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第12章 在不抱怨中升华感恩,超越“雇佣关系” (1)

从“X理论”到“Y理论”,实现从抱怨到感恩的跨越

在管理学界有一个很著名的“X理论—Y理论”,是美国管理学家、行为学家道格拉斯·麦格雷戈于1957年提出的。

麦格雷戈归纳的“X理论”人性假设,其具体内容如下:人生而好逸恶劳,他们尽可能地逃避工作;大多数人都没有什么雄心壮志,也不喜欢负什么责任,而宁可让别人领导;大多数人天生以自我为中心,对组织的需要漠不关心;人习惯于保守,反对改革,排斥变化;大多数人不怎么聪明,很容易上当受骗,随时会被煽动者当做挑拨是非的对象,做出一些不适宜的行为;人群大致分为两类,多数人符合上述假设,少数人能克制自己,这类少数人应当负起管理的责任。

与X理论人性假设相对应的具体管理方式是:管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用;管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为,使之符合组织的需要;管理者把人视为物,把金钱当做人们工作最主要的激励手段;严格管理制度和法规,运用领导的权威和严密的控制保证目标的实现;采取“胡萝卜加大棒”的管理方法。基于这一观点,企业所采取的是严格的管理制度,管理者认为“鞭子抽得越响,管理效率就越高”。

可以试想,在X理论指引下的企业管理模式,将员工与企业、员工与工作摆在了对立面,员工对企业不会产生归属感,对工作不会产生使命感,只会在抱怨声中蹉跎度日。麦格雷戈认为X理论并不能适应现代企业的发展需求,他在此理论的基础上,提出了崭新的人性假设理论,即“Y理论”。Y理论对人性的另一面的发现,体现着人本主义的思想。

Y理论的主要内容是:人并非生性好逸恶劳,要求工作是人的本能;一般人在适当的鼓励下,不但能接受,而且能主动承担责任,逃避责任并非人的天性,而是经验的结果;在自己承诺和参与决定的目标和工作中,一般人能够进行自我指挥和自我控制,对其控制、惩罚并不能有效实现组织目标;大多数人,在解决组织的困难问题时,都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性;在现代工业生活的条件下,一般人的智慧潜能只是部分得到了发挥。

麦格雷戈同时提出与Y理论人性假设相对应的管理方式,即管理者的重要任务是创造使人得以发挥才能的工作环境,管理者不是指挥者或监督者,而是起辅助者的作用,从旁给员工以支持;对于人的激励,主要是给予来自工作本身的内在激励,让他担当具有挑战性的工作,担负更多的责任;在管理制度上给予员工更多的自主权,实行自我控制,让员工参与管理和决策,并共同分享权力。其核心在于下属的自我管理,管理者对下属充分信任,充分激发组织成员的积极性,采取参与式管理。

Y理论是实践企业感恩文化的思想基础,它以尊重和信任员工为准则,弥补了现代管理人文精神的缺失,解开了流程和体制管理上的死结,释放了个人和组织的活力,唤起了员工心底的感恩之情和责任意识。

在Y理论中,企业不再将员工当成不成熟、缺乏责任感、爱捣蛋的“坏孩子”来看待,而是将员工当成“成人”看待。在这种理论中,员工实现了从“工具人”到“社会人”的转变。员工的感恩之心和责任感以及人性善的一面被充分激发出来,不再是单纯的“打工者”,而是企业的“主人翁”。管理者的信任化为员工的感恩行为,责任心缺失、拖延和懈怠、缺乏主动、不懂创新、落实不力等管理顽疾在“人性本善”的假设下,找到了很好的解决途径。

在企业里,如果管理人员善待员工,调动每个员工的积极性,那么员工也会积极主动地参与企业的管理工作,自动自发地做好自己的事,并配合其他部门、其他员工的工作。

世界上许多大公司都是Y理论的坚定支持者,他们相信人是愿意负责的,都具有创造性和进取心,每一位员工都应当受到尊重。这些公司据此制定了大量的人才招聘、培训、选拔以及激励制度和方案,结果在实践中获得了巨大的成功。同时,这些企业的感恩文化也是最健全的。

对于员工来说,也要善于运用Y理论来激发自己的感恩之心和工作热情。我们要相信,自从我们被选中做这份工作的那一天起,我们便被视为有价值的。我们同其他员工一样,都是这个企业的主人,都可以通过努力带动企业的发展,“天生我材必有用”,企业因我而辉煌!

