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第29章 卖“信任”胜过卖产品——诚信买卖,更容易赢得客户的认同(2)

报告还重点分析了7%的客户不能盈利的原因,比如因为选址后遇到拆迁因素,或者是不能按照管理服务公司的要求,损害企业的统一的品牌形象,因而被企业终止了加盟资格。

客户运营报告列举了详细的员工培训计划,对于加盟商的退出机制也进行了详细的说明。而且该市场部人员告诉你,数据是可信的,是企业委托第三方专业审计和调查公司作出的。而且,所有的门店你都可以去看,那个生意现场的情况,需要加盟商自己去感受。

如果我们做销售的人在销售过程中也有这样的一份数据,那么整个销售过程也就变得简单了。如何在最短的时间内给客户一个证明,用案例和数据让客户信服,这是销售人要做的工作。

唐先生是一位从事农资和农机具销售的资深销售人,也是公司的销售培训师,所在的企业是四川最大的农资分销企业之一。

唐先生的销售秘诀是:自己在跑市场之前,先做一套产品详细的使用计划。在“让客户相信”中提到过做事要“言之有物”,他把要销售的东西说得很具体,任何东西具体了就更容易获得别人的信任。所以,关于农资产品的使用计划,越具体越详细越好,他每次拜访完客户,一定要给客户留一个纸质说明,让客户没事的时候琢磨琢磨,研究研究。

唐先生说,农民是比较实际的,你口头表达根本就起不了作用,只有第三方当场能够证明,他才会买你的账。一般到一个市场,如果你想深入做的时候,最好先找一个作物集中的地方,找几户农户先用上,然后回过头来再找客户,这个过程你不仅仅熟悉了当地的种植情况,也很有可能就了解了一些客户的情况。最主要的是,示范和观摩做上了,客户会更容易相信你的产品。

有了一个证明还不够,唐先生还会拍下很多其他地区用户的照片,有时候还带着投影设备展示给这些农户看,一定要多收集关于产品的成功案例,如果可能,尽量是距离客户比较近的,越近越有说服力,你说他家二姨用了效果很好,那他还会有什么疑惑吗?你说一百句好,不如他认识的人说半句好,所以,必要的时候可以借助第三方来说明产品市场情况。

客户相信你了,相信产品,那么接下来就是怎么让客户主推你产品的环节了,只有主推你的产品才能给你产生效益。唐先生说,做农资的就是做渠道,你将产品推荐给了农户,他们到了第二年还会认你,好用的话,还帮你去推。所以经常做个回访,这些新的用户又是向别人证明自己产品好的案例。就这样形成一个环环相扣的证据链条。

针对不同的用户,说服客户的方式就会不一样。对于流程复杂,投资大的项目销售,如果条件允许,销售人就需要向客户提供样本之外的客户研究报告,成功的案例可以增强客户对自己企业的信任。企业能够帮很多客户实现盈利,自己购买也就能盈利,这是一个很简单并且顺位的逻辑思考。

将客户的案例做一个详细的剖析,在使用前客户是什么样,在使用后客户是什么样,在使用后多长时间客户获得了多少收益。提供的资料越是详尽,越能显示企业在客户管理和客户服务方面的成就。

既然在前面已经有50家成了,自己作为第51家用户也不是个例外。至少,成功的概率会大大增加。客户也会算这个经济账,帮助客户把这些问题量化了,客户就会自己决定了,并且他们会觉得你是站在他们立场上做思考,于是在内心里也就愿意接纳你了。

透明度就是信任度,让客户充分了解公司

对客户完全敞开自己的大门,这也是获得消费者认可的一种推介的策略。

很多时候,出于商业秘密被窃取的担忧,也因为外在的表达和企业内在做事的方式不一致,很多企业不敢将自己所有的作业流程公开在消费者面前。怕这样会影响到企业的形象。其实,任何一个企业发展起来,绝不是一个简单的要素形成的,而是许许多多的因素造成的,任何企业都是不可模仿的,经过发展的过程,企业外界的环境已经不同了。

现在电子商务渠道省去了很多的中间商,这些电商在销售的时候,所有的销售数据都是在平台上公开的,一件货品,卖了多少,客户在购买后有什么样的评价,都明白地写在那个地方。这些数据向客户和消费者开放,也没有带来什么不好的后果,相反,那些拥有好口碑的产品继续在网络上大卖。这样的销售也告诉我们一个道理,其实与客户共享信息不但不会使我们的企业受损,而且在与客户互动的过程中获得了更多的信任。

