路星的一个朋友来参加一个重要考试，借住在路星家里。为了让朋友安心应考，路星处处都想得很周到。时值蛊夏，路星家的房间又朝阳，他细心地拉好薄纱窗帘，再将空调温度调低一些，室内很是凉爽宜人。朋友到来后，路星马上接过朋友的背包放好，为他倒了杯凉开水，招呼朋友洗脸、坐下休息。晚上，路星特意按照朋友的口味做饭，为他接风洗尘。此前，路星已经为朋友收拾了一间装有空调的安静的客房，供朋友复习、休息。朋友对当地的交通不熟悉，路星抽时间帮他查了去考点的具体路线，还把自己的公交优惠卡借给朋友用。5天以后，朋友结束了考试，临走时感激地对路星说：“真是给你添麻烦了，这叫我怎么过意得去呢？”路星说：“哪里话，换了别人，也会这样做呀！”因为路星充分考虑到了朋友考试复习的需要，使朋友得到了很好的休息，状态得以充分调整。朋友考试获得成功，不能不说没有路星的功劳。
在饮食、居住、环境等方面，我们都要以客人需要的标准来准备。
待客的房间还应该有适宜的温度和湿度。温度太高会令人烦躁，室内太潮湿会令人感到压抑，室内太冷、太干，显然也会在影响身体的同时影响心情。我们可以用空调和加湿器来解决这种问题。通常，室温调到24℃左右，相对湿度在50％左右即可。
满足客人的主观需求，一切以对方为中心
每一个做客的人，都希望自己受到隆重的接待，希望自己得到周到的照顾。作为主人，我们要充分考虑到客人的种种需要，在不违背原则的前提下，以最热情、最体贴的招待给他们留下温暖美好的深刻印象，这样才便于主客日后的良性交往。
尊重体贴。要想让客人感到“宾至如归”，我们必须做到处处以客人为中心，以他们的需求为标准，以客人的身份、职务、性别、年龄为参考，在我们可以承担的范围内做好服务工作。对不同年龄、不同性别的客人，我们要照顾到对方的心理、爱好和生活习惯，如果客人是长者，我们要向其表示由衷的敬重，对于年轻人，要让他们感到轻松自在。对于特殊客人，比如行动不便、路途遥远、适应能力较差的客人，我们要给予特殊照顾。
对于首次到访的客人，我们要耐心体察他们的性格和喜好，细心照顾。有的客人性急暴躁，与其交流时要注意说话方式，有的客人安静少语，与其交流时要注意谈话重点。无论是对于短时的来访还是长期的来访，我们都要给以细致入微的关照，并在必要时耐心陪伴对方。
尽力帮助。我们要认真对待客人的来访目的。有的客人来访是为了求助，在生活上或事业上遇到了难处，寻找救助，有的客人是为了谈心，或是寻求指点、征求意见。有的客人喜欢阅读，拜访你的目的就是看看你的书，那么你就要及时为他提供书籍，不要滔滔不绝地和他讲话。有的客人拜访你，是希望能游览当地风光，那么你就应尽力为客人安排，在时间和精力允许的情况下为他做导游，而不是不停地为他做美食。如果客人在到访期间身体不适，我们要及早发现，及早询问和关心，对客人这种意外的“需求”提供医药和更好的休息场所。无论是哪方面的原因，我们都要在不违背规则、不违背自己原则的前提下尽力帮助对方解决问题。面对一些不太好办的事情，比如客人请你帮他找工作、向你借钱等等，即使我们无法满足对方的要求，也要在礼仪上做足功课，不让对方丧失信心。
王教授睿智而多才，更重要的是颇能解人心结，因此经常有年轻人上门寻求帮助。曾经有一个学生拜访他。学生告诉王教授，自己刚和原来的女朋友分手，现在又遇到一个女孩，想和她进一步交往，却又有点放不下前女友。学生说新认识的女孩很乖巧，但是前女友的独立个性让他很怀念。学生强调说，过两天是前女友的生日，他不知道该不该去祝福。王教授听出学生的意思：他是想和前女友复合，只是需要别人鼓励一下。王教授说：“交往那么久，就算分手了彼此感情也还是很深嘛，祝福一下有什么不可以呢？就算是你们重新开始，也没什么不可以呀！”学生听了这句话大喜过望，像抓到救命稻草一样欣喜。他一下子露出了如释重负的表情，感谢过王教授，乐滋滋地走了。
从客人的言行举止中、目光和神色中，我们要体察他没有说出来的需求。当客人上门是为了倾诉，我们要耐心聆听，当客人上门是为了得到鼓励和安慰，我们要真诚地奉献热情。当客人只是想让自己的想法和观点得到肯定时，我们完全没有必要提出反对意见。
当客人希望得到更多实惠时，我们要在不损害自己利益的前提下稍稍让步，才能使对方开心，双方的交往才能更顺利。
将长辈和重要客人送到门外