相信并实践Y理论,带着一颗感恩的心工作,老板将不再是只知使唤他人的“剥削者”,企业不再是跟我们利益相冲突的机构,同事不再是自己的竞争对手,而自己也不再是一个一无所有的打工仔。感谢老板的知遇之恩,感谢企业的发展平台,感谢同事的倾力配合,相信我们自己也是最棒的,能够通过自己的辛勤工作和精诚合作来报答他们!

勇于承担责任,感恩的人不会忘了自己的使命

无论是初入职场的新人,还是历经沧桑的职场元老,都应当时刻保持强烈的责任感,为自己的工作承担起责任,绝不能轻率对待自己的工作。为什么从事相同的工作,有的人做出了成绩,有的人仍在原地踏步呢?工作的态度不同,工作的结果往往也大不一样。整天抱怨工作的人只是为了养家糊口而工作,懂得对工作感恩的人不会忘了自己肩负的工作责任。

很多人每天按部就班地上班、下班,到了固定的日子领回自己的薪水,高兴一番或者抱怨一番后,再回到老样子,上班,下班……他们很少思考关于工作的问题:什么是工作?工作为了什么?

有个老乞丐遇到了上帝,他请求上帝满足他三个愿望,上帝答应了。乞丐的第一个愿望是变成一个有钱人,上帝立刻满足了他。成为有钱人后,乞丐又希望自己能年轻40岁,上帝挥一挥手,老乞丐就变成了20来岁的小伙子。乞丐兴奋极了,接着又向上帝提出了他的第三个愿望:一辈子不需要工作。上帝也答应了他,乞丐立刻又变回了路旁那个又老又脏的乞丐。乞丐不解地问:“这是为什么?我为何又变得一无所有了?”上帝说:“工作是我所能给你的最大祝福了。现在你把我给你的最大的恩赐扔掉了,当然就一无所有了!”

上帝应许的唯一生存方式,就是要求每个人去完成他在现实世界里被赋予的工作的责任和义务。因此,我们不难体味到工作对于一个人的价值和意义。

可以这样说,我们每个人的工作都是我们用责任心亲手制成的雕像,是美丽还是丑陋,是可爱还是可憎,都是由我们自己创造出来的,正如我们的人生路是靠自己走出来的一样。一个人工作时,如果能以生生不息的精神、火焰般的责任感,充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,他都不会觉得辛苦。事实上,一个人如果能以责任心去做最平凡的工作,也能成为最精巧的人;反之,如果以冷漠的态度去做最高尚的工作,充其量只是个平庸的办事员。没有体现个人理念的工作永远都不是自己的工作,因为任何人都可以做,甚至能做得更好,试问这样的人在工作中还有存在的价值吗?

假如你怀有责任心,你必定非常热爱工作,那你的生活就是天堂;假如你没有责任感,非常讨厌工作,那你的生活就是地狱。因为在你的生活中,大部分的时间是和工作联系在一起的。不是工作需要人,而是人需要工作。你对工作的态度决定了你对人生的态度,你在工作中的表现决定了你在人生中的表现,你在工作中的成就决定了你在人生中的成就。所以,如果你不想拿自己的人生开玩笑,就应该在工作中勇敢地负起责任。

张强很不满意自己的工作,他愤愤不平地对朋友说:“我在公司里的工资是最低的,并且,老板也不把我放在眼里,如果再这样下去,有一天我就辞职不干了。”

“你对公司的业务流程熟悉吗?对于他们所做的电子商务的窍门完全弄清了吗?”朋友问他。

“没有,我懒得去钻研那些东西。”张强漫不经心地回答朋友。

“我建议你先静下心来,抱着感恩和积极的态度,重新审视自己的工作。当你认认真真地对待自己的工作,好好地把他们的业务技巧、商业秘诀、客户特点完全搞通,甚至包括签订合同都弄懂之后,再做决定,这样,你可能会有许多收获。”

张强听从了朋友的建议,一改往日散漫的习惯,开始积极投入工作中,还常常下班后,在办公室里研究商业文书的写法。

半年后,他和那位朋友又聚到了一起。

“你现在大概都学会了,是不是又准备不干了?”那位朋友问他。

“可是,这几个月来,老板对我刮目相看,最近,更是委以重任,又升职,又加薪,我都快成公司里的红人了。所以,我想留下来继续发展,不打算跳槽了。”张强乐呵呵地对朋友说。

