B：“哇！您人真的很好，这是为我们销售人员着想，我一定非认识您不可，请问您明天上午有空儿，还是明天下午有空儿？”
类似的拒绝还有很多，这里无法一一列举出来，但是处理的方法其实还是一样：判断客户所提的问题性质属于拒绝的哪一类，并做出应对。把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，销售人员乘机跟进，引导客户接受自己的建议。处理拒绝的技巧，关键是懂得分析客户拒绝背后的真正原因。事后，从拒绝中吸取教训，不防反思一下他说的是否有些可取之处。
拒绝处理的方法很多，真正的高手是没有招术的。销售技巧是因人而异的东西，也不是今天学了明天就能用的东西，当你忘记销售技巧而运用自如的时候，你的技巧才是真正越来越纯熟了。
销售是一个具有一定难度的工作，再成功的销售员也会遭到客户的拒绝，销售就是从被拒绝开始的。问题在于成功的销售人员把被拒绝视为正常，并养成了对吃闭门羹不太在意的气度，无论遭到如何不客气的拒绝，都能保持彬彬有礼，而且毫不气馁。一个优秀的销售人员，要从客户拒绝的借口中看穿其本意，并善于改变对方的观念，把他的冷漠的抗拒变为对商品的关心，从而销售出你的产品。
善待拒绝，自我反省
销售职业是一项特殊的职业，不断面临着挑战，不断面临着失败与挫折，也不断面临着种种艰难与困苦。因此，作为销售人员，要想在销售职业这条道路上有所成就，就必须要拥有常人没有的心态。
在市场经济中，作为一个销售人员在面对机遇、成绩的同时也在面对着挑战。你在追求理想、梦想过程中，首先要面对的是拒绝，你要想成为一名销售赢家，你就一定要有面对拒绝、接受拒绝和克服拒绝的勇气。拒绝可能来源于语言，也可能有时是情感方面，不管来自何方，你都要在内心坚定地对自己说：“不，我决不能放弃，我决不投降。”
在现实生活中，每个人都有过被拒绝和失望的经历。别人拒绝你是因为他曾经被其他人拒绝过或经历过痛苦和失望，怕自己的理想将不能得到实现。人们对成功、对陌生、对不了解的事情有天生地恐惧，作为销售人员，你的责任是规劝他们不要恐惧，让他们知道他们经历的是非常有价值的，让他们认为你很成熟，生活得更加精彩，给对方关心和鼓励，用你的信念帮助他们，以实际行动对他们说奇迹也会有出现的可能。
当销售人员被拒绝后，有些销售人员就会沮丧、退缩，这果你只有了解自己的感受，才能摆脱困惑。当别人一次次地摧毁你的理想时，你是不是再次种植你的梦想？这决定你是走向失败还是成功的关键。
是否有持久、坚定信念的心态也是导致销售人员在销售这一行业能否成功的主要原因，一旦有一丝地怀疑，也都能使你的成功之梦沉没。放弃的原因是怀疑自己的判断能力，其实很多成功人，他们都曾受到过这样的挑战。一个销售员是愿意做出一个决定的，并且让自己的决定成为成功的实践。事实上，有时决定是正确的，只是没有坚持才失败。有的人太心急，忘记了只有春天播下的种子，到了秋天才会有收获。“成功者永远不放弃，放弃者永远不成功”。
作为销售员只有具有良好的心理素质，才能够做到在面对挫折时仍不气馁的决心。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，销售员在受到拒绝时要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，能够做到胜不骄、败不馁的销售员，才是真正优秀的销售员。
两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。然而过了一段时间后，那个叫汤姆的小伙子被老板提拔了上去，而那个叫威廉的小伙子却还是和以前一样。对老板的这种不公正待遇，威廉很不满意，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里思索着如何解释清楚他和汤姆之间的差别。
“威廉先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去看一下，看看今天早上有什么卖的。”
威廉从集市上回来告诉老板，今早儿集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。
威廉戴上帽子赶忙又跑到集上，接着回来告诉老板一共35袋土豆。“价格多少？”
威廉又第3次跑到集上问来了价格。
“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上什么话也不用说，看看汤姆是如何做的。”
