登陆注册
9632900000020

第20章 职场办公礼仪——职场必备的礼仪常识(3)

在平常的工作期间,可能要向同事借钱、借物,记得无论是借什么,都应该速速归还。如果所借金额较大,应该提出主动给对方打张借条,以增进同事对你的信任。如果所借钱物不能及时归还,应该向对方说明一下原因。在物质利益方面,千万不要妄图占同事的便宜,否则会大大降低自己在同事心目中的地位,也不利于以后开展工作。

(3)学会帮助有困难的同事

无论是在生活上,还是在工作中,如果同事遇到困难,都应该适时地询问,并且尽力地提供帮助。同事的困难,通常首先会选择亲朋好友帮助,但作为同事,应主动问询。对力所能及的事情应尽力帮忙,这样会增进双方之间的感情,使关系更加融洽。所以,在同事有困难的时候,千万不要吝惜自己对别人的关心。

(4)对自己的失误或同事间的误会,应该主动道歉说明

同事之间经常相处,失误或者误会在所难免。如果出现失误,应主动向对方道歉,征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明,切不可小肚鸡肠,耿耿于怀。只有与同事坦诚相待,才会赢得同事的信任。

(5)用幽默缓解尴尬气氛

在工作期间,有时会出现一些尴尬的气氛,让双方都十分难堪,这时候幽默的言辞发挥了独特的作用。而想让幽默化解工作中的尴尬气氛,也需要恰到好处,切忌伤害其中的一方。

在与同事相处的过程中,如果两人合得来,可能会成为挚友。在与同事交往的过程中,要谨慎交友,同时要注意以下几点。

(1)被上司视为“眼中钉者”不可深交

当你进入一家公司以后,随着对公司的进一步熟悉,也会结识形形色色的人,但是如果你发现上司将某个人或某些人视为“眼中钉”,那么你就要注意了,不要与这样的人走得太近,否则,你也可能会受到牵连。不过,你不与之深交,也用不着落井下石,只需要保持适当的距离即可。比如:邀请同事共进午餐或晚餐,寻找机会请教工作上的问题,借此表达你愿意配合同事工作的善意。

(2)爱占小便宜者不可深交

有的人喜欢贪小便宜,这些人同样把这个坏习惯带到了公司。他们以为“顺手牵羊不算偷”,对于公司的一些零散财物,比如签字笔,打印纸,以及其他的办公文具等,他们随手就拿走。虽然这些文具物品对整个公司来说微不足道,但如果被上司发现,这些人绝不会有好下场,甚至会使这些人身败名裂,无法在公司立足。这种爱占小便宜的行为看起来问题不严重,但公司一旦有较严重的事件发生,上司就可能怀疑到这种人身上,所以身在职场,还是要学会明哲保身,距离这些人远一些为好。

(3)交浅言深者不可深交

如果你刚进入公司不久,可以通过工作上的需要和平时的闲谈来拉近彼此之间的距离,这无论是对你还是对你的同事,双方都能接受。但是你要提防这样一种人,刚认识你不久,便与你称兄道弟,有时甚至把他的苦衷和委屈也向你倾诉。你千万不要被这表面的假象所迷惑,这种人可能对你另有所图。

(4)喜欢搬弄是非的人不可深交

进入职场以后,随着时间的推移,你可能会发现这样一种人,这种人很喜欢搬弄是非,整天挖空心思探寻他人的隐私,抱怨某上司对他不公,哪个同事有外遇,等等。这种人在工作上马马虎虎,却对同事之间的琐事添油加醋,有时也会挑拨你和同事间的感情。当你和同事真的发生不愉快时,他却站在一旁看热闹,甚至拍手称快。和这种人在一起时间久了,不但同事不喜欢他,上司也对他没有好印象。

(5)经常传播小道消息的人不可深交

当你进入一家公司以后,你会发现有些人显得十分活跃,经常散播一些谣言,制造紧张的气氛。比如“公司面临破产”,“公司债务如何庞大”等,这些谣言不但弄得人心惶惶,还会影响大家的工作效率。公司领导对这种人更是深恶痛绝。如果公司要裁员,这种人定是首当其冲,所以,还是远离这些人为好。

身在职场,要学会与同事相处,只有与同事和睦相处,才能顺利开展工作。

办公室谈吐礼仪

语言是社交过程中彼此沟通的桥梁,是表情达意最好的工具,在交际中起着不可忽视的作用。它是一种表达方式,随时间、地点、环境、场合、对象的不同而改变。俗话说:“好话一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”这就要求说话要讲究一定的方式方法,要讲出礼貌,讲出礼仪。