“天下没有不散的宴席”，所有的聚会、访问都有结束的时候，私人来访或是公务、商务接待，总有告别的时刻。道别事小，关系重大。招待好了来客，不一定就说明你是个礼节周到的主人，因为在送别这一关上，主人的表现决定着客人对整个接待过程的最终评价。当来客说再见时，你是道别后立刻做自己的事呢，还是目送客人直到客人消失在视线之外呢？道别后，你是把客人送到室外呢，还是送到大门外？对于长辈和重要客人，你送人送多远？是否得体的送客决定着你此次待客是否成功，以及主客双方今后能否顺利的继续交往。
出门前：适时送客，得体挽留
宾主交谈过程中，主人要懂得察言观色。客人如果有抬起肘部或将双手放在座椅扶手上的动作，说明客人可能有离开之意，你可以礼貌地询问他：“您今天有别的安排吗？”如果你已尽地主之谊，而客人还没有离去的意思，你也可以适当的用这句话暗示他。你还可以用适当的沉默告诉客人：时间不早了。如果客人不够聪明敏感，没有听出和看出逐客之意，你可以明确而诚恳地告诉他：“如果不是时间太晚，我真想继续留您说话，但咱们都不能耽误了别的事啊。”如果你临时有事必须送客，需要向客人说明原因并道歉，表明“希望有机会再叙”的态度，千万不可唐突地下逐客令。
李昕到新认识的老乡刘扬家做客，吃过午饭，稍坐了一会儿，李昕提出告辞。刘扬露出惊讶和不舍的表情说：“唉呀，都是在外混的，好不容易咱老乡见老乡，就这么一会儿就要走啊？说什么也得再歇会儿！坐下坐下！”说着就去按已经站起身的李昕。李昕为难地说：“算了老刘，客气什么呀，都吃了午饭了，再坐下去会耽误你们休息的。改日你上我那去，咱们来日方长嘛！”边说边要走。刘扬一把抓住李昕的胳膊说：“看你说的什么话，谁跟你客套了，让你坐你就坐嘛！”李昕觉得盛情难却，就真的又坐下了。这下刘扬心里暗暗叫苦了，他想：“怎么叫你坐你就又坐了呢？真不懂礼貌！”两人重新坐下，却不知道再说什么好，很是尴尬。怪就怪刘扬的挽留太过分了，任谁都会当真的，何况脑子不爱多想的李昕呢。
若客人确有告辞之意，主人要适当的挽留，以示礼貌和对他到来的欢迎和感谢。挽留要适可而止，避免过于客套和虚情假意，免得你拉着客人的胳膊做出诚意挽留的样子，客人无奈重新坐下，接下来的尴尬让主客都不好收场。
客人提出告辞时，主人一定要放下手中的事，用亲切、挽留的目光直视客人的眼睛，礼貌应答。送客时，必要的话帮客人取外套、携带的物品，嘱咐客人保重。如果客人来时带了礼物，应该对礼物表示赞美和感谢，如有回赠的礼品，及时装好后请客人带上。送客前，主人要想一想是否还有什么话要对客人说，或还有什么物品客人忘记带走，还应该询问客人：“有什么需要我效劳的吗？”宾主道别时，主人应待客人起身后，再站起来，以免给人留下迫不及待送客的印象。如果宾主交谈期间出现了什么矛盾，送别时的热情和体贴能使矛盾淡化，适当改变你留给客人的不良印象。
出门后：礼貌道别，依依惜别
人人都希望受到尊重和重视，体现在做客拜访上，就是希望主人能在送别时显得隆重些。无论接待私人来访还是接待公务、商务来访，送客都要送到门口或街巷口，如果客人说“留步”，你就真的留步不再送了，客人会很失望的。客人出门时，要态度恭敬地主动地将长辈和老人搀扶出门，并走在长者身后。客人如果随身携带重物，应该帮客人拎，或者找车运送。
送客出门后，关门要轻。尤其在送长辈和贵客时，千万不要在对方刚出门时就用力地关门，这样一来，你待客时的千般热情都在这匆忙无情的关门声中失去意义。
如果是久别重逢的朋友，你想临别前多说几句话，或者你有话想对客人单独交代，送客到门外再走一段是个好时机。如果客人是和别人结伴而来，送客送远一点能充分表达你对他们的尊重。
贝尔应邀访问10年前认识的中国朋友常青。临走时，常青取出事先买好的机票，并为贝尔准备了一件包装精美的石雕工艺品作为礼品。亲自开车带着妻子和女儿将贝尔送到机场。常青的妻子和女儿一起，待贝尔下车后，分别与贝尔握手，祝福，并目送贝尔登机。贝尔进仓前，向常青一家人人频频挥手，常青和家人也微笑着挥手。飞机起飞了，贝尔坐在靠窗的位置回望机场，只见常青和他的家人仍然站在原地，注视着飞机，他们的这一集体形象深深印入了贝尔的脑海。贝尔再次访问中国时，听说常青在做汽车卫星定位系统的项目，他热情地帮常青联系了一个合作伙伴，常青的事业因此而得到迅速的发展。
