问题分析：在这个问题上，外国面试官要捕捉的信息点是，第一，你面试前做过足够的功课吗？第二，你对自己所申请的职位，有过深思熟虑吗？第三，你是一个有想法的人吗？一个有思想有见解的人，提出来的问题往往是有深度而且不流于形式的；第四，你是一个脚踏实地的人吗？一个踏实的人，往往会更加关注具体的工作内容，而不是问一个海阔天空的大问题。此外，要注意到面试官的身份，如果他来自HR部门，你的问题可以和培训与职业发展有关系；如果他来自业务部门，你的问题最好和自己的工作职责有关。
回答一：Myquestionmaysoundabitstupid，butIreallywanttoknow，doyouprefertohiremalesalesrepsthanfemale？Youknowitstrueinmanyothercompanies.Iamabitconcernedaboutthiscozyouknow，Ireallywantthisjob.
点评：不错，利用提问强调了自己对该职位的热诚，同时也直言不讳地表示了自己的忧虑。女性申请人在申请以男性为主导的职位时比如销售职位，不妨直接询问对方对招聘对象性别的期望值，以及女性在这样以男性为主导的团队中的职业发展问题。
回答二：MayIknowwhatthesalesassistantsbeforemearedoingnow，Imean，shetransferredtootherpositionsorleftNike？
点评：一个很实在的提问。如果你在一家比较成熟的外企应聘秘书或助理之类的职位，不妨直言相问，原来这个职位的人哪里去了？是离开还是转其他岗位了？
回答三：Honestlyspeaking，Idreallylovetoknowsomethingaboutyourcareerpathinthiscompanyandhowyoufeelaboutit，ifyoudontmind？Youknow，wedreamtobeassuccessfulasyouareinthefuture，sowehopetoknowhowyoucameallthewaytothisposition...
点评：既是个问题，也是个马屁，只要态度诚恳，完全可以。
以“八宝粥答题法”回答开放性问题
你对这个题目一定有些好奇，请听详细解释。
所谓开放性问题，就是没有标准答案的问题，比如说，“你觉得顾客永远是对的吗”，对于这种开放性问题，候选人可以自由发挥，发表自己的见解。
所谓“八宝粥答题法”，指的是你的答案能让考官品尝到很多匹配职位的特点，比如，在对待他人的时候，懂得感恩，乐于看到别人对自己的“好”。比如说，谈到前任老板的时候，顺便提及他对自己的提携与恩惠。
在对待自己的时候，自省。对待自己很自律，善于检讨自身的不足。比如说，谈到别人的缺点的时候，立刻联想到，自己也有同样的缺点。
在处理事情的时候，辩证。在谈到“说闲话”的时候，也能想到这是舆论，也有正面作用。
另外，重数据与细节。
在个性方面要刻苦，很多人强调领导力和创新，却忽略了刻苦。殊不知，90%的职位看重吃苦耐劳，因为毕竟创新和领导力是少数管理者才最为需要的。
充满正面能量。大家都喜欢和心态阳光的人在一起，即便自己牢骚满腹，不是吗？
成熟。成熟可能是面试官最想看到的个性特征，尤其是对于应届毕业生。成熟其实是一个关口，在这个关口之前，一个人会把自我看得很大，经历了这个关口之后，自我会变得越来越小，而其他的东西会越来越大。比方说，婴儿是最不成熟的，是自我的，只要想吃喝拉撒就会理所当然地大声哭喊。以此类推，在职场上，刚毕业的大学生是最不成熟的，他们张口闭口说“我”，并且感觉是理所当然的，他们会说，“我喜欢富有挑战性的工作”、“我具有领导能力”等等。然而，一个成熟的职场人，更多的时候会说“工作”。比如，“工作要求我应对挑战，我就会拼尽全力去应对”、“工作需要我领导一个项目的时候，我乐于承担任务并且有能力胜任；如果工作不需要我担任领导者，我会乐于做一个被领导者。我是谁并不重要，重要的是，大家一起可以把工作做好”。所以说，成熟代表着一个候选人把自我看得很小，而把职业精神看得很大。
本节中，我们以5个开放性问题为例，运用“八宝粥答题法”来进行回答示范，同时进行了与“单层陈述答题法”的对照，相信你能领悟其中的奥秘，精进自己的面试“武功”。
1.京东商城面试：你如何看待客户投诉？
单层陈述举例：客户投诉说明我们做得不足，我认为应该检讨自身并立刻进行改进，这样才能让客户更加信赖我们。