1.说话讲礼仪重点表现在尊重对方和自我谦让方面

值得注意的有以下几点。

(1)使用好敬语

使用好敬语,可以表现出一个人的文化修养。所谓敬语,也可以理解成为恭敬、礼貌性言语,是社交场合不可缺少的沟通工具。而如何用敬语恰当地称呼他人,也显得十分重要。无论是新老朋友,一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重,比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔,就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般,直呼其名来得更亲切,但若是在公众和社交场合,你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士,可以直接称呼其职称。

怎样才能用好敬语呢?使用敬语需要分场合。

第一,敬语一般使用在比较正规的社交场合或公共场所。

第二,与长辈或身份、地位比自己高的人交谈时需要使用敬语。

第三,与陌生人打交道或与不太熟识的人相处时要使用敬语。敬语包括哪些内容呢?

在使用敬语过程中,“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等这些词语不能少。与人初次见面时应称“久仰”;长时间未曾见面时称“久违”;向别人求教时称“请教”;请求他人谅解时称“包涵”;求他人帮忙时称“拜托”;征求他人意见时称“高见”等。

(2)注意谦语的使用

“谦虚使人进步,骄傲使人落后”,做人谦虚一点没有什么不好,尤其是在社交过程中更应该注意这一点。适当地使用一些谦语,不但体现出个人涵养,别人也会认为你是个懂得礼仪的人。

谦语与敬语是相对的,敬语是称呼他人的一种礼貌性语言,而谦语大多是自称,如“愚”、“家严”、“家慈”、“家兄”、“家嫂”等。在日常生活中这种称呼虽然不多,但这也是在社交过程中不可缺少的一部分。在职场上虽然没有必要这般谦卑,但适当地使用一些谦语会给你的形象加分,给同事留下一个谦虚、诚恳的印象,从而获得一个好人缘。

(3)态度诚恳亲切

谈话态度诚恳也可以看出谈话者的谈吐文雅。谈话时交谈双方都互相观察注意着对方的表情、神态,反应极为敏感,稍有不慎就会使谈话双方不欢而散或陷入僵局。所以,谈话中要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。因为说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素。当别人遇到不幸时你去看望安慰,你的表情一定要同情、专注;别人有了成绩你去祝贺,你的表情就要真诚、热情、愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失礼行为,会引起别人的反感。

(4)高雅的语言适合在办公室讲

所谓讲话要高雅,并不是要求人们张口、闭口“之乎者也”,而是要人们懂得文明用语。倘若在与同事的交往过程中,讲话粗俗、脏话连篇,必定会遭到他人耻笑,认为你不懂得礼仪规范,没有涵养,甚至会怀疑到你的工作能力。

在办公室内招待客人,为客人倒茶时,应该说:“请用茶。”假如你还有其他工作要做,要对客人说“请自便”或“请稍候”。

有些人认为,同事间使用高雅的语言有些见外,天天在一起工作,抬头不见低头见,没有必要顾虑这些小节。有这种想法的人就大错特错了,同事之间存在着利益冲突,友谊并不像朋友间的友谊那样单纯。朋友间尚且注意一些细节问题,更何况是同事间了。同事间言谈举止彬彬有礼会给对方留下比较深的印象。如果人人都注重雅语的使用,无论在什么情况下,都会给他人一个彬彬有礼的印象,对塑造良好的社会风气大有益处,对提高全民素质将起到巨大的推动作用。

敬语、谦语、雅语是办公室内不可缺少的礼仪性语言。掌握了礼仪性语言不但可以增强个人魅力,在职场中广结人缘,还可以将同事变为知心朋友。

在办公室内与同事交谈,或者与外来客户谈话时,还应该与谈话方保持适当距离。

谈话通常是为了与别人沟通,了解双方需要的信息。要达到这一目的,首先必须注意说话的内容,其次也必须注意说话时声音的轻重。要使谈话的双方能够听明白,这样在谈话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也不完全是出于对方能否听清谈话内容,还关乎礼貌问题。从礼仪上说,说话时与对方离得过远,会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近,这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈,稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上,这也是最令人讨厌的。因此,从礼仪角度来讲,一般保持一两个人的距离最为适合。这样做,既让对方感到有一种亲切的气氛,同时又保持一定的“社交距离”,在常人的主观感受上,这也是最舒服的,这样的距离也是最理想的距离。

