实事求是的落实——戴尔：全球企业数字文化的典范
企业的落实力是产生于企业文化理念中，同时又是反作用于企业文化的，所以，成功的企业应该首先将落实力、落实意识融入企业文化理念中。
没有落实文化理念的企业不会有自觉的落实力，即使有，也是一种被强制的落实。如：老板让8点上班就8点上班，让周六加班就周六加班，虽然形式上落实了，但员工内心并不一定认同。这样的企业没有落实的文化理念，这种强制的落实是没有力量、没有效果的。只有将落实力融入企业的文化理念中，才能收到良好的效果。
塑造强落实力文化，我们首先应该崇尚的是求实的作风。唯有求实才能把工作落到实处，也才能赢得客户的信赖。求实也是落实的一项最基本的原则。一个具有浮夸之风的企业无论如何都不可能成功，任何取得巨大成就的优秀企业无一不在保持着工作的求实之风。
企业落实力的典范戴尔公司在求实作风上的建设可谓登峰造极，它的创建者迈克尔·戴尔建立了一套标准的数字体系，从制度上保证了工作落到实处，杜绝了浮夸懒散之风。戴尔公司也由此创下了全球数字文化的先河。
戴尔公司的数字文化本质上就是落实力文化，它将企业各个环节的运行都纳入可控制的精细化轨道，将每一项工作的标准都用数字清晰地表达出来，透过数字来管理企业、管理业务、管理一切。戴尔的数字文化使员工专注于某一精确的责任范围内，达到了数字标准，员工的工作也落到了实处。
戴尔的数字文化是高效的、低成本的、快速的。戴尔深刻地实践了快、准、狠的落实力文化。在戴尔，从CEO到每一个员工都追逐着业绩的极限。在这种求实信念的推动下，强落实力成为可能，而且成为每个人在戴尔立足的必备技能。
戴尔公司的求实文化跟戴尔本人的性格、以身作则是绝对分不开的。年轻、精力过人、充满激情的戴尔带领戴尔公司创造了追求卓越、务实的数字文化。戴尔选用人才时除了出众的聪明才智、良好的知识和业务能力之外，对认真负责、务实的工作态度尤为看重。
注重务实，使戴尔完全变成了一个具有绝对落实力的组织。
2003年初，戴尔发布2003年财政收入，向外界宣布戴尔2003年年收入为354亿美元。同时，戴尔宣布在2006年要达到600亿美元的规模。世界上没有比戴尔更张狂的公司了，公开宣布“增长速度要3倍于市场平均增长率”。许多公司即使这样发出口号也多是虚的，得不到执行，但在戴尔，这些数字却要员工不折不扣地去执行，这就需要员工必须具备卓越的执行能力。
在前些年，戴尔服务器业务的销量增长了16％，业绩远远好于惠普等其他同行，但是，戴尔服务器部门的负责人却被免了职，原因并不是他做得不好，而在于他应该做得更好。在戴尔这种强有力的压力文化下，你想成为戴尔企业的员工，就必须具备执行能力和承受各种压力的心理素质。
戴尔的数字文化是全球的典范。一方面，数字管理方式是科学的范畴。数字管理相当于在组织中统一了“语言”，大家的口径都是一致的，这毫无疑问有利于提升管理效率、降低沟通成本。另一方面，数字管理是主动型管理，而定性管理是被动型管理。既然是定性管理，那么员工汇报时，说什么、不说什么的主动权就完全掌握在员工手中，这其实是“报喜不报忧”的温床。通过数字来造假则更容易被识别(只要你愿意去识别)，滥竽充数遇到数字管理就会头疼起来，从这个角度讲，数字文化是实事求是的必然表现和延伸。
很多企业在效仿戴尔的数字文化时取得了成功。通过接触，我们可以强烈地感受到，很多外国企业经理在开会时，通常是以数字开头，以数字结尾，也就是先回顾过去，再规划未来，但这些都是通过数字这个载体，以数字为最终结果。外企说得最多的两个单词就是“指标”和“数字”，“指标”当然也是以“数字”形式体现的，这清晰地体现了外企公司的数字文化。
建立落实力文化，必须形成实事求是的风气与文化。大到市场经济的有效运行，小到个人的成长、成功，都离不开实事求是这个核心要素。这告诉我们中国的企业家，要想让企业具备战斗力和超强的落实力，就必须具有踏实、务实的作风。只有像戴尔公司一样养成靠真实的数字来说话的习惯，才可能把各项指标落到实处。
完美落实，精益求精——荣事达：保证各工作环节趋于“零缺陷”
有人说，在中国，不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。这话也许说得没错，国人的“差不多”思想总是引诱我们放弃对完美的追求。但是有一家企业却是在质量上精益求精、苛求完美的典范，它就是荣事达公司。
“零缺陷管理”是荣事达借鉴国外企业“无缺点运动”经验并结合本企业实际加以独特的再创造的成果，而“无缺点运动”最早发端于美国佛罗里达州的马丁·马里塔公司。1962年，该公司与美国军事部门签订了一项生产供货合同，合同规定的交货期限很紧，对质量要求很严。可是军令如山，不容耽搁，马丁公司为形势所迫，打破常规，开展了一场“无缺点运动”，这一运动包括：
1打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力，就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作中的失误。
2打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。
3打破过去对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先找出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取措施，做到防患于未然。
