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第14章 应付上司的智慧 (4)

对于思想保守、自尊心强的人。切勿开门见山大诉不满,只能婉转相告;若对方比较开放,胸襟较宽广,不妨约一个时间,将你的心中话一一坦言,相信不难找出一个解决办法。

总之,每个人都有自己的性格,每天有三分之一的时间都要在一起相处的上司难免会与自己有种种性格冲突。所以,无论如何,知己知彼是极其重要的,在表现自己之余必须与形形色色的上司融洽相处,因人制宜,才会有好果子吃。

让上司器重你的招数

谁都想在工作中一展身手并得到上司的赏识。那么,如何引起老板的注意呢?

1了解老板的目标

你的使命是帮助你的老板完成他或她的现实目标。然而,这些目标究竟是什么目标?有的时候,答案简洁明了。可有时,你不得不做一点更深层的挖掘。

如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务,你最好能帮忙。了解那些特别的目标将有助于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息,你就能采取前瞻性的措施来帮助你的上司达到目标,头儿也就会视你为部门中有价值的成员,那么当他(她)升迁时,你也会跟着得到提拔。

杰弗里,一家纺织公司的销售代表,对自己的销售记录引以为自豪。曾有几次,他向他的老板卡罗尔解释说,他如何如何卖力工作,劝说一位服装制造商向公司订货。可是,卡罗尔只是点点头,淡淡地表示赞同。

最后,杰弗里鼓起勇气,面对着她:“我们的业务是销售纺织品,不是吗?"他问道,“难道您不喜欢我的客户?"卡罗尔和他的态度一样,直视着他,答道:“杰弗里,你把精力放在一个小小的制造商身上,可他耗费了我们太大的精力。请把注意力盯在一次可订3000码货物的大客户身上!"

杰弗里得到信息后,他把手中较小的客户移交给一位经纪人。虽然他只收到少量的佣金,但更重要的是:他正在帮助卡罗尔实现他的目标——找到主要客户。

2帮你的上司成功

要知道,如果你的上司显得出色,那么你也会显得出色。你该随时随地地想办法使你的上司显得出色。如果你有什么能改善部门工作的主意,一定要让他(她)知道。但务必私下去谈,且不要与他(她)发生冲突。如果部门工作得到了改善,你就会得到更多的信任,那对你的事业只有好处。

一旦你真正处好理了与上司的关系,你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴,上司会托付你更多的责任,使你事业有进步,工作更满意。请试试吧。一旦你扭转了局势,“搞定"了上司,结果定会令你满意的。

把你和你的上司变成“一根线上的蚂蚱”,上司提升了,你也会得到好处的。

3表现出你的敬业

从与上司关系的角度来讲,目前有许多人严重缺乏敬业精神,同时也有许多人不善于表现敬业精神。敬业的动机包括两个方面:一方面是为了提高自己的业务能力,为未来的发展打下基础;另一方面是为了达到上司的满意,得到上司的重用。

缺乏敬业精神的表现主要有:急于求成,急功近利,情绪浮躁,不踏踏实实工作;人浮于事,应付公事,得过且过,聊天混日,无进取精神,做一天和尚撞一天钟;心猿意马,身在曹营心在汉,脚踏两只船,一手抓工作一手抓外快。尤其是有一些刚刚毕业的大学生,由于对职业选择的不满意或福利待遇的不满,而不安心工作,精神不振奋的现象很严重,这成为一些上司头疼的问题。

如果你能在上司的周围缺乏敬业者的环境中,以敬业的形象出现,你很快就可能得到重视,成为上司的依靠。

首先,对上司交待的工作要认真完成,遇到困难时不要退缩。

其次,要苦干加巧干,如果上司见到你终日忙碌而没有成果,他会怀疑你的能力。

最后,要和上司多交流,让他知道为了完成任务你付出了多少辛苦和汗水。

4忠诚

你可以能力有限,你可以处事不够圆滑,你可以有些诸如丢三拉四的小毛病,但你绝对不可以不忠诚。忠诚是上司对员工的第一要求。不要试图搞小动作,你的上司能有今天的位置说明他绝非等闲之辈,你智商再高,手段再高明,在他的经验阅历面前也不过是小儿科。