想要成为职场的一个佼佼者,还要掌握良好的语言艺术,让自己的谈吐锦上添花。在工作期间,在办公室说话要注意哪些事项呢?每个身在职场的人都应该注意以下几点。

(1)在办公室不要当众炫耀自己

“骄傲使人落后,谦虚使人进步。”即使自己的业绩十分突出,也不要当众炫耀。俗话说“高调做事,低调做人”,说的就是这个道理。强中自有强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定马上成为别人的笑料。再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金,你就更不能在办公室里炫耀了。别人表面上在恭喜你的同时,暗地里也在嫉恨你呢。

(2)不宜在办公的场合诉说心事

在工作期间,即使内心有很多心事,也不要在办公室里随便乱说。有的时候,虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离,使你们之间很快变得友善、亲切起来,但事实上只有很少的人能够严守秘密。所以,当你的生活中出现个人危机时,如失恋、婚变之类,最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机时,如工作上不顺利,老板和同事对你存有偏见,你就更不应该在办公室里向人袒露胸襟了。

如果自己在生活上或工作中有了问题,不妨找几个知心朋友,在下班以后再找个地方好好聊聊,而不是在办公室里谈论。

(3)要有自己的想法,不要鹦鹉学舌

在一个企业内部,领导很赏识那些有头脑和主见的职员。如果你经常只是看别人说什么你也跟着说什么的话,时间久了,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高了。所以,在日常的工作中,对什么事情都要有自己的见解,即使你的意见和大家的不一样,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。

(4)切忌把与人交谈当成辩论比赛

在日常工作中,同事之间难免有意见不统一的地方,但是这些意见是可以保留的。对于那些原则性并不是很强的问题,有没有必要争得你死我活呢?的确,有些人的口才很好,如果你要发挥自己的辩才的话,可以用在与客户的谈判上;同事之间如果一味争强好胜,会让同事们敬而远之。久而久之,你不知不觉中就成了不受大家欢迎的人了。

所以,在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,要让人觉得有亲切感,即使是有了一定的级别,也不能用命令的口吻与别人说话。说话时,更不能用手指着对方,这样会让人觉得你没有礼貌,让他人有受到侮辱的感觉。

懂得语言的艺术,恰恰能够帮助你更加自信,也能让你的谈吐更加优雅。娴熟地使用这些语言艺术,你的职场生涯会更加成功。

办公室形象礼仪

在一个团队里工作,以一个良好的形象面对同事,不但可以突出自身品位、修养,还可以增加个人魅力,获得好人缘。因此,我们一定要注意办公室形象礼仪。

1.表里如一

第一印象的好坏往往取决于一个人的外在形象,而这种外在形象只是表面现象,要想精通形象礼仪还需要进一步研究。在人际交往中,形象可分为内在形象和外在形象两种,让人产生好感的第一印象是外在形象,而内在形象则需要通过长期交往才能判断其好坏。对办公室中长期相处的同事来说,以外在形象评价一个人似乎有些牵强,毕竟大家相互之间已经有了一定的了解。这时,看一个人是否合乎形象礼仪规范,就要看他是否是“由内而外,表里如一”。只有做到内外一致,才会赢得别人的尊重。没有人喜欢两面三刀、心口不一的人。要做到这一点,需要注意下面几个方面。

第一,调节心情,保持身心健康平衡,养成良好的生活习惯。

第二,安分守己,要有原则。

第三,不断地给自己“充电”,要有主见,不盲从。

第四,态度从容诚恳,礼貌周到。

第五,熟悉各种礼仪,进退有节。

2.用幽默展现真实的自己

通过一个人的言谈举止就可以看出这个人的精神面貌。在职场内部,要开朗、热情,让人感觉到你随和亲切、平易近人,这样才更容易受到同事和领导的欢迎。很多人在社交场合中总是担心没有出众的言谈来打动大家,吸引别人的注意,以至于造成精神上的紧张,使表情、动作都变得十分僵硬,这都是由于自尊心太强造成的。因此,我们应放松心情,保持自己的既有特点,而不要故意矫揉造作。有的时候故作姿态,不仅会令别人感觉难受,连你自己也觉得很别扭。其实,展现自己最好的办法是保持你原有的个性和特质。

在日常的言谈中,应适当地让自己的话语充满幽默感。在社交中,谈吐幽默的人更显得平易近人。在交际场合,幽默的语言极易迅速打开交际局面,使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时,幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂,使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外,幽默、诙谐还可用来含蓄地拒绝对方的要求,或进行一种善意的批评。

