对服从为第一要务。但作为医务人员来说,令行禁止,服从也应该成为天职,它跟责任、敬业等品质共同构建了我们医务人员的优良作风。只有具备了服从品质的人,才会在接到安排之后,全力以赴,充分发挥自身的聪明才干,想方设法地完成艰巨的任务,并勇于承担一切后果。

在军队,如果士兵不服从命令安排、擅离职守、独自行动,那不仅不可能取得胜利,反而可能导致极其严重的后果。作为医务人员,我们也应该将安排当成命令,无论付出多大的代价,哪怕是牺牲自己,他们也要坚决地服从,不折不扣地完成任务。

有人说,灾难一旦来临,最先冲上去的往往是两种人,一种是穿绿军装的,另外一种是穿白大褂的,事实的确如此。

汶川地震发生后,除了部队接到命令,快速集结赶往灾区之外,邻近城市的医疗机构也在第一时间接受任务,并迅速组建医疗队赶赴灾区。在这种紧急时刻,对于医生来说,灾情就是最大的命令,此时,与部队官兵一样,医务人员也有服从命令的天职。地震发生之时,因为时间紧迫,很多医疗队无法预测到伤员的具体情况,物资供应和人员调派方面的准备并不充分,但这都没有影响到救治工作的顺利进行。在震后第一天,众多的医疗队就奔赴灾区,诊治伤病员。在医疗物资几乎耗尽的有限条件下,医疗队员继续抓紧最佳的黄金救援时间,争分夺秒地抢救病人。在环境艰苦的地区,塌方和余震多次发生,医疗队员们冒着生命危险,不放弃每一次救治伤病员的可能。

灾难发生后,我们的医疗救援队总是以最快的时间进驻到灾区,开始生命的救援,这与每个队员的绝对服从是分不开的,我们每个人都应该向医疗队的队员学习,将令行禁止、绝对服从的精神落实到具体的行动中。

令行禁止、绝对服从是一种美德,它可以让人放弃任何借口,放弃惰性,摆正自己的位置,调整自己的情绪,让目标更明朗,让思绪更直接。

在服从上级指令的过程中体现的是一个员工的执行力,是一个员工是否愿意为病患生命和健康奋斗的态度。在一个医疗团队中,若作为成员不能无条件地服从领导者的命令,在达成共同目标和实现目标的过程中就会出现障碍;反之,如果命令系统运转正常,治疗效果将达到最好。

令行禁止、绝对服从要求我们不折不扣服从领导者的命令,这是一个人融入医疗团队的首要步骤。服从主要有这样两个方面:

1.接到命令立即服从

对于命令,首先要服从,执行后方知效果;还未执行,就发挥自己的“聪明才智”,大谈见解和不可执行的理由,走到哪里都是不受欢迎的角色。对于有瑕疵的命令,首先还是服从,在服从后与领导交流意见,就是完成任务后的总结。这种总结是尤其可贵的,它让你更成熟、更优秀,并逐步显露出你的价值。企业就是如此,在服从、执行、总结的过程中攻克一个个目标,并相应调整策略,为完成下一个任务做准备。服从是成功的第一步。

2.服从是绝对的服从

人非圣贤,孰能无过?领导也必然会有犯错的时候。当你发现领导有错时,依然要牢记服从是一种美德,面对领导的错误我们的第一选择仍然是服从,至于如何改正,则是服从之后需要做的事情。如果一定要让领导知道他的错误,你应该在适当的场合适当的时间私下找上司聊,谈谈自己的意见和看法。

在医疗团队中,作为一线工作者,我们更要做不折不扣地服从的人,只有这样,我们才能将团队的智慧发挥得淋漓尽致,真正做到响应生命的号召,为生命和健康出力。

危而不乱,沉着应对

小汤姆洗澡时不小心吞下一小块肥皂,他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求助。医生说:“我现在还有几个病人在,可能要半小时后才能赶过去”。妈妈说:“在你来之前,我该做什么。”医生说:“给他喝行杯白开水,然后用力跳一跳,最后让他用嘴巴吹泡泡玩就可以了。”

这是个轻松的幽默故事,但是体现了一个医生所要具备的优良素质,那就是:形势越是紧张,越要沉住气,放得轻松些。事情既然已经发生了,坦然自在地面对反而会把问题解决得更好

“泰山崩于前而色不变,麋鹿兴于左而目不瞬。”遇事镇定、冷静是一种良好的心理素质,不失为大家风范。东晋宰相谢安的镇定自若被世人广为流传,在强大的前秦兵临淝水时仍镇定自若,与客人下围棋。当他的侄子谢石、谢玄击退了秦军后,他平静地对客人说:“孩儿们已破贼。”越是在困难面前,越是要让自己保持头脑的清醒,我们才能对当前的形势作出客观的评价,从而迅速找到有效解决问题的方法。

不管在生活还是工作中,每个医务工作者都会在工作中遇到这样那样的困难,只有在困境中保持冷静,有个清醒的头脑才能赢得寻找方法的机会。高效能人士在面对这类问题的时候,往往都是第一时间改变自己的状态,让自己保持冷静,继而努力寻找方法并理智地面对困难,最后想出好方法,高效完成任务的。