点评：此回答只能体现出该申请人的一个优点，即具有服务意识。
八宝粥陈述示范：
（辩证）我想，90%的客户投诉，确实是由于对我们的产品或服务有不满之处。不过，也许有个别的恶意投诉退货，毕竟我们是承诺30天拆封无条件退货的，所以也许会有人利用这一点。
（服务意识）不过，我个人觉得，既然恶意投诉属于极个别案例，那么，我们在处理投诉的时候，必须都假定是我们有过错，这样才能诚心诚意地去让客户满意。
（行动力）从实际做法来看，我个人建议对客户投诉承诺24小时反应机制。无论如何解决，在24小内，必须对客户投诉有人工回应，最好是电话回应。从表面上看成本是增加了，但从公司信誉角度看，这样做是最好的广告。
点评：这是一个典型的“八宝粥”答案，体现了该候选人的三个优点，而不是仅从一个角度表扬自己。
2.某国企：你是环境的适应者还是环境的改变者？
单层陈述举例：我觉得我既是环境的适应者，也是环境的改变者。因为，在改变环境之前，我首先要适应环境，才能在这个环境中生存下来，才能有机会改变环境。
点评：单层陈述最可怕的地方在于它会和绝大部分候选人的答案“撞车”，即使它是个正确答案，也不可能令面试官对你另眼相看。
“八宝粥”陈述示范：
（总结）我觉得我既是环境的适应者，也是环境的改变者，因为首先要适应，然后才能谋求改变。
（结合实际工作）如果我能够成为我们的一员，我首先要适应企业内部诸多的优秀传统，比如重视用户体验、追求技术领先。然后，我才能谋求创新与突破。
（结合性格）从个性上来说，我认为自己更是一个环境的改变者，因为我特别喜欢改善自己和周围的环境，比如说，我在学生会外联部的时候就改革了拉赞助的方式和流程。
点评：对企业有一定了解，以事实说明了自己的优点，善于沟通。
3.凡客：你如何看待“电子商务行业春天来了”这句话？
单层陈述举例：电子商务行业受到大家的认可，吸引了大量投资，我个人就对电子商务行业充满了信心，相信它会在未来有更加爆发性地增长。所以我对我们公司非常有信心！
点评：单层陈述即便听着好听，也摆脱不了最可怕的弱点——过分大众化，极易与别人“撞车”。
八宝粥陈述示范：
（认可）我认可这句话，一直相信电子商务的前景。
（辩证）但是，必须辩证来看，一方面，去年上千家团购网站倒闭，对它们就是冬天；另一方面，我们熟悉几大电商业务量激增，真的就是春天快来了。
（看问题透彻）我觉得说到底还是谁的“用户体验”做得好，谁就能生存壮大。
（了解公司）我觉得我们公司的客户体验做得非常棒，已经在客户心中形成了“快时尚、订货易、发货快、退货简”的形象。
点评：认可行业，辩证思维，看问题透彻，了解公司。
4.UPS物流：这份工作是很琐碎的，每天做的都是细节性的工作，缺乏挑战和创新，久而久之你会觉得很无聊。你怎么看这个问题？
单层陈述举例：我不会觉得无聊，因为我会在细节中寻找乐趣。在上学的时候，很多同学害怕学会计，而我觉得，和数字打交道也挺有趣的。
点评：虽然以事实说明自己喜欢和细节打交道，但这个回答的说服力不够强。
“八宝粥”陈述示范：
（诚实）我觉得，工作本身必然是琐碎的，可能有些人受了《杜拉拉升职记》的影响，觉得工作很刺激。
（了解公司）但是，我并不觉得琐碎细节的工作中就缺乏挑战和创新，比如如何让巧克力恒温快递、如何为电子产品做防磨损运输，这些都是细节，但是都充满创新精神。
（结合自我性格）我是一个比较能够在细节中找到挑战的人，即使是复印资料，我也希望能找到方法，这次比上次印得快一些好一些。
点评：这碗“八宝粥”的料，你品出来没？
5.中国移动：在你以前的工作与生活中，你有没有遇到过特别自私的人，他/她只关心自己的利益？你如何应对这种人？
单层陈述举例：我遇到过这样的人。一般来说，我不会和他计较的，只要不太过分就行了。但是，如果他的自私已经严重影响了我的个人利益，或者公司的利益，我会制止他的。
点评：严格来说，这个回答并非是单层陈述，而是有两个层次，但是它和单层陈述具有同样的致命弱点——大众化。
“八宝粥”陈述示范：
（真实）特别自私的人？嗯，我想想，应该遇到过，不过很少见。其实，特别自私的人自然会被整个集体所孤立，我不觉得需要特别对付他们。
（宽容）不过，我总是觉得，人只有在特殊的成长经历下才会变得特别自私。我认识的两个很自私的人，一个幼年丧父，另一个家里特别穷。所以，对他们要多一点宽容。
（以工作结果为导向）当然了，在生活当中可以宽容，但在工作中不能一味宽容，因为这可能会影响到整个集体的协作，影响工作效率。所以，在工作中要坚持“公事公办”。
