有“礼”在手，走遍天下
一个刚刚走出大学校门的女孩，接到一家大企业的面试通知，她在兴奋之余又非常紧张。面试那天，尽管做了充分的准备，她还是没能够表现出自己应有的水准，她实在太紧张了，说话结结巴巴、语无伦次，对面的几个考官都皱起了眉头。这时，一位中年男士走进办公室和考官耳语了几句，在他离开时，女孩听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士从女孩身边经过，给了她一个鼓励的眼神，女孩非常感激，立刻站起来，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意……一个星期后，她竟然获得到了这份宝贵的工作。就是因为她对经理那句礼貌的称呼，让人事部觉得她对行政客服工作能够胜任，所以对她的印象非常好，才给了她这份工作。
一句礼貌的称呼为女孩赢得了一次工作的机会。这是一种无形的“礼”。所谓“有‘礼’走遍天下”，又所谓“伸手不打笑脸人”，都是在强调“礼”的重要性。时时不忘以“笑”示人的人，人际关系才能良好。笑是一笔财富，一笔无价的财富；笑是一种投资，一种感情的投资。
希尔顿指出：希尔顿酒店成功的秘密之一就是用微笑去联结公众的情感，他认为，微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它能以柔克刚，以静制动，沟通感情，融洽气氛，缓解矛盾，消融“坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前提，也是饭店兴旺发达的一种营销艺术，正所谓“没有笑莫开店”。饭店服务员对客人笑脸相迎，笑脸服务，必然会带来顾客盈门，生意兴隆。所以微笑是饭店服务工作的行为准则，是搞好饭店服务的前提。
一次，希尔顿召集全体员工开会，他对大家说：“现在我们旅馆新添了第一流的设备，你们觉得还应该配合一些什么第一流的东西，才能使顾客更喜欢希尔顿呢？”员工们的回答五花八门，但希尔顿都不满意，他笑着摇摇头：“你们想想，如果旅馆只有第一流的设备，而没有第一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客，我宁愿住进只有破旧的地毯却处处见到微笑的地方，而不愿意住进只有一流设备但不见微笑的地方。”
希尔顿经常到设在世界各地的希尔顿旅馆视察，他对员工询问得最多的一句话便是：“你今天对客人微笑了没有？”
“微笑服务”成了希尔顿的经营名言。当1930年美国经济爆发全面危机时，整个美国的旅馆倒闭80％，希尔顿旅馆也陷入困境，一度负债50万美元。即使在如此困顿的时刻，希尔顿也不忘提醒员工要脸带微笑，他告诫大家千万不可把愁云摆在脸上，永远把微笑送顾客。经济萧条一过，希尔顿旅馆立即便进入了它发展的黄金时期。希尔顿旅馆总公司由初创时的一家发展到几十家，遍布五大洲的各大城市。它成功的奥秘之一，是希尔顿的服务员总是带着美好而自信的微笑。
在商界领域，“礼”占有绝不可忽视的地位。没有“礼”，就没有优质的服务，没有优质的服务，就赚不到钱。“礼”不是溜须拍马，而是人际交往中的必需品。礼在某种意义上就是情，礼少了，情也就淡了。当然，这里的礼，指示植物性的“礼”。
商家应要厚就厚，要黑就黑，能黑能白，能厚能薄，收敛自如，黑白相间，黑中有白，白中有黑，“礼”中宰客。
懂得门道，送对礼物
“礼”虽然是好东西，但送礼是一门大学问，只有真正掌握了这门学问，才能利用它来帮助我们办成事情。送礼有道，才能于人于己都有利。
送礼有门道，要讲究送礼的时间并要选择好礼物，一般要注意以下几点。
1.雪中送炭，不要锦上添花
“要雪中送炭，不要锦上添花”，也就是说要在别人处于困境时，伸出援助之手，这样就会使人终生难忘。
2.送礼要看对方的喜好，而不是自己的喜好
每个人对礼品的选择，总是无意识中选择自己喜好的，实际上，一味地选择自己所喜欢的礼物送给别人将失去送礼的意义，只有赠送对方所需要的，并且能真正表达自己的诚意的礼物，才是真正“送礼的艺术”。
3.品价值高低，取决于双方的地位和关系好坏
受到别人的照顾或恩惠时，必定为了表达谢意而送礼。然而，送礼却给许多人造成不少的困扰。送礼金额高低往往决定于对收礼者的印象。你就可以根据对方具体情况送适当的礼品，不必一味追求厚礼。也就是送礼的分寸。因为把握好分寸才不会引起别人的误会。
4.给对方家人送礼
有时送对方本人喜欢的东西，还不如送其家人喜欢的东西，更能加强对方对你的好感。
5.针对不同的受礼对象选择礼物
礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。
礼物是一种能使人愉悦的东西，所以大家都乐意接受别人的礼物，也乐意送出自己的礼物。但是，送礼也是讲礼节的，一不小心送礼也能送出不开心来。