5为上司提供信息

为上司提供综合性的信息,这是身为下属义不容辞的责任。那些善于观察体会,能够正确理解上司的意图,为其提供所需的独特信息的人,才能为上司解决关键性问题,获得上司的赏识。上司肯定会为有你这样一个善于体察、能抓重点的得力助手而感到光荣和骄傲。无疑,这会大大促进你们的情感,缩短距离,建立一种和谐、默契的上下级关系。

上司所感兴趣或关注的问题,有时是很明显的。即上司往往把这一问题明确提出来,交由你去办理。这对于你来说,虽然不可谓没有尽到职责,但很明显在思维上已比上司晚了一步,在行动上也比较被动。因此,你此时就应全力把这些事情做好,尽可能出色地完成任务,给上司更多的相关信息。

对于上司没有明确交派却正在思考的问题,你就应发挥主观能动性,变被动工作为主动工作,去发现它,并提供相关的资料。

只要你心细,注意观察和体会,是不难发现上司正在关注的问题的。你可以通过下面几个方面加以分析,这些方面包括:上司在正式场合中的讲话,强调了哪些问题,程序是怎样;上司在私下谈话里对哪些问题发表过看法,褒贬如何;上司在文件批文中做过哪些删节、改动和批示;上司最近喜欢阅读哪些方面的书籍报刊;对哪些部门的活动比较留意……这些问题有时还是尚处端倪,没有形成完善的思路和观点,因此,你还有必要延伸或开掘“兴奋点”,使之成为有根有据、符合实情的东西。

身为下属欲与上司建立良好的关系,博得上司的赏识,一定要做到:想上司之所想,急上司之所需。

6上司在与不在一个样

“山中无老虎,猴子称霸王”的现象在公司内也时常出现。有时上司外出时,办公室内的气氛自然会比平时轻松。这时候,有人会认为天高皇帝远,便高谈阔论,说三道四,使平时严肃的办公气氛一下子活跃起来,摆出一副“阎王不在,小鬼当家”的派头,孰不知这样做是不妥的。

任何公司的上司都会培养几名自己的得力助手,即使他不在公司,那些心腹大将也会把公司的情况详细地向他汇报。如果你认为上司不在,就可以毫无顾忌,为所欲为,那么你就有可能要被暗打“小报告”。轻者上司会认为你这种人只有经常看着管着,才能认真工作,不然就会一事无成。可想而知,提升的希望将会非常渺茫。如果情况严重时,有可能被上司炒鱿鱼而砸了饭碗。

上司对你这种表里不一的人是非常反感的,他会认为这种人不可相信,更不能委以重任,不然公司有可能遭受损失。因此,当上司外出不在时,不要忘形,要比平时更努力地工作,以免“祸从口出”。

7功劳归功于上司

闻过则喜的上司固然好,但那种素质高、有涵养的人寥寥无几。大多数上司是闻功则喜,在评功论赏时,上司总是喜欢冲在前面。而犯了错误或有了过失,许多上司都有后退的心理。

在工作中也是如此,假如你努力完成了一项对公司非常有利的业务,照理说你应该受到公司的嘉奖和上司的表扬,使你在众人面前露脸,如果你聪明地将功劳让给上司,那将是另一番情景。把风光让给上司,向其他人指出上司的优点,让上司知道:做出了成绩也不忘向同事和更高的领导者说,这也有上司的一份功劳。总之,切不可“功高盖主”。

一般情况下,大多数人都肯定不会把自己辛辛苦苦夺得的功劳让给别人,这是人之常情。但从古今中外许多事实证明,功高盖主时,也是你失宠之时。

8要遵守游戏规则

接受上级与下属的从属关系,并在工作中遵守这项规则。这是最基本的问题,却经常有人不能做到。原因常常是下属认为上司不如自己,因此在行动上要出格。例如自作主张封闭工作信息,不汇报,在上司面前逞能,等等。就算你的上司能容忍你,在他的心目中,你也不会是一位好的下属。成熟的做法是,新到一个地方,了解一下上司的好恶习惯,了解他评价员工的眼光,去主动适应。摒弃杂念,按规则对待上司。

