诚实可信是一种高尚的品质。公共关系人员的基本职能是与公众交往，倘若在交往过程中，采取不诚实的态度，会使其所在的组织蒙受巨大的损失，其后果不堪设想。国际公共关系协会创始人之一，国际公共关系协会前主席、英国公关界元老萨姆·布莱克教授，有全球公共关系活动的“联合国秘书长”称号。他非常重视公共关系从业人员的职业道德教育，英国公共关系协会的第一份从业人员职业道德准则就是由他亲自倡议并起草的。1992年5月，布莱克再度来中国进行学术性访问。访问期间，他一再强调诚实可信的品质是成为公共关系人员的首要条件，并明确指出：如果你的上司要你说谎，你一定要拒绝；如果有必要，应该辞职。否则，说明你的职业道德有问题。
“真实”是公共关系的生命所在，公共关系人员在对待职业的态度上也要体现客观真实的原则。缺乏“真实”，就不能取得公众的信任和支持，就不能有效地开展公共关系工作。公共道德的真实性原则要求公共关系人员真诚老实，讲真话，说实话；不弄虚作假，不欺上瞒下，不欺内瞒外，不投机取巧，不故弄玄虚，更不能无中生有；要增加透明度和公开性，要实事求是，说话、办事、做人都要表里如一。总之，要求公共关系人员的一切言行都要经得起检查和考验。
（三）不谋私利
公共关系工作是服务于公众、服务于组织、服务于社会的工作，每个公共关系人员只有为公众、组织、国家谋利益的义务，而没有谋个人私利的权力。在每一个国际公共关系组织的职业行为准则中，都有关于公共关系协会会员要做到不谋私利的条文，因此不谋私利是任何公共关系人员都应遵守的具有普遍性的职业道德规范。
公共关系人员由于自身的职业特点，既有行贿机会，又有受贿机会。因此要求每一个公共关系人员必须把组织和集体的利益放在第一位，为了国家和集体，应克己奉公，正直无私，不计较个人得失，手不染“铜臭”、口不吹歪风，大公无私，洁身自好。不利用自己的有利地位与环境，为自己、为亲戚朋友谋求违背社会公德的好处。除规定的报酬外，不接受他人的额外佣金、服务费、礼品等。在公共关系工作中，要知法守法，依法办事。对违背法律和规章制度的各种现象应予以抵制或揭露，同那些利用职权营私舞弊、欺诈勒索的行为作坚决的斗争，以自己的实际行动去赢得组织和公众的赞誉与信赖。
（四）疾恶如仇
公共关系人员不仅自己要坐得正，而且要敢于揭露公共关系活动中的丑恶现象，与一切违背公共关系活动原则和道德规范的人与事作斗争。弄虚作假的欺诈行为，恶意中伤他人和其他组织的行为，以及侵夺他人就业机会的行为，都是违背公共关系活动原则及道德规范的突出表现。因此，正直的公共关系人员一方面要做到洁身自好，一尘不染，决不能见利忘义；另一方面要有疾恶如仇的品质，要敢于抵制各种恶行，为树立和维护良好的公共关系形象而努力。
（五）讲求信用
信用集中体现在履行协议的行为中。在市场经济条件下，许多经济关系都是契约关系。在公共关系活动中，组织与公众之间常常订有协议，执行合同、履行协议已经成为一种社会的公德。因此，公共关系人员要信守协议，不食言、不负约，做到言必信，行必果。如果不守协议，不讲信誉，实际上等于与公众断交，把公众推向竞争对手那边去。