3.多使用谦称

谦虚的态度最容易被他人接受,对自己公司可以用“敝公司”或“本公司”、“本店”或“我们”作为谦称。称呼公司同事可以将职务挂上,如“张经理”、“李科长”、“王秘书”、“赵主任”等。无论在什么场合内,多使用一些谦称对自己没有任何坏处。要知道,谦称是人际交往中最受欢迎的一种称呼。

值得注意的是,一定不要将职务搞错,如果你是刚刚加入公司的新员工,对某些同事的称呼不是很了解,不妨请教一下资历较深的老同事;平时遇到有人事变动,同事和上级的头衔可能会更改,对此也要多加留心,否则会容易得罪人。

4.求人帮忙礼为先

同类推荐
  • 超级思考力训练

    超级思考力训练

    伟大出自平凡,复杂蕴于简单,成功者之所以成功,就是因为他们有一双善于发现隐藏在平凡事物之中的不平凡之处的眼睛,并且调动他们的大脑,运用合理的、有效的方法和方式进行思考和探索,挖掘出深深地隐藏在事物内部的真理。 说到思考,好多人会觉得神秘而且充满无穷的奥妙,其实,是你没有走近它,没有真正地了解它,运用它。当人们都对树上落下的苹果熟视无睹的时候,坐在树下的牛顿却开始了思考的机器——大脑——为什么苹果会落地?
  • 女人受益一生的36堂心计课

    女人受益一生的36堂心计课

    好男人少?其实只是你不懂得 操纵人心的诀窍;忧郁烦恼?因为你还没有掌握调整心理的技巧。 现实中的爱情和电视剧一样,就像打仗,需要有战术,有技巧。像对待 敌人一样对待你的情人吧,三十六计全部使出来,你可以品性纯良,但绝不 可以任人欺负。在甜言蜜语时,要如春天般的温暖,在床上时,要如夏天般 的火热,在遇到情敌时,要如秋风扫落叶一样残酷,在必须快刀斩麻时,要 如冬天般的残酷。 爱情里,他是你的情人,又是你的敌人,需要不停地抗衡、博弈。把爱 人当成你的敌人一样来认真对待,情场如战场,看你有几斤几两。
  • 中国式饭局口才术

    中国式饭局口才术

    本书是一本专门讲解饭局说话技巧的实用类指导书,在现实社会中,对于我们每一个人来说,想在社会立足,拥有更多的机遇,人脉是相当重要的一点。成人社会里,结交朋友大多的方法会选择吃饭,而带有目的、利益以及各种社会元素的饭,常被称为“饭局”。当饭多了“局”以后,这将再也不是一次简单的吃饭。而是一种生活在社会里,一种极为重要的社交活动及社会构成。在饭局里,以吃为辅,以说为主,成为了中国人的文化传统。 所以饭局上说话显得尤为重要,本书详细的讲解在社会交往中,在不同场合、会见不同的人,该说什么话、改怎样说话,才能达到最佳效果。
  • 说得好更要说得巧

    说得好更要说得巧

    说话本身并不是目的,而是让别人了解自己见解的一种手段。这需要说者言之有意、言之准确,比如想在短时间内向许多人传达大量的信息时,就需要准确地把话说得“恰到好处”。表达能力已成为现代人必须具备的重要能力。本书的中心意思非常明确:说什么是次要的,关键看你怎么说。说得恰到好处,说得能打动人心,你就是一个“会说话”的人。这更是创造型、开拓型人才的必备素质。
  • 女性心理呵护手册

    女性心理呵护手册

    本书讲述了女人一定要懂得呵护自己的心灵,学会心疼自己,抚慰自己,提升自己,将福祉交到自己手中,而不是等待别人来决定自己的幸福。活在当下,善用心计,珍爱自己,才能做一个美丽而充满智慧的快乐女人。
热门推荐
  • 异界幻葬

    异界幻葬

    废物再次睁眼,天下风云变!强者的世界,只有更强,才能生存下去。她身为政商之女,穿越到异世界,剑指之处,便是烽火硝烟!扫荡天下,傲视苍穹。天生三阶灵力让喊废材的人乖乖闭嘴!比心机,比头脑,谁能斗得过她?暗杀她,算计她?未免太可笑。第一次召唤出守护灵,出现了个冷傲妖孽的小男孩?某夜耸肩无辜的表示自己真的不是人贩子。而他冷冷一瞥,一开口就嘲讽自己:这么弱也想当我的主人?某夜觉得自己的世界观尽毁……“如果放手还能有别的选择。”他微微一笑“你错了,她便是我唯一的选择。”
  • 圣手毒医:你不是我的唯一