故事发生在印度。一对官员夫妇在家中举办了一次丰盛的宴会。地点设在他们宽敞的餐厅里,那儿铺着明亮的大理石地板,房顶吊着不加任何修饰的椽子,出口处是一扇通向走廊的玻璃门。客人中有当地的陆军军官、政府官员及其夫人,另外还有一名英国生物学家。 那位生物学家默默地坐在一旁,仔细观察着在座的每一位。这时,他发现女主人露出奇怪的表情,两眼直视前方,显得十分紧张。很快,她招手叫来身后的一位男仆,对其进行一番耳语。仆人惊恐万分,他很快离开了房间。

除了生物学家,没有其他客人注意到这一细节,当然也就没有其他人看到那位仆人把一碗牛奶放在门外的走廊上。

生物学家突然一惊。在印度,地上放一碗牛奶只代表一个意思,即引诱一条蛇。这也就是说,这间房子里肯定有一条毒蛇。他首先抬头看屋顶,那里是毒蛇经常出没的地方,可现在那儿光秃秃的,什么也没有;再看饭厅的4个角,前三个角落都空空如也,第四个角落也站满了仆人,正忙着端菜;现在只剩下最后一个地方他还没看,那就是餐桌下面。

生物学家的第一想法便是向后跳出去,同时警告其他人。但他转念一想,这样肯定会惊动桌下的毒蛇,而受惊的毒蛇最容易咬人。于是他一动不动,迅速地向大家说了一段话,语气十分严肃,以至于大家都安静下来。

“我想试一试在座诸位的控制力有多大。我从1数到400,这会花去6分钟,这段时间里,谁都不能动一下,否则就罚他60个卢比。预备,开始!”

生物学家不急不缓地数着数,餐桌上的20个人,全都像雕像似的一动不动。当数到388时,学者终于看见一条眼镜蛇向门外有牛奶的地方爬去。他飞快地跑过去,把通向走廊的门一下子关上。蛇被关在了外面,室内立即发出一片尖叫。

“上校,事实证明了你的观点。”男主人这时叹道,“正是一个男人,刚才给我们做出了从容镇定的榜样。”

“且慢!”生物学家说,然后转身朝向女主人:“夫人,你是怎么发现屋里有条蛇的呢?”

女主人脸上露出一抹浅浅的微笑:“因为它从我的脚背上爬了过去。”

不难想象如果女主人和生物学家不保持冷静,将是什么样的后果。好在他们在面对突如其来的危机,都能保持冷静,从而找到了好的解决方法。其实,我们每一个人渴望有所成就的的医务工作者都应该练就这种处变不惊的智慧。在遇到问题的时候,总是在明晰情况后,才付诸行动。可以想象,如果方向错了,行动越快,显然会陷得越深。只有遇事沉着冷静,才能有效地处理问题。

危而不乱,沉着冷静是一个医务工作者服从命令需要具备的职业精神。在面对困难与问题时表现出的冷静,不仅是优秀医务人员的一种气势,更是一种生存的本能与技巧。在工作中,面对各式各样的问题时,如果不能保持着冷静,以感性的头脑对待着出现的问题,往往很难做出正确的判断,更难以想到好办法。

面对困难不冲动,而是改变自己的状态,让自己的头脑保持冷静,如此来思考最佳的答案,也许会达到很好的效果。具体改变状态的做法是:

1.避免急躁情绪。主要是培养自己的忍性,目标适当,张弛有度,沉着冷静,学会冷处理。

2.摆脱消极情绪,培养自己的积极情绪,热情的心态,开放的心态,成就感的心态。

3.要克服紧张情绪。有正确的目标,沟通协调,学会享受,参加一些文明的娱乐活动,这些都很好。

统一行动,服从安排

服从是行动的第一步,服从的人就要遵照统一安排做事,暂时放弃个人的主见,全心全意地去遵循所属机构的价值观念。一个人只有在学习服从安排的过程中,才会对其机构的价值及运作方式有一个更透彻的了解。没有服从就没有执行,团队运作的前提条件就是服从,可以说,没有服从就没有一切。很多医疗过程都是大家共同完成的,一个人的能力再强,如果不能服从安排,统一行动,那么医疗效果肯定不能达到最好。

服从统一安排不仅是口头上的,而且是行动上的。具体而言,就是在执行过程中不问为什么,只想着怎么干。这并非是在扼杀个体的主观能动性,而是为了更好地实施既有的计划。只有当群体统一了步调,才能发挥出惊人的执行力与战斗力。要是有那么几个人想怎么干就怎么干,或者大家乱成一锅粥,那么许多战机便会被延误,许多困难便没人去克服。人心不齐,干什么都很困难。

那么怎么做才是最好的服从安排呢?说复杂就复杂,说简单也简单,简单说来,最好的服从就是一切行动听指挥。在军队里,很常见的情形便是对表。在这里,哪只表比较准,哪只表才是北京时间并不重要,重要的是大家要统一,统一时间,统一命令,统一听从上级的安排。“一切行动听指挥”,就要求组织成员能够按照组织下的号令行动,不能有自己的小算盘或者时间算法、命令系统。

某连是军中闻名的先进连队,军纪严明,人称“硬骨头”。该连的同志根据自己的切身体会,在服从命令、听从指挥方面总结出了“五个照办”:

不是部分条文照办,而是条条照办;

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