公共关系活动要做到真正讲求信用，有时要付出极大代价，甚至要作出牺牲。一架波音747喷气式客机从东京起飞，飞往伦敦，而机上只有一名乘客。这架飞机是英国航空公司所属的008号班机，乘客是日本妇女大竹秀子。为什么一架大飞机竟只载一人飞行呢？原来，在东京等候这架班机的乘客有191人，可是这架飞机因机械故障推迟飞行，其他190名乘客都经劝说改乘别的班机走了，唯独大竹秀子非008号不乘。在此情况下，英航毅然决定，008号班机在修复后，放弃另外的商业飞行，只载着大竹秀子一人，开始了13000公里、13个小时的长途飞行。这一次飞行，英航损失了10万多美元，可是却赢得了无数人的赞叹，其收益肯定要比10万美元多得多。因此，信用是信誉的保障，信用的建立并非一朝一夕之功，而需要做出持久不懈的努力，付出辛勤的劳动和汗水。特别是公共关系活动的信用准则是建立在持之以恒的原则之上的。
（六）知错必改
公共关系工作犹如任何其他工作一样，由于面临着错综复杂的客观环境，加之主观上受各种能力的限制以及其他意外事故的影响，不可能一切都考虑得绝对周全。因此，发生某种过失，犯点错误是在所难免的。关键在于，过失和错误一旦发生，应该如何对待。是拒不认错，还是及时改正？是文过饰非，还是公开道歉？这两种态度反映了一个公共关系人员在对待和处理错误的两种职业道德观念和准则。知错必改是每一个人应具备的优良品质，公共关系工作事关组织的信誉和形象，所以，公共关系人员要勇于做到知错必改。
（七）礼貌谦逊
一个公共关系人员是否对公众具有魅力和吸引力，不仅与她（他）的美貌（或英俊）有关，更重要的是她（他）对公众是否有礼貌。公共关系人员对公众态度如何，直接影响到组织的形象和利益。公众对组织和公共关系人员的好恶感，往往取决于公共关系人员的态度：一副没有血色的面孔，一种轻蔑鄙夷的目光，一句寻衅挖苦的语言，一副傲慢无礼的架势，都会使公众产生厌恶感；相反，如果公共关系人员能够做到彬彬有礼、态度和蔼、言语亲切、举止文雅，则会使公众感受到礼遇和尊重，产生好感和被认同感，从而赢得公众。
（八）奉公守法
公共关系人员应具备法律意识，表现在知法、守法和护法。公共关系人员在诸如签订合同、发布信息、策划广告、赞助捐赠等公共关系活动中，依法办事则显得更为重要。公共关系人员还要学习和熟悉与本组织业务有关的法律，诸如宪法、刑法、民法、合同法、新闻法、广告法、商标法等等。我们很难想像，一个能言善辩、彬彬有礼、交际广泛，但却是法盲的公共关系人员能把工作做好。
某企业的公共关系人员为本单位的产品设计并印刷一批商标。经过一番努力，商标印刷好了，粗看起来，既新颖、醒目，又有特色，大家赞不绝口。谁知产品出厂时，工商部门却发现了问题，原来商标上少印了“注册商标”几个字，指出这是违背商标法的。产品不能出厂，全部商标需要重印，损失数千元设计、印刷费不说，产品推迟了出厂，造成积压，有关供货合同不能如期履行，使工厂的信誉受到了影响。这件事告诉我们，在“法”的问题上来不得半点马虎，稍有疏忽，就可能酿成重大的损失。
一个组织、一个公共关系部门和一个公共关系工作人员，能否遵守公共关系工作的职业道德和法律法规，最根本的就在于一个字：是“公”还是“私”。一些公司企业在经营中只为自己利益打算，而置公众利益于不顾。销售部门以次充好、搭配销售，损害消费者利益；广告夸大其词，诱骗顾客上当；工厂排出废气、废水，发出噪音，造成附近环境的污染；服务行业不重视卫生，损害消费者的健康。凡此种种，屡见不鲜。这些行为严重侵犯和损害了公众利益，都是违背公共关系活动原则和道德规范的突出表现，理所当然受到党纪国法的惩罚和社会舆论及正直的公共关系人员的谴责。
案例13-2
李嘉诚的“诚”字魅力
香港首富李嘉诚开始创业的时候，一天，一位不怀好意的人来到他的“长江塑胶厂”门前拍照。几天后，报纸上登出了照片，上面是破烂的厂房和衣冠不整的厂长。