送客一定要“送到家”，客人走出后，一般还会回望，你应该目送他到消失在彼此视线之外为止。对于初次到来或远道而来的客人，尤其是长辈和贵宾，应该事先为他买好车票、机票或船票，顺便买些食物饮料之类供客人路上备用。要将其送至车站、机场或码头，并待车船启动并消失在视野中后再自行返回。在此期间不要表现出急躁不安，也不要有催促和看表的动作，以免客人误解。如果你有事不能远送，一定要向客人说明并道歉。
分别时，要用惜别的语气和表情祝福客人，表示问候，你可以请客人代为问候他们的家人和朋友，“请向叔叔阿姨问好”、“代我问候尊夫人”等等，此外必不可少的客套话千万别忘了，“慢走”、“一定要再来”、“多多联系”等等，虽然平淡无奇，却不能省略。如果是事业上的合作伙伴，此时要与其握手，感谢他们的到来。
懂得送别的人能留住朋友，善于送别的人朋友长久，懂得送别的商人能留住客户，善于送别的商人客户长久。送别，你做好了吗？
做客后要向主人致谢
孔子有句话深入人心，那就是：“来而不往非礼也。”有的人应邀做客或主动造访别人，享受完丰盛大餐后，一句礼节性的“谢谢”都不说，就抬腿走人。也许这样的客人生性如此，不拘小节，把主人当“自己人”才不讲客套话。但主人心里会多少感到失落。换位思考一下，你殷勤招待客人之后，一定也希望听到客人的感谢。我们做客后不一定非要赠送主人礼物，但真诚的道谢是必不可少的。特别是作为贵宾受到地方政府、公司、学校等单位的热情接待后，答谢更是应有的礼仪，否则可能引起日后交往的不畅。
感谢，总有一种方式能直抵内心
感谢主人的款待，不仅仅需要语言，也不是只有语言才能表达我们的愉悦和感激之情。
当面致谢。对于在非正式的拜访中所受到的款待，如果我们和主人是熟悉的朋友，用亲密热情的话语表示感谢即可，但再亲密的关系，也不能省略道谢的环节，因为这是应有的礼貌。
打电话。这是一种很常规也很得体的致谢方式，通常我们回家后，如果不太晚，当天打电话也不失礼，如果时间已晚，可以待次日或过后一两天打电话给主人。
由他人转达谢意。不便当面致谢的时候，你可以托和主人关系较近的熟人向对方转达谢意，并且要认真地对带话者夸奖主人，这样致谢的效果有时比当面致谢还要有效，主人的热情好客无形中被人传播，主人会很高兴地接受这份转达的感谢。
写信。这种方式适合比较讲究的主人和比较正式隆重的接待者。我们可以写专门的致谢信给对方，写信时要注意措辞得当，篇幅简短，行文简洁。致谢信的格式与普通信件的格式相似，一般包括标题、敬称、开头、正文、结语和落款几部分。正文内容大致应包括对主人款待细节的回味、对主人所提供的接待表示欣赏和赞美，对主人的热情表示感谢，必要时，还可以写上请主人“方便的时候来我处做客”的内容。如果是针对集体的致谢信，要格外注意形式的规范，内容行文要严格按照感谢信的格式和要求来写。
寄送礼物。如果应邀到外地做客，参加聚会，返回后寄送礼物给主人或接待单位是个不错的方式，显得重视对方，以示正规。我们可以选择适合对方喜好和身份的小礼物，不必贵重，但须精美。主人喜欢音乐，我们可以挑几张精装的碟片，主人喜欢摄影，我们可以购买一本有关摄影知识的书、几个优质的胶卷、数码相机的扩展卡等等。
回复宴请。对于一些特别热情好客的主人，特别是公务、商务性质的款待，我们一定要适当进行回请。回请的标准是与对方款待我们的规格相一致，不要太简朴，否则不足以表达感谢的诚意；不要太奢华，否则对方容易认为我们对曾经接受的款待不够满意。
尤良在一次电子产品的展销会上认识了高原。两人谈得很投机，订货会结束后，高原请尤良在一个大饭店里吃了一次饭，并相约以后保持联系。一次偶然的机会，尤良听说一个朋友准备生产一批MP3，正在寻找合适的代工厂家。尤良询问了一下朋友的要求，然后告诉朋友：也许可以为他推荐一个人。随后，尤良马上给高原打电话，确定高原的厂家符合标准后，尤良告诉高原：“我有个朋友想找MP3的代工厂家，我觉得你是个合适的人，就推荐给他了，要不，你们谈谈？”高原高兴地说：“好啊！真是太谢谢你了！”尤良说：“哪里话，上次你那么大方的款待我，我不能不谢谢你呀！”高原和尤良的朋友取得了联系，经过洽谈协商，很顺利地达成了协议。
答谢主人的款待，我们还可以采用其他的方式。比如请主人在方便的时候旅游，请他参加一个对他很有帮助的聚会、讲座，为他介绍一个适合他的或对他的事业有帮助的新朋友，请他看一次精彩的演出、一场合他口味的电影……能够表达我们诚挚的谢意，能让对方开心，就是得体的方式。
感谢，让诚挚乘着“时机”的翅膀起飞