“这种情况,我早就料到了。”他的朋友也笑着说,“当初你的老板不重视你,是因为你在工作中自由散漫,敷衍了事,又不努力学习,觉得不会有什么作为。现在,你对工作如此负责,态度这么积极,担负的任务多了,能力也强了,当然会令他对你刮目相看。”

那些对工作感恩的人,必定能够勇于承担责任,这样的员工往往会在工作中受益匪浅:在精神上,他们获得了快乐和自信;在物质上,他们也获得了丰厚的报酬。相反,一个对工作不负责任的人,往往是一个缺乏自信的人,也是一个无法体会快乐真谛的人。要知道,当你将工作推给他人时,实际上你也将自己的快乐和信心转移给了他人。

在这个世界上,没有不需要承担责任的工作,相反,你的职位越高、权力越大,你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任,要下定决心,相信你一定可以承担职业生涯中的任何责任,甚至可以比别人完成得更出色。

努力工作就是对自己负责,这也是优秀员工能获得成功的原因。当你尝试着对自己的工作负责时,你就会发现,你自己还有很多潜能没有发挥出来,你要比自己往常出色很多倍,你会在平凡单调的工作中发现很多乐趣,最重要的是你的自信心还会得到提升,因为你能做得更好。

对工作感恩的优秀员工明白这样的道理:对工作负责,这是自己的使命。一个不负责任、没有责任意识的员工,不仅会在工作中为企业带来损失,还会为自己的职业生涯带来损害。相反,一个有较强责任感的员工,不仅能够得到老板的信任,还会为自己的事业通向成功奠定坚实的基础。

没有卑微的工作,只有不懂感恩的心灵

在现实生活中,有些人觉得自己能力不够强,能成就一番事业的概率微乎其微;有些人抱怨自己的工作得不到他人的重视,或者工作是多么琐碎、多么微不足道,无法给自己带来金钱,更无法实现自己所谓的人生价值。

曾经有这样一个故事:

两个年轻人一同寻找工作,一个是英国人,一个是犹太人。

一枚硬币躺在地上,英国青年看也不看走了过去,犹太青年却激动地将它捡起。

英国青年对犹太青年的举动露出鄙夷之色:一枚硬币也捡,真没出息!

犹太青年望着远去的英国青年,心生感慨:让钱白白地从身边溜走,真没出息!

两个人同时走进一家公司。公司很小,工作很累,工资也低,英国青年不屑一顾地走了,而犹太青年高兴地留了下来。

几年后,两人在街上相遇,犹太青年已成了老板,而英国青年还在寻找工作。

英国青年对此不可理解,说:“你这么没出息的人怎么能这么快‘发’了?”

犹太青年说:“因为我没有像你那样绅士般地从一枚硬币上迈过去。你连一枚硬币都不要,怎么会发大财呢?”

那些看不起自己工作的人,实际上是人生的懦夫。古罗马斯多葛派哲学家们曾经说过:没有卑微的工作,只有卑微的工作态度。如果一个人轻视自己的工作,那么他就会将自己的工作做得一团糟。如果一个人认为自己的工作辛苦、烦闷,那么他也绝不会做好工作,在工作岗位上也无法发挥他的特长。其实任何一种工作都有它存在的价值,工作没有高低贵贱之分,最重要的是我们能否保持一颗感恩的心。

“如果一个人是清洁工,那么他就应该像米开朗琪罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样,以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色,以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美:‘瞧,这儿有一位伟大的清洁工,他的活儿干得真漂亮!’”这是著名黑人领袖马丁·路德·金说过的话。无论你贵为君主,还是身为平民,都不要看不起自己的工作。如果你认为自己的劳动是卑贱的,那你就犯了一个巨大的错误。

工作好比是栽种一棵苹果树,我们每天为它剪枝、修叶、浇水,等到了秋天,望着被果实压弯的枝条,我们品尝着酸甜的苹果时,应当去感恩那棵树,因为是树给了我们收获果实的机会,如果没有苹果树,我们想去浇水也无处可浇了,何谈吃苹果呢!

台湾学者林清玄先生去朋友家做客,朋友说:今天没有好茶招待先生了。林清玄说:现在喝的这壶茶也很不错啊。朋友又说:假如今天连茶都没有怎么办?林先生笑笑说:喝白开水也是一种享受啊。

好茶与白开水、高雅和平凡的工作是一样的,都是要先学会满足,再去参悟、感恩的。

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