这一招可把李嘉诚一下子逼入绝境，如果此事不能快速有效地处理，后果将不堪设想。李嘉诚的办法是手里拿着这份报纸，背上“长塑”的产品，在一个月里走访了全香港上百家的代销商。他对他们说：“你们看，我们厂在创业阶段是够破的，我这个厂长穿得也寒碜。不过请看看我们的产品，还有我们设计的连欧美市场上都没有的品种，我相信质量是可以说明一切的，欢迎到我们厂参观订货。”
代销商被眼前这个年轻人的勇气和坦诚打动了，他们看了“长塑”生产的产品，果然不错，于是纷纷到“长塑”订货。李嘉诚不仅没有被整倒，反而名声大噪起来，他的事业也开始走上了发展的道路。
还有一次，一位外商来到“长塑”，带来了大批订单，但他有一个要求，“长塑”必须提供足够的资金担保。然而凭当时“长塑”的实力，这要求是办不到的，机遇往往只垂青于有准备的头脑，李嘉诚看准了这次机会，他走了一条曲线救企业的路。
到了与外商谈判的第二天，李嘉诚特意选择在一个环境幽雅的咖啡厅里谈判。面对着浓浓的咖啡散发的香气，外商满意地等待着李嘉诚的答复。李嘉诚不慌不忙地从身后取出几支新颖美观的塑胶花来，对外商说：“这是我们利用昨天晚上的时间设计出来的样品。其中有五项基本符合你的要求，另外三种我们认为是比较有特色的。我现在一起拿来，谨供挑选。”外商感到非常惊讶，他原先要求李嘉诚只摆出一种样品就行了，万万想不到李嘉诚一夜之间就拿出这么多，而且看上去比他所要求的还要好。接着李嘉诚又诚恳地告诉对方，自己不能拿出大量资金作保，原因是当时香港处在经济大发展时期，没有闲余资金。说明虽然不能提供担保金，却能够为他提供全香港质量最好价格最便宜的产品。外商终于被李嘉诚合作的决心和真诚的态度打动了，他同意订货，不但不要担保金，反而还预付一笔资金帮助李嘉诚解决了生产困难。
从上面的两个例子上，人们或许羡慕李嘉诚在对待机遇和处理危机时的非凡技巧。但更有人说：“李嘉诚发迹靠的是‘诚’，他的最大资产也是‘诚’！”诚的公关魅力远远胜于技巧。
（选自《公关世界五年精华本》）
公共关系人员的心理素质
一、公共关系人员的气质
气质是指人的相当稳定的个性特点，表现在人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征。它是构成公共关系人员素质的重要方面。气质具有恒常性和稳定性。
公共关系人员应具备什么样的气质？或者说，哪种气质的人更适合从事公共关系工作呢？
就古希腊医学专家希波克拉特所揭示的胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种气质类型看，他认为：胆汁质的人直率、热情、精力旺盛，但情绪易兴奋冲动，脾气多暴躁；多血质的人活泼、好动、敏感、反应迅速、善于交际，但注意力容易转移，兴趣较易变换，做事往往缺乏持久性；粘液质的人安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默寡言，情绪不易外露，反应迟缓；抑郁质的人细心、谨慎，体验深刻，善于觉察到别人不易觉察的小事物，但孤僻、忧郁，行动迟缓、疑虑重重。以这四种气质类型而言，一般认为多血质类型的人更适合从事公共关系工作。多血质的人以其活泼、大方、机智、聪敏、善于交际、兴趣广泛的气质特征，能够使自己具有较强的凝聚力，使组织领导的决策和措施得到顺利贯彻和落实，并能较好地掌握公众的意见、态度和期望，使信息及时反馈。显然，这是开展公共关系工作的优越条件。当然，对他们而言，必须克服工作中不能持之以恒的气质弱点。
