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第12章 “与狼共舞”:下属与上司交锋(1)

下属与上司的交锋是办公室战争中情节最丰富、最扣人心弦的一幕。要想不成为上司的眼中钉、肉中刺,下属不仅要不越位、不居功、不顶撞、谨言慎行、保全上司的面子、不探听上司的秘密,而且要辅以投其所好、从上司的心腹入手等手段和技巧。遇到魔鬼上司也未必是坏事,上司的百般刁难、凌辱、折磨能逼使下属忍辱负重、奋发自强,让命运发生戏剧性的转折;“与狼共舞”,能让下属在最短的时间内练出最娴熟的舞步、最坚韧的心理素质。当然,上司也有伤脑筋的时候,下属野心勃勃、拉帮结派、架空自己,怎么办?只有沉着冷静、灵活处置、保持平衡,上司才能打赢与下属之间的办公室战争。

下属越位,容易引发办公室战争

胡先兰的上司李经理是个脾气暴躁的人,经常为自己一时冲动犯下的错误而懊悔不已。作为助理,胡先兰有义务在必要的时候提醒李经理,使他避免因为一时冲动作出错误的决定。但李经理在火头上的时候,很难听进去别人的建议。胡先兰为此动了不少脑筋。

由于胡先兰善解人意、头脑机灵、做事情周到细致,李经理对她也信任有加。这样一来,胡先兰的胆子也就大了,为了让李经理少失误,她对李经理一时冲动之下作出的指示能压就压、能拖就拖。胡先兰认为,自己这样做是为了李经理好,自己的做法虽然有些出格,但相信李经理也会理解自己的一片苦心,不会过分计较。几次下来,她果然帮助李经理避免了几次失误,李经理也没说什么。胡先兰更加得意,却不知道李经理的不满正在蓄积,直到有一天爆发出来。

一次,李经理从另外一家供货商那儿了解到,原来给公司供货的关经理的报价普遍偏高。一想到对方连自己这样的老客户都敢“黑”,李经理禁不住怒由心头起,当即决定改由另一家供货商为公司供货,取消了关经理的供货资格,还写了一封信痛斥关经理,交给胡先兰让她寄出去。胡先兰觉得李经理又犯了老毛病,就自作主张,把信压下来没发。

果不其然,李经理又犯了容易冲动的错误。另一家供货商的价格虽然低,但产品质量有问题,让公司的信誉蒙受了损失。李经理知道后懊悔不迭地说:“糟啦!糟啦!还是关经理的货质量有保证。可是,我怎么那么糊涂,写信把他臭骂了一顿,这下可麻烦了。”

站在一旁的胡先兰有些得意地说:“是啊!当初我就说让您冷静,您不听啊!”

“都怪我在气头上,想这小子一定是把我给骗了,要不然别人的货怎么那么便宜。”李经理在办公室里来回踱着步子,突然他停下来,指了指电话说:“赶紧给关经理拨电话,我亲自向他道歉!”

“不用了。告诉您,那封信我根本没寄出。”胡先兰嫣然一笑。

“没寄出?”李经理有点诧异。

“对!”胡先兰说。

“嗯……”李经理坐了下来,如释重负,过了一会儿,他若有所思地问道:“可是我当时不是叫你立刻发出吗?”

“是啊!但我猜到您会后悔,所以压下了。”胡先兰回答。

“压了3个礼拜?”李经理问。

“对!您没想到吧?”胡先兰回答。

“我是没想到。”李经理神色有些不对了,“可是,我叫你发,你怎么能压下?其他几封让你发的信,你也压下了吗?”

胡先兰完全没有察觉到李经理的神色变化,依然非常得意地强调说:“其他几封信我没压下,我知道什么该发,什么不该发……”

李经理霍地站起来,沉声问:“你做主,还是我做主?”