有个人去医院看望病人，带去了一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦。那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故？由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。
由礼物引发出的礼节相当重要。有很多人在求人办事时总是有很多困惑，他们送礼既注意了场合，也选择了对方喜欢了的礼物，为什么对方却不冷不热呢。其实，原因很简单，有时仅仅是因为你不讲究礼节，所以到头来，礼是送了，但却没有达到应有的效果。因此，在送礼时，一定要讲究应有的礼节，注意以下几点。
1.礼物应该亲自赠送
当你亲手把礼物送给受礼者，这份礼物将富有附加的重要性和意义，因为当你把它递交出去时，你的声音、表情，甚至握手或轻轻地拥抱都给了对方冲击。
2.礼物应该包装美观
包装美观，才能显示出送礼者的重视，否则，当别人接受一份漫不经心的礼物时，会产生一种很糟糕的感觉。
3.送礼应该附上自己的名片
随手附上没有签名和个人致意的名片是一件令人扫兴的事，这种情形表达出一种感觉，就是送礼者从未看过这种礼物，好像送礼与他无关似的。如果你使用名片当附件，在你的名字后留下一个空白，写上一些祝福语息，会更加贴心 。
4.赠送礼物时注意忌讳
中国普遍有“好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳“4”这个偶数，因为在广东话中，“4”听起来就像是“死”，是不吉利的。
白色虽有纯洁无瑕之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是大悲之色和贫穷之色。同样，黑色也被视为不吉利、是凶灾之色、哀丧之色。注意送礼有很多禁忌的，关于个人的、传统的、民族的、宗教的、文化上的都要加以重视和注意。有时候一不小心，辛辛苦苦选择的一份礼物，却因为触犯了某些禁忌，惹恼了对方，这就得不偿失了。此外，国家公务员在执行公务时，即使关系再特殊，也不要向他们赠送任何礼品，而送外国友人礼品的时候，要考虑到不违犯对方所在国家的现行法律等。
送礼无痕，最尽心意
厚黑学十分重视送礼，暂且不管这种做法在今天是否合乎时宜，但是无论在什么时代，取舍的平衡永远是人们做人做事的永恒原则。当然你能学会不着痕迹地送礼，去表达心意，那就更好了。
某科长老刘去拜访老局长，想申请一笔资金。刚进老局长家的门，透过门窗玻璃发现局长正铁青着脸，旁边站着个小保姆，浑身直哆嗦正在啼哭。刘科长一看地下茶壶茶碗的碎片满地都是，他突然想起了朋友告诉他的话，这位局长有个嗜好——喜欢品茶，更喜欢收藏名产地的茶壶茶碗。看到这种情况，他灵机一动，赶紧退出。
刘科长急忙来到某专卖店高价买了一套景德镇出产的上等茶具，又买了龙井、碧螺春等上等茶叶，再次来到局长家，对局长说：“哎呀！这可是局长的宝贝啊！”局长听完他的话后，更是心疼，脸上不断抽搐。
刘科长掏出刚买的礼物，打圆场地说道：“我也是喜欢品茶之人，更是喜欢收藏这些茶具。您看，这是我刚买的上等茶叶和茶具，本打算自己留下的，没想到您的爱好和我一样。宝剑赠英雄，这一套景德镇的上等货就送给您吧！”说着，双手奉上茶具，局长一看，眉开眼笑连声感谢。
“不过局长，我有个要求，这茶叶得让我品尝一下吧，我忍不住了。”
“好，好，没想到你也如此嗜好品茶啊！”笑呵呵的局长吩咐保姆去泡茶。
接着，刘科长与赵局长谈起了茶经：“你看，我买的正宗西湖产的龙井：色绿、香郁、味甘、形美、人称四绝，是吧，局长？”
局长一副泰然神色，稳坐在沙发上，将茶碗冲刷一下，摆好，咳嗽一下说：“确实是这样，而且不仅茶叶要好，喝茶也有讲究，喝茶讲究就大了，喝茶有很深的文化内涵。品茶不但要茶好，茶具好，水也很重要……”
刘科长认真地听完局长的介绍后，又装作请教的样子问了局长几个问题，引得局长高谈阔论一番。
一壶茶品了两个小时。日渐中午，局长吩咐下厨，留刘科长吃饭，刘科长忙推却，告辞之际，提出申请资金一事。局长不加犹豫地说，“星期一到我办公室来吧”。
刘科长终于达到了目的。
刘科长之所以那么容易地就达到了目的。正是因为他在适送礼于无形。商场上求人办事，必不可少，但求人往往又是一件让人感觉很为难的事情。这时候人大多有两种心理：不是怕张不开口求人，就是怕被对方拒绝，而且求人办事总得表示一下，否则没人会帮忙。最好的办法就是先混个底熟，不着痕迹地送礼。如果直来直去地向对方提出请求，或直接向对方送礼请求帮助，对方是很难接受的。如果用变相的方式或间接的手段，向对方表示一下，不留痕迹而又心照不宣，在一种默契中，就能将事情办成。