点评：入情入理！我们似乎已经看到了一个宽容但是并不缺乏勇气的小伙子……
5.腾讯：在工作中，如果你遇到这样的同事，他们整天意志消沉、无所事事，甚至在背后说他人的坏话，你会怎么办？
单层陈述举例：嗯，我不会和他们同流合污的。我想，首先我要做好自己的本职工作，尽职尽责。然后，我会规劝那些和我关系比较好的同事，不要无所事事，尽量鼓励他们振作起来。如果他们实在不听我的规劝，我可能会向经理反映。
点评：99%的候选人根本不知道，这个开放性问题中的“同事”，其实很可能就是“你”，至少是“你身上的一部分影子”！几乎所有候选人都会把自己描述成天使，而现实是什么？我们每个人不都是天使和魔鬼的混合体吗？所以，当面试官假设出一个负面的形象来，首先展示一下你“常常自省”的特质，这是否是某些时刻的“我自己”？这个道理如此重要，希望你能品出个中三昧。
八宝粥陈述示范：
（实话实说）说实话，我觉得您所描述的“同事”其实就有我自己的影子。意志消沉，说别人坏话，每个人都有这样的时刻吧？我想，既然大家都会有这样的消沉期，我们就要互相给予宽容和谅解，要给别人一段时间从低谷中走出来。
（表扬企业）长期萎靡不振的同事应该是很少的，我想，在我们腾讯，尤其应该少，否则就太令我们这些QQ迷失望啦。
（辩证、积极）不过，话说回来，我觉得意志消沉和说别人坏话也未必都是坏事。偶尔的消沉也是一种放松，有张有弛嘛。说坏话也恰恰是一种舆论监督。
点评：这是一个非常精彩的回答，简洁扼要，却入情入理。
以“What-S.T.A.R.-KeyWords陈述法”
回答“行为事件访谈型面试”问题
在课堂上，每当我们讲起这个学术味道颇浓厚的名词“行为事件访谈型面试”，台下的人们都会立刻皱一皱眉头，暗自心惊道，老师又搞什么鬼？于是，课堂上总是会上演以下几个回合的“师生问答录”。
问答录第一回合
学生问曰：“行为事件访谈型面试”，这是什么东东？
老师答曰：“行为事件访谈型面试”这个名称源自英文，叫作B.E.I.（BehavioralEventInterview）。其实很简单，就是面试官让你详细讲述自己做过的4-8个重要事件，并且提供具体的细节。比如一个很常见的问题是，请你谈谈在最近1-2年中，你负责过的最成功或最满意的3个事例。
学生暗自曰：不就是描述一件事吗？故弄玄虚。虽然是描述“一件大事”，不也是小菜一碟？我们大可以使用5W（时间、地点、人物、事件、结果）的顺序轻松阐述！
问答录第二回合
学生问曰：面试官为什么要采取这种“行为事件访谈型面试”？
老师答曰：有两个原因。第一，控制面试的场面。如果只是针对求职材料进行提问而没有一些固定的套路，面试官可能无的放矢，应聘者可能泛泛而谈。等面试结束时，面试官才发现自己想了解的、该了解的信息竟然没有了解完全，只能“跟着感觉走”作出判断。第二，利于比较。如果申请人都回答了一套共同的问题，那么面试官很容易对比各自的成就大小。
问答录第三回合
学生问曰：哪些公司愿意使用这种“行为事件访谈型面试”？是否有很多面试官使用这种方法？
老师答曰：几乎所有公司都会使用到这种面试方法，有的公司部分使用，有的公司甚至会全套使用，最典型的当属宝洁公司的“八大题”了。目前，越来越多的面试官喜欢使用“行为事件访谈”的方法进行面试，有的面试官从头到尾都在访谈，有的是面试中间穿插几个这样类型的问题。
问答录第四回合
学生问曰：怎样应对“行为事件访谈型面试”？
老师答曰：这个问题提得很好，老师推荐你们使用“What-S.T.A.R.-KeyWords陈述法”！我们现在权且简称为S.T.A.R.描述法。
学生再问：既然是描述一件事情，为什么不使用5W（时间、地点、人物、事件、结果）的顺序进行阐述呢？这种方法我们很熟悉啊！
老师再答：这个问题提得更好！5W的方法纯粹是“叙述”，是按照事件发生的顺序进行流水账似的描述，需要面试官自己边听边进行分析和总结。而“What-S.T.A.R.-KeyWords陈述法”是“夹叙夹议”，是你把事件分析总结给面试官听。相比之下，孰优孰劣？
学生配合曰：嗯，明白了！请您举例进行示范吧！
老师欣然曰：以理服人，以例为证。
面试原题回放：请描述一下你上一份工作中的最大成就。
按照“What-S.T.A.R.-KeyWords陈述法”，我们的回答步骤如下：
第一，What，你首先用一句话扼要地回答面试官的问题。比如，“我去年是销售冠军，我销售业绩过百万”。