“难道我做错了吗?”胡先兰呆住了,眼眶一下湿了,泪水夺眶而出。

“你做错了!”李经理斩钉截铁地回答。

【办公室攻略】

在工作中越权,擅自做主,是有想法的人经常犯的职场错误之一。由此而引发职场冲突,爆发办公室战争的情况,并不鲜见。作为下属,不论上司如何信任和欣赏自己,你为他做了多少鞍前马后的事,上司毕竟是上司,该由上司做主的事,一定要请示上司,绝不能越俎代庖,否则触犯了上司的忌讳,让上司觉得你不把他放在眼里,他的权威受到挑战,情况可就不妙了。

有时,下属自作主张是出于好意,甚至是为了维护自己的上司,避免上司因为一时的冲动或者疏忽大意,造成无法挽回的后果。但下属的这份好心,上司可能并不会领情,反而会降罪于下属,让下属觉得好心不得好报,十分委屈。其症结就在于:下属擅自替上司拿了主意,侵犯了上司的权力范围,让自尊心和权力意识很强的上司无法接受下属的做法。结果,下属的一番好意反而成了导火索,引爆了办公室战争。

胡先兰感到非常委屈,但李经理的批评也不是没有道理。假使一个下属可以不听上司的命令,擅自做主,那上下级关系岂不是完全颠倒了吗?上司还敢交代下属做什么事呢?上司的工作该如何开展?

仅就客观效果来说,下属自作主张未必会造成多么严重的后果。但这种自作主张的行为却会对上司的权威和单位里的等级关系造成冲击,这才是上司所无法接受的。所以,上司反感下属的自作主张,其实不在于下属的擅自做主给单位带来多大的损失,上司真正在意的是下属越权行事的行为以及这种行为所反映的下属对自己的重视程度,也就是自己在下属心目中的地位和形象。

尽管下属自作主张不一定说明下属就不尊重上司,但上司往往会把这种行为与下属对自己的个人态度联系起来,最后可能会认定下属的这种做法是对自己的无视,是不把自己放在眼里。所以,下属擅自做主,带来的可能是上司以后的误会与不信任,而误会与不信任不是一朝一夕能够改变的。

身为下属,你一定要切记:当上司意识到本应由自己拍板的事情被你越俎代庖时,他心理上的排斥感和厌恶感以及对于你不懂规矩的气恼,足以毁掉你平时凭借努力工作所换取来的上司对你的认同。所以,作为下属,你遇到事情时,一定要多和上司商量,多让上司做主,因为上司都希望自己的下属经常来请示。多向上司请示,表示下属眼里有上司,尊重上司的决定,容易取得上司的好感和信任。

功高震主从来就没有好下场

陈曼曼只身到南方的一座大都市里打拼。虽然她有学历,年轻漂亮,但大都市里的职场竞争非常激烈,在人头攒动的招聘会上,陈曼曼被裹挟在人流中,不停地投简历、作自我介绍,每天都在疲惫和焦虑中度过。

还好,1个月后,陈曼曼找到了一份售楼小姐的工作,进入了一家大型房地产公司。这份工作来之不易,她憋足了劲,希望在这个充满新鲜感的环境里干出些成绩来。而且,公司的待遇也不错,不仅有底薪、提成,而且上保险、管工作餐、发制服,经济上已经捉襟见肘的陈曼曼已经非常满足了。

刚刚上岗的那几天,看着衣着光鲜、容颜靓丽的售楼小姐们接待客户时侃侃而谈的样子,陈曼曼羡慕不已,还处于实习阶段的她认真地观察和学习着。售楼部的主管程银燕也是一个年轻的女孩子,虽然比她大不了多少,但清秀干练、举止优雅,业务能力也很强,销售业绩在公司里独占鳌头。陈曼曼对她不禁有种崇拜的感觉。

程银燕对陈曼曼这个新人也比较关照,手把手地教她看户型图以及揣摩客户心理,引导客户签购房合同。在正式上岗后最初两个月的时间里,陈曼曼接待的客户比较少,加上缺乏经验,跟客户沟通的时候还比较生涩,所以一直没能签下购房合同,心里很着急。

程银燕看透了她的心理,就主动将自己的一些客户转给了陈曼曼,让她签下了自己的第一份购房合同。高兴得想跳的她坚持要请程银燕吃饭,程银燕觉得盛情难却,就接受了,在餐桌上她又传授给陈曼曼不少销售秘诀。此刻,对于这位能干又善解人意的主管,陈曼曼从崇拜到感激,很有点知恩图报的想法。