现在很多食品企业饱受市场争议,觉得他们在食品安全领域没有很好地负起责任。国内有不少的食品企业干脆在自己的生产线边上建立一条玻璃通道,不断邀请顾客去自己的企业参观,这在一些城市已经形成了工业旅游的项目。人们好奇方便面是怎么生产出来的,牛奶是怎么生产出来的,客户在参观的时候能够直接体验到食品的制造流程。这对于建立客户对企业的信心其实非常有好处。

其实现在一个企业做事的方式很简单,但是操作起来就不简单了,如果客户能够感受到企业内部的运作,感受到企业的制造质量和服务质量,也就会对企业有信心。事实上也只有很强大的企业才敢于将自己最真实的一面展示在客户和消费者面前。

刘强东在很多年前就对媒体宣布要自己建设物流系统,合作的客户可以在京东的仓库中感受京东管理系统的强大。刘强东说:“京东商城物流系统一天不建成一天不上市”这句话验证了刘强东做好物流的决心,刘强东投资50~60亿人民币进行物流体系建设,将同时开工建设7个一级物流中心,未来将花100亿元用于物流建设。

但是企业搞物流并不是想搞就能搞的,物流行业的管理非常繁杂。京东商城搞自己的物流系统,已经埋头苦干了很多年,一个仓库中的选货人员一天能够选出5000件以上的货品并且准确无误地发送出去,其中的管理系统可谓强大,强大的物流团队是经过很多年的历练才做到的,别的企业想靠更大的投入来追赶,其实没有那么容易。

京东商城敢于这样对媒体公开自己的商业计划,这就是在清水里面搞发展,全社会都能看到京东这个企业是如何发展起来的,这已经是中国最快、最完善的电子商务系统了。客户在分享了京东商城的运作流程之后,实际上能够对企业产生好感和信任。

对于京东商城来说,企业和顾客之间就是一个物流的距离,所以京东就会将自己所有的运作流程和商业计划拿出来与顾客分享,为他们描绘电子商务带来的便捷生活。和顾客共同构建电子商务的体验,已经成为京东整合营销传播的一部分。顾客了解京东的信息越多,他们也就更倾向于在京东商城购物。

对于那些有梦想的企业来说,敢于拿自己梦想出来跟顾客群体去共享,也是一种营销策略。新的营销体系已经和传统的营销体系不同了,有梦就要说出来,在这个快节奏的时代里,即使向全社会和盘托出自己未来的商业计划,也没有人能够跟随,这就是作为企业的自信,这样的运营方式其实是符合趋势的。

京东的下一个战略行业,很可能是绿色农产品行业,这个产业足够巨大。刘强东曾经在江苏宿迁种几千亩的试验田,可以认为是为未来布局所做的一个实验。有机大米只是一个噱头,京东商城真正进军绿色农产品比电商领域需要更久的时间,需要在物流系统的布局更加完善以后。绿色农产品的配送,需要更加快捷的响应顾客的需求。

一旦刘强东能够将这样的大行业收入囊中,我们就会看到一个巨无霸电商浮出水面,并且和更多的老百姓的生活休戚相关。绿色农产品行业可以产生千亿的产值,可以真正做到农田到餐桌的垂直整合。这种整合中间加上品牌企业的担保因素之后,完全可以形成以电商为主的安全食品交付通道。凡是适合电商渠道运营的农产品,一旦经过京东商城这样大型电商平台整合之后,就会显示出新的价值。甚至绿色果蔬还长在农田里,顾客就可以下单订购了。农产品按需定做等等模式很可能就会创造出来,顾客可以查询整个生产流程和产品的交付流程。在订购中得到很好的产品体验。

绿色农产品渠道和大众生活联系紧密,顾客不断购买所形成的商业价值是不可估量的,因为食品是大众购买次数最频繁的产品之一,在销售绿色农产品的时候就可以带动百货行业的销售,而顾客黏性是检验京东商城商业战略是否成功的最主要的指标。国内食品安全问题是比较突出的,一旦京东商城做成中国国内最大的一张绿色农产品的电商通道,其价值无论如何评价都是可以的。京东商城背靠中国这样的一个统一的大市场,其发展前景无可限量。

京东商城的优势是一开始就从最难搞的物流这样的事情入手,一旦完成物流布局之后,就会为企业扩张积累起巨大的势能。从山顶朝下冲锋和别人从山谷向上爬行的感觉是不一样的。

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