在上班时间利用电话联系工作，应该尽量在对方上班十分钟后，和下班十分钟之前，这时对方可以认真听你讲话，不会有匆忙之感。电话机旁应常备纸或电话记录本，以备不时之需。
给同学、同事、朋友家里打电话应该在早晨八点钟以后，晚上十点钟以前，太早或太晚都不适宜，除非有重要的事情要告知或商量。
（五）控制情绪
当你心情不好，打电话要注意语气和声调。因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬、呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。
有时事情很急，希望能用最简单的语言，最快的速度解决问题，这时，也往往容易忽视证据与声调的控制，结果往往会适得其反。要把事情办妥，必须注意语调从容，叙述清楚，交待明确，切不可开口就呛人，让人一听就冒火。
（六）切忌无礼
打电话时，除了语言，其他一些细节也要重视，如当你粗心拨错电话号码的时候，如果已经接通，不能"咔嚓"一声把电话挂了，因为你拨错了号码，给对方带来了麻烦。正确的做法应该向对方道歉，然后挂断电话。
又如当电话接通，你要找的人不在时，也不宜"咔嚓"一声把电话挂了，以免受话人得知有人来过电话，又不知道是谁的，造成悬念和不安。礼貌的做法应把自己的单位、姓名、电话号码告诉接电话的人，请他转告你要找的人。
是非得失到最后才能评定
现代社会飞速变化的知识与经济要求决策者必须善于把握机会，着眼于明天，果断抉择。把握机会，适时、果断、准确地进行决策，就能够在激烈的商战中立于不败之地；反之，失时、犹豫、偏颇的决策，则会被飞速发展的时代所淘汰。
现代社会知识、信息瞬息万变，环境和市场也在不断发生着变化。成功的决策者，必须善于在变化的世界中有效地把握机会。因为在知识、技术飞速发展，充满了竞争的时代，机会是稍纵即逝的。决策稍一失误，即可能损失惨重，甚至为此落后于对手和时代。
IBM的失误与微软的崛起。美国IBM公司曾是计算机行业中。叱咤风云、不可一世的霸主。但是，自80年代初以来，它的决策层没有意识到在计算机业发展到20世纪末，软件比硬件值得重视，其忽视软件市场，"捍卫硬件市场"的决策，使IBM失去了进一步发展的大好机会，并造成重大损失。1992年，IBM亏损50亿美元，股价也不断下跌。
与此相反，IBM的竞争对手美国微软企业集团的总裁比尔·盖茨，却很好地把握这一发展的机会，做出一系列正确决策，并取得巨大收益。微软在20世纪80年代初很快推出MS-DOS操作系统，这个系统一问世即被定为一切个人电脑的通用标准，世界上使用的微电脑当中，十之八九使用的都是微软的操作系统。
当IBM发现自己失误后，1987年提出与微软共同开发DOS／2新操作系统软件，但微软公司又捷足先登，立刻抢先推出了比MS-DOS更优越的MDOS操作系统，并畅销世界各地。微软的崛起和发展，归功于其总裁比尔·盖茨善于把握机会，做出的科学决策。同时，也与IBM决策失误坐失良机密不可分。
学会在明天生存，中国有句古语"人无远虑，必有近忧"，这是告诫我们，要有点超前意识，事情也要超前一点做，才更可能取得成功。
面向未来，学会在明天生存，也是科学决策的必然要求。科学决策必须体现一定的预见性和超前性，因此决策者也必须能够统筹考虑今天和明天，时针的指针虽指在今天，但决策者必须为明天的生存和发展而谋划、决策。
