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第47章 观念46:争辩是于事无补

【老观点新鲜看】

口头上的胜利是最表面和肤浅的胜利。要让对方口服而且心服,口头争辩就于事无补了。与其浪费精力进行口舌之争,不如拿出难以辩驳的具体例证。

口头争辩难以真正征服别人

很多的“说服学”教程向我们提供着一套又一套口才规则,告诉你怎样与人辩论才能占尽主动,最终说服别人。但事实上,这样的教程只是纸面上的经验,真正能实现的机会却微乎其微。

我们总是浪费了大量的时间与人争辩。雄辩的人也经常沾沾自喜,觉得周围的人都会心甘情愿地接受他的观点。但是结果经常事与愿违,人们在争辩中往往不会接受对方的观点,他仍然会固执地坚持自己的才是正确的。

你不可能在争辩中获胜。即使你击败了他人,把他辩得体无完肤,他嘴上说“I服了YOU”,心中未必会这样想,反而会忌恨你,因为被人抢白绝对不是一件让人心情愉快的事情。这样,他也就不会真心地接受你的意见。因此有人说,天下只有一种方法能让你迅速得到对方的认可,那就是,拿出令人信服的事实根据,而辩论,则是应该尽量避免的。

5个方法绕过争辩的悬崖

1.不要刻意揣度,没事找事

你必须胸怀坦荡,尽量不要认为他人别有用心,对人家的每一句话都去仔细猜度、思量一番,被一些所谓的“言外之意”气得面红耳赤,继而不假思索地开始反击,这完全是自寻烦恼。其实有很多时候,说者无心,对方并不是真要伤害你。

2.给对方说完话的机会

有时候对方的某一个观点你可能不认同,但是也要让对方把观点全部表达出来。打断对方的话,只能让他继续囿于原来的观念听不进去你的意见。

3.用幽默回敬对方

我们提倡不争辩绝对不是让你放弃发表意见的权利。不争辩不是无能懦弱,倘若真得被不怀好意的人冒犯了,保持沉默可能让对方更加肆无忌惮,这时最好的回敬是保持泰然自若的风度,用几分幽默感、一点智慧、几句妙语为自己解围,这样也能让对方气焰顿消。

周恩来的外交风度一直为人所称道,有一些经典例子能够展现这位大外交家幽默、机智的风采。在一次谈判中,傲慢的对方想给周恩来一个下马威,于是很轻蔑地说了一句:“和你们谈,简直是对牛弹琴。”我方的一个谈判人员很生气,刚要回击,周恩来摆手制止了他,微笑着说:“对,牛弹琴。”在场的人都会心地笑了,对方也不好再说什么。于是双方这才重新回到谈判桌。

就像林肯说过的:“一个成大事的人,不能处处计较别人,消耗自己的时间去和人家争论。无谓的争论,对自己性情上不但有所损害,而且会失去自己的自制力。”

4.不要紧盯着别人无伤大雅的小错

美国成人教育专家戴尔·卡耐基是处理人际关系的“老手”,然而早年时,也曾犯过小错误。有一天晚上,卡耐基参加一个宴会。宴席中,坐在他右边的一位先生讲了一个幽默故事,并引用了一句话,意思是“谋事在人,成事在天”。那位健谈的先生提到,他所引用的那句话出自《圣经》。然而,卡耐基发现他说错了,他很肯定地知道出处,一点疑问也没有。

为了表现优越感,卡耐基很认真地纠正了过来。那位先生立刻反唇相讥:“什么?出自莎士比亚?不可能!绝对不可能!”那位先生一时下不来台,不禁有些恼怒。

当时卡耐基的老朋友法兰克·葛孟坐在他的身边。葛孟研究莎士比亚的著作已有多年,于是卡耐基就向他求证。葛孟在桌下踢了卡耐基一脚,然后说:“戴尔,你错了,这位先生是对的。这句话出自《圣经》。”

那晚回家的路上,卡耐基对葛孟说:“法兰克,你明明知道那句话出自莎士比亚。”“是的,当然。”葛孟回答,“在哈姆雷特第五幕第二场。可是亲爱的戴尔,我们是宴会上的客人,为什么要证明他错了?那样会使他喜欢你吗?他并没有征求你的意见,为什么不圆滑一些,给他面子呢?”

一些无关紧要的小错误,放过去,无伤大局,那就没有必要去纠正它。这,不仅是为自己避免不必要的烦恼和人事纠纷,而且也顾及到了别人的名誉,不致给别人带来无谓的烦恼。这样做,体现了你处世的度量。

5.事实胜于雄辩

用事实说话,远胜于你苦口婆心的劝说。

在美国,一位推销员为了推销一套可供办公大楼使用的空调系统,与建设公司周旋了几个月也没有结果。每一次洽谈最终都成为一场噩梦似的争辩,该公司的董事会对产品百般挑剔,这个推销员从专业人员的角度,很难跟这些理直气壮的“外行人”进行沟通。

天气越来越热,几名董事的脸上都渗出了汗珠,有一位还不知不觉地拿起了手边的一本产品宣传册扇起来。一个念头闪过,推销员微微起身,很自然地说:“好热啊,请允许我脱去外衣吧!”说完,还掏出手帕,煞有介事地擦擦额头的汗水。

在一种强烈的暗示作用下,董事们一个接一个地脱下了外套,松了松领带,擦拭着汗水。董事们开始从心理上真正开始考虑购买空调的问题,推销员这才认认真真地介绍产品。半个小时后,双方达成了购买协议。

我们可以看到,是天气炎热,急需安装空调这个事实而不是销售员的雄辩影响了董事们的决定。事实,永远比你来我往的唇枪舌剑更有影响力。

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