陈曼曼是个聪明、悟性很强的女孩子,在程银燕的指点下,她很快就上道了,不仅业务技能越来越娴熟,在客户面前也越来越自信。客户经常被她的这种气质所征服,顺利地签订了购房合同。

更重要的是,陈曼曼喜欢这份富有挑战性的工作,她每天都在售楼部与楼盘之间往返奔波,忙碌而又充实。她不仅把房子的情况如实地介绍给客户,而且态度真诚,赢得了很多客户的信任。所以,半年之后,陈曼曼的销售业绩名列前茅,大有赶超程银燕的趋势。

但就在销售业绩蒸蒸日上的时候,陈曼曼发现了程银燕态度的变化,她对自己远不像以前那么关照了,甚至有些冷漠。陈曼曼不知道自己究竟哪做得不好,得罪了程银燕。有几次,陈曼曼想约程银燕去吃饭、逛街,都被程银燕找借口推托掉了。为此,陈曼曼非常困惑。

在接待客户的时候,程银燕会有意安排陈曼曼接待一些看上去就是随便逛逛、没有购买意愿的客户,陈曼曼尽管竭尽全力,业绩还是受到了影响。而且,程银燕还会找各种理由安排陈曼曼外出办事,经常是一去就一整天。在陈曼曼外出的时候,她以前接待的客户来看盘,都被程银燕抢走了。

发生了几次这样的事情之后,陈曼曼忍耐不下去了,虽然她不明白自己哪里得罪了程银燕,但程银燕的做法实在过分。经过慎重考虑之后,陈曼曼敲开了总经理办公室的门,越级申诉,期望总经理能够主持公道。

但结果适得其反,总经理只是安抚了陈曼曼几句,并没有出面为陈曼曼主持公道。陈曼曼的处境更加尴尬了。吃工作餐的时候,同事们都不愿意和陈曼曼坐在一起,她只好一个人找个角落,形单影只地就餐;同事们在一起聊天,陈曼曼想插句话,却没有人理睬她,她只好红着脸走开;开会的时候,通知的人会貌似不经意地遗漏她……凡此种种,总之陈曼曼在售楼部被完全孤立了。

由于工作热情受到很大的打击,陈曼曼不仅委靡不振,而且接待客户时也没有了昔日的风采,总是勉强敷衍几句,就把客户打发走了。而这个时候,程银燕会不失时机地走上来,拦住客户,热情地介绍楼盘,把本来打算一走了之的客户又拉了回来。而陈曼曼则被扣上了“工作态度不端正,接待客户缺乏热情,造成客户流失”的帽子,受到公开批评。于是乎,陈曼曼的心情更加郁闷,销售业绩也是一落千丈。最后,陈曼曼沮丧地提交了辞职报告,离开了这家大型房地产公司。

【办公室攻略】

1.行走职场,要避免陷入“功高震主”引发的办公室战争

在职场中,怎样才能既创造优秀的业绩,又不至于让领导觉得你是一个威胁,不仅是一门非常深奥的学问,而且也直接关系到一个人的职业前途。

陈曼曼步入职场的时间不长,还比较单纯,为人处世方面缺乏经验。她开罪程银燕,被迫辞职的原因很简单,也是职场上比较常见的一个问题——功高震主。下属的功劳太大,业绩太优秀,风头太强劲,威胁到了上司的威信和地位,就属于功高震主。在职场上,一旦出现这种情况,下属的处境就非常危险了,通常不会有什么好结果。

程银燕属于这样一种人,她愿意帮助和提携下属,但前提是要保持她对下属的优越感和安全感,下属能力和业绩的提升要在不威胁她的威信和地位的范围内。如果下属有超越她的势头,她的态度就会发生180度的大逆转,从关照和提携变成猜忌和压制。陈曼曼的经历恰好验证了这一点。正是由于她太优秀,业绩提升得太快,才在自己和主管程银燕之间引发了一场办公室战争,而处境恶化后她又处置失当,越级申诉,导致自己被迫辞职。