着眼于明天的决策。广东省湛江市白水泥公司在全省20多个市和外省市建立了纵横交错的销售网络，要求供货的电报、电话、信函接连不断，每年销售白水泥3万多吨，几乎垄断了广东、海南的白水泥市场，当人们沉浸在欣喜、得意之中时，该公司的经理却预感到危机和威胁随时都会来临，因为货源不在自己手里而在外省3家手里，由于市场竞争和运输不便，货源渠道随时都有切断的可能。着眼于企业明天的发展，该会司经理果断做出决策，投资1000万，自己生产白水泥。该公司兴建了具有现代水平的年产2．5万吨的白水泥工厂，又组建了跨省营销集团公司。目前，该公司的产品已开始走向国际市场，公司经理着眼于明天的果断决策，使该公司获得了"明天"的生存与发展。
四、应善待他人，因为你失意时会需要他们
巧妙给人提意见
说话不要有攻击性，不要有杀伤力，不夸己能，不扬人恶，自然能化敌为友。
人际交往的一个重要功能就是信息和思想的交流，所谓交流就是既有来也有往。所以当别人谈出了自己的看法时，你也不妨提出自己的意见，这样对方的谈话有了反馈，相互的交流才能够持续下去。
当然，提意见也要有正确的方法，要根据对方的心理以及谈话的环境和目的来巧妙地加以处理，具体来说包括如下几个方面：
一、不可抱着改变对方主意的心态和他争论，也不要试图去"赢"这场争吵，只要陈述自己的观点就可以了，但也不应让人感到你在说教。
二、强调共同之处。在争执中，应该充分强调双方同意的某些见解；如果过分强调分歧的意见，必然会使对方不服。
三、在你不同意对方的意见之前，必须要先了解对方的立场，以求没有误解对方的意思。不过在未澄清之前，切忌假定意见已有分歧。
四、有其他人在场时，不要提出使对方感到为难或难堪的意见。
五、保持愉快的态度，不要表露出愤怒、不耐烦的情绪。声音要保持温和、愉快，避免打断对方的讲话，不要用皱眉、摇头等动作。
六、在表达意见时，要具有选择性，如果在所有事情上都挑剔，人们很快就不愿再听你的。
七、多说赞美、感谢对方的话。
语言的尺度
一个常常看别人缺点的人，自己本身就不够好，因为他没有时间检讨他自己。
当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
当对方的错误达到自己不能容忍的限度时，批评就作为一种有利的武器发挥它应有的作用了。无论是作为公司的上级、交往的朋友，还是长者和前辈，我们都会在许多场合使用批评这一独特的手段。但批评虽然是一剂能够帮助他人改正错误的良药，也不能够过量和过度使用，这就要求我们正确使用批评的方式。一般来说，正确地运用批评方式是很重要的。它通常包括下列几种方式：
一、触动式批评
措词比较尖锐，语调比较激烈。它适合于惰性心理、依赖性心理较为突出的年轻人。
二、提醒式批评
以暗示为手段，语言内容多为提醒、启示之类。适用于性情机敏、疑心较重的年轻人。
三、即席式批评
当时、当场、当事的批评。适用于不肯轻易认错的年轻人。
四、参照式批评
借助他人、他事的客观形象，运用对比方式烘托出批评内容。适用于经历浅薄、盲目自大、自我觉悟差、易于感化的年轻人。
五、发问式批评
以提问为内容，把要批评的事用提问的方式表示出来。适用于性格内向、善于思考、比较成熟的年轻人。
六、渐进式批评
有层次地逐步深入。适用于自尊心和荣誉感较强的年轻人。
七、商讨式批评
平心静气，商讨的口吻，较为缓和。适用于反应快、脾气躁、情绪易被语言激发的年轻人。
用表扬纠正一个人的错误