4打破生产过程中各工序的员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合、密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。马丁公司实行“无缺点运动”果然一举成功，合同期限一到便交付出无可挑剔的百分之百合格的产品。
荣事达吸收其中的精华，形成了自己的“零缺陷生产”模式，将“用户是上帝”，“下一道工序是用户”，“换位思考”，“100％合格”等质量意识转变为员工的自觉行动。与此相关的一系列制度纷纷出台，从而实现分散与集中、全员自控与专门控制、内在质量控制与系统信息反馈相结合的“零缺陷生产”质量管理体系。零缺陷供应是零缺陷生产的前提和保证，通过严把质量关，确保提供“零缺陷”的零配件或可辅助件。
从此，荣事达建立了“零缺陷”的企业文化，企业落实力文化进入了新的境界。
精益求精是对结果最好的诠释。一位企业经营者说过：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松的生存空间的企业，不只是‘合格’的企业，也不只是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。你要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，才可能被市场认可。”
美国总统麦金莱在得州的一所学校演讲时，对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要尽最大努力把一件事情做得尽可能完美。”只有不满足于平庸，才能追求最好。没有人可以做到完美无缺，但是，当你不断增强自己的力量、不断提升自己的时候，你对自己的要求会越来越高，你所取得的成就也会越来越大。
中国的企业只有像荣事达这样，把对质量孜孜不倦的追求上升到企业文化的高度，员工对质量的觉悟才会大大提高，企业的落实力才能得到提升。
只看结果，不空谈落实——IBM：让工作业绩来说话
小托马斯·沃森在1956年任IBM公司的总裁时，他把老沃森所规定的“行为准则”总结成三点，由总裁至收发室，没有一个人不知晓。这三点是：
1必须尊重个人。
2必须尽可能给予顾客最好的服务。
3必须追求优异的工作表现。
我们可以看出，这三点都指向同一个要求：业绩！由此可见，业绩在IBM的核心价值观中占有重要的地位。IBM的经理要求每位员工都遵循这三项基本的原则。经过长期不懈的坚持，这三个原则已形成了适合这个公司的企业文化理念。IBM的每一任经理对所有雇员一视同仁，任何下属，如果他不能为顾客提供良好的服务，没有在工作中创造出良好的业绩，他就将失去工作。只要有业绩，白领、蓝领在这个公司没有什么差别。
IBM设立了一套评价服务质量指数标准，定期对市场抽样检查，以确保员工服务的品质。IBM是一个具有高度竞争环境的公司，它所营造出来的氛围，可以培养出具有强大竞争力的优秀人才。在IBM公司里，同辈竞相争取工作成绩，每个人都不可以自满，都要努力争上游，每个人都认为任何有可能做到的事，都能做到。这种态度令人振奋。
在IBM，空谈是无益的，每一个经理都竭力让他的下属明白，荣誉是建立在个人业绩基础上的。说什么不重要，最重要的是：运用策略，采取行动，切实执行；衡量效果，重视奖赏，以示决心。经理制定特定的制度鼓励作出成绩的人员，并且慷慨地奖励那些实现目标的下属。
IBM通过制定业绩之上的公司文化理念，通过对员工的教育使这一理念落实到了销售、客户服务等实际工作中。这么做的结果是全球瞩目的：IBM以其可信赖的服务而闻名遐迩，员工为顾客提供的优质服务为IBM带来了席卷全球的营业额。IBM则通过对提供这种服务的员工——销售代表的重视突出了公司对于服务和业绩的重视和承诺。
在IBM，每一个员工工资的涨幅，都以一个关键的参考指标为依据，这个指标就是个人业务承诺计划。只要是IBM的员工，就有个人业务承诺计划。制订承诺计划是一个互动的过程，员工和直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际，几经修改，达成一致。当员工在计划书上签下自己的名字时，其实已经和公司立下了一个一年期的军令状。上司非常清楚员工一年的工作及重点，员工自己对一年的目标也非常明确，所要做的就是立即去执行。
到了年终，直属经理会在员工的军令状上打分，这一评价对于员工日后的晋升和加薪有很大的影响。当然，直属经理也有个人业务承诺计划，上级经理也会给他打分。这个计划是面向所有人的，谁都不允许搞特殊，都必须按这个规则走。IBM的每一个经理都掌握着一定范围内的打分权，可以分配他领导的小组的工资增长额度，并且有权决定分配额度，具体到每个人给多少。IBM的这种奖励办法很好地体现了其所推崇的“高绩效文化”。
对任何企业而言，一切必须以业绩为导向。IBM如此，其他的企业也是如此。
业绩是企业和员工的生存之本。不看重业绩，打造落实力的想法只会成为一纸空文，因为不追求业绩，落实已然失去最原始的动力。拒绝口号，不空谈落实，一切以结果为导向，一切以业绩说话！
细节决定落实的成败——麦当劳：复制每一个岗位的每一个细节
汪中求说“细节决定成败”。对于企业，确实如此。企业文化的塑造中，细节是不可缺少的部分。常常那些让你察觉不到的不起眼的小细节，就能为你带来千载难逢的机会；往往正是那些容易被人忽视的细节，决定了企业的前途。“天下大事，必做于细。”把每个环节做到完美是工作的重中之重。在这方面，麦当劳堪称典范。它不但为每个工作环节制定了准确的执行标准，而且将标准细化到数字中，它的《员工训练手册》明确地标明了每一道工序的材料种类、取材分量和制作流程。麦当劳在全球的成功，就是因为它成功地复制了每一个岗位的每一个细节！