    圣手毒医:你不是我的唯一

    她,是医神,也是著名的四大魅影中的魍殿下,却对魑动了情。而他,为了利益,选择了她的妹妹,并将她残忍杀害。她难以置信,含恨而终。一朝穿越,她发誓不再相信任何人。他们一次又一次冲击着她的内心,终于,她选择了改变。小片段:“殇,你身边那么多烂桃花,要他们做甚?”似笑非笑:“你也一样,你走了他们也就走了,所以,你走吧!还有你再给我动手动脚....”“呃。。。”
  • 我这么美你丫倒是开屏

    我这么美你丫倒是开屏

    展卓等纪凉山开窍等了太久,难道纪凉山的人生只有安分守己么?甜到不了我心里,苦也到不了我心里,爱也是。你丫是孔雀还得开个屏呢,更何况你是展卓的纪凉山。
  • 火影之大祸害

    火影之大祸害

    从黑暗到光明,他睁眼时,冰冷的雨水浸湿他的双眼。在永不停歇的大雨之中,他遇到了大蛇丸和纲手,被两人带回木叶。就此,他开始接触这个世界……但是,他想回到原来的世界……那里有他重要的亲人,比在这个世界里的任何羁绊都要重要的亲人。于是,为了回到地球,他不择手段,终将让忍界骇然。
  • 灵异经历录

    灵异经历录

    道法博大,承载万物;众生芸芸,玄妙无穷;以道施为,无垢无惑;大道相通,道法自然。
  • 绿殇花

    绿殇花

    緑殇是盘古开天时的古花,一棵古老的大树为緑殇花遮风挡雨,之后緑殇(南若仙儿)和大树(南宫漠)幻化成人,成了兄妹。出生是天庭的公主遗落到凡尘,进入了21世纪。太子(大树化身)誓要炸毁地球,南若仙儿化爱为剑杀死了太子,南若仙儿悲伤过度跳下常青湖,湖底是穿越隧道,哥哥是古代南诏国太子,仙儿却被魔王太子绑架到了魔界,重伤的南宫漠,原来21世纪的南宫漠是他邪恶的分身,南若仙儿与哥哥联手救万民于水火,杀贪官,救灾民,用常青树拯救18层地狱的众万恶灵,最后魔道纵横,三界都将毁灭,就在魔界要将世界重新开始时,南若仙儿割肉还地,削骨还天,世界下起了绿雨,浇灭了魔道重整三界的欲望,地球如获新生。
  • 苍魂师

    苍魂师

    人,由身体和灵魂。身体拥有体力,而灵魂则拥有着魂力。那些使用着魂力的人,称之为魂术师。
  • 毒医狂后

    毒医狂后

    她被嫡姐囚禁,日日以毒物为食,十年时间,她被炼成至毒无比的人形蛊。直到这日,嫡姐的纤纤玉手插入她的心口,生生摘下她鲜活的心脏!他是二十一世纪第一神偷,被一块神秘黑玉吸引,穿越时空坠入异世。诡异术士将他封印在黑玉之中,植黑玉入她的身体,一身二魂,她乱葬岗离奇复活!至此,一个煞神归来的传说,华丽的拉开了序幕!
  • 仙魔坛

    仙魔坛

    族血被封,五行杂灵根,成为他人眼中的废物,却从未平息内心的不甘。一颗天外陨石,带来仙魔造化,左眼太上瞳,右手元魔骨。自此开启一段波澜壮阔的修仙之旅,步步登仙,揭开尘埃下的仙魔之谜,登临仙魔坛,脚踏通天路。
  • 鬼眼娇妻:早安,总裁夫人

    鬼眼娇妻:早安,总裁夫人

    未婚夫和闺蜜设局,背叛夺爱,单筱柒已经够倒霉了,却遇上亲妈逼婚,反正她已心灰意冷,嫁谁都是一样……离婚在即,却一朝有孕……原来,从她隐瞒怀孕事实独自生下孩子的那一刻,就注定了这辈子都不可能再和他分扯的清……只是,他明明是个人见人惧的冷面总裁,怎么在她面前就变的吃人不眨眼还添油加醋的流氓?!“你……你干嘛?”“老婆,今晚我要跟你睡。”“不行,我今天很累。”“老婆,抱抱,这里有鬼!”“……”【情节虚构,请勿模仿】