人性很复杂,当一个人在群体中比较弱的时候,免不了遭人嘲笑、戏弄,甚至欺负。如果上司在某方面比较弱(比如年龄小于下属,技术能力不强,管理经验不足等),人们怯于权势,会有所收敛,但是容易相处随便,缺乏必要的尊重。你能在这种情况下主动去配合上司做好工作,就显出你的成熟和与众不同。任何风格的上司都会欢迎主动配合自己工作的下属,特别在他们觉得有难处的时候。

9讲究处理矛盾、冲突的艺术

冲突现象在职场上是常见的,有时候,人们根本无法避免上下级之间的冲突。讲究冲突处理艺术是必要的,这能帮你维护自己的权益,建设健康的上下级关系。很明显,不同层面的工作关系所带来的冲突,在解决的难度上有很大的不同。例如:

1)下属对上司的鉴定不满意

你可以主动提出与他谈一谈,了解他评价人的标准,以此来衡量自己是否符合标准。

2)上司布置的任务过重

在你还没有完成前一项任务时上司又给你下达新任务,这时你可以问清楚:“是不是这个更重要?要不要把手上的工作拖一拖?”这样,你可以主动将要完成的多项任务排序,保证自己有节奏地完成工作。

3)上司对下属的工作监视过多

一方面要做出忍让,另一方面,可以定期与上司见面,同他一起讨论你的工作,以及你的工作是否与他的计划相符合。

4)下属不喜欢上司,关系有些紧张

只要是各自都能从工作利益出发,相互尊重,就有建立良好关系的基础,就可以尝试去改善。比如加强联系,让上司知道你在做什么。经常的联系和充分的交流是建立信任关系的关键。你也可以从上司那里学到不少东西。在有难处的场合里照样表现出色,这本身就是一种成就。

10关键地方多请示

工作中遇到关键的地方,多向上司请示是下属主动争取表现的好办法,也是下属做好工作的重要保证。聪明的下属善于在关键处向上司请示,征求上司的意见和看法,把上司的意志融入到工作中去。

上司的职权主要是把握大局,掌握关键的环节。干练的上司总是把自己从复杂的具体事务中摆脱出来,专事宏观管理和控制关键环节。因此,工作的关键部位成为上司关注和敏感的区域。许多人不了解上司的意图,使自己的请示无的放矢,把握不住关键。凡事无论大小都向上司请示的做法是不明智的,上司的主要精力是管理大事和把握方向,无关紧要的小事会让他产生权威被降低的感觉。向上司请示的问题必须是关键性的、有价值的,这样才能更好地使上司感受和体会到自己权力的有效性。而有一些人喜欢自作主张,无论大小事,只要是上司安排的,一切包揽下来,往往在关键的地方、关键的时刻出现差错。还有一些人害怕向上司请示,害怕被上司认为没有能力,害怕被上司看不起。这些都是不可取的。

11对待上司就像对待顾客

如果你想在工作中取得进展的话,就要记住:一定要把你的上司当客户一样对待,因为你提供服务,他们付你报酬,这一点至关重要。老话说得好,顾客总是对的。即使你可能并不赞同上司的某些决策,你也必须告诉自己:上司的决策背后另有奥妙,上司总是对的。如果你认为上司受人误导,将会使公司遭受损失,那么你不妨温文尔雅地向他建议其他方案,倘若他坚持己见,就不要同他争执,只管按照他的吩咐去做。上司雇用你可不是让你来对他所有的见解做“二次审核”的。时刻提醒自己,在加薪、升职以及整个职业发展前景上,你的上司是掌握着生杀大权的关键人物。所以你要尽力让他这个“顾客”满意,让他舍得在你身上做出投资。

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