如果你面对他人顽固的错误而无能为力的话，那么现在我想告诉你，你应该怎样用表扬的方法去改正一个人的错误，而且能让对方感到很容易接受。
这种方法的关键在于要在批评某个人的错误的同时表扬他。下面就是一些具体的实例，前面的是错误的方法，后面是正确的方法。
错误的：小李，我的办公室从来没有像你这样糟糕的打字员，你打的东西我越看越头疼，现在把这封信重打一遍，错误的地方都改过来。
正确的：李小姐，你字打得很棒，错误很少，活干得干净利落。你的拼写也极其准确，只是在这封信中，我发现几处有点小毛病。错误虽不算大，但却改变了我要说的话的准确意思。
错误的：你怎么搞的！小朱，给我惹出这么大乱子。你的这些测量数据又都错了，我这里傻瓜、笨蛋已经够多的了，可没有比你更笨的了，你赶快给我重做，错的地方都给我改正过来，否则我就不客气了！
正确的：小朱，你在这么短的时间里把这么困难的工作完成到这种程度，真是了不起。我知道你的工作压力太大。但我还是有一样事情没弄明白，你是不是没有把测量精度再核对一遍。我似乎觉得有点不对，如果要是真错了话，那恐怕就要把整个事情搞糟。
错误的：你的历史成绩怎么这样低？你哑巴了吗？你是太懒呢，还是脑袋笨？你说话呀，到底是怎么回事？你究竟出了什么毛病？我看你还是快点给我赶上去！
正确的：小牛，你这次成绩册的分数不错！我真为你的学习成绩感到骄傲。只是历史课的分数低了点，但我知道你是能上去的。你的历史课绝不会比其他科目差。
如果你不能采取正确的方式改正一个人的错误，你就会生气，你就会自觉地采取挖苦、讽刺的方式，就会在你的话语中不自觉地出现诸如：愚蠢、懒惰、呆傻、白痴等字眼。你要懂得采用嘲笑的方式所产生的恶果，因为你得不到他真正的悔改，你只能得到他背后切齿的咒骂。
有的经理或者监工在批评下属的时候，常说一些不堪入耳的话，甚至有些高级的执行人员也常有骂人的时候。常言道：骂人没好话，什么话解恨就骂什么话。所以"×××"是经常能听到的最为普通的骂人话，如果这还不够刺激，就会骂出一些随口编造的极为下流难听的话。
说来说去，还是采用表扬的方法改正一个人的错误。这样做。你才不会毁坏一个人的尊严和自尊心，你也给他保留了脸面。善于运用这种方式是需要一段艰苦的学习、理解和忍耐过程的。
令自己人见人爱
与人相处之道，在于无限的容忍。能为别人设想的人，永远不寂寞。
俗话说，萝卜白菜各有所爱。但人们的看法和印象总还是有一些相似之处，例如，人们喜欢诚实的人，喜欢整洁的人，喜欢有礼貌的人，喜欢活泼的人，喜欢嘴甜的人，喜欢乐意照顾他人的人。如果你能够将自己身上的优点加以发扬，而将缺点加以克服，终有一天你就会惊喜地发现，你的朋友多了，而对你抱有好感的人也在不断增加。
一、从问话开始练习
害羞的人，有时连问路寻电话都会觉得不好意思。如时间不多了，你急急忙忙去赶一班飞机，可到了机场，机场里人还是很多，这时你说话--问人家，你主动去问才知道飞机迟飞二十分钟，这样你的问题就解决了。打电话向火车站询问火车什么时间到达终点？问某公司地点在哪里？你主动地向他们询问，他们一定会告诉你。而你的问题也就能得到解决，况且你又看不到他们的脸，没什么好紧张的。
二、从仪表开始培养
佛要金装，人要衣装。当你要出去应酬交友、求职面试、见一位陌生人、参加一个聚会的时候，你觉得这些人不太熟，相当害羞的话，这时你应注意修饰装扮得干净整洁一点，人家对你的印象、看法会好得多。
还有如果你心情不好，睡眠不足的时候，穿西装、打领带，别人一看到你衣着就觉得你够分量。等到你不害羞的时候，你自然就可以随便一些了。