还有一些权力欲和控制欲比较强的上司,他们希望下属尊重自己的权威,听从自己的指挥,而有的下属由于能力强、功劳大,恰恰在这一点上触犯了上司的忌讳,使得上司觉得自己的权威受到了冒犯,已经管不住下属了,不但对下属的业绩产生嫉妒心理,而且对下属本人也有了怨恨的情绪。于是,这些功高震主的下属就岌岌可危了。

古往今来,因为功高震主而遭遇人生、事业挫折,乃至身败名裂的人比比皆是。

公元前206年,秦王朝灰飞烟灭,为争夺天下,西楚霸王项羽和汉王刘邦展开了历史上著名的楚汉战争。

作为刘邦麾下的主将,韩信用破釜沉舟、十面埋伏等妙计,打败了楚军,最终逼得项羽在乌江自刎而死。

楚汉战争结束后,功高震主的韩信马上成了刘邦的眼中钉、肉中刺。项羽刚刚自杀,刘邦就削去了韩信的兵权,然后又以谋反的罪名将韩信诱捕。

韩信被抓时,仰天长叹曰:“狡兔死,走狗烹;高鸟尽,良弓藏;敌国破,谋臣亡。”意思是说:兔子已死,那狗就没有用了,不如烹了吃了;把鸟打尽了,那良弓就没有用了,不如埋藏起来;攻陷了敌国,谋臣也就没用了,杀掉也可以了。

刘邦听到韩信此言,没有杀他,而是把他贬为淮阴侯。不过,韩信后来被刘邦的妻子吕后诱杀于长乐宫钟室。

这是历史上一个比较典型的功高震主的典故。当初韩信大败项羽之后,威望如日中天,确实对刘邦的威信和地位构成了极大的威胁。而韩信却丝毫没有警觉,反而沉湎于胜利的喜悦中。一次,韩信在犒赏三军的时候,有的下属竟然在宴席间对韩信高呼“万岁”。这当然会让刘邦感到巨大的威胁,刺激他的嫉妒之心,于是韩信因为功劳太大、声望太高而招来了杀身之祸。

在现代职场中,因为功高震主而招来祸患的同样大有人在。比如TCL手机的万明坚和蒙牛的牛根生,他们都曾经为企业的发展建立了莫大功勋,而且都颇有功高盖主的味道。但在企业快速发展的过程中,很多矛盾都被掩盖下去,没有爆发出来。TCL公司董事长兼总裁李东生曾经批评万明坚桀骜不驯,以下犯上,但由于当时万明坚业绩突出,李东生暂时容忍了万明坚的张狂。但是,万明坚的业绩一旦下滑,企业的经营出现了问题,李东生就不再容忍了,万明坚只能走人了事。牛根生与郑怀俊之间的恩恩怨怨也是一个功高盖主的案例。当年,牛根生在伊利劳苦功高,而他本人又颇有大将风度,不仅对此出手不凡地延揽人才,而且经常把高达数百万元的奖金分发给自己的下属,逐渐形成了一个以他为核心、对他个人忠诚的团队。这样的局面必然让郑怀俊感到不满。后来,两个人的矛盾激化,公然反目成仇,牛根生被排挤出伊利,创办了蒙牛。但不是每个功高震主、被扫地出门的人都会有牛根生这样圆满的结局。所以,至少在这一点上,牛根生的做法就是不足取的。

2.“明哲保身”,功高而不震主

协助君王一统天下,建立了盖世武功的秦国大将王翦,尽管秦扫灭六国,他可以说是功不可没,但王翦的想法和做法却与韩信截然不同。

王翦头脑清醒,富有远见,时常有功高盖主之忧,担心因此而招来大祸。王翦统帅秦国举国兵力60万出师伐楚之前,就曾向秦王提出请求,希望在灭楚之后,多赏赐给他一些住宅、园林养老。

秦王困惑地问:“将军率兵出征,家里的事自然会有寡人代为照料,难道还担心家中陷于贫困?”

王翦回答说:“我为大王征战一生,虽然有功,但始终不能封侯,趁现在大王仍然信任我时,及时请赏,无非是为后代子孙早作打算罢了。”

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