汤姆很快就从集市上回来了，向老板汇报说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共35袋，价格是多少；土豆质量相当好，他带回来了一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格十分合理。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么物美价廉的西红柿老板肯定会要进一些的，因此他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，现在那个农民就在外面等着回话呢。
此时老板转向了威廉，说：“现在您一定明白为何汤姆的薪水比您高了吧？”这虽不是一个关于销售方面的故事，但也说明了一个道理：当你的提议遭到客户拒绝后，你就应该思考一下，你的行为和做法是否有欠妥当呢？同一件事让不同的人去办效果就不同，有的人善于观察、善于思考、善于找规律、善于发现问题的本质，从小事情中做出了大学问。有的人疲于应付，不研究工作，懒于动脑筋，工作效果差。每位销售员要当汤姆，不当威廉，加强学习，创新思维，掌握规律，争做一名能干事、会干事、干好事的销售员。
人的一生难免会有一些敌人，而最大的敌人就是自己，最难战胜的也是自己。每个人都有自己的弱点，很多人都在自己的弱点面前败下阵来。作为一名销售员，首先遇到的是心理障碍就是当众说话，遭人白眼，被人拒绝，甚至受到侮辱和谩骂，还要不当一回事地继续销售，这确实是一件很困难的事情，因为这需要战胜自己身上的心理障碍，也就是要战胜最难战胜的自己。
现实生活无论任何人，都有自己的自尊心，也有自己的虚荣心。在你努力奋斗，想得到一种与常人所不同的生活时，你就一定要付出比别人更多的代价。这种代价有时候就是要将自己从自我的个人圈子中解放出来，以一种更大度、更宽广的胸怀去对待人生，对待人生中的一切磨难、困苦，对别人的辱骂、白眼、不尊重都要以一种很平静的平常心来对待。只有这样做了，你的个人修养才能上升到了一个高度，那么你距成功的距离也就越来越近了。
“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”假如走出迷雾来自我审视一下自己，用真我和本我进行对话，你就不难发现自己的恐惧是来源于对自己过度虚荣的保护，怕受到拒绝和难堪，而一旦跨越这层障碍，你就会发现原来事情并不像想象的那样可怕，原来自己并没有受到多大的伤害。你克服了自己给自己造成的恐惧，战胜了这种恐惧，你就战胜了自己，你的销售之路也会越走越顺畅。人性都有其弱点，或恐惧，或虚荣，或贪婪，或过分自负等等。凡成功者往往在于能够战胜自己身上的这些弱点。
在通常情况下，销售人员能够做到文质彬彬、礼貌有加是一件不太困难的事情，而且一般都能做到。但是销售员也有一些特别要注意的地方，那就是一些比较容易疏忽的，却也是最要命的地方。就是说，当你去见客户的时候，一般都不会失礼，这也无须特别提示；但是有很多销售员都无法保证，当生意没做成，深感失望地离开客户时，还能保持君子风度吗？
既然生意没有做成功，销售员有必要再对客户礼貌有加吗？古人云：生意不成仁义在。这是一个销售员的基本修养，其实也蕴含着下一次商机。作为一个销售员假如失去一次做成一笔生意的机会，那么，这次访问的投入，你也能够收获好的感情交流。这一次的不成功，自然是能够成为下一次成功的伏笔，把一个良好的印象深深地刻在客户的脑海里，它甚至比做成一笔生意重要得多，因为生意永远是做不完的。
客户来厂考察和洽谈生意，相信去机场或车站接站的仪式都会特别的隆重，同样，这种迎接客人的场面是相同的，不同的是在于送客。有大部分从商的人，在提起令人不愉快的交往，没有一个是关于接站的，而对送站的不满却是多不胜数。是的，总经理很忙，副总经理也是很忙。业务主管当然也不是整天无所事事，既然生意没谈成功，大家的意见不能统一，送站也只好让一个闲着没事儿的办公室文员去了。但是，这与大张旗鼓的隆重迎接反差太大，大得让人有被遗弃的感觉——原来你的所谓礼节是冲着那笔可能的生意去的，而不是我这个人，生意不成，居然礼节也就不要了，朋友也做不成了，这确实是一件让人伤心的事情。而且也让人产生“永远也不到这个公司来”的念头，这对于企业的形象是一个非常大的打击。