三、从打招呼开始交往
跟陌生人微笑、打招呼是解决问题的有效方法。在街上的时候，一对年迈的夫妇，先生背部后仰、太太则弯着腰，两人走起路来十分吃力。从他们对面走过时和他们微笑着打招呼。他们俩人就说："我们已经好久没有看到像你这么可爱的年轻人了。现在的年轻人看到我们，不但不打招呼，反而还瞪我们。"
很容易和老先生、老太太和小孩子打成一片，这并不是说和同辈不好相处，而是从这两种人开始，来克服自己害羞的习惯。
有时，你也可以面对路上的乞丐，微笑地给他1块钱，问他：今天的收成有多少？他一定很感激你的关怀，而你自己的害羞也从中克服了。
四、从赞美开始交谈
赞美别人有很多的方法，但是要具体。比如说，你今天作的头发很好看；这件衣服很适合你；你领带的颜色和你整套的衣服很协调等等。
此外，还要懂得如何接受别人的赞美。一般害羞的人，在接受别人的赞美时，都会说："哪里？没有什么。"也许你是客气，可是别人会觉得不耐烦，会觉得你怎么那么不知趣。如果你很高兴地接受别人的赞美，说声：谢谢！即使别人赞美并不是好意，那也无妨，只要你抓住要点，对方会很高兴的。
五、从偶遇开始寻找
一个男孩子，不能老是关在家里，理由是不利于克服害羞的毛病。你一定要主动地走出家门，走向人群。因为与人接触，容易使你开口说话，增加你的交际能力。你家附近发生火灾，你应该走出去，主动帮助人家，对方自然就会跟你讲话，并与你交往。如果你帮不上忙，你站在旁边，你也可以找机会向人家询问，或者你很自信地站在那里，别人也会来问你出了什么事情。
人生充满了姻缘机会，也许你在踏出家门，走向人群的时候，在有意的偶遇中，遇到了你喜欢的人、你崇仰的人，在和他们真诚相处时，你已经前进了一步。
六、从借物开始锻炼胆量
借别人之口说话，比如两人在一起，批评第三者。而借物说话就是，你读了一本书、一本杂志，把最喜欢的部分讲给人家听，并暗示人家你想跟怎样的人说话。基本上，你喜欢看什么样的书，就会吸引什么样的人，所以你想吸引的人是喜欢心理学的，那么你读心理学；你想吸引喜欢文艺的人，就去读文艺书籍。
有一次在火车上读杂志《读者文摘》，旁边就有人问我，"你喜欢《读者文摘》呀！"我说，"我喜欢看里面的笑话。"他说他也喜欢笑话，他看过什么什么笑话。这样我们就开始聊了起来，彼此就沟通了，这就是借物说话，并锻炼了胆量。
有时候你跟别人在一起，可以用比较开放的话题问对方，最好不要问是或不是的问题，因为对方说了其中的一个，话题就不晓得要如何接下去了，你可以问"你的看法呢？"或者"你觉得……"
七、从闲聊开始引出话题
你可以准备一些你可以谈的话题，如一些名言、一些人物，你看过的电影、戏剧、听过的音乐会等等。有时两人在一起，一句话都不讲，会觉得很尴尬，你愈是不讲愈会觉得害羞，心跳愈快，就愈加笨拙。你从谈话中，可以了解到他对你的话题有没有兴趣，如果他对你的话题没兴趣，你可以坦诚地问他，你对什么问题有兴趣？他说：我喜欢看奥运转播。那你就问：你最喜欢看那一项？这时他也许会很兴奋地说喜欢足球，这话题就可以继续下去，即使你的眼睛注意他，他也会很高兴地与你谈话。但是有些人，你跟他谈喝茶的事，他会把话题转移到跟他太太有关的事情上，那么这时你就要利用他谈话的信息关心他的事，你们之间的谈话同样可以持续下去。
此外，与别人谈话时还需要懂得积极地倾听别人的讲话。倾听别人的讲话的重点，就是要能复述别人讲话的主要内容，你的眼睛要注视他，专心地听。