在销售活动中，能把礼节做到前面的，可能是100%，而自始至终保持一致的，却还不足20%。我们无意将许多繁琐的细节在此一一罗列，而是将这样一个思路阐述出来。关于礼节，只有把工作做在大家都不太注重的地方，方显英雄本色。作为销售员，当你被客户拒绝时，千万不要舍弃掉你的礼节。
销售员销售，遭遇到客户的拒绝应该说是一件很平常的事情，这其中有的客户确实不需要；然而，需要的客户，也会因为多种因素拒绝你的销售。
有人说：“销售从拒绝开始，100个客户中有99个拒绝你很正常。一个接受你就是惊喜。遭受拒绝后，一定要坚持，客户往往欣赏的就是：你的信心与耐力。”从事销售工作的人，具备一种顽强的、百折不挠的敬业精神也是必不可少的。要知道拒绝是不可避免的，不能遇到拒绝一多，就灰心丧气，一蹶不振。要知道失败乃成功之母，要在失败中站立起来；一帆风顺的事在销售行业中是少之又少的。你要记住：销售员永远是一位孤独的战士，在不断地被人推出门后，还能再次举起手来敲门，因为你要坚信：机会就在那最后的一次敲门呢。
准确判断拒绝理由，对你的成功会非常有帮助。只要在这些理由中发现一线希望，也要坚持到底。在拒绝中，不断给自己鼓劲儿，并且不影响你去下一家客户的拜访。有一位几十年来成绩一直特别优秀的销售员说：“我每天都给自己订计划访问多少客户，随身带着一个本子，把访问过的企业记录下来，把他们拒绝的理由也记录下来，以供回家进行分析。”访问客户的数目是一个硬指标，每天都一定要把自己的计划完成，绝不能偷懒，或者想：算了，再访问下去也不会有希望。这是一个非常错误的想法，也许希望就在下一家。
有些客户，访问的次数多了，彼此都熟悉了，还可能交上朋友。假如你访问10次，而该客户一次没有接纳你，并且，用各种各样的理由拒绝你，客户会本能地在心里生出一点愧疚之意，或者你的行为感动了他，甚至心里会巴不得有一笔生意要给你做；要不然，他就会感觉辜负了你的一片苦心。在销售工作中，人情是一大成功因素，有时候你每访问一个客户，就相当于一次感情投资，当客户想起要还这笔人情账时，那么，你的好运也就来了。
但是要记住，在销售活动中，作为一个销售员一定要不断地战胜自我，对自己说：不！我不能后退，我必须往前走，我的成功就在下一次。商场如战场，完全可以把自己想象成一位坚忍不拔的勇士，一次次的闯关，每一次都存在胜利的可能。
很多销售公司在激励员工时都有这样一句话：你不能改变天气，但你可以改变心情。
有一个销售员去拜访一个客户。非常不凑巧，这个客户正因为家里的事情，心里烦着呢。因此，他对销售员很不礼貌，说话也很难听。这个销售员也有些生气了，但他最终还是将自己的怒气克制住了。他依然很有礼貌地笑着向客户告别，并对客户说：“谢谢您能够接待我。”销售员走后，那个客户感觉有些愧疚，就主动给销售员打了一个电话道歉，并接受了几个订单。
当我们受到外界的影响并且不能改变外界因素时，怎么才能自己换一个角度看待问题呢？那就是改变心情。
改变心情，在不同的条件下会有不同的结果，假如你的客户对你很冷漠甚至说话非常的刻薄时，你要采取同样的态度，那么这个结果就是一个完全的对立局面了。
在日常生活和工作中，每个人都会或多或少遇到一些不称心的事情，影响自己的情绪。倘若你能正确调整自己的心态，不随外界的改变而改变，能准确掌握自己的心情，以乐观热情的方式对待所面临的困难，从而减轻各种因素所造成的压力，调节好自己的情绪，就肯定可以收到非常好的效果，工作和生活都会很快乐。世界第一销售保险专家雷德曼曾说过这样一句话：“销售，当被拒绝时开始！”一名销售员如果因客户一句微不足道的反驳的话就退却，那简直就是太没出息了。
销售手段高明之处，就是在于被拒绝也要强行突破，并且设法说服对方，成为自己的客户。
销售高手们使用的方法就是：就算是被拒之门外，也不会有一点儿的退缩，反而厚着脸皮对准客户说：“你只要听我说最后几句话，给我5分钟就够了。”诸如此类的话，提出一些让对方容易接受的限定的条件。
这时，只要是客户没有这样的同类产品，或者说他不是很忙碌的话，那么若他无明确拒绝你的话，会依了人情而妥协；他听了你这“几句话”，给了你这“5分钟”，只要这关你突破了，你就成功了一半儿了。
别说是5分钟，10分钟，20分钟对他们来说都是无关紧要的，只要你能打动他们的心，与你谈成生意那是早晚的事情。
所谓的“限定条件”只是一个借口，是为了让对方能接受你的要求设的一个圈套。等你突破了他的心理，事情也就变得顺理成章了。原来的让一步，到最后你能让他们让百步。
